淘宝天猫双十一营销策略分析

淘宝天猫双十一营销策略分析

济源职业技术学院

论文题目：

学生姓名：学生学号：系别：

指导教师：职称：日期：业论文淘宝天猫双十一营销策略分析经管系电子商务

一、淘宝天猫双十一销售额创历史新高 (1)

（一）战绩数据分析 (1)

（二）历届双十一战绩一览表 (2)

二、淘宝天猫销售神迹的原因分析 (2)

（一）把握良好的时机 (2)

（二）抓住消费者的心理准确地实施营销策

略 (2)

（三）大量的宣传与推广 (3)

（四）开通投诉举报的绿色通道保障消费者的权

益 (3)

三、淘宝天猫双十一营销策略分析 (4)

（一）优惠券打头炮 (4)

（二）抢红包强势升温 (4)

（三）尝鲜预售模式 (4)

（四）5折封顶包邮 (4)

（五）分时段抢购 (4)

（六）手机无线端花样多 (5)

（七）品牌加推 (5)

四、双11购物节所产生的问题 (5)

（一）快递爆仓配送缓慢 ....................................................................................................................................

5

（二）网银不如手机支付 ....................................................................................................................................

5

五、总结 (6)

参考文献 (6)

淘宝天猫双十一营销策略分析

摘要：2012年11月11日24时，淘宝天猫双十一活动最终以销售额191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿落下帷幕。“双十一”也成了名副其实的营销大战开展日，那么淘宝天

猫选择的“双十一”为何能够形成购物节？淘宝天猫的双十一活动中到底运用了哪些营销策

略呢？“双十一”辉煌战绩的背后，还存在哪些不足之处呢？本文将针对以上问题做出对这

次淘宝天猫双十一活动的以下几点分析。

关键词：淘宝天猫；双十一；营销策略

191亿元！“史上最疯狂”的电商双十一促销战中，淘宝天猫交易金额是去年的3倍多，创造了中国零售的新纪录。相比之下，京东商城、当当网、苏宁易购等电商平台则成了十足的陪衬。11月12日，淘宝天猫官方公布了2012年“11.11狂欢节”最终销售数据，一举

达到191亿。这一数字是中国网上零售业的一个巅峰，也是整个中国零售史上单平台、

单日最高销售额记录。在今年整个零售业一片惨淡、电商环境恶劣的背景下，淘宝天猫的这一业绩堪称“逆天”。

一、淘宝天猫双十一销售额创历史新高

（一）战绩数据分析

1、交易额

根据淘宝天猫方面公布的数据显示，2012年双十一活动开始刚过10分钟，交易额就达

到了2.5亿，去年8分钟交易额为1亿。在活动开始37分钟时，交易额越过了10亿线。在11日1点10分交易额越过了20亿线，8点16分交易额越过50亿线。今年的双十

一仅仅用了8小时就超越了去年双十一天猫和淘宝的支付宝总销售额。11日下午13点

38分，交易额突破了100亿元，晚上21点50分，交易额突破了170亿。12日凌晨，

最终数字显示，天猫与淘宝双十一大促总销售额达到191亿，其中，天猫132亿，淘宝59亿。

2、交易笔数

2012年双十一活动开始不到1小时支付宝完成交易笔数为598万笔，同比去年增长254.7%。11月11日淘宝天猫总共有2.13亿的独立用户访问，其中11日凌晨0点后的

第一分钟，超过1000万独立用户涌入天猫，去年此时的是人数是342万。截止12日凌晨，支付宝实现成功交易笔数为1 亿零580万笔，其中无线支付近900万笔。

3、商家数据

2012年双十一活动开场15、20、23分钟，骆驼、GXG和杰克琼斯销售额分别突破1000万。截止11日15时，天猫商城店铺支付宝成交额：1家超8000万，1家超7000万，

3家

超6000万，6家超5000万。到11日18点47分，杰克琼斯天猫官方旗舰店支付宝成

交额突破亿元。

（二）历届双十一战绩一览表

历届双十一活动的参与品牌数、成交金额、品牌情况如表1所示。

二、淘宝天猫销售神迹的原因分析

（一）把握良好的时机据天猫相关负责人称，当时天猫做促销的初衷是在这一天打造一

个属于全体消费者的节日，让消费者和商家在这种集中引爆的时间点，用最适宜的价格和最优质的服务实现双赢，同时提升全行业的服务及配套水准，并为次年的电子商务整体运营提供一个压力参考。事实上，十一月，选择这个时间，也是一个有点冒险的举动。因为十一月在中国的零售行业是一个时间的空档期，前面有国庆黄金周，后面是圣诞季与元旦季，在中间是零售的一个空档期。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，“光棍节”

这个节日最近在中国很火，而光棍节在互联网上传播相对琅琅上口，很容易形成传播口碑。天猫抓住了这一时机，推出一系列的优惠特价活动吸引了很多年轻光棍的眼球。同样也

能为自己大赚一把。

（二）抓住消费者的心理准确地实施营销策略

天猫已经是一个成熟的购物平台，有大量的客户，流量巨大，在一周前已经开始大量宣传11号天猫商城5折的优惠活动，而且刻意重点说明都是全国100多个名牌，从而增加信

任感。这样的传播性很强，当人们得知这个消息的时候都会很兴奋，而且很情愿的告诉身边的朋友有这样的一个活动，甚至是从来没有网购过的人们知道了也会开始网购，这样形