二手房销售管理系统的设计与实现

2024年二手房中介管理制度为了更好的完善店内规章制度，作出如下制度，望大家遵守:一、签到要求:1、到岗后及时签到，并注明时间;2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写;3、签写时一定注明:接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址;二、接待客户要求:1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑____个。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外____米以上;3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁;4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。

三、房源内外册要求:1、房友及内外册编号、信息统一;2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写;3、图形及分布面积的统一、准确性;五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并记录在房源内外册;房源不足七条者，罚款人民币拾元一条。

六、客源必须在第一时间内登记到房源内外册上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一七、8:25到店准备客户的接待，值日生需8:15前到店;迟到者做俯卧撑，8:30准时早会;若每月累计迟到____次(含二次)以上者罚人民币____元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。

八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析;九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币____元/次。

同时分行经理必需在____天内跟进并协助更改房友房源状态;十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退;十一、____个半小时午餐时间，店内必需有____个以上的留守值班人员;十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名;会议主持、记录者定为当天值日同事;十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币____元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币____元/次。

房地产行业线上线下融合销售模式方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章市场分析 (3)2.1 房地产市场现状 (3)2.2 线上销售趋势 (3)2.3 线上线下融合优势 (4)第三章线上平台建设 (4)3.1 平台架构设计 (4)3.1.1 技术选型 (4)3.1.2 系统架构 (4)3.2 平台功能模块 (5)3.2.1 用户管理模块 (5)3.2.2 房源管理模块 (5)3.2.3 订单管理模块 (5)3.2.4 营销活动模块 (5)3.3 平台运营管理 (5)3.3.1 平台维护与更新 (6)3.3.2 用户服务与支持 (6)3.3.3 数据分析与优化 (6)第四章线上营销策略 (6)4.1 网络广告推广 (6)4.2 社交媒体营销 (6)4.3 电商平台合作 (7)第五章线下渠道整合 (7)5.1 线下门店布局 (7)5.2 线下活动策划 (7)5.3 线下合作伙伴管理 (8)第六章房源信息管理 (8)6.1 房源信息采集 (8)6.1.1 采集内容 (8)6.1.2 采集渠道 (8)6.1.3 采集要求 (8)6.2 房源信息展示 (8)6.2.1 展示平台 (8)6.2.2 展示内容 (9)6.2.3 展示要求 (9)6.3 房源信息更新 (9)6.3.1 更新频率 (9)6.3.2 更新内容 (9)6.3.3 更新要求 (9)第七章交易流程优化 (9)7.1 线上线下交易流程整合 (9)7.1.1 构建一体化交易流程 (9)7.1.2 设立线上线下交易协同机制 (10)7.2 交易合同电子化 (10)7.2.1 推广电子合同 (10)7.2.2 电子合同签署流程优化 (10)7.3 交易安全保障 (10)7.3.1 信息安全 (10)7.3.2 法律法规保障 (10)7.3.3 风险防控 (11)第八章客户服务与体验 (11)8.1 客户服务体系建设 (11)8.2 客户体验优化 (11)8.3 客户关系管理 (12)第九章数据分析与决策支持 (12)9.1 数据采集与分析 (12)9.2 数据可视化 (13)9.3 决策支持系统 (13)第十章实施与监控 (14)10.1 项目实施计划 (14)10.2 项目监控与评估 (14)10.3 风险防范与应对策略 (15)标：房地产行业线上线下融合销售模式方案第一章概述1.1 项目背景互联网技术的飞速发展和消费者购买行为的变迁，房地产行业面临着前所未有的市场变革。

二手房销售主要工作内容一、销售工作1.客户分析根据目标客户的特征，对客户进行定位、分析，熟悉客户的需求，为推进了解客户和接触客户奠定基础。

2.发布信息根据客户需求，发布最新二手房消息，宣传和展示二手房的形象，把控房源信息真实准确，加强客户对二手房的认知。

3.客户联络联系客户，建立良好的联系，获取充分信息的同时，做好客户服务，收集有价值的客户信息，拓展广大客户群体。

4.二手房评估熟悉购房相关知识，掌握二手房价格变动的规律，根据客户的需求，评估客户选择的二手房价格，及时准确有效的报价。

5.房源实勘深入熟悉客户所选择的住宅周边环境，科学的掌握住宅的物业服务等，检查二手房的房屋结构是否完好，发掘客户对二手房的特定需求。

6.交易辅助协助客户做好交易的前期筹备，对于客户的任何困惑，给予充分的指导，实施交易，帮助客户完成解决问题。

7.售后管理建立客户档案，定期更新与客户的联系，实时了解客户的需求，把握客户反馈的信息，维护客户与公司的关系。

二、管理工作1.维护二手房数据库负责维护、更新和完善二手房的相关信息，如二手房的出售价格、出租价格、房源情况等。

2.统计二手房的销售情况根据二手房出售和出租的数量、金额等情况，定期分析和汇总二手房的销售情况，研究和分析市场价格情况，把握市场行情。

3.了解客户需求定期了解客户需求，通过统计客户的喜好及偏好，深入分析客户的需求，为公司的管理决策提供支持。

4.完善销售策略针对不同的客户，制定个性化的销售策略，制定有效的促销活动，提高二手房销售数量和收入。

5.新品研发根据市场需求，定期更新发布最新的新品，开发出更多的二手房，拓宽客户选择的范围，以满足客户的需求。

三月工作计划一、三月工作重点1、三月份工作重点以建立二手房经纪人网络和推广使用房牛加软件为主。

2、建立二手房经历网络分为线上和线下两个层面：(1)线上以建立二手房经纪人虚拟群落为主；(2)线下对象分为中介公司经理、店长等大客户和零散经纪人，主要工作内容是为其提供驻点服务和商谈如何推广房牛加软件。

3、线上部分由二手房部门全体人员共同维护。

线下大客户方面主要有青总负责，吴思和书婷负责零散经纪人的联络和回访工作。

二、工作进度安排 1、3月23日房产下午茶活动。

地点暂定大学东街茶楼，邀请经纪公司和中介老总。

活动以聊天沟通，联络感情为中心。

1、1活动安排：（1）布置会场，张贴海报，发放二手房和房牛加软件宣传手册，安置宣传易拉宝。

（与会人员礼品发放还在商讨中。

）（2）活动开始播放宣传广告片，之后讲解人ppt展示，讲解、宣传房牛加软件，并进一步宣传乐居二手房的部分工作内容和能够提供的服务。

（3）活动内容以聊天，沟通感情为主，引导与会人认识接受房牛加软件和了解我们所提供的服务。

活动期间书婷负责活动记录和登记与会人联系方式。

1.2活动目的：（1）宣传推广中介老板接受房牛加软件，并且鼓励其员工安装、注册房牛加。

（2）了解呼和浩特市大的房产中介下半年工作计划和动向。

（3）沟通感情为主线。

2、3月29日房牛加产品发布会。

地点暂定伊泰华府。

前期工作首要熟悉掌握产品，准备发布会材料和邀请函，发放邀请函。

3、继续推广房牛加软件。

（1）3月17-21日之间二手房全部门和小蜜蜂一起继续扫店，之前的扫店工作效果明显但是仍有不足，这次扫店扩大范围，补充上一次活动产品介绍不足问题，另作为使用回访。

活动中单独记录使用者联系方式，以便建立线上虚拟社群。

（2）预计为店长准备一些房牛加宣传手册、宣传单或者易拉宝，借助店长工作时间帮助宣传。

4、建立线上虚拟社群。

目前以建立和维护经纪人q群为主。

目前该工作由书婷负责，作为我们的长期工作。

5、人事和团建工作。

如何实现销拓一体化根据公司当前的发展要求，销售模式要由“渠道拓客-案场销售”的模式转变为“销拓一体化”，这对整个销售体系及与之对应的销售管理体系提出了全新的要求，如何打通客户的“拓展-接待-逼定-成交-签约-回款-后期维护”的整体流程，是当前亟待解决的问题。

而销售模式的转变不是一蹴而就的，应该从以下几个方面入手一，转变思想传统的房地产销售模式为“坐销模式”，即项目通过投放广告，举办活动等吸引客户登门，由置业顾问在案场进行接待，推动成交。

这种模式的客户精准度高，但较为被动，能接触到的客户绝对量少，导致销售量难以有迅速的提升。

自集团组建渠道团队开始，销售模式实现了由坐销向行销的转变，同时对行销的工作也进行了划分，由电开拓客进行渠道拓客，置业顾问进行销售接待，形成了相对成熟的“渠道拓客-案场销售”体系，这种模式适应了近些年公司迅速扩张及房地产市场蓬勃发展的时代形式，专人专事在快速发展时期有助于客户的大量积累及销售的专业性和专注性，为整个公司和行业的发展提供了巨大的支持和指引。

房地产销售由坐销向行销转变是大势所趋，而我们之前是转变的过程阶段，而现在大多数公司都开始转向销拓一体化，这也是行业发展必然会到来的一个阶段，销售的工作是一体性的，之前的销拓分工已不适应当前的形势。

首先，房地产行业属于竞争激烈的红海，加之国家对房地产市场的调控在不断加码，客户的获取难度在不断增加，这就要求每一个销售人员都需要积极的获取客户，同时得到的客户珍惜性也在提升，只有从客户获取到接待到成交以致后期的维系，由一个人全程负责，才能减少因沟通，信任等造成客户流失的问题；其次，行业的不断发展与深化，出现了以贝壳等为首的一大批分销公司，他们采用并购二手房门店，大量招聘经纪人的人海战术，掌握了相当大的一部分客户群体，而单个项目的渠道团队往往在30人左右的规模，相较于一个城市动辄上千人的经纪人队伍，竞争压力日益严峻，这在一二线城市尤为明显；同时，为了不被分销所绑架，项目必须拥有可以自主获客的力量，所以成本与自主权的双重考量下，销拓一体化也是必行之路。

第一章总则第一条为规范二手房门店的日常管理，提高工作效率，确保业务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于销售顾问、经纪人、财务人员、行政人员等。

第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 规范化、制度化、科学化管理；3. 公开、公平、公正；4. 严谨、高效、创新。

第二章组织架构与职责第四条门店组织架构：1. 门店经理：全面负责门店的日常管理工作，组织实施本制度，监督各项制度的执行；2. 销售部：负责二手房销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等；3. 财务部：负责门店的财务管理工作，包括收入、支出、账目管理等；4. 行政部：负责门店的行政事务，包括人员招聘、培训、办公用品采购等。

第五条各部门职责：1. 门店经理：- 制定和实施门店管理制度；- 组织开展员工培训和考核；- 监督业务流程，确保业务合规；- 协调各部门工作，提高工作效率；- 定期向公司汇报工作情况。

2. 销售部：- 负责房源信息的收集、整理和发布；- 负责客户接待和咨询，提供专业服务；- 跟进客户需求，促成交易；- 维护客户关系，提高客户满意度。

3. 财务部：- 负责门店的财务核算和报表编制；- 确保财务数据的准确性和及时性；- 负责收支管理，合理使用资金；- 定期进行财务分析，提出改进措施。

4. 行政部：- 负责门店的行政管理，确保工作环境整洁、有序； - 负责员工招聘、培训、考核等工作；- 负责办公用品采购、维护等工作。

第三章工作流程第六条房源管理流程：1. 收集房源信息，进行初步审核；2. 上传房源信息至平台，进行发布；3. 对房源进行分类、整理，确保信息准确；4. 定期更新房源信息，保持信息时效性。

第七条客户接待流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 引导客户参观房源，提供专业咨询；3. 根据客户需求，推荐合适的房源；4. 跟进客户需求，促成交易。

第八条合同签订流程：1. 审查合同条款，确保合规；2. 与客户协商合同内容，达成一致；3. 签订合同，收取相关费用；4. 将合同信息录入系统，进行备案。

二手房销售管理制度一、业务范围1、个人住房贷款，抵押（厦门）2、房产过户、买卖、租赁申请人所需证件：本市、县楼房的房权证，身份证，户口本，结婚证申请人必备条件：1）有合法、有效的居留身份2）同意以自己的产权及权益抵押给贷款银行3）申请人的收入证明应保证满足消费者的全部还款要求。

4）申请人收入证明应为基本收入，预期的利润应计入收入证明。

5）有稳定合法的经济来源，信用良好，有按期偿还贷款本息的能力。

（备注：平房或没有房证及不是100%产权不受理）二、收费标准：1）代理买卖二手房：按成交额的2.5%收取佣金。

2）代理租赁房屋：一个月月租金，承租方出租方各承担租金的50%收取佣金。

3）代办抵押贷款：二手房贷款额的1%收取佣金，十万以下最低收费800元/宗。

商业按贷款额的3%收取佣金，十万以下最低收费3000元。

4）代收房屋评估费：按房屋评估额的5‰收取佣金。

5）代办房证收费：成交额20万元以下为300元，20万-50万为500元，50万-100万为800元，100万以上另计。

三、二手房过户税费房产性质住宅非住宅税种首套二套契税面积90㎡以下（含）1% 面积90㎡以下（含）1%3% 面积90㎡以上 1.5% 面积90㎡以上2%印花税*2 0.05% 0.05% 土地出让金公房1%，拆迁交置4%，私宅8% / 个人所得税 1.50% 1.50%增值税及附加住改房免征满两年免征未满两年全额征收约5.6%5.6%（增值部分）印花税费/ /权属变更登记费180元/本1250元/本公告费100元/人100元/人中介服务费 2.50% 2.50% 租赁中介费一个月月租金，租赁双方各承担50%代办费详见房产居间协议约定四、房屋交易流程二手房交易的整个过程大致分以下几个阶段：（1）寻找房源：买卖双方建立信息沟通渠道，买方了解房屋整体现状及产权状况，要求卖方提供合法的证件包括房屋所有权证书、身份证件及其它证件。

（2）签订合同：如卖方提供的房屋合法，可以上市交易，买方可以交纳购房定金（交纳购房定金不是商品房买卖的必经程序），买卖双方签订房屋买卖合同（或称房屋买卖契约）。

管理观察 >>150二手房市场存在问题及实施对策税　鑫　代运洁西华大学土木建筑与环境学院摘要：随着我国房地产市场的逐渐繁荣,二手房市场迎来了良好的发展机遇。

二手房公司作为二手房交易的中间机构,对于降低房屋交易资金、促进我地产市场健康、持续发展起到了积极作用。

由于我国二手房市场发展较晚、交易行为较混乱，目前二手房市场依然存有一些问题影响房地产市场的发展。

研究二手房的存在问题和未来发展趋势，对我国住房市场发展有重大意义。

本文通过分析我国二手房交易现状及存在问题，意在为中国二手房市场提出相应的措施和建议，并提出指导意义和理论，促进市场长久良性运行和发展。

关键词：二手房市场；发展现状；发展建议1.二手房现状随着人们对房地产市场需求的快速增加,在市场准则下逐渐形成一种住房者根据经济收入的增加来逐步提高自己的居住品质的消费方式。

二手房在该消费方式中起到承前启后的关键作用,为房地产市场的繁荣和国民经济的增长发挥作用。

当前，部分地区的房产市场存在的问题逐渐暴露:房价过高、土地供应量过大等,给我国现代社会发展带来城市竞争力减弱、消费力的抑制等不良影响。

基于房地产投资逐步增长的情况下,我国二手房市场依然处于初步发展的阶段,而且受新建商品房价格上涨的影响，价格上升幅度明显，发展空间较大。

2.二手房市场存在的问题目前我国房产二级市场还没有一个比较完善的二级市场体系,对于二手房市场的产权问题、质量问题以及二手房交易过程中的信息不对等及供给和需求的平衡问题,都缺乏一个比较完整的认识和规范机制,其主要表现在以下几个方面。

2.1供给和需求不平衡在我国，房产的迅速发展,使得投资型房产交易快速上升。

但同时,房产的二级市场由于直接受一级市场的导向,消费型的房产投资在整个房产结构中占的比例偏大。

而房产的二级市场主要表现为投资型需求以及居住、投资混合型的需求。

所以,不合理的供给和需求在一定范围内抑制了二手房市场的繁荣发展。

2.2产权不规范由于我国体制的不同,市场上的二手房存在着多类不同的产权状态,有已购公房、商品房等产权方式,产权的确立情况相当复杂。

二手房销售工作计划范本在工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责，高标准严要求，不懂的问题及时虚心向同事学习请教，不断努力提高充实自己。

在到公司的这一年几个月中我认真的学习了公司的各相关资料，并从网上摄取了大量有用素材，对同行优势及劣势有了一定的认识与了解，同时也意识到了公司的壮大对房地产行业所起的作用。

我所在的销售部门是一个充满激情和挑战的部门，我的主要工作是客户的接待及商品房的销售。

在经历了一年两个多月的专业知识的学习及向领导同事的学习请教后，自身有了很大的提高。

在____的一年多，对我的人生产生了极大的影响，不管是从为人处事上，还是心理素质上，我都获得了很大的提升。

首先我要感谢____给了我这么好的机会，使我从一个莽莽撞撞的孩子，变成了一位处事不惊落落大方的人。

在____的每一天我都感觉自己在变化，而且是向好的方向发展，每天我都在进步。

在____压力很大不假，但是也正是由于有这样大的压力，当自己面对压力的时候才能适时的把压力变成动力，使自己在这样有压力的环境中，不断的成长进步，不断的走向成熟。

一个人如若在一个非常安逸的环境中成长，那么他会慢慢的腐化，从而慢慢的被社会淘汰。

而对于风华正茂的我们，需要的正是这充满机遇与挑战的环境，需要在这种环境中不断的成长与进步，所以说选择了____，是我人生中做的很正确的一次选择。

再次感谢____的领导给了我不断发展进步的机会，在____的一年多里，我们经历过酸甜苦辣，有过欢颜，有过悲伤，从前期的客户储备到____的开盘，作为____的老员工，我们经历的很多很多，不是用语言就能表达完整的，我们见证了潍坊____名都的成长及不断的发展变化，如果把潍坊____名都比作一个"小孩"，那么我完完全全见证了这个"小孩"的成长。

我感到荣幸并且庆幸来到了潍坊____名都。

____年____月____日，我有幸来到我们潍坊金碧置业有限公司，我正式踏进了房地产公司的门坎，开始了学习和实践，通过自己的努力在这期间我的学习是做得最好的。