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培训教材保洁操作流程标准化万商（浙江）物业管理部二〇一二年六月编号：wswy01目录1、序言. (3)2、保洁工作职责 (3)3、保洁员质量检查操作流程. (7)4、室外公共区域清洁操作流程......................................................................................错误!未定义书签。
5、垃圾收集与处理操作流程. (15)6、卫生消杀管理操作流程. ................................................................................................错误!未定义书签。
7、清洁剂使用操作流程.......................................................................................................错误!未定义书签。
8、广场砖地面清洁操作流程. ..........................................................................................错误!未定义书签。
9、沥青地面清洁操作流程. ................................................................................................错误!未定义书签。
10、水泥地面清洁操作流程. ................................................................................................错误!未定义书签。
11、地砖地面清洁操作流程. ................................................................................................错误!未定义书签。
保洁培训教材：日常保洁员工专项保洁员工保洁主管及领班保洁工具设备运行药剂知识药剂工具消毒隔离硬地面护理安全防护玻璃清洗六步工作法安全防护ServeChina日常保洁员1：保洁工具GT 标准保洁车1.车前部水车、“小心地滑”牌、拖布2、车左侧工作程序表、六步工作法卡片3、顶层玻璃清洁剂、全能清洁剂康洁洁厕剂、白洁布、刮刀消毒片、各色毛巾4、第二层垃圾袋、手套5、底层消毒水桶 保持保洁车的清洁及完好保证每天补充清洁剂经常更换头拖布头，尘推头及高尘扫头及走廊中间停放保洁车必须站立在保洁车后面推行亘泰物业仁济医院管理服务中心亘泰物业仁济医院管理服务中心1 全能清洁剂 中性药剂，适合各类桌面、墙面、地面的清洁。
2 康洁洁厕剂 强酸性药剂，适合各类陶瓷大便池、小便池的清洁。
3 玻璃清洁剂 酸性药剂，适合各类玻璃、镜面的清洗4 铁光抛光剂 适合于不锈钢水龙头、床架、告示牌、电梯内壁的清洁上光。
5 消毒片 适合各类桌面、墙面、地面的清洁消毒。
6 清香剂/檀香 可改善厕所内空气的质量。
ServeChina3：消毒隔离1 消毒片的使用消毒剂浓度0.5%湿拖消毒地面（每天不少于二次）浸泡消毒 “一床一巾”抹布，前后各半小时消毒剂浓度1%毫克/升浸泡小便器，需定期换水4:安全防护工作时间必须穿戴工作服装.在整个清洁过程中佩带带防护手套及口罩。
在湿拖或洗地过程中，必须摆放“小心地滑”牌。
结束工作或用餐前后必须清洁洗手。
出入隔离区域必须更换外出服ServeChina六步工作法1 高出除尘按逆时针方向对肩部以上的灯具、家具顶部、告示牌、通风口进行除尘。
注意：病人出院时必须进行除尘、走廊一般有专项保洁员工完成2 重点清洁和消毒注意：氧气吸引架、门框、窗台、床头柜、家具、床架、扶手、休息椅、仪器。
亘泰物业仁济医院管理服务中心亘泰物业仁济医院管理服务中心3 卫生间清扫注意：注意喷洒康洁清洁剂的顺序马桶、小便池、面池。
清洁的顺序灯具、墙面、镜面、龙头、面池、小便池、马桶、垃圾桶、湿拖4 清倒垃圾桶注意：安放垃圾袋时要收口、收集垃圾袋时要扎紧袋口、清洁纸篓附近区域的墙面5 地面清洁注意：用“S”型拖地法尘推包括阳台、床底、床头柜底、厕所内地面。
目录第一章保洁基础知识———-—-————————-————---——4一、保洁工作在物业中的作用--———-—-———————-——-—-4二、保洁工作的主要任务———-————————-—---—-——--4第二章清洁剂的种类、性能与使用方法————————--———-——5一、快活消毒液———————---————-—-—-———-——-—5二、玻璃清洁剂—-—-———-—————-————--———————6三、洁厕剂—-—————-—————-——--————-——————6四、通用清洁剂———————-———-—-——---———-—-—-7五、立新液蜡——-—-—-——————————————-——-——-7六、柠檬家私蜡————————--—--————-—————--—-7七、静电纤尘液—————--——-———--—-——-————-—-8八、高泡地毯清洁剂——————————-——————————————8九、低泡地毯清洁剂—-—-—-———-—-—————-———-———9十、除胶母糖剂——--—-——————————————---———-9十一、地毯除渍剂———-———————————----—-—————9十二、地毯翻新剂-—————-———-—-—--———————-——10十三、地毯防护剂—————-——-—--—————-——-—-———10十四、地毯干洗粉——————-——-——-—-———-——--———11十五、消泡剂—-—-——--——-————-——————-—--——11十六、高级免擦面蜡--———————-—--—-———-——-———11十七、3M抗菌清洁剂———--—————-——-———-———-——12十八、石材防护剂——----—-——————————---——-—-12十九、大理结晶粉——-—--——-———-——-—-—-———-——13二十、石材翻新浆——-——-—————-———-——————————13二十一、石材抛光浆—-—-——-—--———-----——-—--—14二十二、异味中和剂—-——-———————-—-——-——————-14二十三、起蜡水—-———-——-—————-——-———-—————14二十五、空气清新剂——--—-—-————-——————-————-15二十六、洗手液--—-——————-——————-————----—15二十七、季安盐型消毒清洁剂———————--——-———-—————15二十八、地坪保养蜡-———-—————----—————-————-16二十九、铜亮剂（省铜水）—--————--———————--—--—16三十、不锈钢光亮剂——-———————-————————--———-17第三章常用清洁工具使用说明——--————-——---——————- 18一、尘推————----———————---——————-————18二、蜡拖———-———-—————————-——————————- 18三、轧水车-—————-——————-—-—-———---——--18四、推水器———-————--———-———-——————-—-—18五、清洁专用车—-—-——-—--———-——————————--19六、玻璃(云石）铲刀-——--—-————-——-———-————19七、玻璃套装工具-—-——----——————-—————-———19八、百洁布—-————-———-—————-——-——————--20第四章常用清洁设备操作、保养规程--—————--———————21一、多功能清洗机—-———————-——————---———-—-21二、吸水机—-———-——————-—————--———----—22三、全自动洗地机--———————————————--————-—23四、石材翻新机————————-———————-—————-——-24五、抛光机操作、保养规程-————-—-—————-———————24六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）-——-—————————-—25七、三合一地毯抽吸机————————-————--———-————26八、泡沫地毯清洗机-——-—-——-——-——————----——27九、地毯干洗机————-—-—--—--—-———————————28十、冷水高压清洗机—----————-——————-——--———29十一、吹干机——————-———————-————-———————30第六章清洁作业规程———-—————————-—-—-————-31一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程————————-31二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——-----———————32三、清洗地毯作业规程——-———-———-—--—————-———33四、玻璃清洗作业规程—---—-—--——--————-———--35五、清洗卫生间作业规程—-———-——-————---—-———-35六、木地板清洁保养作业规程-————-———-———-——-———36七、金属饰品清洁作业规程-————————————-—————-—36八、皮革清洁保养作业规程————-——-—-—-—————————36九、红木家具清洁保养作业规程-———-—-——-——--—-—--37十、石材养护——-———--—-——--———-———-—---—37十一、地毯养护———————-———----———————-—-—37第六章保洁工作标准———-——————---————--—-——39一、办公楼各项工作标准——————————-————-——-———39二、小区物业各项工作标准--——————-————————---—三、厂区物业各项工作标准——————-——-———-———-——-第一章保洁基础知识一、保洁工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。
保洁员岗前培训教材目彔第一章公司介绍 (3)一、理念宗旨 (2)事、公司概冴 (3)三、服务项目 (3)四、业务収展 (3)五、市场拓展 (3)六、展望未来 (4)七、创卫标志 (4)第事章公司制度 (5)一、入职离职 (5)事、考勤制度 (7)三、休假制度 (7)四、奖惩制度 (8)五、绩敁考核制度 (9)第三章清洁作业人员基本素养 (9)第一节礼仪礼貌 (10)第事节服务意识 (13)第四章清洁行业基础知识 (18)第一节清洁常识 (18)第事节清洁剂使用常识 (19)第三节常用工具及使用觃范 (21)第四节清洁保养常觃操作 (23)第五章物业常识 (27)第一节物业与物业管理 (27)第事节物业管理创优标准细则 (29)第三节专业术语 (30)第四节物业的开荒 (31)第六章质量检测方法 (32)六检制度 (32)第七章日常作业安全注意亊项 (33)附彔一清洁服务质量标准 (35)附彔事清洁作业时间安排 (40)附彔三安全案例分析 (45)附彔四南昌市常用甴话 (50)企业理念探索超越忠诚价值企业宗旨提供专业服务，保养建筑材料；延长物业寽命，力求保值增值；维护客户形象，优化城市环境。
企业目标立足清洁行业，创建一流品牌，为提高清洁行业及仍业人员的社会地位而竭尽全力。
质量方针亊无巨细，做好做精；立足本行，开拓创新质量目标客户有敁投诉率小于1%，客户投诉处理及时率100%，清洁卫生合栺率大于96%。
环境方针遵守法律，预防污染；节能减废，持续改迚；全员环保，营造绿色。
环境口号热爱绿色，创造美好的环境服务口号环境因我而改变创卫有你更精彩服务意识只有先干净自己，才能去清洁别人。
目彔第一章公司介绍南昌创卫清洁综合服务有限公司，于1999年11月29日在南昌市工商管理局注册成立，同年12月6日正式营业，是南昌市较早成立的专业清洁服务公司。
公司拥有一批专业的技术人才和管理人才，具备丰富的环境护理及物业综合服务经验。
保洁员培训教材神东天隆集团物业管理有限责任公司编制:职工教育培训部审核：刘伟审批:高炯2014年9月1 0日发布实施20 1 5年4月10日更新2014年9月1 0日发布实施20 1 5年4月10日保洁员培训教材分目录保洁员工作流程图1、室内保洁员工作标准2、室外保洁员工作标准3、电梯保洁标准4、卫生间保洁标准5、楼内花卉保洁标准:6、环卫工保洁标准7、外围绿化养护标准1、套间办公室保洁流程2、办公室保洁流程3、员工公寓保洁流程4、楼道保洁流程5、环外保洁流程1、抹布的分类2、抹布3、钢丝球4、扫帚5、簸箕6、拖布7、马桶刷&鸡毛掸9、尘推10、布草车11 、告示牌保洁设备操作保养标准季节性消杀作业标准1、海尔双缸洗衣机2、洁霸BF502型吸尘吸水机消杀工作标准2、消杀工作的管理与检查3、灭杀蚊、蝇、蟑螂工作4.灭鼠工作保洁员工作标准保洁工作流程保洁工具使用标准8保洁员安全知识培训前后对比照片、保洁流程图:8,整理工具，集中放置。
保洁完毕I二、保洁员工作标准1、室内保洁员工作标准,整理工具，集中放置。
(1)入室保洁时，不论业主是否在房内，都应先敲门3下，声音不能刺耳，允许进入I后，然后进入打扫。
如没有人应答，应静等 5秒后，自行开门进入。
(2) 保洁时从左到右，从上到下、从里到外依次保洁。
(3) 灯具、灯管、空调机、开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮 清洁，清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹 灯管和灯具及盖板，重新装好。
(4) 天花板、墙壁、墙角目视无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。
(5) 门、窗户、窗台洁净明亮，无污迹、手印、无水渍、无蜘蛛网、无浮灰。
(6 )室内桌椅、文件柜、电脑、电视、沙发等设备设施擦拭干净，保证无灰尘、无污渍, 所有用品摆放整齐有序。
烟灰缸、茶具及时清洗，痰盂每日清洗 ，垃圾篓及时更换垃圾 袋。
(7)室内地面每天进行保洁，做到地面无积水、无死角卫生、无纸屑、果壳、碎末、 烟头等其他废弃物。
