9005管理学基础试题答案B1 试卷编号：9005
浙江广播电视大学2006年秋季学期开放教育本科补修课程考试《管理学基础》试题答案及评分标准
2007年1月
一、选择题（每小题2分，共20分）
1、A
2、C
3、B
4、C
5、A
6、C
7、B
8、A
9、C 10、B
二、名词解释题（每小题3分，共15分）
1、特尔菲法
特尔菲法是以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。
2、正式组织与非正式组织
正式组织是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体。
3、管理层次与管理幅度
管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目，管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。
4、人员配备
人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。
5、现场控制
现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
三、计算题（10分）
解：（1）冒险法
max{70,90,100}=100,选择C。
（2）保守法
max{10,0,-10}=10,选择A。
（3）折中法
最大值系数为0.7，则最小值系数为0.3。
各方案的加权平均值为：
方案A：70×0.7+10×0.3=52
方案B: 90×0.7+0×0.3=63
方案C: 100×0.7+(-10)×0.3=67
max{52,63,67}=67,选择C。
四、简答题（每小题10分，共30分）
1、目标管理的特点有哪些？
（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。通过目标的制定和分解，在企业内部建立起纵横交错的完整目标连锁体系。
（2）目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度。
（3）目标管理强调成果，实行“能力至上”。
2、从组织外部招聘管理人员有何优缺点？
优点：（1)来源广泛，选择空间大。（2)可避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。（3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（4）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。
缺点：（1）难以准确地判断他们的实际管理才能。（2）费用高。（3）容易造成对内部员工的打击。
3、马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？
第一层次的需要是生理上的需要。
第二层次的需要是安全的需要。
第三层次是友爱和归属的需要。
第四层次的需要是尊重的需要。
第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。
五、论述题（15分）
试述控制的基本过程。
第一步：制定控制标准
要控制就要有标准，控制过程的首要步骤是制定控制标准。所谓控制标准，是指评定组织或个人某一确定活动成效的尺度。
一般来说，对于一项任务的完成与否及完成的质量如何、效果如何，存在多个评价指标，这些指标共同构成评价指标体系。
第二步：衡量工作绩效
制定标准是为了用于衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。如果业绩与标准之间不存在偏差，可以认为是被控制者按照计划的要求不折不扣地完成了任务。但是，业绩和标准完全吻合的情形十分罕见，大多数情况下两者会存在差异。对于偏差，可根据绩效与标准的高低关系作出正偏差和负偏差的分类。实际业绩超过标准时为正偏差，实际业绩低于标准时为负偏差。按照偏差的大小程度，还可区分为允许存在的偏差和超出允许范围的偏差。
确定实际业绩要坚持系统检查、实事求是、抓住重点、持之以恒的原则。
第三步：纠正偏差
控制过程的第三步是纠正偏差，使各项工作按着计划要求的轨道发展。通过实际业绩同控制标准之间的比较，可以检验两者之间有无差异。如果没有差异，工作按原计划继续进行；如果出现差异，则首先要了解偏差是否在标准允许的范围之内。若偏差在允许的范围之内，则工作继续进行，但也要分析偏差产生的原因，以便下一步改进工作，做到精益求精；若差异在允许的范围之外，则应及时地深入分析产生偏差的原因，在分析原因的基础上找出适当的纠正办法，纠正偏差。
六、案例分析题（10分）
参考答案：
1、C; C
2、科学管理的主要内容：
（1）制定科学的作业方法
（2）科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制
（6）在管理上实行例外原则
