孝感市公司客户经理管理规定
为了加强客户经理管理工作，规范客户经理进入、培训、晋级、淘汰等各个环节的管理，特制订本管理办法。
一、孝感市客户经理管理实行市营销中心客服部、县级营销部客服中心和市场部三级管理，按照各自职责做好客户经理管理工作。
二、客户经理上岗条件
客户经理是企业根据客户分布的不同区域或渠道，将其划分为若干个群体，对实施营销服务及管理的前台操作岗位。
孝感市客户经理上岗必须具备下列条件：
1、政治素质高，爱岗敬业、廉洁奉公、吃苦耐劳，严格履行企业的各项规章管理制度。
2、熟知烟草专卖法律法规、行业政策，掌握本岗位工作职责和岗位各项业务流程。
3、具备与本岗位相适应的卷烟业务、市场营销及客户关系管理知识。
4、具备与本岗位相适应的良好的语言沟通能力。
5、具有市场分析、品牌培育、文字组织、组织培训和学习创新能力。
6、具有本岗位相适应的计算机操作能力，能够熟练应用公司综合业务平台进行数据录入、查询、分析、文字处理、图表设计等业务操作。
7、具有中专（含高中）以上学历；具有五级营销师以上职业技能鉴定合格证。
三、客户经理档案管理
孝感市对客户经理实行档案化管理，为客户经理各类管理提供依据。
（一）档案内容
客户经理档案的内容包括：客户经理基本情况登记（审核）表；
客户经理学历复印件、客户经理技能鉴定证书复印件、身份证复印件、摩托车驾驶证、行车证复印件；客户经理年度考核登记表；客户经理教育培训记录以及客户经理相关个人资料。
（二）相关要求
1、市营销中心客服部和县级营销部客服中心分别建立客户经理档案。
2、客户经理在上岗前，县级营销部客服中心必须组织客户经理认真填写《客户经理基本情况登记（审核）表》（一式二份）；附客户经理学历复印件、客户经理技能鉴定证书复印件、身份证复印件、摩托车驾驶证、行车证复印件等资料，交市营销中心客服部审核建档。
3、如果客户经理离开本岗位，县级营销部客服中心必须书面报告市营销中心客服部，以便维护客户经理相关信息。
4、每年元月10日前，县级营销部客服中心必须整理《年度客户经理考核登记表》、《客户经理教育培训记录》以及客户经理学历变动等相关资料，交市营销中心客服部归档管理。
5、《客户经理教育培训记录》涉及的内容包括：上级组织的培训、岗位练兵情况、县级营销部组织的综合培训、岗位练兵情况；市公司承认的学历教育情况。
四、客户经理教育培训管理
（一）市营销中心客服部主管全市客户经理教育培训工作；县级营销部客服中心负责管理辖区市场部主任、客户经理的教育培训，负责落实市公司及本级的教育培训计划。
（二）市营销中心客服部根据市公司教育培训长远规划和年计划，每年制定《全市营销人员教育培训工作计划》。
（三）县级营销部客服中心要在《培训工作计划》的指导下，制定相应《实施细则》和管理办法，落实市场部、客户经理各项培训和组织日常学习管理。
（四）市、县两级客服部门要配合技能鉴定主管部门，认真做好营销人员技能鉴定工作，完成每年技能鉴定工作指标。
（五）市、县两级客服部门要配合岗位练兵主管部门，认真做好营销人员岗位练兵的组织、实施和考核工作，完成岗位练兵年度工作目标。
（六）县级营销部客服中心必须建立教育培训的痕迹化管理，必须做到每人一个培训笔记、每个市场部一个培训记录。
（七）加强营销内训师队伍建设，每年市公司将和培训主管部门协调，组织营销内训师参加各级组织的培训；县级营销部要培养1-2名营销内训师，每年对他们组织培训，督促他们认真加强自身学习和组织本公司的营销培训工作。
五、客户经理等级管理
为建立健全客户经理激励约束机制，打通晋升通道，促进客户经理转变工作职能，提升服务营销水平，孝感市公司对客户经理实行等级管理和考核。
一、客户经理等级分为高级、中级、初级三个级别，每级二档共六个档次，即实行三级六档管理。
二、客户经理评分以县（市）区营销部为单位，按照客户经理考评指标，每月通过计算机系统和各级督察考评，计算月度综合得分。
三、以县（市）区营销部为单位，根据月度评分结果，按照高级客户经理15%，中级55%，初级30%的比例，确定各等级客户经理人数；再按照六档5%、五档10%、四档20%、三档35%、二档20%、一档10%的比例，细分到档。
四、客户经理测评每月一次，系统按照每季度得分汇总，确定各县（市）区营销部下季度分级分档客户经理名单；各县（市）区营销部根据分级分档名单，按照相对应级、档标准，提报客户经理岗位工资；同时，合理拉开各级档月度、季度绩效工资差距，报市局人事劳资科审核。
五、每年评级月份分别为：1月、4月、7月、10月。
六、客户经理按正式职工、劳务派遣工分别制定级、档岗位工资及绩效工资标准。
七、一年内连续四次被评为高级客户经理的，年终奖励500元；一年内连续四次被评为高级六档客户经理的，作为全市优秀客户经理进行表彰奖励。客户经理连续两次被评为初级的，给予警告；连续四次被评为初级的，直接淘汰。
各县级营销部必须按要求严格评定客户经理等级，并将结果记录到《年度客户经理考核登记表》上，以此作为客户经理晋级晋升的重要指标。
