优质服务年工作简报2007年第1期市场营销部编
一、围绕公司优质服务年工作要点的主要工作进展情况：
南宁供电局参加广西电网公司2007年优质服务年启动电视电话会
3月15日上午，广西电网公司在南宁主会场召开2007年优质服务年启动电视电话会议。南宁供电局领导班子成员，局长助理，全体中层干部，规划、生技、营销、企管、政工、监察部相关专责，各生产单位相关专责、班组长在该局分会场认真收看了电视电话会议。
与会人员认真聆听了公司领导的重要讲话，并一致表示，2007年是公司优质服务年,南宁供电局作为首府供电局,一定要高规范、严要求、当窗口、做榜样，扎扎实实开展好这项工作，兑现好服务承诺，更好地提升南供的服务品牌和形象，为公司加快发展，建设和谐电网做出贡献。
南宁供电局成立“优质服务年”活动领导小组
3月15日，南宁供电局印发了《关于成立南宁供电局“优质服务年”活动领导小组的通知》（桂电营〔2007〕7号），成立以揣小勇局长为组长，黄立新书记、文浩副局长、李秀宁副局长、黄明元副局长、江裕雄副局长、刘振柏副书记、覃素菊主席、王红江局长助理为成员的“优质服
务年”活动领导小组，负责本局“优质服务年”活动的组织领导和统一部署，同时成立“优质服务年”活动领导小组办公室，负责组织实施广西电网公司“优质服务年”活动的各项具体工作。通知还要求，各代管县供电企业、各基层经管所（队、中心）也应成立相应组织机构，负责本单位“优质服务年”活动的组织和实施。
做好“优质服务年”各项工作的部署
南宁供电局认真组织学习中国南方电网、广西电网公司关于“优质服务年”领导讲话、广西电网公司“优质服务年”启动电视电话会议精神，以及中国南方电网八项服务承诺和广西电网公司十项服务承诺要求；做好全局“优质服务年”各项工作的部署，并按照承诺条款逐条落实了责任和分工，制定监督保障措施和“优质服务年”实施技术方案。代管供电企业也成立“优质服务年”活动领导小组，落实了全年具体实施技术方案。
增强责任感，用心用脑做好服务工作
——南宁供电局客户服务中心举行《2007年优质服务责任书》
签订仪式暨“优质服务年”动员会
3月30日上午，南宁供电局客户服务中心在局三楼会议室举行《2007年优质服务责任书》签订仪式暨“优质服务年”动员会。南宁供电局党委副书记刘振柏、营销部副主任马瑛出席了会议。
会议由客户服务中心副主任李弘主持，客户服务中心主任黄坚勇作“优质服务年”动员、韦永珠书记对“优质服务年”活动作了具体部署。会上，客户服务中心党、政领导与客户经理、营业厅营业员及相关专责签订了《2007年优质服务责任书》。
刘振柏副书记在会上作了重要讲话。他在充分肯定客户服务中心2006年服务工作的同时，就优质服务工作提出了几点要求：
一是充分认识开展“优质服务年”活动的重要意义。刘副书记指出，电力行业作为与人民群众休戚相关的公众行业承担着重要的社会责任，我们服务工作的好坏直接影响社会的发展。南宁供电局从1996年10月1日正式对外公布服务承诺至今，开展优质服务工作已经走过了十多年的历程。十多年来，经过全体员工的不懈努力取得了很多成绩。2007年，中央十四家企业联合开展“优质服务年”活动，对促进我们优质服务工作提供了良好的契机。因此，他要求大家要将开展“优质服务年”活动要与贯彻南网方略、与具体的实际工作结合起来，使服务水平再上一个新台阶。
二是要确保广西电网公司十项服务承诺的兑现。刘副书记说，客户服务中心每一个班组、每一位员工都处在我局供电服务的最前沿，要确保承诺的兑现，就要严格遵守依法经营、依法办事的原则，特别要在服务中做好自律，避免在工作中发生失误，影响我们的企业形象。
三是要加强责任心，增强责任感，不断提高优质服务水平。刘副书记要求客户服务中心员工牢记岗位职责，用心用脑做好服务工作。
四是要加强内部经管，主动接受社会公众的监督。内部经管做不好，优质服务就无从谈起。刘副书记要求客户服务中心抓好内部经管，杜绝互相扯皮和相互推诿，减少人为因素对服务工作的影响。他还指出，我们企业在讲求经济效益的同时也要注重社会效益，要主动接受社会公众的监督，确保优质服务工作的开展。
上林公司成立“优质服务年”活动领导小组
3月20日，上林公司供电[2007]12号文正式发布《上林县供电公司“优质服务年”工作实施技术方案》，成立“优质服务年”活动领导小组，负责公司“优质服务年”活动的组织领导和统一部署。
马山县供电公司启动“工作流程清障”工程
3月25日，马山县供电公司召开转变干部作风加强机关效能建设暨“优质服务年”活动动员大会，基层以上领导干部和在城员工140多参加了会议。会议对转变干部作风加强机关效能建设进行了全面布置，明确践行中国南方电网公司“优质服务年”广西电网公司十项服务承诺的具体措施，以扎实有效的工作，让广大员工和用电客户感受到转变干部作风加强机关效能建设带来的新变化，不断清除工作流程中的障碍，改进和优化办事流程，全面提高服务水平和服务质量。
隆安县电业公司召开“优质服务年”活动动员会
3月18日，隆安县电业公司召开“优质服务年”活动动员会。会上，学习传达了广西电网公司“优质服务年”启动电话电话会议精神，并对“优质服务年”活动作了部署。
会议指出，要根据广西电网公司和南宁供电局开展“优质服务年”活动的要求和部署，结合公司的实际，及时制定出活动技术方案，对活动的基本要求、目标任务、总体安排和方法步骤等作出具体安排。为确保活动扎实推进，成立由党支部书记、经理任组长的活动领导小组，加强“优质服务年”活动的领导、督促、指导。
公司陆智经理对开展“优质服务年”活动提出了几点要求：一要加强领导，精心组织；二要注重宣传，努力营造良好的舆论氛围；三要积极探索，开拓创新，要善于采用灵活多样的形式，确保活动取得实效。
宾阳县供电公司成立“优质服务年”领导小组
2007年是中国南方电网公司“优质服务年”，宾阳县供电公司领导班子高度重视，于3月16日成立了以经理为组长、书记及副经理为成员的“优质服务年”活动领导小组，下设“优质服务
