质量方针目标管理程序
1 目的
规定了质量方针、目标管理的职责、要求、编制依据、编制原则、制订程序、记录表单。其目的是为了调动企业员工的积极性，更好地完成生产、工作任务，保证质量方针、目标的贯彻实施。
2 适用范围
适用于企业质量方针、目标的管理。
3 职责
3.1 企业最高管理者负责企业质量方针目标的制定、发布；
3.2 质量管理部门负责质量目标的归口管理，并指导方针目标的展开、分解实施和对实施情况进行督促考核；
3.3 各业务主管部门负责分类质量目标的管理；
3.4 各有关部门、生产单位负责本部门质量目标的分解实施。
4 程序
4.1 管理要求
4.1.1 质量方针、目标的制定
4.1.1.1 企业最高管理者负责制定质量方针，质量方针应体现本厂总的质量宗旨、质量方向，体现出持续改进和零缺陷战略的思想。
4.1.1.2 在制定企业质量方针的基础上，根据上年质量目标的实现情况，结合当年市场需求，经济环境、企业实际，主持或授权管理者代表制订当年的质量目标。
4.1.1.3各生产单位领导根据企业的年度质量目标，制订本单位的年度质量目标。
4.1.1.4 质量目标应具有开拓性、进取性，既追求高质量、低消耗、高效益，又要保证实现的可能性，并与企业其他目标相互协调。
4.1.2 质量目标的内容可包括：
4.1.2.1 企业目标
利润
供货比例
产值
4.1.2.2 产品目标
废品率
供货质量(PPM)
CPK
4.1.2.3 与顾客有关的目标：
交付准时率
减少索赔
缩短处理索赔时间
4.1.2.4 进一步的目标
质量成本占总销售额比例
其中：预防成本
鉴定成本
内外部故障成本
4.2 制订依据
4.2.1 国家和上级主管部门的方针、政策、法规和对质量工作的部署和要求；
4.2.2 订货合同、市场动态，用户对质量的要求；
4.2.3 完成情况和当前存在的质量问题。
4.2.4 零缺陷战略
4.3 制订原则
4.3.1 符合企业质量管理实际，具有先进性、可行性、激励性和可检查性；
4.3.2 目标值应尽量定量化，并有分阶段定性规定和进度指标；
4.3.3 集思广益、体现群众性、自主性；
4.3.4 总、分目标要相互衔接，层层展开、系统协调。
4.4 制订程序
4.4.1 年初，质量管理部门根据上年度质量目标实施情况和企业最高管理者提出的质量工作要求，找出问题点，提出本年度质量目标草案，报经营计划部门。
4.4.2 企业最高管理者批准，年初下发贯彻实施。
4.4.3 各生产单位根据企业质量目标纵横展开，填写《年度质量目标展开表》，并落实到班组。
4.4.4 各班组根据本单位的质量目标进行纵向展开，落实到个人，开展层层保证的质量活动。
4.4.5 各生产单位每月初填报上月《经济技术指标月报表》和《产品质量完成情况表》，报质量管理部门。
4.4.6 质量管理部门根据各单位质量目标完成情况提出考核意见，报企业主管领导批准后与经济责任制挂钩。
4.4.7 企业根据年度质量目标完成情况，次年初召开总结表彰会。
4.5 宣传和培训
人事劳资部门和教育部门采用张贴、培训等方式对质量方针和目标进行宣贯，促使工厂所有员工理解，贯彻。
5 相关文件
（无）
6 记录表单
6.1 《年度质量目标展开表》
6.2 《经济技术指标月报表》
6.3 《产品质量完成情况表》
7 附件
（无）
