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ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
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一、ISO质量管理体系的内涵和构成(一)内涵质量管理体系是…..是组织的一项战略决策。
(二)2008版ISO9000族标准的构成1、4个核心标准：2005—基础和术语2008---要求2009---业绩改进指南2002---审核指南2、1个支持性标准，若干个技术报告和宣传性小册子。
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征1、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点首先就要了解顾客的需求，顾客明示的和隐含的需求。
(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进----持续改进是组织的一个永恒目标。
---持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
(7)基于事实的决策方法---有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
(8)与供方互利的关系2、质量管理体系的特征(1)符合性(2)系统性(3)全面有效性(4)预防性(5)动态性组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。
(6)持续受控第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立(一)质量管理体系策划(1)领导决策，统一思想(2)成立班子，拟定计划工作班子一般划分为领导班子、领导小组和职能小组。
(3)教育培训，统一认识(4)调查现状、分析评价(5)制定方针，明确目标质量方针是…….该组织总的'质量宗旨和方向;质量目标是…….组织在质量方面所追求的目的。
质量目标的的制定要突出监理工作服务性、公平性、科学性的要求。
(6)健全机构，明确职责(二)质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的文件来实现的。
战略驱动，转型发展，追求卓越上海宝信软件股份有限公司一、公司概况上海宝信软件股份有限公司（以下简称宝信软件或公司）是宝钢股份控股的上市软件企业，于2001年通过资产置换在上海证券交易所上市，是首批国家规划布局内重点软件企业，是中国领先的工业软件应用和智慧城市解决方案和服务提供商。
宝信软件的前身是宝钢自动化部，是宝钢从事IT和自动化的专业队伍，已走过了三十多年的历程，积累了丰富的信息化、自动化、智能化建设的经验。
经过自身发展和一系列兼并投资收购等活动，宝信的队伍不断壮大。
截止到2013年底，已拥有十大专业或行业事业本部和一级事业部、12家分公司、4家全资子公司、7家控股子公司、参股7家子公司。
2013年实现营业收入35.81亿元，利润总额3.30亿元。
宝信软件秉承“IT服务，提升信息价值”的服务理念，全面提供企业信息化、自动化系统集成及运维，城市智能交通、路桥隧监控、轨道交通监控，机电工程总包、机电一体化产品及机电设备维修等方面的综合解决方案。
产品与服务业绩遍及钢铁、交通、服务外包、采掘、有色、石化、装备制造（含造船）、资源、金融、公共服务等多个行业。
近年来，宝信软件引领行业发展，顺应IT产业趋势，在云计算、物联网等新兴技术领域不断探索，为社会提供公有云、物联网、车联网、大数据等服务。
积极参与智慧城市建设，持续推动智慧城市创新。
二、转型发展战略驱动，实现从优秀到卓越的跨越借力于近十年IT产业的良好发展环境，宝信软件自2001年建立，实现了营业收入连续十多年近20%的复合增长。
然而，受国内外宏观经济形势影响，公司主要市场钢铁行业持续低迷，公司整体经营充满了挑战。
面对市场压力和困难，公司提出“转型、发展、跨越”的总体战略指导思想。
要求以战略为驱动，全面践行“卓越绩效评价准则”，推动创新转型、增强竞争优势、提高经营质量、促进持续发展，从而实现从优秀到卓越的跨越。
发展战略和战略制订过程为明确公司新一轮发展方向和策略，公司董事会和经营管理层对公司内外部发展环境进行了深入研讨，在发展理念、发展目标、发展战略和战略举措等重大决策事项上统一认识。
ICS 03.080.30A12备案号：DB31 上海市地方标准DB 31/T1009-2016小企业卓越绩效评价准则Performance Excellence Criteria for Small Enterprises(报批稿)2016—09—26发布 2016—12—01实施上海市质量技术监督局发布DB31/T 1009-2016目次前言............................................................................................................................................................. I I 引言 (III)1.范围 (1)2.规范性引用文件 (1)3.术语和定义 (1)4.评价要求 (2)5.评价和评价方法 (8)附录A（规范性附录）小企业卓越绩效评价准则评分条款分值表 (9)附录B（规范性附录）小企业卓越绩效评价要素和评分指南 (10)附录C（规范性附录）小企业卓越绩效评价——从组织概述开始 (14)参考文献 (15)DB31/T 1009-2016前言本标准参照GB/T 1.1-2009给出的基本指导规则起草。
本标准由上海市质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：上海市质量和标准化研究院、上海质量管理科学研究院本标准起草人：本标准为首次发布。
DB31/T 1009-2016引言为鼓励、引导小微企业追求卓越，提高经营绩效，促进小微企业的健康发展，根据《上海市政府质量奖管理办法》有关规定，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效评价准则的基本指导原则和要求，以GB/T19580《卓越绩效评价准则》为基础，结合本市小微企业的经营环境、管理实践、质量水平和发展导向，本着“适用、易懂、聚焦”原则，规定了小企业的卓越绩效评价要求和评价方法，适用于上海市政府质量奖（质量金奖）对于小企业（含微型企业）的评价，也可用于追求卓越绩效的小企业（含微型企业）开展组织自我评价。
卓越绩效管理模式实施方案两篇目录一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 （一）背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 （二）目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （三）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 二、卓越绩效管理模式概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （一）卓越绩效模式的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （二）卓越绩效模式的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7 （三）卓越绩效模式与其他绩效管理的比较．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9三、实施方案框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10四、关键实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 （一）领导力的提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．121.培养高层领导的卓越绩效意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132.提供领导力培训与发展机会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 （二）员工培训与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161.设计针对不同层级的培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．172.激励员工自我提升与成长．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18 （三）流程优化与创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19 1.识别并改进关键业务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202.鼓励员工提出创新建议与方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22（四）文化建设与传承．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．231.培育卓越绩效的企业文化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．242.传承与弘扬企业优秀传统与价值观．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25五、实施保障措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27（一）组织保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．281.成立专门的实施领导小组．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．292.明确各部门职责与协作事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30（二）制度保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．311.制定完善的相关管理制度与规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．322.加强制度执行与监督力度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33（三）技术保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．341.引入先进的绩效管理信息系统．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．352.提供必要的技术支持与保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37六、总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38（一）实施方案的总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39（二）实施过程中的经验教训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40（三）未来发展趋势与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41一、内容综述卓越绩效管理模式作为一种以结果为导向的管理方式，旨在全面提升企业的运营效率和市场竞争力。
卓越绩效模式11项核心价值观来源：市场监督管理局日期：2007-04-27一、远见卓识的领导1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。
2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。
3、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。
4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。
5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
二、以顾客为导向追求卓越1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力三、培育学习型组织和个人1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化2、培训是组织对员工成长的一种投资，而且是高回报的投资3、学习不应再作为额外的工作，而成为员工日常工作的一部分4、学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习5、开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）6、强调学习的有效性四、尊重员工和合作伙伴1、在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺、保障及与工会的合作；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境2、在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系3、建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力4、成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求五、灵活性和快速反应1、电子商务的出现缩短了贸易距离和时间2、为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）3、为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规定办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性4、培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需要5、时间将成为非常重要的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进六、关注未来1、持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心2、要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素3、根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现4、为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）七、创新的管理1、创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值2、创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。
推行卓越绩效模式提升企业管水平———争创政府质量奖启动大会今天，我们召开四川广安众信杆塔有限公司推进卓越绩效模式暨争创政府质量奖启动大会，全面导入卓越绩效模式，推动公司管理全面升级，这对加快莱我公司做强进程、实现“建设一流强企”的战略目标具有重要的里程碑意义。
并借此机会，对长期关心支持四川广安众信杆塔公司建设发展的中国质量协会、四川省质量技术监督局、广安市质量技术监督局、武胜县质量技术监督局等单位和部门的领导表示衷心的感谢！随着经济社会的快速发展和人类文明的进步，质量观念持续提升，质量领域不断拓展，人们除了对产品质量、服务质量提出了更高的要求外，对生活质量、文化质量、环境质量、发展质量也有了进一步的追求，质量逐步上升为涉及经济社会各个领域的突出问题。
在以科学发展、和谐发展为主旋律的今天，各级组织、单位不得不重新审视质量管理问题。
企业作为经济社会发展的重要载体，质量是可持续发展的重要支撑，是企业的生命。
我们必须从更高、更广的角度来看待质量，实现从注重产品质量、服务质量到追求企业经营发展质量的根本性转变，从以实物产品为中心的小质量观念向以质量文化为基础大质量概念的转变，建立全新的、适应经济社会发展要求并能自觉履行社会责任的现代质量观。
为全面推广卓越绩效模式，推动我国质量管理持续上水平，中国质量协会自2001年成功启动了全国质量奖评审工作。
全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，该奖项的评审标准采用《卓越绩效评价准则》，这一准则，体现了科学发展观的深刻内涵，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与创新，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的重要标志。
学习贯彻这套标准是推进我国企业管理创新的一项重要战略举措，企业导入这套标准，对规范经营管理行为，提高管理质量和效率，快速提升核心竞争力，具有重要的现实意义和深远的历史意义。
《卓越绩效评价准则》国家标准，其作用主要体现在两个方面，一是用来评价企业的绩效是否达到卓越的程度。
上海市人民政府办公厅关于印发《上海市政府质量奖管理办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市人民政府办公厅•【公布日期】2022.08.29•【字号】沪府办规〔2022〕9号•【施行日期】2022.09.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文上海市人民政府办公厅关于印发《上海市政府质量奖管理办法》的通知沪府办规〔2022〕9号各区人民政府，市政府各委、办、局：经市政府同意，现将修订后的《上海市政府质量奖管理办法》印发给你们，请认真按照执行。
2019年7月市政府办公厅印发的《上海市政府质量奖管理办法》（沪府办规〔2019〕8号）同时废止。
上海市人民政府办公厅2022年8月29日目录第一章总则第二章组织管理第三章培育孵化第四章申报条件第五章申报评定第六章监督管理第七章附则上海市政府质量奖管理办法第一章总则第一条（目的和依据）为激励在本市质量工作中取得卓越绩效的组织、个人，引导本市各行各业加强质量管理、追求卓越绩效，发挥质量、标准和创新对经济社会发展的支撑引领作用，进一步提升上海总体质量水平，推进品牌建设，推动高质量发展，根据《中华人民共和国产品质量法》《上海市产品质量条例》《上海市评比达标表彰活动管理实施细则》等，制定本办法。
第二条（奖项设置）上海市政府质量奖，包括“上海市市长质量奖”和“上海市质量金奖”，均分为“先进质量管理模式”和“先进质量管理成果”。
组织可申报先进质量管理模式，个人可申报先进质量管理成果。
（一）上海市市长质量奖是本市最高质量荣誉，主要表彰质量管理水平卓越、创新性、示范性、推广性处于全国和本市同行业内领先地位的先进质量管理模式，以及对促进本市经济社会高质量发展作出突出贡献的先进质量管理成果。
（二）上海市质量金奖主要表彰质量管理水平优秀、创新性、示范性、推广性处于本市同行业内领先地位的先进质量管理模式，以及对推动相关行业高质量发展做出重要贡献的先进质量管理成果。
中华人民共和国国家标准GB/T 19580—2004 卓越绩效评价准则2004-08-30发布2005-01-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会目次前言-------------------------------------------------------------------------III引言-------------------------------------------------------------------------IV1范围--------------------------------------------------------------------- 12规范性引用文件------------------------------------------------------ 13术语和定义---------------------------------------------------------- 14评价要求------------------------------------------------------------- 14.1 领导------------------------------------------------------------------- 14.2 战略------------------------------------------------------------------- 24.3 顾客与市场---------------------------------------------------------- 34.4 资源------------------------------------------------------------------- 44.5 过程管理------------------------------------------------------------- 64.6 测量、分析与改进------------------------------------------------- 64.7 经营结果------------------------------------------------------------- 7前言本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。
上海市质量技术监督局关于加强上海市地方标准立项计划管理的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------上海市质量技术监督局关于加强上海市地方标准立项计划管理的通知沪质技监标〔2018〕523号各有关行政主管部门、专业标准化技术委员会，各有关单位：为贯彻落实新修订的《标准化法》和《上海市地方标准管理办法》（沪府令2018年第8号）要求，加强本市地方标准立项管理、提高地方标准供给质量和效率，根据《上海市地方标准管理办法》中“地方标准制定项目完成时限不得超过2年”的规定，现对已纳入本市地方标准制修订立项计划的项目提出以下要求：一、对于2016年（不含2016年度）之前列入地方标准制修订立项计划、但尚未完成的项目，应当于2018年12月31日之前提交地方标准送审稿。
过期未提交的，终止该立项项目。
（已列入本市节能降耗和应对气候变化基础工作及管理能力建设资金预算安排的节能类地方标准制修订项目除外，按原计划时间进行）。
二、对于2016年度列入地方标准制修订立项计划、但尚未完成的项目，应当于2019年6月30日之前完成制修订工作。
过期未完成的，终止该立项项目。
三、2017年度（含2017年度）之后列入地方标准制修订立项计划的所有项目，完成时限不得超过2年。
请各有关行政主管部门指导和督促地方标准主要起草单位、地方标准化技术委员会或技术归口单位，严格按照时间要求做好地方标准制修订工作。
上海市质量技术监督局2018年11月21日——结束——。
上海市质量技术监督局转发国家质检总局关于开展企业首席质量官制度试点工作通知的通知
文章属性
•【制定机关】上海市质量技术监督局
•【公布日期】2012.08.09
•【字号】
•【施行日期】2012.08.09
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】质量管理和监督
正文
上海市质量技术监督局转发国家质检总局关于开展企业首席
质量官制度试点工作通知的通知
各区、县质量技术监督局，各控股(集团)公司：
现将国家质检总局办公厅《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》（质检办质[2012]749号）转发给你们，请认真贯彻执行，并将开展首席质量官试点工作有关情况及时反馈我局质量管理处。
附件：《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》（质检办质[2012]749号）
上海市质量技术监督局
2012年8月9日。
卓越绩效评价准则中华人民共和国国家质量监督检疫总局中国国家标准化管理委员会发布人力资源资料：/add/hr.aspGB/T19580-20042004-08-30发布2005-01-01实施为了引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》，国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制订《卓越绩效评价准则》。
本标准参照国外质量奖的评价准则，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源、过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。
本标准的制订和实施帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在质量管理实施方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划合作的学习机会的工具。
卓越绩效评价准则1、范围本标准制订了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括甄误的内容）或修订版均不适用于本准则。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idt ISO9000：2000）GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南（idt ISO9004：2000）3、术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
卓越绩效评价准则实施指南中国国家标准化管理委员会发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 20__-01-01实施 20__-08-30发布卓越绩效评价准则实施指南 Guidelines for the criteriaof performance excellence GB/Z 19579—20__ 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件 ICS 03.120.10 A 00 前言本指导性技术文件的附录A、附录B和附录C是资料性附录。
本指导性技术文件由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC／TC151）归口。
本指导性技术文件由中国标准化研究院负责起草。
本指导性技术文件起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、北京科立特管理咨询公司、厦门ABB开关有限公司。
本指导性技术文件主要起草人：李仁良、田武、韩福荣、熊伟、张晓东、龚晓明。
引言为了引导组织追求卓越绩效提高产品、服务和经营质量增强竞争优势促进经济持续快速健康发展根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定特制定《卓越绩效评价准则实施指南》。
本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求参照国外组织追求卓越绩效的实践经验结合我国质量管理的实际情况从领导战略顾客与市场资源过程管理测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越经营绩效的管理模式为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术性文件与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式强调战略、绩效结果和社会责任。
本指导性技术性文件的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值有助于组织获得长期成功并使各类组织易于在最佳质量管理实践方面进行沟通和共享成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
管理主要价值创造过程追求卓越绩效品质
许雪梅
【期刊名称】《石油工业技术监督》
【年(卷),期】2011(027)009
【摘要】结合企业实际,论述了组织在卓越绩效模式管理实施过程中,如何识别主要价值创造过程——市场营销、产品设计和生产制造三大过程,着重阐明了三大过程的创新管理,提出了今后的改进工作。
【总页数】3页(P32-34)
【作者】许雪梅
【作者单位】江汉石油钻头股份有限公司质量管理处,湖北潜江433124
【正文语种】中文
【中图分类】TP311.13
【相关文献】
1.追求卓越绩效中的愿景、价值观方法——以美国科学基金会NSF卓越管理为例[J], 温新民;左金凤
2.追求卓越绩效实现持续提升——鲁西化工集团股份有限公司实行卓越绩效管理的探讨 [J], 蔡英强;刘玉才;陈春堂
3.基于卓越绩效模式的精神专科医院价值创造过程探讨 [J], 李佳勋;赵向辉;田贵平;王宝军
4.卓越绩效模式在冀中能源价值创造过程的应用 [J], 李彩惠;侯玮;王晓楠
5.卓越绩效模式中价值创造过程绩效测量指标体系设计 [J], 王克冰;刘娜;高迎平
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追求卓越质量绩效观打造品牌工具产业链-—上海工具厂有限公司总经理萧伟锋上海工具厂有限公司是上海电气集团旗下的香港上市公司——上海集优机械股份有限公司的成员企业,建立于19４9年。
公司主要生产和销售孔加工刀具、螺纹刀具、齿轮刀具、铣铰刀具、拉削刀具、硬质合金刀具、超硬刀具、涂层刀具、数控刀柄刀杆、量具等十大类刀量具产品,以及高性能硬质合金材料。
历经6０余年的发展,上工已从创建之初的国有小工厂,发展成为国内工具行业切削刀具规模最大、品种规格最齐全、品牌信誉最好、竞争力最强的专业制造企业。
萧伟锋同志2001年２月进入上海工具厂有限公司工作,先后任职总经理助理、副总经理、董事等职务,2０１0年5月担任上海工具厂有限公司执行董事(法定代表人)、总经理、党委副书记,同时兼任上海集优机械股份有限公司副总经理、上优机床工具(上海）有限公司董事长职务。
萧伟锋同志是公司决策层核心和管理团队带头人,他带领公司决策层和全体员工，坚持质量兴企、品牌强企,为企业的卓越绩效管理,为打造上工品牌工具产业链的发展愿景，做出了重大贡献。
一、谋划战略蓝图设计－-企业有质量发展的引领旗帜作为上工的最高领导者，萧伟锋同志始终坚持科学发展观,致力于引领企业走向又好又快、可持续的健康发展之路,致力于追求企业有质量、有效益、有内涵的发展。
在他的领导下，上工公司:1、描绘了中长期发展愿景．萧伟锋同志提出的“用开放的胸怀,合作分享的精神,全球化的眼光，打造上工品牌工具产业链”的企业愿景,为上工的中长期发展确立了航标,指明了方向，得到了全体员工的高度认可,成为引领企业前行的鲜明旗帜和激励广大员工的动力源泉．2、规划了近期发展目标。
萧伟锋同志上任之初,适逢上工规划新五年发展规划之时。
他带领公司领导团队和职能部门，基于SWOT分析，制定了科学务实的企业发展五年规划目标。
“十二五”期间,上工要努力实现“三个翻一番”的发展目标,即:销售收入同比“十一五”翻一番;净利润同比“十一五"翻一番；员工年平均收入同比“十一五”翻一番.３、明确了实现战略的关键举措。
中华人民共和国国家标准化指导性技术文件GB/T19579—2004卓越绩效评价准则实施指南Guidelines for the criteria of performance excellence2004-08-30发布2005-01-01实施中华人民共和国国际质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布GB/Z 19579—2004 目次前言 (2)引言 (3)1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 评价要求 (4)4.1 领导 (4)4.2 战略 (6)4.3 顾客与市场 (8)4.4 资源 (9)4.5 过程管理 (12)4.6 测量、分析与改进…………………………………………………………………144.7 经营结果 (16)附录A(资料性附录) 卓越绩效评价准则框架图与评分项分值表……………………20附录B(资料性附录) 卓越绩效评价——从组织概述开始……………………………22附录C(资料性附录) 卓越绩效评价准则评分系统和评分指南 (23)引言为了引导组织追求卓越绩效，提高产品质量和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速健康发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则实施指南》。
本指导性技术文件遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，参照国外组织追求卓越绩效的实践经验，结合我国质量管理的实际情况，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面详细说明了追求卓越绩效的经营管理模式，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。
本指导性技术文件与GB/T 19001 的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
本指导性技术文件的制定和实施可帮助组织提高整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期成功，并使各类组织易于在最佳质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
实施卓越模式追求卓越绩效延锋伟世通汽车饰件系统有限公司延锋伟世通汽车饰件系统有限公司是上汽集团股份下属的华域汽车系统股份有限公司和美国伟世通国际控股有限公司共同投资、股比为50%和50%的专业汽车零部件公司。
业务领域覆盖汽车内饰、外饰、座椅、安全和电子系统。
公司成立于1994年，投资总额为 2.2亿美元，总部位于上海漕河泾新兴技术开发区。
公司立足上海，并在全国各主要汽车生产基地周边建立工厂，为客户提供就近的即时化供货和服务。
公司将“成为世界上最好的汽车零部件供应商”作为愿景，始终以顾客为关注焦点，不断进取，锐意创新，公司业绩连年上升。
从合资初期1994年年销售收入2.8亿发展至2011年年销售收入超过353亿、出口达6.7亿美元。
五大系统产品市场份额均位列全国三甲。
同时公司也得到了客户、政府和社会的肯定，履获客户优秀供应商、上海市及行业协会先进称号。
于2002年、2011年先后两度获得了上海市质量金奖。
这些成绩的取得，得益于公司在战略、技术、管理等全方面实施卓越模式。
一、清晰的战略是公司迈向卓越的指针随着各国汽车零部件商纷纷进入中国，零部件业的竞争日趋激烈，这给延锋伟世通的发展带来了机遇和挑战。
为适应中国汽车市场的竞争和发展格局，更好的服务顾客，应对市场竞争，促进公司发展，公司合资双方于2001 年4 月正式提出“一个平台”的战略主张，即将延锋伟世通公司作为统一的战略发展平台，一个拳头出击，共同拓展国内外两大市场。
公司先后与美国江森、美国百利得、法国Plastic Omnium 公司合资，扩大国际间的合作，在不同产品种类与合作外方实施“一个平台”共同发展的战略。
同时，实施两个“三级跳”的战略发展步骤，即做大“三级跳”和做强“三级跳”。
做大“三级跳”：2006-2010，主导国内市场，通过出口方式成为有影响力的海外客户供应商；2010-2020，逐步设立和完善海外布局，成为国际零部件供应商之一；2020-：成为国际主要的零部件系统供应商。
做强“三级跳”： 2006-2010，在各方面做到国内一流，成本具有竞争力，多项产品做到中国最好，成为客户首选的供应商；2010-2020，建设具有原创技术的世界级技术中心，具备支持全球业务的技术能力和管理能力；2020-：保持在全球同行中的领先地位。
通过两个“三级跳”，使公司做强技术，做大市场。
至今在全国建立了80余个生产基地，建立起自己的产品设计能力和可移植的整合型内部管理系统。
在发展过程中，清晰而又正确的战略指引着公司不断前进、勇攀高峰。
同时，通过实践与经验的积累，公司也总结出了一系列制定清晰而又正确战略的方法和流程。
1、定期更新，保持战略与时俱进结合产品的开发周期、生产能力建设周期，确定公司战略规划跨度为5 年。
每年年初，公司制定并滚动更新未来5 年的发展规划，递交上半年董事会审批；每年下半年，公司结合上半年批准的5 年战略规划、当时的内外部情况分析和预测，确定下一年度的具体经营目标和工作计划，并在董事会上进行汇报、审批。
2、分析内外部环境，制定公司战略公司战略的制定是在充分分析企业内外部环境的基础上进行的。
针对每一类的内外部环境，公司都确定了相关部门对法律法规研究、国家政策研究、客户需求研究、市场与竞争环境研究、供应链研究、技术发展趋势研究、资源分析、管理能力分析、竞争优势分析和市场份额等信息进行收集和分析。
3、运用SWOT分析，形成战略目标SO （优势机遇）战略•整零协同：通过与OEM 的同步开发，前期介入，获取更多的业务•完善布局：把握OEM 的新一轮战略布局，适时跟进，布局二三线城市•海外拓展：抓住集团海外拓展的项目机会，跟随自主品牌OEM“走出去”•内外协同：利用北美与欧洲的资源，全力争取全球平台业务WO（劣势机遇）战略•重要客户的业务拓展与紧密型资本关系建设，融入其核心供应链•传统业务和外饰、电子、安全业务的“打包”，推进“塑电一体化”模式•业务结构平衡：提升业外客户业务的比重，提升外饰、电子、安全业务比重ST （优势挑战）战略•原创技术的研究；电子化、轻量化、安全环保的趋势•联合五大业务资源，提升集成设计开发能力，强化模具设计能力与制造效率•各技术中心的能力建设，高新技术企业的复评•保持财务的稳健性，抵御短期内市场增速减缓的系统性风险WT （劣势挑战）战略•运营效率的提升：精益投资，寻求降本机会，提高劳动生产率•统筹管理：增强总部的服务与管理职能，进一步梳理和优化各业务单元的管控模式，发挥公司整体的协同效应•高素质人才的吸引、保留和激励，现有员工的能力提升二、领先的技术是公司迈向卓越的基石公司已建立汽车内饰、外饰、座椅、电子及安全系统五大技术中心。
具备概念设计-工程设计-制造-供货的全价值链服务能力、系统开发能力；具备全球车型平台开发能力；具备与客户同步开发的能力。
同时公司不断加强实验室能力建设，2002 年3 月率先在业内通过了中国实验室国家认可委员会(现为中国合格评定国家认可委员会，简称CNAS）的认可，对外可以独立承接各类检测项目。
2007 年9 月，公司EMC 实验室通过美国实验室认可协会（A2LA）的认可，成为国内第一家获得美国实验室认可协会A2LA 和AEMCLRP 认证的汽车零部件生产企业。
公司实验室具备全套内饰系统(包括电子系统)的设计验证（DV）能力和工艺验证（PV）能力。
公司通过与行业标杆进行比较、提供完善的开发体系来不断提升技术能力，推动产品开发过程的结构化、标准化，进一步融入整车企业先期同步开发，主动集成合作伙伴的全球资源，跻身世界汽车市场的“竞技场”。
1、公司通过各种渠道，与行业标杆进行比较：通过与国内主流主机厂的共同研究课题，了解主机厂的未来需求，借助主机厂对材料供应商的控制及影响力，加速公司的新材料应用及研发。
通过参与国际主机厂的全球业务争取，用延锋原创技术与竞争对手较量，将原创技术形成从研发到项目应用的转化。
通过对德、日、美同行的开发和制造能力环节考察交流，了解延锋在国际上内饰设计和制造技术所处的地位。
细化对标工作到注塑节拍的分解、设计验证的条目、竞争对手产品重量与结构分析等。
全方位探寻提高技术的机会，为提高公司可持续的竞争力而制定有依据的战略举措。
通过在伟世通内技术交流与考察，了解不同地域的前期研发课题，在技术平台中充分获取各地域的经验和教训，为加快自身前期技术研发提供丰富的信息参考和试制资源。
2、提供完善的开发体系无论是前期研究项目的方案制定过程中的概念开发过程（CDP），还是项目研发中的YFVDS 流程，都为公司技术开发提供了完整的体系。
为确保已定点项目的按时按质完成，公司建立了定期工程审核等制度。
核心工程队伍的定期技术评审，为技术方案的计划、论证、验证及实施过程提供了技术可靠性的有力保障。
同时，组织专业人员进行前期研究项目，通过对内饰领域世界前沿技术的跟踪，建立公司原创技术和持续创新技术的革新，使公司技术能力始终处于国内领先，并争取赶超国际同行。
这些前期研究项目的开展，通过技术路径图的定期审核来管理和跟踪。
从2011 年起，公司学习伟世通创新研究项目流程，运用更规范的、适合前期研究项目的关控评审，来确立项目、评估方案、进行可行性论证，确保从研究到项目运用都有一系列规范而充分的技术论证。
三、全面的绩效监控是公司迈向卓越的明镜为配合公司战略的实施，2007 年公司引入平衡计分卡工具，并形成了与之相匹配的经营审核机制。
目前该工具已经发展成为公司对经营活动进行全面测量、分析、改进不可或缺的战略管理工具。
通过运用该工具，提供给管理者广泛、丰富的管理及决策信息，帮助公司各级管理层及时发现经营中的短板，不断改进，挑战自我。
公司通过系统地策划来收集数据、设立目标、分析及评价。
1、建立机制，确保数据收集为确保平衡计分卡系统的有效运用，公司明确了业务质量系统部作为该系统的总体策划和数据收集部门，全面负责从指标体系的策划，到各指标统计口径的统一，以及后续数据收集审核的整个过程。
为了保证数据的一致性和准确性，公司对每一项指标进行定义、注明公式，收集案例，编制教材，落实责任部门。
此外，为了进一步提高数据质量，对各项指标实行了上报部门和审核部门分立的制度，即由各子公司的部门上报原始数据，系统自动计算生成各结果指标，由总部对应的职能部门对不同指标进行审核批准，确保公司内数据的统一性，也帮助各职能部门及时了解各子公司对应条线的运行情况。
2、充分应用对比数据和信息，有效设立绩效目标每年年底，公司启动平衡计分卡的指标调整和目标确定工作。
在目标确定时，综合考虑下一年度公司战略目标、各子公司去年同期和历史数据比较、行业标杆水平、可获得的竞争对手数据后进行确定。
3、绩效的分析、评价公司通过定期经营审核的方式，实施对下属公司的绩效监控和分析。
公司高层（总经理、副总经理）及相关部门（业务质量系统部、财务部和其他相关部门）根据子公司情况不同进行月度和季度的现场经营审核。
该经营审核中，由各子公司对平衡计分卡中的各项指标的目标达成情况、全年预测情况进行汇报分析。
除了关注未达成目标的指标的分析和整改外，还特别关注全年滚动预测情况，对于全年预测可能不达标的指标，共同探讨预防和弥补的措施，必要时由总部协调资源，协助各子公司达成目标。
在经营审核会上，除了借助平衡计分卡对各子公司的经营运作情况进行综合、全面、系统地评审，及时发现管理上的短板外，还根据各公司的历史情况和未来规划，设立了专项汇报专题，聚焦这些“短板”的改进，并对此进行持续深入的分析和跟踪，必要时由总部职能部门在整个公司内协调资源，帮助各子公司开展改进工作。
除了经营审核会外，公司还通过执委会、经营委员会、各条线专题审核例会等多种方式，分层次分条线地分析和评价公司各项绩效水平，并及时采取措施，实施持续改进。
四、先进的管理系统是公司迈向卓越的保障1、不断完善的管理体系，规范员工的行为规范早在1996年，公司就意识到要提高管理水平就必须采用国际化的管理体系标准来规范公司的管理。
因此，从1997年至2001年，我们先后按照国际质量（ISO9000、QS9000、VDA6.1、ISO/TS16949）、环境（ISO14001）和职业健康与安全（OHSAS18001）管理体系标准的要求建立了公司管理体系并通过认证，提高了质量水平，节约了资源耗用，减少了安全事故带来的经济损失，更提高了企业的综合管理水平。
2002年也被上海市政府授予质量金奖。
2003年，公司管理层又意识到由于三大体系的侧重点不同，难以覆盖到企业经营管理的各个方面，片面强调三大体系难免造成企业对某些职能的忽视，如财务、人力资源开发等方面，难以保证公司的全面发展。
在这样的情况下，公司急需建立一套综合的企业业务管理系统，覆盖质量、安全、环境、财务内控等多方面的要求，全方位地提高经营质量。
