一、填空题
1、
社交客户关系管理指的是一种鼓励客户参与的战略，目的是优化__客户体验___，实现企业的既定目标。
2、人员培训主要包括电子商务系统的_维护___人员和____人员。
维护人员、业务使用人员
3、
企业B2B电子商务平台按照构建平台的企业特征主要分为____和____。
买方B2B电子商务平台、卖方B2B电子商务平台
4、
网络店铺是指一家企业开设的网站，企业通过网站销售____和____。
商品、服务
5、
移动计算中的技术障碍主要有________、________安全标准问题、和GPS精准定位问题。
宽带问题、传输干扰问题
6、
Albert Angehrn教授将互联网空间从商务视角分为四个方面，分别为________、________、________、________，简称ICDT模型。
虚拟信息空间、虚拟沟通空间、虚拟交易空间、虚拟配送空间
7、
从进口角度看，跨境电商支付表现为________；从出口角度看，跨境电商支付表现为________。境外收单业务、外卡收单业务
8、企业电子商务网站建设，有_______、_______两种途径可供
第三方平台开店、自建电子商务网站
9、
电子购物车是一种________技术，客户在购物过程中，可以将商品一件一件地添加进去。
订单处理
10、
对于社交商务网站的攻击一般指窃取和非法使用用户的________，这些私密信息可能被直接使用，也可能被非法出售。
匹配买方和卖方、制度支持
二、名词解释
1、内部网
内部网和互联网的区别在于访问内部网需要授权。内部网使用基于互联网的协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和浏览器。内部网能够实现高效、节约和环保的内部交流，能将散布在企业内部计算机上的文件连接起来，使业务流程中的多个部门共享信息资源，内部网还加快了应用软件的分发和升级，最重要的是，内部网的成本很低。
2、VPN
即虚拟专用网络，它是一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。这种通道是互联网上的一种专用通路，可保证数据在外部网上的企业之间安全地传输。
3、销售链管理
整合的获取订单的战略，要求企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
4、
中介代理
即电子经纪，是处于交易双方之间的经纪代理，其任务是执行合同履行所必须的职能，中介代理，直接与客户签约的
5、
发卡行
发卡行是发行银行卡，维护与卡关联的帐户，并与持卡人在这两方面具有协议关系的机构。电子货币发行公司或兼有电子货币发行的银行。在交易过程前，发卡银行负责查验持卡人的数据，如果查验有效，整个交易才能成立。在交易过程中负责处理电子货币的审核和支付工作。
三、简答题
1、
简述广义的电子商务法和狭义的电子商务法的概念。
广义的电子商务法，是与广义的电子商务概念相对应的，它包括了所有调整以数据电讯方式进行的商事活动的法律规范。其内容极其丰富，至少可分为调整以电子商务为交易形式的，和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。
狭义的电子商务法是调整以数据电讯（DATA MESSEGE）为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。
2、简要叙述供应链管理的目标。
（1）增加销售量（2）降低库存（3）提高毛利（4）提高效率（5）提高纯利润（6）有效地利用空间
3、简述电子现金的工作原理？
其工作原理如下：
(1)要拿到电子现金，消费者必须到银行去开一个账户，并提供证明身份的证件。
(2)当他想用电子现金消费时，他就可通过互联网访问银行并提供身份证明。人们通常把认证中心颁发的数字证书用作数字身份证明。
（3)在银行确认了消费者的身份后，就会发给消费者一定量的电子现金，并从消费者的账户上减去相同的金额。不过银行会收取一小笔处理费，费用的金额与所发的电子现金数额成正比。
(4)消费者将电子现金存在其计算机硬盘的电子钱包里或智能卡上就可以留待以后使用了。（5)找到了接收电子现金的商务网站后，消费者就可花费这些电子现金了。简要地说，消费者将电子现金发给商家以支付购买商品或服务的费用。商家要验证电子现金(即检查它是否是伪造的，是否属于这位消费者)。
(6)只有当商品送达消费者时，商家才能将电子现金交给发行银行。银行将此金额加进商家的账户中，但要减去一小笔服务费。
四、综合分析题
1、举例分析电子商务的经营模式。
1 新型企业虚拟柜台模式——以亚马逊书店为代表，国内代表站点有当当、卓越等。它们没有自己的商品，仅仅是商务流程中的虚拟柜台环节，基本上仍然采用传统的商业流程。这种模式是真正意义上的传统商务的延伸，将传统的面对面得方式放在了Internet上，人们的消
费行为发生一定的变化——人们能够更大程度的共享信息资源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消费者的主动与被动关系的互相影响，等等。
2 传统企业虚实结合模式——以Cisco公司为代表，国内的海尔集团、TCL集团、联想集团、ego365、85818都在向此模式发展。这种模式的特点是：1作为传统的企业。它们深谙商务发展的规律。2 它们拥有自身的产品，利润的主要来源是原料转化为产品的价值提升。3将网络作为降低成本、广招客户、提升服务的手段。从发展趋势来看，这种模式会是一种成功的电子商务模式。与此相同的还有Dell等，它们的目的是把网络作为实现电子商务的手段，也可以说仍然是传统商务的延伸。不仅仅在制造业，流通领域同样也是如此。
3 新型企业无形商品模式——在传统的商务活动中。商品基本是可见的；而在新经济中，商品的外涵扩大了，新的商品将形成新的商务模式。新经济中诞生的主要商品是信息，如何从信息中获取利润实质的研究的课题。目前有许多企业已经开始信息方面的经营。例如以“系统服务”作为商品的博大站点，向各个ICP、ISP出售服务获取利润，联众游戏成立类似于“贵族俱乐部”的会员组织，为会员提供满意的“个人化服务”，向会员出售服务获取利润。广告公司大力发展自己的品牌，以“品牌”为商品，利用广告获取利润，等等
2、试述电子商务的行业构成框架，并予以分析。
电子商务的框架是指实现电子商务的技术保证，电子商务的技术支持分三层次和两个支柱。
三个层次是：自底向上，也就是自最基础的技术层次至电子商务的应用层次分成网络层，多媒体消息、信息发布层，一般业务层；两个支柱是技术标准和政策、法律。三个层次之上是特定的电子商务的应用，所以下面的三层和两边的支柱是特定应用的条件。
三个层次的具体含义：
A、网络层是电子商务的硬件基础设备，是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。
B、多媒体消息/信息发布、传输层：多媒体信息是文本、声音、图像的综合。信息发布应用就是WWW用HTML或JAVA将多媒体内容法不再Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的消息传送到接收者。
C、一般业务服务层：这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易。
两个支柱的具体含义：
A、公共政策、法律：
a、公共政策：包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等、需要政府制定政策。
b、法律：法律维系着商务活动的正常运行，违规活动必须受到法律的制裁。
B、安全、技术标准：
