附件：物业管理服务内容及服务标准
第一部分、商业物业管理服务内容及服务标准
（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准
1、房屋外檐：外观完好、整洁；外墙无脱落、无破损、无纸张乱贴和乱悬挂现象。
2、屋面：无违反规划私搭乱建。
3、地面：平整、干净，无塌陷、污染。
4、门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面。
（二）设施设备管理服务内容及标准
1、供热系统
供暖为市政集中供热模式，定期检查公共区域管道、阀门，发现有跑冒滴漏现象及时联系市政部门处理。
通风系统（送、排风）
由专业人员每天对通风系统巡查，发现损坏及时更换、维护，保证通风系统功能。
2、消防系统：
消防监控中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用；消防通道畅通。
消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法和应急预案。
组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域的防火责任人。
完善突发火灾的应急预案，设立消防疏散示意图，照明设施
设备，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。
各楼层安装有自动感烟报警设备，及火灾自动报警系统。每天巡查报警系统一次，发现问题及时修复，保证其正常运转。
3、智能化系统：
按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。监控系统等智能化设施运行正常，有记录并按规定期限保存。
4、外围设施：
每日对景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
5、楼内外标识系统：
楼内外标识清晰明确，无污染、倾斜，保证与标准地名证一致，每天巡查楼内外标示系统一次，如发生损毁，倾斜等，立即修复。
6、电梯系统：
电梯管理人员持证上岗，保证电梯正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，有专人对电梯进行巡视，对电梯保养方工作进行监督和管理。
制定紧急救援方案和操作程序，电梯发生一般故障，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事
件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。
7、给排水系统
建立用水、供水管理制度。
设施设备工作正常，无跑、冒、滴、漏等现象。
设备间管理符合要求。
限水、停水按规定时间通知用户。
排水系统通畅。
遇有事故，维修人员要及时赶到现场进行修理。
有突发事故应急预案。
8、避雷系统：
每年一次检查避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。
9、公共照明设施
每日巡检维护，发现损坏及时更换、修复，保证照明及标志功能。
（三）公共秩序维护内容及标准
1、人员要求：身体健康、工作认真，能处理和应对辖区内公共秩序维护工作，正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案。
2、巡逻岗：按照规定路线和时间每2小时巡查1次，做好巡查记录。
3、监消控中心岗
24小时有人值守，注视各设备所传达的信息。
监控中心接到报警信号后，五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。
建立应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。
每年应组织不少于1次的应急预案演习。
4、车辆管理
保持地上停车位整齐有序。
（四）公共环境保洁维护内容、标准
1、通道及楼梯间保洁
每天打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗1次。
每月清洁1次楼梯扶手，扶手护栏无积灰。
每季度清洁1次各层和通道的防火门、玻璃内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施。
楼梯间顶面无明显蜘蛛网。
地面、楼梯间基本干净，无垃圾、杂物，污渍，无乱贴乱画，无乱堆乱放。
2、电梯及电梯厅保洁
每日清洁2次，每月对电梯内进行1次全面清洁。
每季度对电梯门壁打蜡上光1次。
3、公厕保洁
每日对地面、大小便器、手盆清洁，每月对门窗、隔板进行1次全面清洁与消杀。
定时通风，保持室内无明显异味、臭味，地面无明显污渍、积水，天花板、墙面无蜘蛛网。
4、外围道路
主次干道每日清扫2次，目视道路无明显垃圾、杂物。
区内主次干道积水、积雪适时清理。
室外标识、宣传栏、信报箱等每月擦拭2次。
5、绿化带保洁
每日清扫1次绿化带、草地上垃圾。
秋冬季或落叶较多季节增加清洁次数。
6、垃圾收集与处理
垃圾桶、果皮箱每日清理2次，保持垃圾桶清洁，建筑垃圾定点堆放。
无垃圾外溢、洒落现象。
(五)绿化养护内容、标准
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损现象、无斑秃。绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。
草坪及地被植物整齐，草坪适时修剪，高度不应超过10公分。
树冠完整美观，无枯枝死杈。
绿篱修剪及时，适时补种无缺株。
根据气候和季节状况，适时组织浇灌、施肥和松土。
适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。
适时采取植物防冻保暖措施，扶正加固。
第二部分、写字楼物业管理服务内容及服务标准
（一）房屋本体的维修、养护管理内容及标准
1、房屋外檐：外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
2、屋面：无违反规划私搭乱建。
3、地面：平整、干净，无塌陷、污染。
4、门窗：统一有序，色调一致，不超出外墙面。
（二）设施设备管理服务内容及标准
1、供配电系统
1)保证正常供电，限电、停电由有关部门出具的明确依据
并按规定时间通知用户。
2)制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。
3)制定设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养
运行记录，制定管理维修档案等管理制度并严格执行。
4)设备房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备
要求。
5)配备专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运
行正常。
2、供热系统
