天猫旗舰店运营计划

天猫运营计划方案随着互联网的迅猛发展，人们购物的方式也发生了巨大的变化。

电商平台的崛起给人们带来了极大的便利，其中，天猫作为中国最大的综合性电商平台之一，始终处于引领电商潮流的地位。

为了更好地运营和经营天猫平台，我们需要制定一套全面、合理的天猫运营计划方案。

一、提升商家体验商家是天猫平台的生力军，为了吸引更多的优质商家加入平台并提升他们的使用体验，需要采取一系列措施。

首先，加强商家培训与引导，提供完善的商家入驻指南和操作手册，并通过在线培训和线下研讨会等途径，帮助商家掌握平台的操作技巧和营销策略。

同时，建立一个专业的客服团队，为商家提供全天候的咨询和技术支持，解决他们在使用过程中遇到的问题。

其次，优化商家入驻流程，简化审核程序，缩短商家上线时间，提供更快速、便捷的入驻通道。

推出一系列激励政策，比如减免部分手续费以及提供广告资源等，吸引更多的优质商家加入平台，丰富商品种类，提升用户购物体验。

二、拓展终端渠道为了达到更广泛的用户覆盖和更多的销售机会，需要拓展多种终端渠道。

首先，与线下实体店合作，建立线上线下融合的销售模式。

通过与品牌商、零售商合作，将线下实体店的商品和服务引入天猫平台，并提供线上线下互动的购物体验，以满足消费者多样化的购物需求。

其次，与社交媒体平台合作，利用微信、微博等社交媒体平台的流量，进行宣传推广和商品销售。

通过与网红、KOL等合作，提升产品曝光度和品牌影响力，吸引更多用户关注和购买。

三、提升用户体验用户体验是电商平台成功的关键因素，为了提供更好的用户体验，需要从多个方面进行改进。

首先，完善商品筛选和搜索功能，通过推荐系统和个性化推荐算法，为用户展示更符合他们兴趣和需求的商品。

同时，加强商品信息和评论的真实性审核，提供可信度高的商品评价，增加用户购买的信心。

其次，建立一套完善的售后服务体系，通过提供免费售后服务、无理由退货和包邮政策等，增强用户的购买决策信心，提高用户的满意度。

最后，加强物流配送能力，缩短商品发货时间，并提供多样化的配送方式，提高用户收货的便捷性和时效性。

旗舰店运营绘遇猫狗爱宠宠物玩具绘遇ONE TWOTHREEFOUR01关于我们A b o u t u s 02品牌优势B r a n d A d v a n t a g e03团队介绍T e a m i n t r o d u c t i o n04店铺运营Scope of service ——运营计划架构——我们关于绘遇宠物玩具产品以“回归自然，关爱动物”为宗旨，人性化的设计，结合时尚风格，以全新的生活乐趣，赢得广大宠物爱好者的一致信赖和认可。

—绘 遇—我们相信这是一种超越认可度、满意度与忠诚度的追求。

在绘遇里购买了什么宠物玩具，重要的不是服务者承诺了什么,而是被服务者感知到了什么。

您的宠宝和您的所有细微感受，我们都努力关注，给您带来健康的养宠生活同时，让您和宠宝感知到陪伴玩耍的幸福与愉悦。

我们立志长久的为您提供伴随宠宝益智、解闷、娱乐的宠物玩具。

公司与品牌在求实上进的创业精神，不断开发款式新颖、做工精细、造型精美的宠物玩具，在保证质量的基础上为商家客户提供满意、一流、专业、人性化的产品和服务。

品牌统一形象LOGO设计，是一只猫猫依偎在一只狗狗身上的设计，寓意绘遇宠物玩具的温暖与有趣。

集设计、研发、生产、销售、运营与推广与一体的公司东莞市煜豪商贸有限公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系，本司经销的宠物玩具品种齐全、价格合理。

我们重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。

公司坐落于东莞，环境整洁，交通便捷，傍依这块集人文风貌和经济发展双重优势的地域，公司不断发展壮大。

公司在求实上进的创业精神，不断开发款式新颖、做工精细、造型精美的宠物用具，在保证质量的基础上为商家客户提供满意、一流、专业的产品和服务。

本司创建以来，一直秉诚“质量保证，价格适宜、交货及时、诚信服务”的宗旨，打造旗下绘遇猫狗宠物玩具品牌成为具备竞争力的品牌。

公司发展目标企业主要发展战略我们将陆续拓展绘遇品牌经营范围，从猫狗逐渐扩展到绝大多数宠物，服务群体则随服务范围扩大到男女老少，没有年龄职业限制，慢慢发展成为大型的有限公司。

2、根据市场行情，结合现有的产品，找出在的爆款、次爆款。

3、通过刷单的方式，突破销量为0的限制达到月销30，评价10的门槛。

4、报名官方、淘金币等活动，冲刺一下销
5、及时更新手机店铺，做一些手机店铺的
市场行情，结合现有的产品，找出潜、次爆款。

刷单的方式，突破销量为0的限制，30，评价10的门槛。

官方、淘金币等活动，冲刺一下销量更新手机店铺，做一些手机店铺的活客单价。

3、产品属于快消品，消费者再次
购买几率大，设计合适的CRM客户
管理体系，为以后的老客户营销
做准备。

4、6.18是淘宝年中大促活动，淘
对稳定的阶段，接下
来的工作重点是维护
好老客户，让更多的
老客户再次回头购买。

2、加大推广力度，增
2、确认双12活动计划
3、双11活动预热
4、双11。

5、双12活动预热
6、双12。

7、年底天猫及淘宝其他各种类目资源活动
主
、次爆款。

客户1、结合店铺实际情况（运费、客
双12活动计划
活动预热。

活动预热。

天猫及淘宝其他各种类目资源活动。

活动预热。

比较便宜）。

品牌运营计划书第一章、“熙旺”天猫店组织架构1.岗位职责（ 1）运营总监1）负责商城日常管理和运营。

2）制定商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作。

4）决策商城运营的各项方案。

5）制定员工薪酬制度。

（ 2）商城主管1）协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计。

2）熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（ 3）网页美工1）负责图片丶动画丶视频的制作和美化。

2）负责商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

（ 4）文案编辑1）熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写。

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（ 5）策划推广1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案。

3）对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（ 6）客服中心——售前客服1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

2）熟练使用旺旺丶QQ 等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

3）熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

（ 7）客服中心——售后客服1）熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程，商品交易规则。