保洁服务规范手册目录
版本：A 修改状态：0 保洁服务质量记录表格目录第1页共1页
保洁服务规范手册
SC/BJ-001
版本：A 修改状态：0 尚城物业 保洁组织机构图 第1页 共1页
SC/BJ-002
版本：A 修改状态：0
主管经理岗位职责和权限
本部门负责绿化养护和环境保洁的各项工作。
一、绿化
1、熟悉花园内的绿化布局和养护现状。
2、了解掌握花草树木的生长习性和养护管理方法。
3、做好日常绿化养护工作，如清除杂草、防治病虫害、松土施
肥、修剪草坪绿篱、抗旱浇水、更换死亡苗木等。
4、组织落实每年的湖畔义务植树节活动。
5、做好绿化工具的保养、保管工作。
6、发现花园内有破坏绿化的行为要及时劝阻和报告处理。
二、保洁
1、做好环境卫生，工作人员要分工明确、责任到人，实行量化
管理。
2、环境卫生要按时巡视，出现问题要及时解决。
3、负责保洁工具的采购、保管和发放工作。
4、发现违反环境卫生管理规定的行为要及时处理。
三、权限
1、有权参与物业保洁方面的设施、设备的验收。
2、有权参与新物业采购保洁方面的机械、工具及材料。
3、有权制定保洁工作的培训内容和工作标准。
4、有权改进保洁工作的操作程序与技术。
5、有权通知班长对保洁工人工作当中不合格的服务，责成与纠
正。
6、有权过问保洁员的工作情况，了解员工的工作情绪。
7、有权拟定保洁管理的实施方案。
8、有权检查保洁用品的存量及使用情况，减少损耗，控制成本。
SC/BJ-003
版本：A 修改状态：0
清洁班长岗位职责第1页共1页
一、负责安排管理区内的保洁卫生方面的工作。
二、做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
三、帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。
四、协调本班与其他各班组之间的关系，并进行有效的合作。
五、定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量。
六、及时将上级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇报。
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SC/BJ-004
清洁工岗位职责
一、有权检查小区各责任区域内的保洁任务的完成情况，发现不足之处及时组织保洁的返工。
二、有权察看是否全勤当值。
三、有权随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力的配置情况。
四、有权编制公共卫生区域人员安排及各种保洁用品、物料计划。
五、有权检查保洁用品的存量,减少损耗,控制成本。
版本：A 修改状态：0 尚城物业保洁员管理规范第1页共1页
一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不
做本职工作无关的事。
四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
五、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入住户家中。
九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。
十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
十二、做好每日工做记录。
版本：A 修改状态：0
尚城物业保洁工作程序及内容第1页共1页（一）保洁人员上岗要求及培训计划。
（二）对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。
（三）先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。
（四）按时参加公司对保洁人员的各类培训。
(五)遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚
SC/BJ-007
版本：A 修改状态：0 尚城物业地面保洁操作规程和规范第1页共1页
一、配备人员：地面每5000平方米面积配备一名保洁员。
二、范围地点：住宅区范围内的面积（含绿化带、汽车道、人
行道、消防通道）。
三、时间：上午8：00-11：30，下午2：00-5：00。
四、工作过程：
1、每天8：00-8：30对地面彻底清扫一次，将生活垃圾集中到
周转站，协助清运公司清倒垃圾，清理现场和积水，并擦洗
垃圾桶。
2、每天8：30-11：30、14：00-17：00不定期清扫马路及绿地，
并及时将垃圾收集至垃圾周转站。
3、用铲刀清除地面的污渍、香口胶等杂物，地面雨后无积水。
4、对地面的警示牌、指示牌及停车棚每周清洁一次（雨后立即
抹干表面水珠）。
5、每周循环清洁一次所有路灯，目视灯罩上无明显积尘，灯罩
内无虫尸。
6、每天对小区内建筑小品擦洗一次（包括园凳、园椅、秋千等）。
7、班长负责每天对地面工作进行检查。
五、工作规范
（一）室外清洁
1、用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙
等垃圾扫成堆;
2、用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进果皮箱;
3、对有污迹的路面和场地用水进行清洗;
4、雨过天晴后,用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净;
