汽车修理企业经营管理制度1 汽车修理公司经营管理制度（试行）
公司部门、岗位及人数
（下设售后服务部、维修服务部）一、设计机构：
公司董事长一人。
计划考核目标组织公全面负责公司主持工作、工作职责：
财务考核管理、落实目标考核、各部门业务开展工作，司会议、
安全生产第一责任人。
财务总监一人。
工作职责：上报主管资产盘成，负责公司财务管理审核，
部门工作协调、费用审计，经营目标考核落实，业务洽谈，各
岗位业绩考核，主持应收款，奖惩制度审批等工作。
人）4定额人数：二、公司售后服务部（
、售后主管一人：1
维修三包结算、全面主持公司车辆售后服务、工作职责：
登录、加盟连锁店、汽车配件、汽车检测站、行政管理、汽
车
保险、技术质量室、汽车维修档案、办公设备、用具管理、广
告、服务活动、技术培训、公司资料、合同、协议管理，技术
资料文件、人员考核管理，售后质量处理、人事资料审批、文
件制作、电话、网络、办公用品，落实管理，售后服务人员、
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服务车管理，申报各类报表，协助董事长工作。
售后部管理建立台帐：
质量处理总台帐；(2) 用户维修总台
帐；(1)
汽车保险业务总台帐；(4) 办公设施总台帐；(3)
技术培训台帐；(5) 技术资料总台帐；
(6)
公司人员考核台帐；(8) 公司合同、协议台帐；(7)
公司文件、资料台帐；(10) 连锁店台帐；(9)
物资物料台帐；(12) 汽车配件进出库台帐；(11)
汽车检测站台帐；(14) 公司会议落实台帐；(13)
人事管理台帐；(16) 岗位物资台帐；
(15)
纪律考核台帐；(17) 广告、活动、资料台帐；(18)
安全、卫生、环保、消防管理台帐；(19) 工作未落实处理台帐；(20)
服务投诉、抱怨处理台帐；(21)
、售后三包室（定员一人）2
重大质量申报落公司售后服务三包结算、岗位工作职责：
实、三包旧件回收鉴定、售后三包配件采购申报、维修登录、
售后回访、用户资料、维修建立、车辆售后资料管理、申报用
户补办资料、表格、售息报送、旧件验收装箱、广告、活动、
图片资料管理、车辆技术资料、文件落实管理、车辆质量、回
访处理、外出救急申报、连锁店服务费资料、岗位物资管理、
维护，岗位安全、卫生、环保、消防、业绩考核、落实，保密
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岗位商业机密、协助售后主管其他工作。
三包室管理建立台帐：
重大质量问题处理台帐；(2) 各车型用户基础台账；(1)
车辆走保、例保台帐；(3) 车辆维修回访台帐；(4)
外出救急处理台帐；(6) 连锁店维修台帐；(5)
(7) 文件资料、收发台帐；(8) 用户信息处理台帐；
表格、资料台帐；(9) 未落实工作台帐；(10)
工作备忘录台帐；(11)
、售后部采购员工作职责（车间主任兼）3
公司物资、物料、用品采购、外出救急、外来工作职责：
人员公司业务接待、供应商资料、待修、急用件物资登记、质
汽车保险业务接待、量件处理、售后服务车重大质量件资料、
服务公司物资审批采购、维修竣工车辆接送交接、资料收集、
工作车管理、公司物资盘成，公司物资、物料收发、安全、卫
生、环保、业绩考核、落实，保密岗位商
业机密。协助库管员
及公司其他工作。
采购员管理建立台帐：
供应商往来台帐；(1) 车辆救急台帐；(2) 采购物资台帐；(3) 待维修、急用件台帐；(4)
汽车保险台帐；(6) 物资、质量件处理台帐；(5)
公司服务车管理台帐；(7) 汽车配年价格
台帐；(8)
公司物资待处理台帐；(10) 物资采购表
格台帐；(9)
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工作备忘录台帐。(12) 未落实工作台
帐；(11)
、公司物资管理员工作职责4
公司配件销售、物料、物品、用具、用料
岗位工作职责：
进出验收管理、物资盘成、公司旧料、回
