快递中心组长作业指导书
一、工作时间：执行正常班工作制。
夏季8：00 —12：00 14：30 —18：30
冬季8：00 —12：00 14：00 —18：00
二、工作准备
1、整理着装，佩戴服务证章，提前到岗，组织召开班前会，安排当班工作重点，解决当班存在的问题。
2、日常管理工作
（1）全面负责本组的日常管理工作，对工作人员进行监督、管理、考核。保证快递中心业务正常进行。
（2）监督快递中心工作人员工作情况，及时协调各岗位工作，解决各岗位存在的问题。
（3）掌握快递中心的相关业务，熟悉工作程序、所发班车线路、站点、发车时间、运行时间等情况。
（4）检查、监督货物托运价格的执行情况。
（5）监督管理快递中心安全区域的安全工作及卫生区域的卫生保洁工作。
（6）核对回货员单据、现金，及时上交财务。
（7）负责当班期间各项记录的监督、检查、考核。
三、注意事项
（1）协助主管站长做好快递中心的管理工作。
（2）工作中必须坚持微笑待客，使用文明用语及普通话，耐心解答顾客提出的问题，对特殊顾客（老、弱、病、残、孕）要主动进行帮助。
（3）处理顾客投诉及司乘人员违规要合理、公平、公正。
（4）合理安排当班、排班工作。
（5）保证工作区域的卫生干净整洁。
（6）做好当班工作记录，及时妥善处理当班所发生的问题，无法处理的及时汇报。
（7）当班期间各项记录的监督、检查、考核的内容：
①工作日志。②意见本。③安检记录本。④卫生检
查。⑤着装及服务牌证检查。
（8）月底做好本组的考核和考勤工作。
9）完成主管站长交办的其他任务
