酒店月度质检报告.docx
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酒店月度质检报告酒店名称:报告月份:
1.客房出租率:
2. 宾客意见满意率:宾客意见总条数:满意:条不满意:条
3. 宾客不满意意见分类:客房条 % 餐饮条 % 其他:条 %
4. 酒店员工意见满意率:满意条 % 不满意条 %
5. 酒店质检系统检查:条列入总经理考核:条
6. 重大宾客投诉意见调查处理情况无□有□贴附专项调查处理报告
7. 特大安全事故、恶性突发事件无□有□贴附专项调查处理报告
8. 酒店安全基础管理方面存在的主要问题及整改措施
①上月主要问题的整改情况
②本月存在的主要问题及整改措施
9. 酒店对客服务质量方面存在的主要问题及整改措施
①上月主要问题的整改情况
②本月存在的主要问题及整改措施
10.下月质检工作重点及要求
11. 酒店月度安全卫生工作例会纪要贴附件
12. 酒店月度服务质量分析例会纪要贴附件
酒店质检负责人:
报告日期:年月日