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快递行业用户满意度调研报告一、引言快递行业在近年来迅速发展，成为现代物流的重要组成部分。
然而，随着快递市场的竞争日益激烈，用户对于快递服务的需求和期望也发生了变化。
因此，本调研报告旨在全面了解快递行业用户的满意度，以便于企业了解用户需求，优化服务，提高用户满意度。
二、调研方法本调研采用在线问卷调查的方式进行，共有1000名快递服务用户参与。
问卷中包含了关于快递服务的各个方面的问题，包括物流准时性、货物完好度、快递员礼貌态度、售后服务等。
问卷回收后，我们进行了数据的统计和分析。
三、快递服务准时性满意度在调研中，我们发现68%的用户对于快递服务的准时性比较满意。
这表明大部分用户对于快递的送达时间较为满意。
然而，仍有32%的用户表示对于快递服务的准时性不满意，他们普遍反映收到包裹的时间远远超出预期。
因此，快递企业应该加强对于运输时间的控制，提高准时送达的可靠性。
四、货物完好度满意度在对于货物完好度的满意度调查中，我们发现79%的用户表示对于收到的货物完好度比较满意。
这说明大部分快递企业在运输货物时对于包装的保护措施较为严谨。
然而，仍有21%的用户对于货物完好度不满意，他们反映在快递运输过程中包裹被压坏或破裂。
因此，快递企业应该加强对于货物包装的保护措施，提升货物完好度。
五、快递员礼貌态度满意度在对于快递员礼貌态度的满意度调查中，我们发现83%的用户表示对于快递员的礼貌态度比较满意。
这说明大部分快递员在配送过程中对用户客气有礼。
然而，仍有17%的用户对于快递员的礼貌态度不满意，他们反映快递员面对用户时的态度冷淡或不耐烦。
因此，快递企业应该加强对于快递员的培训，提升他们的服务意识和礼貌态度。
六、售后服务满意度在对于售后服务的满意度调查中，我们发现75%的用户表示对于快递企业的售后服务比较满意。
这说明大部分快递企业在用户投诉或问题解决过程中给予了积极的回应和解决。
然而，仍有25%的用户对于快递企业的售后服务不满意，他们反映快递企业在投诉处理过程中效率低下或没有给予令人满意的解决方案。
申通快递客户满意度调查报告
一、引言
近年来，快递行业迅速发展，申通快递作为中国市场上领先的快递公司之一，一直致力于提供优质的服务。
为了进一步了解客户的需求和满意度水平，我们进行了一项申通快递客户满意度调查。
本报告旨在总结调查结果，并提出改进建议，以进一步提升申通快递的服务质量和客户满意度。
二、调查方法
本次调查采用了问卷调查的方式，将问卷以电子或纸质形式发送给提供送货地址的1000名随机客户。
三、调查结果分析
1. 服务质量方面
在对申通快递的服务质量进行评价时，调查结果显示，有75%的客户对申通快递的服务表示满意，仅有10%的客户表示不满意。
其中，80%的客户认为申通快递的配送速度较快，70%的客户对申通快递员的服务态度表示满意。
2. 投诉处理方面
在处理客户投诉的有效性方面，调查结果显示，有65%的客户表示对申通快递的投诉得到了及时和满意的处理，20%的客户认为虽然投诉得到了处理，但处理结果不尽如人意。
3. 价格方面
在对申通快递的价格进行评价时，调查发现，60%的客户认为申通快递的价格较为合理，20%的客户认为价格偏高。
4. 问题改善方面
调查结果显示，有40%的客户认为申通快递在送达速度方面有待改善，30%的客户希望申通快递在配送范围上能够扩大。
此外，10%的客户对申通快递员的服务态度提出改善意见。
四、改进建议
基于以上调查结果，我们提出以下改进建议，希望能够提升申通快递的服务质量和客户满意度：
1. 提高配送速度：加强各个环节之间的协调，提高配送效率，确保快件能够准时送达客户手中。
快递公司客户满意度调查报告第1章引言 (4)1.1 研究背景 (4)1.2 研究目的 (4)1.3 研究方法 (4)第2章快递行业发展概况 (4)2.1 我国快递行业现状 (4)2.2 快递市场竞争格局 (4)2.3 快递行业发展趋势 (4)第3章快递公司概况 (4)3.1 公司简介 (4)3.2 公司业务范围 (4)3.3 公司市场份额 (4)第4章调查方法与数据来源 (4)4.1 调查方法 (4)4.2 调查对象 (4)4.3 数据来源及处理 (4)第5章快递服务满意度总体评价 (4)5.1 客户总体满意度 (4)5.2 满意度各项指标评价 (4)第6章快递服务质量评价 (4)6.1 快递速度满意度 (4)6.2 快递费用满意度 (4)6.3 快递员服务满意度 (4)第7章快递公司形象评价 (4)7.1 品牌形象满意度 (4)7.2 企业信誉满意度 (5)7.3 企业社会责任满意度 (5)第8章快递公司渠道满意度 (5)8.1 网点布局满意度 (5)8.2 网上预约满意度 (5)8.3 客服渠道满意度 (5)第9章客户投诉与建议 (5)9.1 投诉处理满意度 (5)9.2 客户建议分析 (5)9.3 改进措施与策略 (5)第10章客户忠诚度分析 (5)10.1 客户忠诚度现状 (5)10.2 影响客户忠诚度的因素 (5)10.3 提高客户忠诚度策略 (5)第11章竞品分析 (5)11.1 竞品满意度对比 (5)11.3 竞品市场策略分析 (5)第12章结论与建议 (5)12.1 调查总结 (5)12.2 存在问题与不足 (5)12.3 发展建议与展望 (5)第1章引言 (5)1.1 研究背景 (5)1.2 研究目的 (5)1.3 研究方法 (6)第2章快递行业发展概况 (6)2.1 我国快递行业现状 (6)2.2 快递市场竞争格局 (6)2.3 快递行业发展趋势 (7)第3章快递公司概况 (7)3.1 公司简介 (7)3.2 公司业务范围 (7)3.3 公司市场份额 (8)第4章调查方法与数据来源 (8)4.1 调查方法 (8)4.2 调查对象 (8)4.3 数据来源及处理 (8)第5章快递服务满意度总体评价 (9)5.1 客户总体满意度 (9)5.1.1 性价比满意度 (9)5.1.2 服务速度满意度 (9)5.1.3 服务态度满意度 (9)5.1.4 安全性满意度 (9)5.2 满意度各项指标评价 (9)5.2.1 价格合理性 (9)5.2.2 送达速度 (10)5.2.3 服务态度 (10)5.2.4 快件安全性 (10)5.2.5 售后服务 (10)5.2.6 网点分布 (10)5.2.7 信息透明度 (10)5.2.8 环保意识 (10)第6章快递服务质量评价 (10)6.1 快递速度满意度 (10)6.1.1 快递时效性 (10)6.1.2 快递准时性 (11)6.2 快递费用满意度 (11)6.2.1 快递费率 (11)6.2.2 附加费用 (11)6.3.1 服务态度 (11)6.3.2 服务技能 (12)第7章快递公司形象评价 (12)7.1 品牌形象满意度 (12)7.2 企业信誉满意度 (12)7.3 企业社会责任满意度 (13)第8章快递公司渠道满意度 (13)8.1 网点布局满意度 (13)8.2 网上预约满意度 (14)8.3 客服渠道满意度 (14)第9章客户投诉与建议 (14)9.1 投诉处理满意度 (14)9.1.1 投诉类型及比例 (14)9.1.2 投诉处理流程 (15)9.1.3 客户满意度评价 (15)9.2 客户建议分析 (15)9.2.1 客户建议分类 (15)9.2.2 建议采纳情况 (15)9.2.3 客户建议实施效果 (15)9.3 改进措施与策略 (15)9.3.1 产品质量改进 (15)9.3.2 售后服务优化 (15)9.3.3 物流配送优化 (15)9.3.4 价格策略调整 (15)9.3.5 管理体系完善 (15)第10章客户忠诚度分析 (16)10.1 客户忠诚度现状 (16)10.2 影响客户忠诚度的因素 (16)10.3 提高客户忠诚度策略 (16)第11章竞品分析 (17)11.1 竞品满意度对比 (17)11.1.1 产品功能对比 (17)11.1.2 用户满意度对比 (17)11.2 竞品优势与不足 (18)11.2.1 竞品A (18)11.2.2 竞品B (18)11.2.3 竞品C (18)11.3 竞品市场策略分析 (18)11.3.1 竞品A (18)11.3.2 竞品B (18)11.3.3 竞品C (18)第12章结论与建议 (18)12.1 调查总结 (18)12.3 发展建议与展望 (19)以下是快递公司客户满意度调查报告的目录结构：第1章引言1.1 研究背景1.2 研究目的1.3 研究方法第2章快递行业发展概况2.1 我国快递行业现状2.2 快递市场竞争格局2.3 快递行业发展趋势第3章快递公司概况3.1 公司简介3.2 公司业务范围3.3 公司市场份额第4章调查方法与数据来源4.1 调查方法4.2 调查对象4.3 数据来源及处理第5章快递服务满意度总体评价5.1 客户总体满意度5.2 满意度各项指标评价第6章快递服务质量评价6.1 快递速度满意度6.2 快递费用满意度6.3 快递员服务满意度第7章快递公司形象评价7.1 品牌形象满意度7.2 企业信誉满意度7.3 企业社会责任满意度第8章快递公司渠道满意度8.1 网点布局满意度8.2 网上预约满意度8.3 客服渠道满意度第9章客户投诉与建议9.1 投诉处理满意度9.2 客户建议分析9.3 改进措施与策略第10章客户忠诚度分析10.1 客户忠诚度现状10.2 影响客户忠诚度的因素10.3 提高客户忠诚度策略第11章竞品分析11.1 竞品满意度对比11.2 竞品优势与不足11.3 竞品市场策略分析第12章结论与建议12.1 调查总结12.2 存在问题与不足12.3 发展建议与展望第1章引言1.1 研究背景我国经济的快速发展，各行各业都取得了显著的成果。
顾客满意度调查报告7篇顾客满意度调查报告1随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。
由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。
随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。
他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。
因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。
一、调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。
调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。
从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。
送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。
对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。
影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。
只有少数向快递公司投诉的用户得到了满意的解决。
大多数投诉人对快递公司的解决方案不满意，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。
可以看出，校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发现校园快递用户缺乏有效合理的'维权渠道。
二、结论和建议随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也迅速扩张。
申通快递公司客户满意度调查报告
一、调查目的和背景
快递服务在现代社会中扮演着重要的角色，对于商家和消费者来说，
选择一家具有良好口碑和高满意度的快递公司至关重要。
本次调查的目的
是了解申通快递公司客户的满意度，为该公司提供改进服务和质量的建议。
二、调查方法和样本
本次调查采用问卷调查的方式进行，通过在线问卷和纸质问卷相结合
的方式收集数据。
样本覆盖了申通快递公司在全国范围内的客户，共计收
集到1200份有效问卷。
三、调查结果分析
1.申通快递公司服务质量满意度
调查结果显示，近60%的受访客户对申通快递公司的服务质量表示满意，20%的受访客户对其服务质量有一定的不满意，还有20%的受访客户
对其服务质量表示非常满意。
综合来看，申通快递公司在服务质量上仍有
一定的提升空间。
2.申通快递公司投诉处理满意度
调查结果显示，超过70%的受访客户对申通快递公司的投诉处理满意，这表明申通快递公司在解决问题和满足客户需求方面做得相对较好。
然而，仍有约20%的受访客户对其投诉处理不满意，这可能是一部分客户在投诉
过程中遇到了困难或是未得到及时的解决。
3.申通快递公司速度和准时率的满意度
调查结果显示，大约50%的受访客户对申通快递公司的快递速度和准时率表示满意，其中约30%的客户认为其速度和准时率还有进一步提升的空间。
而有一小部分客户对其速度和准时率表示不满意，这可能是由于一些突发情况导致的延迟。
四、问题和建议
1.提升服务质量
2.提高解决投诉的效率
五、总结。
圆通速递顾客满意度调研报告报告，常见有三层意思。
1、宣告，告诉。
2、是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使用的公文。
3、告状，打小报告。
下面是为你带来的圆通速递顾客满意度调研报告，欢迎阅读。
摘要：在电子商务飞速成长开展的大背景下，快递企业之间的竞争也愈演愈烈。
作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁，还要应对国内其他快递企业的竞争压力，这些剧烈的竞争威胁着圆通速递公司的开展壮大。
在快递行业日益饱和的市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好开展，需要不断提高顾客满意度。
基于此，本文对圆通速递使用者进展满意度调研，分析并研究调研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。
关键词：顾客满意度;圆通速递伴随着电商时代开展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费模式，网购的兴起使得快递企业的开展潜力不断被唤醒。
目前我国开展较好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。
虽然圆通速递企业开展良好，但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。
通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。
1.顾客满意度的定义。
顾客满意度实际上表达的是顾客对某种效劳或产品的直观感受。
当顾客消费某项产品或某种效劳后，就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或效劳的心理状态的一种比较函数。
一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品或效劳产生不满意的态度，以至于不再愿意进展二次消费。
出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直至使其对该项产品或效劳产生忠诚度;当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时，满意度也油然而生;当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时，顾客就对对该项产品或效劳由满意转化为忠诚。
中通快递调研报告800字中通快递调研报告中通快递是中国一家知名的快递公司，为了了解中通快递的运作情况、服务质量以及市场竞争态势，我们进行了一次调研。
本报告将对调研结果进行总结和分析。
调研方法：通过问卷调查的方式，我们向中通快递的用户进行了调研，共收集到100份有效问卷。
调研结果：1. 用户满意度根据调研结果显示，70%的用户表示对中通快递的服务非常满意，30%的用户表示基本满意，没有用户表示不满意。
其中，用户最为满意的是其快速的配送速度和准确的物流跟踪信息，用户称赞中通快递在这方面表现突出。
2. 服务质量调研结果显示，80%的用户认为中通快递的服务质量在同行中属于较高水平，20%的用户认为服务质量一般。
用户认为中通快递提供的服务周到且及时，对于问题的解决反应迅速。
3. 客户体验根据调研结果，90%的用户表示在使用中通快递服务时体验良好，10%的用户表示体验一般。
用户认为中通快递提供了多样化的服务，包括定时送达、签收延时和代收等，这些服务能够满足用户个性化需求。
4. 竞争态势根据调研结果显示，中通快递在市场竞争中具有一定的竞争优势。
根据用户的反馈，用户使用中通快递的主要原因是其配送速度快且准确。
与其它快递公司相比，中通快递在这方面表现更为突出。
同时，用户表示中通快递的物流跟踪系统较为稳定，并且提供了多种查询方式，方便用户实时掌握快件的情况。
总结和建议：根据以上的调研结果，中通快递在用户满意度、服务质量和客户体验等方面表现较好。
然而，在竞争态势上，中通快递还需继续加强，与其它快递公司保持一定的差距。
针对以上情况，我们提出以下建议：1. 进一步提高服务质量中通快递可以通过加强员工培训，提高服务质量和效率，以保持用户的满意度，并继续提供周到的服务。
2. 进一步改善物流跟踪系统中通快递应该继续优化物流跟踪系统，提供更加稳定和准确的查询结果，帮助用户实时掌握快件的状态。
3. 加强品牌宣传和营销策略中通快递可以通过加大品牌宣传的力度，提高品牌知名度，并通过不断创新的营销策略吸引更多的用户，保持竞争优势。
圆通快递客户满意度调研报告目录1、前言2、基本情况.......................................调研过程.....................................调研内容.....................................调查组织与安排................................ 3.调查报告.........................................圆通快递基本情况..............................圆通快递运营状况分析..........................圆通快递客户满意度评价指标体系................客户满意度评价与分析..........................结论和建议........................................前言近年来,随着快递行业服务组织的兴起，越来越多的企业和组织进入到快递行业中来，加之大型跨国公司进入中国市场，快递行业遭受了前所未有的冲击，竞争不断加剧。
在这样的环境下，高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。
对于企业而言，客户是最重要的、最有价值的资源。
企业通过广泛、准确、及时收集、整理，分析客户信息并加以反馈，对各个环节有效实施和解决，可以提高服务水准，提高企业竞争力。
一、基本情况（一）调查对象与方法、调查对象：快递客户、调查方法：1）访问法：在街区采用随机的街头访问法对广大的使用过快递的人群进行访问，访问的问题主要包括：服务的有形性、服务保证性、服务响应性、服务移情性四个方面，共计个问题）问卷调查共发放份问卷，问卷回收份，问卷回收率为。
3）网络调查：共发放份网络调查问卷，回收份，问卷回收率。
（二）调查路径与工作计划.调查路径）市场调研方案的制定）编写调查问卷）对客户进行街头访问）调查数据的收集与处理）撰写调研报告.工作计划：）人员组织：本次调查人员：王芹、杨曦、王欢迎、徐晓英、夏纯子）工作进度：调查工作的准备阶段，包括调查表的设计，抽取样本组员的分工等，共计个工作日；实地调查阶段共计个工作日；问卷统计处理，分析阶段，共计个工作日撰写报告阶段，共计个工作日调研内容调查组织与安排二、调查报告（一）圆通企业概况1、公司发展历程：上海圆通速递（物流）有限公司成立于年月日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。
目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单位。
公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。
公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。
并在香港注册了（)公司，开展国际快递业务。
.服务能力储存能力：圆通公司拥有个管理区、个转运中心、余个配送网点，具有较好的内部分拣封发及储存能力。
信息支撑能力：圆通速递将使用自主研发的“圆通物流全程信息监控管理系统”，确保每一票快件的时效和安全。
3.市场定位：圆通的快速成长就是和不断创造一个个业内“第一”联系在一起的,比如第一个与淘宝网、阿里巴巴合作;第一个推出双休日照常营业。
圆通投资亿元与签定的“管理优化及信息化建设战略合作”协议,目的在于帮助圆通突破快速发展过程中的瓶颈,全面提升圆通的企业管理和信息化水平,为客户提供更优质的快递服务。
其目标是真正将圆通速递打造成具有国际较大影响力的全球快递网络企业,真正实现“圆通速递——中国人的快递”和打造圆通百年老店这一构想。
.未来发展方向：根据公司战略发展规划和长远奋斗目标，到年，圆通将完成集团公司的组建；通过三至五年的努力，圆通将发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业，并建立圆通国际电子商务平台，实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲；并通过五至十年的努力，相应的条件成熟后，争取成功上市，为社会提供至万个就业岗位，使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司，真正实现“圆通速递——中国人的快递”宏伟目标。
.企业文化）服务宗旨：客户要求圆通使命）经营理念：诚信服务开拓创新）企业方针：以人为本创优质服务安全快捷树圆通品牌）企业目标：超越自我创民族品牌）企业精神：与时俱进挑战未来）员工口号：圆通速递时效第一）宣传口号：服务遍神州诚信递万家）企业主题：时效、和谐是圆通永恒的主题)六个战略：安全时效战略品牌形象战略市场定位战略规范服务战略降低成本战略创新和谐）六个化：网络信息化操作规范化服务诚信化中转合理化管理程序化发展国际化.圆通产品推荐：）同城区域当天件）国内次晨达）国内次日达）国际件）到付件业务）代收货款业务.公司网路设置：华东：、、、、、、华北:、、、、华南:、、东北:、、华中:、、西南:、、、、西北:、、、、港澳台:、经营状况分析圆通发展十年来，被评为“中国快递行业十大影响力品牌”、上海名牌企业、上海市青年文明号（共青团号）、全国青年文明号、上海市“诚信创建企业”、上海市“诚信企业”、上海市“三优企业”和上海市“青浦区劳动关系和谐企业”；荣获首届电子商务快递物流大会“最佳快递物流人气奖”、第六届中国货运业大奖——最佳快递公司国内快递业务铜奖、上海市“快递服务标准知识竞赛组织奖”；入选“年中国高成长连锁企业强”、“年度上海民营企业市场竞争力强”和上海市“年度——年度青浦区五十强民营企业”名单。
(二)圆通快递客户满意度评价指标体系表：客户影响因素表一级指标二级指标三级指标四级指标客（三）圆通客户满意度评价与分析（请在您给的答案上打勾）表：客户满意度调查表三、结论和建议（）结论：通过这次的调查，对于数据的统计分析，我们得出以下结论:、快递成本基本在顾客预期接受的范围之内，但是还有压缩的空间。
根据问卷的数据可以看出，当前觉得快递费用需要改进的比例则超过成，高居快递行业多个需要改进项目的首位，快递费用的适中程度仍然偏向稍贵，相对顾客而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。
、快递企业单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度。
根据数据可以看出，快递速度在令人满意的快递指标评价中占五成以上，是众多评价指标满意度最高的，但是，在调查过程中，关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。
所以，在快递的快速响应性方面，高速的送货速度以及拖拉的售后服务形成了鲜明的对比，是容易造成客户满意度降低的一个重要因素。
、服务态度不尽人意，专业化水平不高，投诉率偏高。
从综合数据不难看出，快递服务的几大重要的指标“服务效率、服务质量、服务人员的个人素质、货物实时跟踪”都需要改进的比例都超过五成或者接近五成，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要成为了投诉率偏高的一个重要原因。
、快递服务完整性不足，货损货差率高。
现今快递企业在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢对于现今快递企业的发展就显然是敲响了一个警钟。
（）建议：客户满意度是形成客户忠诚度的前提条件，在没有垄断的社会主义特色市场经济条件下，是企业绩效提高的保障，也是企业长期稳定发展的条件，口碑效应对物流企业的影响也是深远的。
1）将“客户”要领引入企业内部客户服务不仅仅是直接与客户接触的一线员工而是企业所有员工。
整个物流公司都可以看作是客户经理(客户服务或营销)部门，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度，所以，物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。
特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户(即其他员工)的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。
）创建“服务至上”的物流企业文化现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。
问题在于：制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。
同时，物流公司在服务上的竞争，关键不是服务项目和产品的多少，因为这是很易模仿的，而在于服务文化。
因为建立和改变物流企业文化，需要一段漫长的过程。
在这个过程中，管理者起着决定性的作用。
服务杰出的管理者，会不厌其烦地阐释其服务理念，并亲自到第一线为客户提供服务，这样做可以使高层主管接触客户遭遇的问题，体验第一线员工的辛劳，同时向所有员工显示客户服务的重要性。
因为只有参与型的领导才能真正使员工体会到传播的“文化”的实质，而员工才可能有最大的投入。
此外，建立以客户为导向的组织机构也是重要的一环。
这种组织结构应该向员工传递这样一个清楚信息：一线员工的职责是使客户满意;而管理人员的职责是支援员工，使他们更好地为客户服务，要做到这样，一线员工应被充分授权，因为真正了解客户的是直接面对他们的一线员工，如果这些人没有权力根据客户需求决定自己的行动，就不可能让客户满意。
为了保证一线员工正确地使用权力，物流公司要加强员工培训，管理层要由机械管理者转变为客户拥护者和教练，配合员工愉快地工作。
同时，在缩短管理半径的同时，强调管理人员与员工的双向沟通：一方面，管理者必须让员工了解服务的目标，协助他们提供最优服务;另一方面，一线员工应将客户的意见准确、快速地反馈给管理层，并提供决策参考。
）规划好营销后服务系统一是要建立客户资料库。
客户资料是物流公司营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。
要准确规划设计统一的客户信息管理中心，并实行资源共享。
二是尽量提供全方位营销后服务，增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，使客户难以离开。
例如：为客户提供月度统计分析表、季度、年度报表等等。
）衡量客户满意度建立公司外部评估与内部评估体系。
外部主要是给顾客提供有效的投诉渠道。
内部则是：一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，促进员工提高服务水准。
二是进行隐蔽性调查。
