必胜客万达店服务员职位说明书与人员绩效要素评价体系小组成员：李慧斌龚小伟高扬张静刘硕
一、公司简介
（二）职位说明书
·审核日期2010年10月
（三）普通服务员岗位绩效评价要素与权重体系
序号考核要项满分权数1服务技能10
2服务态度10
3沟通能力10
4责任心18
5积极性10
6工作业绩12
7应变能力12
8与领导、同事关系8
9与同事关系10（四）指标及等级的定义
1.服务技能
要素名称:服务技能职位等级：普通服务员职位类别:服务
要素定义:完成上下班中所需的各种中作内容
2.服务态度
要素名称:服务态度职位等级:普通服务员职位类别:服务
要素定义:工作中对顾客的态度
一种态度。
能及时向顾客解释清楚。
要素定义:队店内各种事情的关心程度。
3.沟通能力
要素名称: 沟通能力 职位等级:普通服务员 职位类别:服务
要素定义:工作中能够理解上级的工作安排以及对工作中出现的问题能够及时反馈给上级，
与同事沟通顺畅，有效率的完成工作。能了解顾客需求，用餐中出现的一些问题 4.责任心
要素名称: 责任心
职位等级:普通服务员 职位类别:服务
5.
积极性
要素名称: 积极性 职位等级:中层管理人员 职位类别:管理
要素定义: 对上级所分配的工作主动积极，自动自发的工作，主动进行改进，主动进取的
6.工作业绩
要素名称:工作业绩职位等级:中层管理人员职位类别:管理
要素定义:在实际工作中完成上级所下达的各项经济效益的指标和工作任务所作出的工作成绩。
7.应变能力
要素名称:应变能力职位等级:中层管理人员职位类别:管理
要素定义:是在日常工作处理当中遇到临时性的特殊问题时能及时想到相应的对策并采取相应的措施来很好的解决问题。
。
9.与领导、同事关系
要素名称:与领导、同事关系职位等级:普通服务员职位类别:服务
要素定义:与领导、同事的关系是否融洽，整个组织的氛围的好坏。
10、工作时间
要素说明：工作时间职位等级:普通服务员职位类别;服务要素定义：普通员工的晋升和绩效主要标准就是工作小时数。
（具体标准不知道。）
