领导干部定期接待群众来访工作实施方案

乡镇领导接待群众来访工作制度
为进一步及时有效地化解矛盾，切实为信访群众解决实际问题，我街道特制定如下群众来访接待制度：
一、坚持“公开透明、规范有序”。

按照“属地管理、分级负责，谁主管谁负责”的原则，耐心倾听来访群众的诉求，想方设法帮助解决群众反映的问题，认真细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。

坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责的现象发生。

二、街道领导成员轮流值班接待来访群众。

如有事不能及时接待群众来访的，由其他领导替代或改期约见，保证每天都安排领导接待，接待地点设在街道信访接待室（街道308会议室）。

三、实行预约接待办法。

对重大和疑难等确需领导接待解决的，由信访办向领导汇报后预约，并将来访人简要情况和提出的问题等材料递交接待领导，以便做好接待准备；涉及主要业务工作，及时请街道业务工作协助处理；遇有紧急情况，街道领导随时接待。

四、坚持“谁接待，谁负责处理”的原则，对群众来访提出的问题，领导能当面答复的当面答复，不能立即答复的，信访办要及时登记，接待领导要负责做好转交、催办和落实工作，并将查办结果报告汇总至街道信访办。

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区领导干部定期接待信访群众来访实施方案
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镇街道领导接访方案一、背景介绍接访是指领导与群众进行沟通交流的重要方式之一，也是了解民情民意、解决民生问题的重要途径。

为了保障接访工作的顺利进行，规范接访流程，提高工作效率，本方案特制定。

二、接访组织机构为保障接访工作的科学性和高效性，设立接访办公室，负责接访工作的组织、协调和监督。

接访办公室的成员由镇街道相关部门、社区代表以及专门接待人员组成，其中包括：1.接访办公室主任：负责接访工作的总体协调和领导；2.接访办公室副主任：协助主任处理接访事务；3.接访专员：负责接待来访群众，记录接访事宜；4.社区代表：代表各社区群众的利益，参与接访工作。

三、接访事项登记与安排1.来访事项登记：对每位来访者进行登记，包括姓名、联系方式、来访事由等基本信息。

接访专员将登记信息录入系统，并分配事项处理编号。

2.事项安排：接访办公室根据事项的紧急性和重要性，安排相关领导进行会见。

会见时间和地点提前通知来访者。

四、接访流程1.来访者到达接访办公室后，接访专员核实其身份，并带领其填写来访登记表；2.填写完毕后，接访专员将来访者引领至等候区域，安排时间进行会见；3.会见结束后，接访专员告知来访者解决方案，并对来访事项进行归档；4.若会见无法解决问题，接访专员将反馈相关领导，并安排进一步沟通。

五、接访工作的保密与安全1.保密原则：接访办公室对群众来访事项进行严格保密，不得随意泄露与之相关的信息；2.安全保障：接访办公室设有监控设备，确保接访过程的安全性，防止可能的纠纷发生。

六、接访效果评估与改进1.评估机制：接访办公室将定期对接访工作进行评估，包括接访事项处理的及时性、准确性等方面进行评估；2.改进措施：根据评估结果，及时制定改进措施，提高接访工作的质量和效率。

七、宣传与培训为提高接访工作的知晓率和专业性，将组织相关培训，并通过宣传手段进行广泛宣传。

八、总结镇街道领导接访方案的制定旨在规范接访流程，提高工作效率，为群众提供高效、便捷的服务。

某镇党政领导干部信访接待日接访工作方案某镇党政领导干部信访接待日接访工作方案为进一步畅通信访渠道，推动镇党委、政府领导干部信访接待工作规范化、制度化，及时有效解决群众反映的问题，结合我镇实际，经镇党委、政府研究决定，特制定镇党政领导干部信访接待日接待工作方案。

一、指导思想和工作目标坚持以转变工作作风、提高执政能力为着力点，以解决群众信访问题、保护信访人的合法权益为核心，完善信访工作领导责任制，努力推进信访工作不断进步，为抢抓机遇、乘势而上、奋力崛起创造和谐稳定的社会环境。

通过建立健全镇党政领导干部信访接待日制度，在全镇普遍建立统一规范、畅通有序、方便群众、便于操作、统筹兼顾、科学高效的党政领导干部接待群众来访工作机制，切实形成领导带头、责任明确、各负其责、齐抓共管，标本兼治、解决有力，一级抓一级、一级对一级负责的信访工作新格局，真正把本镇、本部门、本单位群众反映的信访突出问题和各种矛盾隐患解决在当地、解决在基层、化解在萌芽状态，最大限度地减少集体访、越级访和重复访，努力开创信访工作新局面。

要把本地进京赴省上访、集体上访、重复上访人员和信访老户作为接访的重点，把解决重大疑难问题和上访人员息诉罢访作为工作目标。

落实好本乡镇党政领导干部信访接待日是建立健全党政领导干部信访接待日制度的关键。

镇党委、政府必须高度重视，精心组织，务必把上访群众稳定在基层，把问题解决在当地，严禁问题上推，杜绝矛盾上交。

二、信访接待日工作内容（一）接访领导xx镇党委和政府领导班子成员（二）接待地点镇人民政府办公楼一楼“人民来访接待室”（三）接待时间每周二上午08:00—11:30；下午14:30—17:30（四）接待来访方式党政班子领导干部接访日程遵照附件安排执行，每周二信访接待日轮到接访的党政班子领导干部必须到人民来访接待室值班。

每次党政领导干部信访接待日，原则上由当日值班领导干部接待，如当班接访班子成员出差或请假可自行与其他党政班子领导干部进行调换，务必确保每个接访日均有一名党政班子领导干部值班，对重点信访人和重大信访问题也可由相关领导干部联合接访或者组织.三、工作方法(一)参加人员。

领导公开接访实施方案一、背景。

领导公开接访是指领导干部接待群众来访时，公开接待，接待过程公开，接待结果公开。

这是一项重要的民生工作，对于增进领导干部与群众的联系，解决群众关心的问题，促进社会和谐稳定具有重要意义。

二、实施目的。

1. 增进领导干部与群众的联系。

通过公开接访，使领导干部更加贴近群众，了解群众的诉求和意见，增强群众对党委政府的信任和支持。

2. 解决群众关心的问题。

通过公开接访，及时解决群众反映的问题，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。

3. 推动依法行政。

公开接访是依法行政的一种体现，能够规范领导干部的行为，提高行政效率和公信力。

三、实施步骤。

1. 接访申请。

群众可以通过书面、电话、网络等方式向政府提出接访申请，申请内容应包括来访人员基本情况、来访目的、希望解决的问题等。

2. 安排接访。

政府接访办公室收到申请后，应当及时安排接访时间和地点，并通知来访人员。

在安排接访时，应充分考虑来访人员的合理诉求，确保接访的公开、公平、公正。

3. 公开接访。

领导干部在接访时应当公开接待，接待过程应当公开记录，接待结果应当公开通报。

来访人员有权利进行录音、录像等记录，以便监督和公开。

4. 解决问题。

领导干部在接访过程中，应当认真听取来访人员的诉求和意见，积极协调解决问题，确保问题得到及时有效的解决。

5. 反馈结果。

政府接访办公室应当及时向来访人员反馈接访结果，确保来访人员对接访结果满意。

四、实施要求。

1. 领导干部要增强服务意识，认真倾听群众诉求，真正做到心系群众、服务群众。

2. 政府接访办公室要建立健全的接访制度和规范的工作程序，确保接访工作的公开、公平、公正。

3. 接访工作要加强宣传，让群众了解接访的程序和方式，增强接访的透明度和公信力。

五、总结。

领导公开接访实施方案的落实，需要领导干部的高度重视和政府接访办公室的精心组织。

只有通过规范的程序和严格的要求，才能真正做到公开接访，解决群众关心的问题，增进领导干部与群众的联系，推动依法行政，促进社会和谐稳定。

领导接访制度实施方案一、背景分析。

领导接访是指政府领导接待群众来访，听取群众诉求，解决群众问题的工作。

领导接访工作直接关系到政府形象和群众满意度，因此需要建立科学、规范的领导接访制度，加强对领导接访工作的组织和领导，提高接访工作的质量和效率。

二、制度建立的必要性。

1. 有利于规范接访工作。

建立制度可以明确领导接访的程序和要求，规范接访工作的流程，提高接访工作的效率和质量。

2. 有利于保障领导接访的权益。

制度可以保障领导在接访过程中的合法权益，防止因接访工作不规范而引发的纠纷和矛盾。

3. 有利于提高政府形象。

建立科学规范的领导接访制度，可以提高政府的透明度和公信力，增强政府的形象和公众的信任度。

三、制度建立的原则。

1. 依法依规。

制定的制度应当符合相关法律法规的要求，确保制度的合法性和规范性。

2. 服务为先。

领导接访制度的建立应当以服务群众、解决问题为宗旨，确保接访工作的质量和效率。

3. 公开透明。

建立制度应当公开透明，接访的程序和要求应当对外公布，接访的结果应当及时向社会公布。

四、制度建立的具体措施。

1. 建立领导接访工作的责任制。

明确领导接访工作的责任主体和责任范围，明确各级领导对接访工作的领导责任和监督责任。

2. 建立领导接访工作的流程和程序。

明确领导接访的申请、受理、安排、接待、答复等程序，规范接访工作的流程和要求。

3. 建立领导接访工作的档案管理制度。

建立领导接访档案的建立、管理、归档、保存和利用等制度，确保接访工作的档案记录完整、真实、可追溯。

4. 建立领导接访工作的考核评估制度。

建立领导接访工作的考核评估指标和标准，对接访工作进行定期考核评估，发现问题及时整改，提高接访工作的质量和效率。

五、制度建立的保障措施。

1. 加强组织领导。

各级党委和政府要高度重视领导接访工作，加强对领导接访工作的组织和领导，确保领导接访工作的顺利进行。

2. 加强宣传教育。

通过各种途径和方式，加强对领导接访制度的宣传和教育，提高接访工作的法治意识和服务意识。

领导干部定期接访制度为了_____、_______和《_______加强和改进__作风建设的决定》，进一步加强和改进嵩市镇机关作风建设，加强沟通，畅通言路，特制定本制度。

1、加强我镇机关作风建设，增强服务意识，提高办事效率，密切干群关系，规范领导接待群众工作。

2、领导信访接待日时间为每周一至周五，地点为镇政府办公大楼便民服务中心，由领导轮流值班挂牌接待来访群众。

若领导因公不能到场接待，由便民服务中心衔接下轮领导到场负责接待。

3、领导信访接待日在实行现场接访方式的基础上，可逐步采取随时访随接访与预约接待相结合的方式进行，具体衔接工作由便民服务中心负责。

4、领导信访接待日重点处理群众反映的普遍性问题、热点难点问题及突出、重大问题。

5、在领导接待日期间，凡涉及相关部门的工作，镇领导可安排一名相关工作负责人协助做好接待群众工作。

6、对群众反映的信访问题或建议、要求，按照国家有关政策法律及信访原则，认真及时恰当处理，做到件件有交待。

7、认真做好信息收集反馈工作。

领导干部定期接访制度（二）为密切党同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时协调处理信访事项，保护信访人的合法权益，根据____《信访条例》精神，结合本局实际，制定本制度。

一、参加接待群众来访的领导领导班子成员、科室负责人负责轮流接访。

每次接访由一名领导班子成员、两名科室负责人组成。

二、接待群众来访的时间和方式局领导接待群众来访分为定期和不定期两种。

定期接待群众来访时间为每周三，每位局领导轮流安排接待；不定期接待每周三以外的时间，如果发生群众集体上访或有重要信访问题，根据信房事项请有关局领导直接出面接待信访人。

三、接待群众来访的地点领导信访接待室设在局传达室。

四、接待群众来访事项的处理原则和方法1、坚持首访接待责任制和重大疑难信访件领导包案件制；2、严格遵守国家《信访条例》规定的程序、手续和时限要求；3、对能够当场处理的问题，接访领导直接答复或提出处理意见，责成有关科室办理；对情况复杂、涉及面广的疑难信件，责成有关科室在规定的时间内办理；4、对已给受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对不属于本局职权范围的信访事项，对已经或者应当通过诉讼的信访事项，应当及时向信访人告知；5、对多人来访提出共同信访事项的，要求信访人推选不得超过____人以上的代表提出信访要求五、接待群众来访的组织安排1、局办公室责任局领导接待群众来访的具体事务性工作。

领导信访接待制度一、为了保持我单位领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我单位信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。

二、办公室领导班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。

对不属于我单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。

能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。

七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任群众来访登记制度一、群众来访首先进行登记。

做到来访一起，登记一起，来访一次，登记一次。

登记工作应做到项目齐全、内容准确，字迹清晰、不重登、不漏登。

对没有书写能力的上访人或残疾人，接待人员应帮助其做好登记表的填写工作。

二、接待人员应做好接谈笔录、将上访人员反映的问题详细记录清楚，并将归口单位、问题性质、接待处理意见、建议及接待人员姓名填写到登记表上。

三、做好群众来访统计工作，做到日清月结。

领导干部接访下访工作方案1. 背景和目的接访下访是领导干部日常工作中非常重要的一项任务，其目的是了解社情民意，接触基层群众，建立干群联系纽带，解决问题，改善工作。

因此，本文档旨在从接访下访的意义、方式方法、工作常规等方面进行规范和细化，明确学习和贯彻党的路线方针政策，落实“三服务”理念，提升干部工作实践能力，进一步加强领导干部的接访下访工作。

2. 操作程序•接访的操作程序收到接访通知后，领导干部应根据工作日程安排，并预先了解接访人员或问题情况等基本信息，会同有关职能部门总结和分析接访事项。

在接访时，应注意以下操作程序：1.按照通知时间、地点，做好接待准备工作；2.应用亲和力、耐心细致的态度，认真倾听接访人员的诉求、建议、意见等；3.对接访人员进行分类，按照不同情况进行认真记录；4.如需追究责任，应在规定的程序和程序下进行处理，根据职责及时反映、处理和反馈结果。

•下访的操作程序下访是领导干部了解基层群众情况、掌握工作实际的有效途径。

为做好下访工作，领导干部应先行调阅上级审批文件，制定好计划，并有专人负责具体实施。

具体操作程序如下：1.下访任务经领导小组主管领导或工作部门会议确认后，下发下访通知或介绍信，明确下访时间、地点、人员名单等信息；2.下访组及时与基层联系，了解他们的实际情况，预先掌握所到访地的有关信息，并制定相应计划；3.下访时应带齐必要的笔记工具、办公用品和调查问卷等，在调查过程中要时刻注意联系、沟通和交流，与基层群众密切配合，建立良好的互动关系；4.下访组应结合本地实际情况，切实推进“三服务”结合实际工作情况，查找和解决在群众生产、生活等方面存在的困难和问题，根据不同的情况，及时反映、处理和反馈结果。

3. 工作常规•接访常规1.接访部门应在月初制定工作计划，并及时通知、安排好相关工作人员；2.对反映问题的材料进行认真审核、整理和汇总，公正客观处理好问题；3.对接访人员提出的合理化建议，应及时归纳、总结，认真考虑采取相应措施，以推动我市各项工作更好更快发展；4.对受理处理的事项，应于规定期限内办结，避免耽误群众诉求；5.对一般性或公共性问题，应及时咨询相关部门，提出合理化建议，以促进问题解决。

公开接待群众来访日制度为了更好地服务群众，倾听群众诉求，解决群众困难，我单位特制定了接待群众来访日制度。

接待群众来访日是我单位的一项基本工作制度，对我们机关干部来说，这是一项十分重要的工作。

接待群众来访日制度的实施可以更好地倾听群众的心声，处理好与群众的关系，帮助群众解决问题，提高群众满意度，是推进依法行政，保障群众合法权益的重要手段。

一、接待群众来访日的具体内容接待群众来访日制度指的是每周确定一个具体的时间，接待群众来访，认真听取群众提出的意见和建议，接受来访群众的合理合法诉求，解决好来访群众的问题。

来访日具体包括增加实体接待时间，设置来访候诊区等，也可以结合部门业务特点，采取在线、电话、信函和其他方式接待群众。

二、接待群众来访日的时间安排1. 接待群众来访日时间安排应灵活合理，具体时间可以根据部门工作情况和群众反映的问题进行调整。

比如，可以根据部门业务特点，考虑每周一下午或周二上午为接待群众来访日；在具体实践中我们还可以根据需要增加或减少来访日的频次，让来访日更具有针对性和实效性。

2. 假如在接待群众来访日临时有要事需要处理，我们机关干部应视情况在接见群众后暂停接待，先处理好急事，再继续接待群众。

做好做精每次来访接待工作，是接待工作的必要要求，也是机关干部的基本素质。

三、接待群众来访日的注意事项1. 接待群众来访时，应做到和蔼可亲，耐心接待，认真倾听群众诉求，理解并且重视他们所反映的问题。

2. 对重要的诉求问题，要做好记录并上报相关部门，及时督促他们处理。

对于较为普遍的诉求，我们可以通过适当的方式向群众做出回复，告知他们相关的政策或解决措施。

3. 在接待群众来访时，我们应遵守相关法律法规，坚决抵制一切违法行为，绝不会通过非法手段解决问题。

四、接待群众来访日的效果评价和整改1. 我们应定期对接待群众来访日的效果进行评价，对工作中存在的不足和问题进行分析、整改和完善。

对来访日情况进行记录，及时总结经验教训，发现并解决工作中的弊端和不足。