供应链复习题
一、名词解释
1 、供应链：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业，所形成的网络结构。供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
2 、供应链管理：是用系统的观点，通过对供应链中的物流信息流和资金流进行设计规划控制和优化，即行使通常管理的职能，进行计划组织协调和控制，以寻求建立供产销企业以及客户间的战略合作关系，最大限度减少内耗和浪费，实现供应链的整体效率的最优化，并保证供应链各成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个过程。
3 、供应链战略匹配：是指竞争战略与供应链战略拥有相同的目标。也就是说，竞争战略设计用来满足的顾客优先目标与供应链战略旨在建立的供应链能力目标之间相互协调一致。
4 、供应链合作伙伴关系：在供应链内部，两个或两个以上独立的成员之间，形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益。
5 、BPR ：业务流程重组（BPR ）是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。
6 、需求变异加速放大：当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头的供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。
7 、VMI ：供应商管理用户库存（VMI ）是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监督和修正，以产生一种连续改进的环境。
8 、JMI ：联合管理库存（JMI ）是一种风险分担的库存管理模式，由供应商和用户联合管理库存。
9 、IOIS ：企业间信息系统（IOIS ）是两个或多个企业间形成一个整合的数据处理和数据通信系统，是跨企业的信息系统。
10 、QR ：快速反应（QR ）是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI 等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。
11 、ECR ：有效客户反应（ECR ）是由生产厂家、批发商和零售商等供应链节点组成各方相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理系统。
12 、CPFR ：协同规划、预测和连续补货（CPFR ）是在CFAR 共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定，即不仅合作企业实行共同预测和补货，同时将原来属于各企业内部事务的计划工作（如生产计划、库存计划、配送计划、销售规划等）也由供应链各企业共同参与。
13、“牛鞭效应”：供应链上存在着需求与供给的不确定性，即向供应商订货量的方差会大于向其顾客销售量的方差，并且这种波动会沿着供应链向上游不断地扩大，这种现象称之为“牛鞭效应”。
14、CRM客户关系管理（CRM ）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM 意味着观念的转变，开始以客户为中心。
15、吸脂性定价：是建立高价位并吸收所有市场需求曲线上端顾客的策略。
16、独立需求:是来自于外部客户或市场的需求，不能直接从其他产品需求中派生出来。
17、安全库存（safe stock，SS）：是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货，安全库存用于满足提前期需求。
二、简答题
1 、简述供应链的特征网链结构，需求拉动；高度一体的提供产品和服务的增值过程；每个节点代表一个经济实体及
供需两方面；复杂性；动态性；面向用户需求；交叉性。
2、简述SCM的作用
其作用：有效消除重复浪费和不确定性；优化成员组合，快速客户反应，创造竞争的时间和空间优势；通过建立成员企业之间的战略合作关系，充分发挥链上企业的核心能力，创造竞争的整体优势。
3、C I和CS的含义各是什么
CI 是企业形象，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动战时和传播，使公众在市场环境中对某一特定的企业有一个标准化差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好印象。目的是通过企业行为识别和企业视觉传达企业理念树立企业形象。
CS是顾客满意，是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度用顾客观点而非企业自身的
利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客利益，其核心目的是让顾客满意。
4、S CP的含义
一般是指，在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，是供应商与制造商之间，在一定时期内共享信息，共担风险、共同获利的协议关系。
5、业务流程重组的含义
业务流程重组就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。
业务流程重组的内涵
（1）BPR 的核心是面向顾客满意度的业务流程，BPR 是从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。
（2）BPR 面向顾客和信息技术的实质，BPR 是围绕顾客的意愿开展的；在BPR 由思想到现实的转变中，IT 起了一种良好的催化剂的作用。
6、供应链环境下的采购特点
（1）从为库存采购到为订单而采购转变；
（2）从采购管理向外部资源管理转变；
（3）从一般买卖关系向战略协作伙伴关系转变。
7、V MI 的基本原则
VMI 的基本原则：
（1）合作精神（合作性原则）在实施VMI 时，相互信任与信息透明是很重要的，供应商和用户（零售商）都要有较好的合作精神，才能够相互保持较好的合作。
（2）使双方成本最小（互惠原则）VMI 不是关于成本如何分配或谁来支付的问题，而是关于减少成本的问题。通过该策略使双方的成本都获得减少。
（3）框架协议（目标一致性原则）双方都明白各自的责任，观念上达成一致的目标。要回答库存放在哪里，什么时候支付，是否要管理费，要花费多少等问题，并且体现在框架协议中。连续改进原则使供需双方能共享利益和消除浪费。
8、运输成本结构包括哪些？
（1）变动成本。（2）固定成本。（3）联合成本。（4）公共成本。
9、什么是客户关系管理，如何理解客户关系管理与企业竞争优势的关系
CRM 是指，在企业的运营过程中不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化的需求，它意味着观念的转变，开始以顾客为中心。
所谓企业竞争优势是企业在市场中，面对类似的客户群，能够赢得更高利润率或潜在的利润率等市场目标。
CRM 可以帮助企业更快更好地获取竞争优势：
（1）实施CRM可以提高效率改善服务；
（2）可以拓展市场降低成本；
（3）有助于发掘潜在客户留住老客户。
10、什么是客户满意度，如何提高客户满意度
客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是客户满意，而客户满意度就可以看作是可感知效果与期望值之间的函数。提高客户满意度，首先需要我们去了解客户的需求，也就是对客户的满意度进行一定的分析和归纳，以方便企业针对这些作出相应的战略改变。
