乡镇网络舆情应对处置实施方案
为深入贯彻落实上级要求，切实做好我镇网络舆情的预警防范和监测引导，结合工作实际，制定本实施方案。
一、工作目标
按照“积极预防、妥善处置、确保稳定”的原则，及时掌握网络媒体对我镇政风行风、队伍建设等方面的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，为全镇经济发展营造良好的舆论环境，树立良好的对外形象。
二、主要任务
（一）舆情监测
1、监测内容。主要包括我镇发展中容易被关注的内容：政风行风建设、党员队伍建设等。
2、监测方式。网络舆情监测观察员每天至少2次对相关媒体、网站、博客、论坛、微博进行浏览和搜索，收集有关报道和论坛中出现的一些敏感话题，做好监测记录，并及时向领导小组汇报；对舆情产生相对密集的网站、论坛要进行高频度的浏览和搜索。
（二）舆情处置
按照“分类处置、全程掌控、注重实效，依法处舆”的原
则积极应对：
1、快速反应，迅速研判处置。一是舆情监测观察员小组在
发现涉及我镇的不实报道、帖子后，立即报领导小组进行分析
研判并组织应对：①问题类舆情：要做到“及时致歉叫停、后
续整改到位”；②突发事件类舆情：要及时赶赴现场，及时调
查了解，两小时内必须通过媒体发布事实，抢占新闻源头高地；
③敏感类舆情：要做到“重讲态度，慎讲原因，防止炒作”；
④意见建议类舆情：要做到“及时致谢肯定，及时梳理归纳，
后报落实效果”；⑤造谣诽谤类舆情：要做到“及时辟谣、澄
清事实、依法问责”，严重损害单位和个人名誉的，报公安机
关依法惩处。二是重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范不实舆情出现反复。
2、积极沟通，强化正面引导。一是要以发帖、跟帖、撰写评论文章等不同形式及时回复，在第一时间告知公众
和游客真相，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积
极营造良好的舆论氛围。要注重语言艺术，注重讲事实、摆道理，以礼待人，以理服人。二是要进一步加大政务公开力度，
积极进行正面宣传，在论坛和贴吧上主动发布行业动态、工作
亮点和各类先进典型等方面信息，让公众更多地了解我镇工作。积极拓宽与网络媒体的沟通渠道，特别是加强与有关网站、论
坛的沟通，争取支持和配合，建立良好的合作关系。
3、加强培训，提高处置能力。邀请县网络舆情处理人员等
有关方面，就《网络舆情应对处置》进行专题讲座，通过案例
教学的方法对网络舆情现状、微博特点、经验与教训以及如何
发现、研判等方面进行专题培训，进一步提高网络宣传和舆情
引导处置工作的能力。
三、工作要求
（一）提高认识。网络舆情形成迅速，波及面广，影响力大，开展网络舆情应对处置工作，对网络舆情进行跟踪了解、
分析汇总、回复反馈，有助于及时了解舆情动态，有助于接受
社会监督，有助于化解矛盾，促进旅游事业发展，维护旅游行
业良好形象。
（二）迅速反应。网络舆情应对处置工作要着眼于“快”字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速制定
应对措施，做到早发现、早报告、早处置。
（三）规范程序。网络舆情应对处置工作由党委领导小组
统筹，观察员队伍负责具体工作。重大舆情或新闻发布经领导
小组研究或部门联席会商后统一对外发布，镇机关干部职工未
经允许不得擅自接受媒体采访或发布有关信息。
（四）及时总结。领导小组每季度召开小结会议，总结工
作情况，对工作成绩突出的给予表彰，对工作不力、职责履行
不到位的给予通报批评。
四、工作机构和组织保障
1、成立镇网络舆情应对处置工作领导小组
由书记任组长，镇长任副组长，各相关站所负责人为成员。
主要职责：负责舆情应对工作，做好重大舆情的跟踪、督
查和协调，研究有效引导、控制网络舆情的长效机制，不断提
高舆情引导的预见性、针对性、主动性和有效性。
2、组建网络舆情监测观察员队伍
指定1名工作人员，组成镇机关舆情监测观察员队伍，并
由宣传负责牵头协调工作。
主要职责：负责对上级网络媒体进行实时监测，对于可能
引起不实舆论报道和评论，第一时间向领导小组汇报，及时开
展跟帖回复，确保重大舆情和不实信息早发现、早报告、早处置。
3、建立网络新闻发言人制度
分管信息工作的党委领导和办公室、信息处负责人，作为
网络新闻发言人。
主要职责：负责接待来我处进行采访的新闻媒体；单位网
上新闻发布工作；对一些重要及敏感性较强的舆情经由应对处
置工作领导小组集体研究后，对外“一个口径”、“一个声音”回复。
4、建立合作机制和联席会议制度
加强舆情处置的合作与会商，积极与旗网宣办等部门进行
沟通，做到信息互通和处置联动。
主要职责：负责对一些群众普遍关注或自身无法单独处理
的重大舆情，运用相关部门的技术手段和业务手段，听取其指
导意见，进行会商研判，有针对性地研究对策，拿出统一意见，确定最终的处置办法。遇到旅游重大舆情，及时向县委、县政
府报告。
