奖惩制度
一、奖惩目的：促进和保持公司员工工作的积极性和自觉性，贯彻企业文化精神。
二、奖惩原则：奖优罚劣、公平公正、鼓励先进
三、奖惩类别
奖励：开单奖、通报奖、记小功、记大功惩罚：开单罚、通报罚、记小过、记大过、劝退、开除
四、奖励无告示：开单奖奖金为10 元、20 元。需告示：通报
奖奖金为50 元，记小功奖金为100 ，记大功奖金为
300 元。
(一)员工有下列情事之一者，给予开单奖奖励。
(1)拾金不昧,有具体事证者(物品价值500 元以内)。
(2)维护公司声誉有具体事实。
(3)对顾客的不满状况处理恰当，获得顾客及上级表扬者。
(4)责任心强，发现紧急问题，及时汇报上级，有利公司者。
(5)在团队中起模范带头作用者 (遵守公司规章制度、礼貌礼
节、热心服务、积极主动协助同事) 。
(6)服从上级并积极处理上级交办事项取得优异成绩者。
(二)员工有下列情事之一者，给予通报奖奖励。
(1) 因拾金不昧而受消费者表扬为公司赢得赞誉者(价值1000
元以上2000 元以内) 。
(2) 优质服务深得顾客好评有事实依据者。
(3) 在平时工作中努力学习、精通业务，在工作中创造优异成绩
有具体事实者。
(4) 为公司赢得荣誉者。
(5) 公司举办集体活动中工作表现积极，获得公司员工一致认可
者。
(三)员工有下列情事之一者，给予记小功奖励。
(1) 发现事故及时排除，避免或挽回较大损失者。
(2) 维护公司利益有较大功绩者。
(3) 提出合理化建议，为公司创造经济效益、降低经营成本成绩
显著者。
(4) 提出管理、营运等相关制度经公司采纳，并取得良好成效者。
(5) 经常在工作中树立模范作用者。
(6) 受到公众媒体的表扬，使公司声誉上升者。
(7) 工作积极并能带动其它同仁，为公司创造业绩成绩显著者。
(8) 拾获千元以上现金及较贵重物品者。
(9) 在关键时刻，奋不顾身执行任务者。
( 10) 对于危害公司利益和权益事件，能事先举发和防止而使公司减少损失者；
(四)员工有下列情事之一者，给予记大功奖励。
(1) 坚持原则，履行职责，抵制歪风邪气，事迹突出者。
(2) 在处理意外事故奋不顾身，保护来宾和员工人身安全，挽救
客人和公司财产者。
(3) 对公司提高经济效益或加强管理工作有特殊贡献者。
五、处罚
无告示：开单罚罚金为10 元、20 元。
需告示：通报罚罚金为50 元，记小过罚金为100 元，记大过罚金为300 元，劝退罚金视情节严重情况而定；开除不
发放任何薪资。
(一)员工有下列情事之一者，给予记开单罚惩处。
(1) 仪容、仪表、仪态未能达到公司基本要求者。
(2) 上下班未按公司规定的员工通道进出公司者。
(3) 违反保安制度，拒绝保安人员检查者。
(4) 大休时间超过规定的时间者。
(5) 在工作中与上级或客人对话，态度欠佳者。
(6) 随地吐痰，乱扔杂物，破坏公司环境卫生和宿舍卫生者。
(7) 工作过程中，服务态度差，工作未及时汇报者。
(8) 班前会议、其他会议或员工集体活动迟到者。
(9) 未经批准，擅自更换床位及房号；
(10) 上班时间擅自窜岗，聚集影响其他员工工作者；
(11) 在工作时间及宿舍内高声喧哗、嬉戏、吵闹但未造成严
重后果者；
(二)员工有下列情事之一者，给予记通报罚惩处。
(1) 不服从上级管理人员安排，消极应付或未落实执行宣达事项
者。
(2) 违反公司相关规章制度，情节较轻者。
(3) 工作时间内违反员工纪律禁止事项者。
(4) 上班时间内有偷闲怠工之行为者。
(5) 包庇违反规章制度之人员者；
(6) 对于自身工作疏于注意，执行不力者。
(7) 私自更改流程及对于负责事项，没有尽到责任者。
(8) 违反工作秩序，上班时间大声喧哗，追逐打闹者。
(9) 未在指定地点用餐，违反员工纪律事项者。
(10) 浪费公司提供的工作餐者。
(11) 重要营运表格填写错误者。
(12) 联络电话不确实，公司无法联系者。
(13) 违反发票开立事项者。
(14) 违反对讲机使用流程、导致对讲机轻微受损者。
(15) 员工私自使用营业现场之公用电话者。
(16) 离开工作岗位未上报者。
(17) 手机与钱包未上交者。
(18) 上班时间吸烟者。
(19) 未遵守宿舍管理条例者。
(20) 一年以内受开单罚处分累积达三次者。
3、员工有下列情事之一者，给予记小过惩处：
(1) 因私人情感而防碍公务之执行，经劝戒而不改善者。
(2) 工作时间内制作私人物品或外勤时间办理私事者。
(3) 服仪不整，经屡次要求未见改善者。
(4) 任务交接不清，或因个人疏忽影响营运或业务推展者。
(5) 依公司管理之规定，应呈请裁示之事件而擅自处理者。
(6) 上班态度情绪化，不服从上级安排或与同仁争吵者。
(7) 上班时间吃东西、睡觉者。
(8) 上班时带有醉态或在公司内喝酒者
(9) 遇特殊状况未报上级，擅自作主者。
