ITSS服务目录管理制度
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IT服务管理体系
服务目录管理制度
目录
1目的 (4)
2范围 (4)
3程序 (4)
3.1流程角色 (4)
3.2服务目录管理 (5)
3.3审核 (7)
4服务目录管理与其它流程的关系 (7)
4.1服务级别管理 (7)
5支撑文件 (7)
6参照文件 (8)
1目的
定义、记录和管理技术部提供的运行维护服务目录，旨在通过对公司服务目录管理，不断提高和改进公司的运行维护服务业务。
2范围
适用于公司的运维服务目录管理，对运维服务目录进行定期回顾和评审，根据情况对运维服务目录的内容和条目进行必要的改变，不断适应公司运维业务的发展。
3程序
3.1流程角色
3.2服务目录管理
3.3审核
技术部定期组织对服务目录进行审核。
5支撑文件
《组织级运维服务目录》
6参照文件
GB/T28827.1-2012 《信息技术服务运行维护第1 部分:通用要求》ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》
GB/T29264-2012 《信息技术服务分类与代码》
ISO/IEC 20000-1：2011 《IT服务管理体系要求》ISO/IEC 20000-2：2012 《IT服务管理体系实践指南》