19秋东财《客户关系管理》在线作业一标准答案

东财《客户关系管理》在线作业一-0023

试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 13 道试题,共 52 分)

1.应该知道无法预料的重要变量的效应，而且它们应该与项目批准的条件变化效应相抵消。这个说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

标准参考答案:B

2.数据仓库是一个以大型数据管理信息系统为基础的、附加在数据库系统之上的，利用综合数据为用户提供经过处理后的有用信息的应用系统。这种说法是____。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

标准参考答案:A

3.对于CRM在项目的计划阶段，不需要的是____。

A.设计师

B.销售经理

C.工程师

D.进度计划师

标准参考答案:B

4.项目的业绩评价主要重视成本超支和____。

A.销售份额

B.生产量

C.市场占有

D.事后认识

标准参考答案:D

5.在CRM中，客户性能分析是指____

A.不同客户的信用与偏好等情况

B.不同客户所消费的产品的利润

C.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额

D.不同客户对产品和商家的变动情况

标准参考答案:C

6.数据挖掘的分析方法可以分为____两类。

A.面向对象数据挖掘和面向过程数据挖掘

B.直接数据挖掘和间接数据挖掘

C.关系型数据挖掘和非关系型数据挖掘