驾驶员管理办法
一、目的：
为塑造公司形象、提升服务水平、规范驾驶员操作、提高驾驶员服服务意思，特制定此管理办法，作为操作、服务标准。
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二、语言行为
1、同人交往时，语气以对方能听到为原则：严禁在办公区域大声喧哗。
2、拨打、接听电话要及时，说话语气要和蔼，不能随意挂断电话，手机不能关
机。
3、时刻注意礼貌用语，多用“你好”“请**”“谢谢”等文明用语，不得口出脏
言。
4、上班时间不得喝酒。注意文明行车。
5、不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。
6、严守公司的商业秘密。
10、严禁随地乱扔垃圾、耗材尾料纸筒、丢烟头、吐槟榔渣，保持场地卫生清洁。
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10、遵守客户的规定，提高客户服务。
11、行车过程中，遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行，以防易碎品破损。
12、在行车过程中应控制好车速，严禁高速急转弯、急刹车、及快速启动车辆。
13、遇到路上塞车、交警查车应及时绕路避开，并及时将路面状况信息反馈给相关
人员，以便公司采取措施。
14、遇到交警、路政扣车时，应及时将信息传递给公司。如需换车，及时通知公司，
以便安排。
15、司机应按公司规定的程序处理和反映商品破损。
16、与客户交接，必须保证手续齐全、无异常情况。
17、车辆返回长配必须按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一。严禁停
车辆调度
管理总则
该程序是为公平、公正派车，规范调度先后顺序，推行车辆签到、打卡制度。
管理细则
附表：
驾驶员车辆排班表
驾驶员车辆排班表
1、此表格由每天单班调度员根据当天发车情况如实田填写，严禁司机在上面随
便填写。
2、排班不分月份，请假期间不给与安排。
客户服务要求
根据客户要求和公司需要，特制定本客户服务要求：
1、说话要礼貌得体，不得在公共场合大声喧哗，不得与客户以及客户发生争执，多
使用文明礼貌用语。
2、形象得体，按客户指定要求着装、佩戴工作证。
3、客户不知情的情况下必须事先电话通知预约客户，减少不必要的麻烦。
4、注意电话礼貌，不得说脏话、气话和客户不满意的话。
1、奖励的项目有：奖励为精神奖励和物质奖励两种。精神奖励分：口头表扬、书面
表扬、嘉奖、小功、大功、其他奖励。
2、惩罚的项目有：惩罚分行政处罚和经济处罚两种。其中行政处罚为：口头警告、
书面警告、小过、大过、开除等。
二、奖励的细则
1、奖励的细则
1.)长期以来服从公司的安排，听从指挥，无客户投诉的，给予书面表扬。
2.)服务到家，受到客户表扬的，公司收益的，给以嘉奖。
3.）为公司减少损失的，数额在500元以上，给予嘉奖，奖励50元。
4.）长期保持高服务质量，经常受到客户表扬，给公司带来经济效益的，给予记小
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2.
3.）违反公司规定，造成一定影响的，给以书面警告，罚款200元。
4.）对客户服务出现问题，造成一定影响，给以书面警告，并罚款200元。
5.）不服从公司安排，情节严重的，造成不良影响的，给以记小过一次，并罚款200
元。
6.）违反公司规定，情节严重的，给以记小过一次，并罚款200元。
7.）对客户服务出现问题，造成客户投诉的，给以记小过一次，并罚款200元。
8.）和客户发生争执，造成不良影响的，给以记小过一次，并罚款200元。
9.）违反公司规定，不服从安排，情节特别严重的，给以记大过一次，并罚款500
元。
10.）对客户服务出现严重问题，给以记大过一次，并罚款500元。
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12.）200
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16.
17.）驾驶员出现遗失单据的，除赔偿损失外，并给予书面警告处分一次。该月累积
到二次以上，给予记小过一次处理，并罚款200元。
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23.）车辆停放在出货口、收货口及通道造成客户投诉的，给予口头警告处分一次。
当月累计达三次以上的，给予书面警告处分一次，罚款100元。
24.）对于当期考核不及格的车辆，责定其限期改正；如在限期内未改正的，给予停
职处理。
25.）违反其他的事项，按实际情况给以其他的处罚。
三、考核办法：
为了考核驾驶员，提高服务水平，由项目经理、现场调度员、采用记名方式，
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