第一章仪容仪表规范
保持良好的仪表仪容不仅是员工良好素质的外在表现，也是对消费者、同事及领导的尊重，更代表着公司的整体形象。注重自身的仪容仪表和办公区卫生环境，实际上是在塑造树立公司的公共形象。
第一节个人卫生
养成良好的卫生习惯，既是工作需要也是身体健康的保证。
A、勤换衣服勤洗澡，避免身体异味。
B、保持口腔卫生，上班不吃蒜、葱、韭菜强烈刺激味的食品。
C、不在顾客面前做不雅动作（如挖鼻孔、擦鼻涕、掏耳朵、绕头发）。
D、定期理发洗头，保持头发干净，梳理整齐，不染黑色以外的头发，不湿法上岗。
E、男员工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。
F、女员工不披头散发，不烫奇异发型。
G、勤剪指甲，不留长指甲，保持指甲缝内干净无污物。
第二节着装
A、严格按照公司要求统一着装，上岗前认真整理衣着、鞋袜、头巾、胸卡、领带、领结，如有不佩带工牌的，罚款20元。
B、全体员工须按职务身份着装戴领结或领带；做到不敞怀、不挽袖、不系衣角，袖必系扣，上衣扎在裤、裙腰内；须穿长度适宜的袜子；不穿拖鞋上岗，女员工的鞋跟不超过4厘米，衣装不整者，罚款20元。
C、不准佩戴任何饰物。
第三节环境卫生
整洁、幽雅、卫生的工作环境是服务对象和工作主体共同的需要，不仅促进员工的身心健康，而且便于工作效率和服务质量的提高。
1、时刻保持地面、桌面、门窗、玻璃、走廊、文件柜、饮水机、空调设备等整齐干净，发现污迹污物立即清理。
2、办公区域内及办公桌上下摆放与工作无关的物品，电话机位置要科学合理便于使用。
3、办公桌玻璃板下及墙面之上不准粘贴明星像。
4、各部门办公室墙上明显位置必须粘贴有值日排班表。
5、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。
6、有效保持卫生间的卫生。
7、工作人员的外套要挂在衣架上，不得放在办公桌上、沙发上或搭在椅背上。
8、微机等高档专业工具要作到专业清洁、维护。
9、不随意放置劳动工具和清洁用品。
卫生清洁是每位员工应尽的职责，如有无视此节规定，卫生不清洁者，经检查罚款20元。
第四节电话礼仪
1、限定电话铃响三声以内接听。
2、使用普通话，声音要清晰，发音准确，语言要亲切，语速要适中，切忌粗话、脏话。
3、在接听电话时，第一句话必须说“您好，######公司。”
4、内部员工接听拨打电话，第一句必须说：“我是＃＃部门＃＃”，请找＃＃部门＃＃。
5、若正与客人谈话，听到铃声要马上说：“对不起，请稍等，我先接电话。”即使对方是领导。
6、若对方要找的人不是自己或同事马上就来，要告知对方：“抱歉，请您稍等。”
7、对方要找的人不在，应该说：“请你＃＃点以后再打来。”或“请您留下电话号码，我会转告给他”。
8、接到打错的电话要客气的说：“对不起，您所拨打的电话不是这里，请您重拨”。
9、重要事项听完后，最好在重复一次，使对方确认，避免发生错误。
10、通话结束时要说：“谢谢，再见”或“请别客气，再见”。
11、养成记录电话内容的习惯，内容包括：来电者姓名、单位、时间、号码、联络事项、记录入姓名等。
12、重要事项电话、业务电话、转告电话要及时正确转达给相关人员。
13、每位员工都有责任有义务向公司提供住宅或直接联系号码。
第五节会场纪律
1、赴会要准时，一般应在会议开始前几分钟进入会场。
2、入场时，要服从会议工作人员的指挥和安排，不要在会场上随便活动。
3、入场时，要带好纸、笔，以便随时记录会议内容。
4、会议开始前要主动关闭手机、呼机等，保障会议的顺利进行。
5、会议开始后，应保持肃静，不应交头接耳、窃窃私语，更不能大声喧哗吵闹，妨碍别人。
6、当发言人讲到精彩的地方，或讲话结束时应鼓掌表示感谢；较长时间的会议，一般中间有休息时间，私人事件（喝水、打电话、去卫生间）应在休息时间进行。
7、要维护会场的清洁卫生，开茶话会时要把果皮纸屑用纸或塑料袋包好，结束时丢入垃圾桶。
8、会议结束时，把椅子、用品等归回原位，按顺序依次退场，切不可一哄而散，推搡拥挤。
第二章组织纪律规范
“无规矩不以成方圆”，全体员工应遵守本公司一切规章条例及部门细则，尽忠职守，服从领导，做到纪律面前人人平等。天添商贸有限公司的每一位员工都应服从主管领导的指挥、监督，忠实勤勉地履行其职责，言行应诚实、谦让、廉洁、不做有损公司信誉的事情。同事之间要和睦相处，形成良好的团队关系。各级领导必须注意本身涵养，善于调动下属工作情绪，使员工精神愉快，带领所属员工同舟共济，共同进步，共图发展。
第一节上下班制度
1、遵守公司各项规章制度。
2、不迟到，不早退，有事要请假。
3、爱岗敬业，工作积极、主动，有强烈的责任心和主人翁精神。
4、工作要勤奋上进，谦虚认真，不骄傲自大，善于学习，扬长避短，处处以公司利益为重。
5、团结同事，乐于助人，不背后说人闲话，不做有损公司及他人利益的事。
6、讲文明，讲礼貌，尊重他人。
7、公司员工一律实行上下班签到登记制度，严格遵守作息时间，漏签者不论其原因如何，均以迟到或早退处理，迟到或早退者，以旷工半日论；迟到者到达工作岗位后，应主动到签到处领取罚单并补签，否则按旷工处理。迟到5分钟之内罚款20元，5分钟之后半小时之内罚款50元，半小时以后按旷工论，无故旷工罚款200元。
8、任何员工不许迟到早退。上下班时应热情亲切向同事问候“早上好、下午好、再见、明天见。”
9、提倡积极提前到岗，积极迅速整理档案，积极迅速扫地、拖地、擦桌椅、倒垃圾等，作好工作准备。
10、公司提倡淡化准时下班观念，不提前收拾东西，在下班时间到后开始收拾整理。
11、下班离岗前要将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。
12、所有员工须先到公司签到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经主管领导批准，否则按旷工处理。
13、所有员工上下班须亲自签到，任何人不得代理他人或由他人代理签到，违反者双方均按旷工半日处理。
14、凡下列情况均以旷工论：
用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。
未请假或请假未批准，不到单位上班。
不服从工作调动，经教育仍不到岗，每月累计迟到3次。
打架斗殴、违纪致伤造成休息。
15、连续旷工二日即为自动离职，将被停发工资，从员工名册中除名。
第二节工作纪律规范
1、工作实践不允许私自串线、离岗，严格按照正确路线拜访，如有违背罚款50元。
2、不允许在工作岗位处理私人事件，经常邀请朋友、同学、家属无故访问且长时间交谈。如有违背，罚款50元。
3、不允许给同事取绰号，有职务、职称的一定要在姓名后加其尊称，如有违背罚款50元。
4、工作时间、地点不得大声喧哗，说脏话。
5、不允许在工作时间、地点用餐、吃零食、喝酒、下棋、打扑克、打电脑游戏，不得酒后上岗（公司对外公关应酬经董事长批准除外），如有违犯，情节较轻者一律罚款200元，情节严重者予以开除。
6、员工必须充分了解本职工作性质，时常学习直至训练掌握业务技能和产品基础知识，达到工作上精益求精，做到有问必答，回答准确。
7、员工在工作时间、区域内，不得聚众赌博、扎堆儿、低声议论同事是非对错，谈与工作无关的事情。聚众赌博轻者罚款1000元。重者开除。
8、有公事协商时，双方要保持一定的人身距离，不允许勾肩搭背过分亲密。
9、员工要保持良好的个人形象，不允许依靠墙壁、办公器具等，不允许坐桌面、抱臂叉腰交谈或工作，违者罚款50元。
10、对顾客要有礼有节，不卑不亢，更不能与顾客发生争吵。违者罚款50元。
11、不允许随意吃拿公司的商品及促销品。违者罚款50元。
12、非经允许，公司车辆及电话不准私用及挪作他用。违者罚款50元。
13、全体员工有权利和责任维护、保证公司良好形象及财产安全，并敢于揭发制止所有违反制度的行为。
14、如员工主动提出辞职，须提前30天提交申请，以便公司顺利安排有关事务，否则扣除上月和当月未发工资。、
15、对本职工作及公司各部门工作流程应娴熟、了解，不允许有含糊不清，似是而非等现象发生。
16、对所有不遵循或违反各项制度的人员，公司有权视其情节轻重给予处罚，直至予以辞退。
第三节假期制度规范
1、员工事假、病假须经过批准视为有效。
2、员工病假1天以上时间上班时必须出具医院证明，交至办公室。
3、员工请事假、病假1天以内由所在部门主管领导批准，2天以上由分公司经理批准。
4、因急病、急事不能提前办理请假手续者，应于缺勤当日上午本人用电话方式请假并说明理由、天数等，上班交接班补办手续，否则按旷工处理，经证实非急病、急事，私自编造理由请假者，罚款200元，直至开除。
5、丧假、直属亲属死亡（父母、配偶、子女、养父母、），有五日休假，申请批准后方可离职。
6、员工结婚，婚假五日，申请批准后方可离职。
第四节日常工作规范
1、接受命令后，应立即着手执行，努力采用最佳方案。
2、当接受同一上级的命令不止一条时，按完成时间的先后顺序执行；接受不同上级的多条命令时，要主动询问事情的重急轻缓，按先重后轻，先急后缓原则办理。
3、执行工程中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。遇到工作权限外地事情应逐级向上级反映。
4、遇到紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。
5、出现问题，要主动承担责任并检查原因，做到不推诿，不扯皮。
6、命令执行完毕，要向上级汇报，让领导心中有数，必须做到办事有回音，信息有反馈。
7、全体员工在履行职责时，因自身原因造成工作失职，罚款50元。
第五节配合工作规范
1、每位员工要为相关的工作同事积极提供便利条件，自觉做好协助配合，不得以任何借口理由搪塞、为难，在物品的领取借用等方面，日产工作协调配合方面积极主动，尽职尽责。
2、明确在一项任务中个人的具体职责和权力，分工明确时，不能超越职权范围，分工不十分明确时，在力所能及的情况下，尽量承担一部门工作。
3、同时有困难时，要主动提供无私援助；自己有困难若无力解决时，要主动征得大家的帮助，共度难关。
4、要及时沟通信息、联系感情、搞好协作，真正溶入集体之中。
5、发生矛盾时，主动作自我检讨，不要指责对方，以免伤及感情影响工作。
6、发生工作纠纷，要尽力控制个人情绪及讲话音量，尽可能不打扰第三人工作，无力解决时，要迅速上报，避免事态恶性发展。
7、在不明原因时，禁止使用否定性语言告知来访者或者顾客，同时行踪、事情因由、商品重点等，不做暧昧、夸张性面部表情和肢体语言。
8、不夸大自己的成绩，不把别人的成绩占为己有。
