XXXX公司
客户满意度调查表
问卷编号：
客户名称联系方式
尊敬的客户：
您好！
为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！
一、产品质量：
1、您选择XX行业的企业时最看重的是：
□企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务
2、您对“本类产品质量”的关注程度？
□很重视□比较重视□一般
3、您最关心X产品的哪项质量指标：
□产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□（其他）4、您对本公司X产品的外观是否满意：
□很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质
□比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质
□不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质
5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较：
□高□较高□持平□较低□低
6、您对本公司X产品的包装是否满意：
□很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好
□比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象
□不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好
7、您对本公司X产品的质量是否满意：
□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意
二、产品价格
1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较：
□偏低□较低□持平□较高□偏高
2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比：
□很高□较高□持平□较低□很低
三、服务：
1、您认为本公司的服务态度如何：
(1)售前咨询：□很好□较好□一般
(2)售中配合：□很好□较好□一般
(3)售后服务：□很好□较好□一般
改进意见或建议：
2、你认为影响推广服务的主要因素有：
□人员配备□推广方式□推广力度□（其他）
3、您认为本公司业务员的推广服务如何：
(1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高
□人员比较充足□业务员专业素质较高
□人员不足□业务员专业论素质一般
(2)推广方式：□形式多样化，满足客户、市场的需求
□形式较多，基本能满足客户、市场的需求
□形式较为单一，不能满足客户、市场的需求
(3)推广费用：□充足
□一般
□不足
改进意见或建议：
4、您认为，在推广过程中，本公司产品的市场接受度如何？
□较好□一般□不好
您认为本公司市场接受度不好的产品有：
5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有：
□品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□ (其他)
6、您对本公司的销售政策是否满意：
□很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意
改进意见或建议：
7、您对本公司的投诉处理是否满意
(1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理；
□较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理；
□不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。
(2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决；
□较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决；
□不满意，问题得不到解决。
8、您认为本公司送货是否准时：
□非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误
客户其他意见或要求：
客户签字盖章：
填表日期：年月日
