企业官博运维指导
确定官博运维团队
一个懂微博的运维团队：1+N团队
1：官博主要维护人。需懂得社会化媒体的传播规律、熟悉微博的使用方法和网络语言。
N：内容提供者。制定官博整体运维方向和策略，提供企业和产品信息、策划微博活动、撰写文案、设计图片等。
运作流程：
制定官博运维整体策略——策划内容和活动——提供文字和图片——维护人编辑并发布——跟进互动制定运维手册
运维手册是由官博运维团队制定的行为规范，目的是让运维人能有规律地发布官博内容，并明确责任。运维手册包括：内容；发布时间与频率；消息来源。
例：
结合实践的总结来看，用户比较集中的时间段一般有：
上午9-10点:可能刚上班就会上微博
下午4-5点：快下班了，手头上工作快做完了，时间比较充裕
晚上8-23点：8点钟回家基本上吃饭完了，比较有空
对于发布微博活动掌握好用户的时间有时候会起到事半功倍的效果。遇到突发事件要及时发布，不必拘泥于发布时间。
企业官博发什么内容？
1 企业、行业动态。
2 新品上市。
3 活动促销。
4 产品、行业文化小知识。与行业相关的百科知识，要具有实用性和趣味性，不可太过生硬艰涩。
5 热点话题、大众话题与产品结合的内容。如星座、美女、宠物、生活常识、冷笑话等，和产品内容结合起来发布。
6 互动：回馈网友，积极互动。发起微博活动回馈网友，网友的问题也要及时在评论和私信里回复。
官博内容——五大策略：
1 相关性：发布微博可以看作与用户交谈，但并不是毫无目的打发时间的“唠嗑”。所以微博发布内容，首先要考虑的就是与自己品牌、产品、公司、行业领域等方面的相关性。如果不具备相关性，再幽默好
玩再多人转的内容实际效果也不会比零多多少。
2 沟通性：对于编辑来说一目了然的信息，对于用户来说未必能很快明白，将信息重新归纳和整理，换位思考，概括成从用户角度出发更容易接受和理解的内容，显然会更好。而使用用户平时在互联网中常用的语言方式是一个好主意。
3 信息性：重微博内容的信息性，要言之有物，更新维护的频率不一定要多高，刷屏也是很讨人嫌的。
4 个性：一个人如果都没法让人有印象，那是不会被人记住和喜爱的。官博也是如此，根据官博的定位与开设微博的目的，官博应该像做角色设定一样仔细规划自己的设定。确定了自己的设定，就可以按照这个设定在微博上对发布的内容进行整合，以统一的调性设定作为基础。
5 趣味性：趣味性就是好玩，不是跟风时髦，不是贫嘴贱舌，不是吐槽腹黑，更不是转几个擦边球笑话。超越实用价值和是非判断之外，真正戳中用户的hhp(haha point)，才是趣味性。
例：杜蕾斯官方微博
官博内容——7类内容发布时需慎重
1、未经证实的内容——造谣是不对的，而传播未经证实的内容会损害官博的公信力。
2、政治上不正确的内容——参看前一段时间某演员夫妻二人堪称愚蠢的言论。
3、宗教、信仰、政治等容易引起争议的内容——你懂的。
4、出于个人情绪的内容——官博要像个人，但不代表变成维护者本人。有很多语言基于个人立场完全没问题但不能顶着官博的账号发出来。
5、带有负面情绪的内容——用户们的烦恼已经够多了，除非能保证“我有啥不开心的讲出来一定能让你开心开心”，否则暴露负面情绪一定要慎重。
6、评论与判断是非的内容——一切言论都会被认为是代表了官博的态度，所以更要慎重。
7、平衡好关心时事与涉入政治——丝毫无视当前社会热点显然过于冷血，但义愤填膺暴跳如雷也不是对官博自身最好的选择。
企业官博如何做活动？
一、明确做活动的目的。用户的注意力是一种消耗性的宝贵资源，要珍惜和用户的每一次接触机会，与其用一次质量低劣无聊的活动使用掉和一个用户的接触机会，不如经过规划，在更适当的时机以更适当的方式与他接触。
二、累积关系而不是数字。无论是日常维护内容的发布，还是活动的促进，都是为了增进官博与用户之间的关系。
三、奖品到底是干嘛用的。通过奖品去表达善意，才是根本的目的。奖品本身也是一次与用户沟通的机会，应尽量选择能体现自身特色的物品，发奖的同时达到宣传品牌的目的。
做活动的5大注意事项：
1，明确做活动的目的，活动内容要尽可能吸引目标客户来参予。
2，奖品要足够吸引人，最好与品牌、产品、活动目的息息相关；
3，参予流程要简单傻瓜，不要人为制造障碍；
4，设置传播奖鼓励网友自传播；
5，运用多渠道进行推广。
例：
@杜蕾斯官方微博 #最粉丝#活动简析：#最粉丝#的活动规则很简单，是以评论转发@杜蕾斯官方微博的次数为获奖标准的，既可以估计网友帮助官博进行品牌传播，也可以提高官博的活跃度，活动简单易参
与，也能吸引更多的网友来参加，这是一个低成本的好活动：
诺德中心城项目微博活动简析：活动创意加入了项目本身的内容，让网友无形中接受了项目信息，活动参与方式简单有趣，线上线下结合非常好：
如果说微博营销是与消费者谈恋爱，那么有奖活动就是你送给爱人的小礼物。
企业官博如何做好互动？
优质的内容是基础，而互动才能达成沟通的概念是核心。人们总是更愿意转发和自己有过亲密互动、有好感的微博内容。
你不关注别人，自然不会有人关注你。首先要明确自己想要吸引到什么样的用户，那么互动就成为可以找到并与他们建立联系的方式。
举例来说，想要吸引购房者，大可以在工作日地3点-5点之间发布一条当地买房指南类微博，然后搜索“买房”、“租房”等关键词，并从搜索结果列表中选择一些粉丝数量较多的当地用户进行关注，当他们看到自己增长了一位粉丝后，一般都会点击查看粉丝页面，这样看到的最新一条内容极有可能就是他们最关心的内容，这将提高被关注的概率。
来而无往非礼也。对于已经粉丝海量的用户来说，可能无法对每一条@及评论进行回复，但对于提问、投诉、表扬等有着鲜明对话性的内容，还是应该力求回应。
能有多及时就要多及时。用户需要你的时候，你就是一顶降落伞，如果那一刻你不在，那么用户也就不需要你了。
礼多人不怪。官博要像个人，但绝对不是一个人。不能板着脸“我是官博我高贵”，但也一定要避免带着过于个人感情色彩的回应与发布，在亲和沟通的同时，保证官博的调性与品位。特别是在回应用户的时候，善用表情符号及颜文字，让单纯的文字往来变成立体的，能感受到语气和笑容的沟通，并不是一件做不到的事情。
注重发布时机，但不依赖它。需要特别强调的是善于利用非工作时间，你的用户却不只是在工作时间使用微博，下班归途，开饭前的小空隙，周末无聊的午后等等，都可能是他们不设防而好接触的时间，在这些时间发布轻松有趣又和品牌相关的内容，也能收获他们对官博的好感。
做一个好主人，而不是全部。互动很重要，但不只是官博与用户之间的互动。真正形成影响力的互动，往往是以官博为平台或基地，用户之间的互动。与其制定规则逼迫用户以你的方式玩，不如提供玩具，鼓励用户自己去玩。无论是凡客体还是海底捞，其实都是很好的例子。
例：由凡客官博发起一个话题，网友参与并@官博后，官博会再次转发网友的内容，这样的连续互动传达出官博和网友之间平等、积极的互动，一方面可以增加粉丝黏性，另一方面扩大建立积极的品牌形象，实现口碑传播。
