中国建设银行实习报告
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实习生：
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二零**年*月*日
摘要：中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务在中国银行业居于市场领先地位。而在刚刚过去的一个月中，我有幸来到建设银行**支行实习，这是我在大学里的最后一门课程，既是对大学学习的检验也是为我在步入社会的铺垫。在实习中我扮演的角色是大堂经理，在这个过程中我不仅将自己在学校学到的知识学以致用，同时在工作岗位上学到了在学校理论学习中所不能学到的知识和经验，并能够在将来的工作和生活中进行理论与实践的结合运用。
我这次实习所涉及的内容主要是从事大堂对客户的引导、服务以及跟随客户经理进行产品推广的工作，主要职责就是迎送、引导、分流客户、解答客户的各种咨询、指导客户填写各类型的凭证，同时加强对建行理财产品、信用卡、结算通卡的宣传，以便于客户能够了解这些动态信息，也可以及时向领导反馈相关的信息等。通过这些实践活动我也切实感受到自己在知识层面的欠缺和处理事情的不成熟，但也让我银行这个庞大的工作体系有了更加清晰的了解。
关键字：中国建设银行大堂经理实习
目录
1 导论 (4)
1.1 企业背景 (4)
1.2 企业文化 (4)
2 概论 (5)
2.1 实习目的 (5)
2.2 实习时间 (5)
2.3 实习安排 (5)
3 工作过程 (6)
3.1 前阶段学习 (6)
3.2 后阶段学习 (8)
4 心得体会 (9)
4.1 角色转变 (9)
4.2 乐观的态度 (10)
4.3 注重个人修养 (10)
4.4 具备洞察力 (10)
4.5 团队合作意识 (11)
5 结束语 (12)
1 导论
1.1 企业背景
中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）成立于1954年10月1日，是股份制商业银行，是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121 家（2012年），在世界各国也有多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于2013年6月末，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。我所实习的建行横山支行建立于2013年4月，位于**，是中国建设银行**分行管辖的网点之一。
1.2 企业文化
愿景：始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
使命：为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
核心价值观：诚实公正稳健创造
银行标志：中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。
2 概论
2.1 实习目的
毕业实习是我们大学生必须经历的过程，是理论与实践相结合的重要方式。它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。实习也是对我们毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识、技能，既开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下坚实的基础，是我们走向工作岗位的第一步。本次实习主要是熟悉银行大堂经理所有的业务以及客户经理维护客户关系的一些方法和技巧，顺便也学习了其他的相关的业务,进入企业实践，学习企业的运营模式，将理论与实战进行结合，用理论指导实战，用实战检验理论。通过实习，在毕业前先接触一下社会，了解一下企业，为自己以后更好的工作，更好的融入社会做准备。
2.2 实习时间
20**年*月*日至20**年*月*日
2.3 实习安排
第一周：熟悉中国建设**支行的同事、各种凭证以及填写方发；
第二周：学习大堂业务，营销技巧及解答客户咨询。
第三周：继续第二周的学习，进一步熟悉大堂业务。
第四周：学习信用卡、公务卡的办理方法。
第五周：学习了解各类银行卡，并能够向客户解说推销产品。
3 工作过程
3.1 前阶段学习
在实习的前半个月我基本上是处于学习状态，高主任和同事们给我指导和讲解相关业务知识和操作技能，通过实际的操作，逐渐熟悉了建行的相关业务，基本上可以在大堂处理一般的业务，比如：指导客户填写各类型的凭证、信用卡的办理、ATM机操作等等。当然在我学习业务之前还学习了一门非常重要的课程，就是《沟通与礼仪》，这门课程虽然在大学学习过，但是能够在实际中灵活运用还是有一定的难度。通过学习我理解了”客户是上帝”的真正含义，在客户进出大堂时要说“您好，请问您要办理什么业务?”、“您请慢走！”等；在客户不会写字或者看不见时要帮助填写除名字以外的信息；在客户咨询时一定要面带微笑，口齿清楚的给客户介绍；在工作时服装统一等等。
学习完礼仪后就是基本的凭证填写，在我们的工作台处有打款单、转账单、汇款单、现金打款单、信用卡单、特殊业务处理单、开户单等等。我实习的一个月来最多的业务就是开户和打款，而有些人
现金打款要跨地区需要交纳的手续费较贵，所以在有客户来打款时我会问往哪里打、打多少，这样的话我就大致知道要收多少手续费，然后清楚的告诉客户，当然我也会建议办卡转过去手续费会便宜点。开户是银行统计客户的主要来源之一，客户来开户时有几点要强调的就是短信业务收取费用，手机银行和网上银行是免费的，当然我们也有专门的办理电子银行的专家，客户可以免费咨询。其他业务也都有相对应办理方法，这里就不一一介绍了。
接下来就开始学习ATM机的操作，由于**支行所在地属于县级地域，过来办理业务的客户多数文化比较低，有时候会出现将卡插反了或者插错了的现象，因此，学会操作ATM机是我们每个员工必须要做到的。当然这里面也大有学问，比如：在无卡打款时必须要客户确认卡号和户主姓名是保持一致的，防止将钱打错而带来些不必要的麻烦。在学习ATM机操作的同时，我也在学习信用卡和公务卡的办理，首先说信用卡，它就是给客户提供一个提前透支而没有利息的机会，其办理方法基本上分为三类：①在国家政府或者国家企事业单位工作的员工可以办理，要求要盖单位公章和自己的身份证；②拥有自己名下的车辆可以办理，要求自己名字的购车发票、行驶证和身份证；
③在本地建行办理普通卡，在规定的时间内现金流量达到一定数目的也可以办理。通过以上的三种方式就可以办理信用卡，信用卡申请交上去后一个月左右可以拿到卡片。其次是公务卡的办理，所谓的公务卡其实和信用卡相类似，不过公务卡多了一项就是可以公务消费，这个主要目标是各个政府单位、学校等，在公务消费后上报财务处后，
