健身房前台管理制度范文

健身房前台管理制度范文

健身房前台管理制度范文

第一章总则

第一条出于健身房顺利运营以及会员的权益保障的需要，制

定本管理制度。

第二章前台管理职责

第二条前台工作人员负责健身房的日常运营，包括接待会员、办理会员入会手续、解答咨询问题、接听电话等工作。

第三条前台工作人员须具备以下基本素质：

1. 热情、亲切的服务态度；

2. 出色的沟通能力和表达能力；

3. 较强的组织能力和计划能力；

4. 熟练操作办公软件和健身房管理软件等技术能力；

5. 具备一定的体育知识和健身常识。

第三章前台工作流程

第四条前台工作流程包括以下环节：

1. 会员接待：前台工作人员需要热情接待每一位会员，了解会员需求，并提供相关服务；

2. 会员入会办理：前台工作人员需要为新入会会员办理相关手续，包括填写入会协议、刷卡、开展健康体检等工作；

3. 咨询解答：前台工作人员需要解答会员对健身房政策、设备使用等方面的问题；

4. 数据统计：前台工作人员需要按照规定，记录会员的入会情况和使用情况。

第四章前台工作纪律

第五条前台工作人员应遵守以下纪律：

1. 服装整洁：前台工作人员应着健身房统一制服，穿戴整齐，勿无故长时间使用手机或进行无关工作；

2. 注意形象：前台工作人员应注意自己言行举止，不得影响健身房形象；

3. 时刻准备：前台工作人员应随时准备接待会员或解答咨询，不得懈怠；

4. 严守工作时间：前台工作人员应按照规定时间上班，不得迟到早退；

5. 保密工作：前台工作人员应保守会员个人信息，不得泄露。

第五章前台工作考核

第六条健身房管理层会根据前台工作人员的工作表现进行定

期考核，考核内容包括但不限于下列方面：

1. 会员反馈：关注会员对前台工作人员服务态度等方面的评价；

2. 工作效率：对前台工作人员的工作效率和处理问题的能力进行考核；

3. 相关考试：健身房管理层可针对前台工作人员的专业知识进行考试。

第六章违纪处分

第七条前台工作人员如有以下行为，将受到相应的违纪处分：1. 服务态度差：对会员态度恶劣，影响健身房形象者，将视情节轻重给予警告、罚款、调岗等处理；

2. 工作效率低：严重影响工作进度和会员正常体验者，将视情节轻重给予警告、解聘等处理；

3. 违反保密规定：泄露会员个人信息等违反保密规定者，将给予解聘处理。

第七章附则

第八条本制度自颁布之日起生效，如有任何冲突、变更需求

或其他事项，将由健身房管理层进行解释和处理。

第九条本制度的解释权归健身房所有。

以上为《健身房前台管理制度范文》，该制度的制定将有助于健身房前台工作的规范和提高工作效率，保障会员的权益和提供优质服务。