任务2.5设计调查表
2.5.1调查问卷的概念和结构
大家好！我是何卫华，在市场调研这门课程中主讲设计调查问卷这个部分。
你一定在街头上填写过调查问卷，这个时候你是作为被调查的人，但是如果要你自己设计一份问卷调查，你会吗？没关系，我们接下来就一起来认识调查问卷。
首先我们来了解调查问卷的概念。调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。
调查问卷有三种类型，分别是表格式、卡片式或簿记式。
（1、问卷的基本要求：）
（2、一份完善的问卷应能从形式和内容两个方面都取胜。从形式上看要求版面整齐、美观，便于阅读和作答，这是总体上的的要求，具体的版式设计、版面风格和版面要求，这里暂不称述。再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：（1）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好；
（2）确保调查问卷能完成调查任务与目的；
（3）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响；
（4）便于统计整理。
（3、问卷的一般结构：）
（4、问卷通常由标题、说明信、指导语、被调查者基本情况、主体、编码、作业证明记载等几个部分构成。
每份问卷都有一个调查主题，研究者应开宗明义定个题目也就是问卷标题，标题要反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感；同时要简明扼要，例如“大学生消费状况调查问卷”、“1.4升排量以下小排量汽车市场需求状况调查问卷”。
说明信的作用是向被调查者解释和说明调查目的以及有关事项，以争取被调查者的信任，获得积极的支持与配合。说明信的语言要简明、态度要诚恳、用词有礼貌、语气要亲切，篇幅不要太长，以两三百字为宜。
在说明信中一般包含问候语、主持调查机构、调查人员的身份、调查目的、
调查的意义、调查的主要内容，问卷填写的有关要求及合作的意义等。
设计范例：
亲爱的同学们：
您好！
我们是湖南商务职院12级连锁专业的学生，为了了解我校食堂就餐满意度的现状，给相关部门提供真实的资料，并就同学们对现状我校食堂改建意见和建议提供一个平台，我们开展了这次关于我校食堂就餐满意度调查。此次调查问卷不记名，对您提供的答案绝对保密。您的真实意见和建议对我们非常重要。希望能得到您的支持和协助。谢谢！
指导语也叫填表说明就是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访问员正确完成问卷调查工作的解释和说明。卷中的指导语是针对某些比较复杂的调查问题的特定指示，对填答要求、方式、方法进行说明。
设计范例：填表说明
（1）在填写问卷之前，恳请您务必阅读前面的“封面信”和本说明。
（2）请您在每一个问题的后面选上适合您自己的情况的答案选项。
（3）请您在填写问卷时不要与他人商量。
（4）所有的答案没有对错之分，您只需按照自己的真实情况和第一感觉填写即可。
（5）如有不清楚之处请与访问员询问。
（6）现在您可以开始填表。
被调查者基本情况主要指被调查者的一些基本特征，特别是和调查主题相关的特征，一般放于调查内容之后，也可以在之前。
设计范例：您的性别？
□男□女
调查问卷的正文主要包括各类问题以及问题的回答方式，是问卷的主体，是问卷的核心部分。它主要是以提问的方式提供给被访者，让被访者进行选择和回答。这部分内容设计的好坏关系到整个问卷的成败，也关系到调查者能否很好地完成信息收集、实现调查目标。
调查内容部分的设计需遵守“目的性原则”、“可接受原则”、“顺序性原则”、
“逻辑性原则”、“简明性原则”和“匹配性原则”。有关具体的设计技巧和方法，参见“主体部分设计”内容。
设计范例：请在您选中答案的方框内打“√”：
1.您通过什么途径知道这本书的？
□听别人介绍□在书店看到□杂志□培训班购买
□报纸□其他
2.您通认为这本书的质量怎么样？
□好□中□差
作业记录要是用来收集市场调查实施过程信息，从而核实市场调查作业的执行情况和完成情况，以便对市场调查人员的工作进行有效监督和及时检查。内容主要是记录调查人员姓名、访问日期、访问时间、访问地点等；有些调查还需记录调查过程中的特殊事件以及被访者的配合情况等。
设计范例：
被调查者电话:，
调查员姓名:，
调查开始时间:，
问卷审核日期:，
调查日期:，
调查结束日期:。
另外，在有些问卷中还包括甄别部分。甄别也称为过滤，是指先对被调查者进行过滤，筛选掉不合适的部分，然后针对特定的被调查者进行调查。甄别部分的主要目的是：
（1）确定合适的调查对象
（2）排除其它调查干扰因素
设计范例：
Q1.请问您的年龄属于哪一个阶段呢？
21岁以下……………………………………1【终止访问】
22-50岁……………………………………2【继续访问】
51岁以上…………………………………3【终止访问】
Q2.请问您家目前的家庭月平均收入是3000元以下还是3000元以上？
3000元以下…………………………………1【终止访问】
3000元以上………………………………2【继续访问】
结尾：这次课主要认识了以下调查问卷，主要学习了除调查内容也就是正文部分部分以外的其它部分的设计，希望您能课后将自己组调查任务的调查问卷这些部分设计好。
