关于提升银行保洁服务质量及相关考核规定

保洁服务考核细则5篇保洁服务考核细则 (1) 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：工作时间：星期一至星期五，早7:30—晚19:30星期六至星期日，早8:00—晚19:301、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。

保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。

当班人员不得做与本职工作无关的事。

得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。

当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。

拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。

不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

银行网点营业场所及窗口服务管理办法银行网点营业场所及窗口服务管理办法一、场所管理1.选址和装修设计银行网点的选址应优先考虑交通便利、人流量较大的地段，同时要确保网点周边配套设施完善，方便客户办理业务。

在装修设计方面，应注重简约、大气，体现银行的专业形象，同时要考虑到客户体验，营造舒适、温馨的环境。

2.室内环境和氛围管理网点的室内环境应保持整洁、明亮，空气清新。

要合理布置绿化植物、宣传海报等元素，营造出温馨、舒适的氛围。

同时，网点的背景音乐也应以轻柔、舒缓为主，以提升客户的愉悦度。

3.卫生保洁和设施设备管理银行网点应建立完善的卫生保洁制度，确保营业场所始终保持整洁。

设施设备应定期进行检查、维护，确保其正常运行。

对于自助设备、电脑终端等设备，应定期进行升级、优化，提高客户办理业务的效率。

二、窗口服务规范4.窗口设置和布置银行网点的窗口设置应合理规划，便于客户取号、咨询和办理业务。

窗口布置应简洁明了，便于客户了解办理流程。

同时，窗口工作人员应保持良好的精神状态，微笑面对客户。

5.服务流程和标准银行网点应制定清晰的服务流程和标准，包括取号、等待、办理、评价等环节。

工作人员应严格按照流程和标准执行，确保客户能够快速、准确地办理业务。

6.叫号系统和排队服务银行网点应采用先进的叫号系统，确保客户能够有序地等待办理业务。

同时，应提供舒适的等待环境，如提供座位、饮水设施等。

在排队服务方面，应注重疏导和管理，避免客户长时间等待或拥挤。

三、员工行为规范7.员工入职和培训银行网点员工应具备专业的业务能力和良好的服务意识。

在入职方面，应进行严格的背景调查和资格审查。

在培训方面，应加强岗前培训和岗位培训，提高员工的业务素质和服务水平。

8.工作纪律和行为规范银行网点员工应遵守工作纪律和行为规范，保持良好的职业形象。

要遵守工作时间和休假制度，不得擅自离岗或迟到早退。

在工作期间，应保持良好的仪容仪表和言行举止，不得与客户发生争执或冲突。

某银行储蓄网点规范化管理办法某银行储蓄网点规范化管理办法一、储蓄网点管理规定1.网点定位和职责分工：每个储蓄网点应明确自身定位，根据周边环境和客户需求确定服务重点。

同时，网点应建立完善的组织架构，明确各岗位的职责分工，确保业务高效运转。

2.营业时间和服务标准：储蓄网点应按照规定的时间营业，并制定符合银行要求的服务标准，包括接待客户、业务办理、售后服务等方面的规范。

3.客户引导和分流：网点应设立明显的指示牌和引导标识，以便客户快速找到所需服务。

同时，在高峰期应采取分流措施，避免客户等待时间过长。

4.卫生保洁和设施设备管理：储蓄网点应保持环境整洁，定期进行卫生清洁。

同时，对各类设施设备进行定期检查和维护，确保正常运转。

二、储蓄业务操作规范1.员工上岗资格和培训要求：从事储蓄业务的员工必须取得相应的上岗资格，并定期接受业务培训，提高业务水平和服务质量。

2.储蓄业务操作流程：按照银行规定制定储蓄业务操作流程，包括客户咨询、开户、存款、取款、转账等业务的办理流程，确保业务准确无误。

3.常见问题及处理方法：针对储蓄业务中出现的常见问题，制定相应的处理方法，确保客户问题得到及时解决。

4.监督与检查：定期对储蓄业务进行监督与检查，确保业务操作的规范性和准确性。

三、储蓄员工行为规范1.员工行为准则和职业道德：制定储蓄员工的职业道德规范，明确行为准则和职业操守，为客户提供优质服务。

2.行为规范的具体要求：对储蓄员工的言行举止、服务态度、着装礼仪等方面提出具体要求，树立良好的企业形象。

3.违规处罚措施：对于违反行为规范的员工，按照相关制度进行处罚，确保规范的有效执行。

四、客户投诉处理流程1.投诉接待和记录：设立专门的投诉接待岗位，负责接待客户的投诉，并进行详细记录。

2.调查和反馈处理结果：对投诉进行调查核实，将处理结果及时反馈给客户，确保客户满意度。

3.改进措施和整改方案：针对投诉中暴露出的问题，制定改进措施和整改方案，持续优化服务质量。

银行的物业管理制度银行物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有银行及其分支机构的物业管理工作。

2. 物业管理应遵循安全、高效、环保、节约的原则，确保银行运营的顺利进行。

二、组织架构1. 银行应设立物业管理部门，负责日常物业管理工作。

2. 物业管理部门应配备专业的物业管理人员，包括但不限于安全、保洁、维修等岗位。

三、安全管理1. 制定并执行银行安全管理制度，包括门禁管理、监控系统管理、消防安全等。

2. 定期进行安全检查，确保所有安全设施设备正常运行。

四、环境与卫生1. 保持银行内部环境的整洁，定期进行清洁和消毒工作。

2. 加强垃圾分类管理，确保垃圾及时清理并正确分类。

五、设施维护1. 定期对银行设施进行检查和维护，包括电梯、空调、照明等。

2. 建立设施维修档案，记录维修时间、内容和结果。

六、能源管理1. 制定合理的能源使用计划，提倡节能减排。

2. 对能源使用情况进行监控，及时发现并解决能源浪费问题。

七、服务质量管理1. 定期对物业管理服务进行质量评估，确保服务水平满足银行要求。

2. 建立客户反馈机制，及时处理客户的投诉和建议。

八、应急预案1. 制定各类突发事件的应急预案，包括自然灾害、设备故障等。

2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

九、合同与费用管理1. 对外签订的物业管理相关合同应进行严格审核和管理。

2. 合理控制物业管理成本，确保费用使用的透明和合理。

十、培训与发展1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提升其业务能力和服务水平。

2. 关注物业管理行业的最新动态，不断引入先进的管理理念和技术。

十一、监督与考核1. 建立物业管理工作的监督机制，确保各项制度得到有效执行。

2. 对物业管理人员的工作进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。

十二、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过银行管理层的审议和批准。

请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。

保洁作业周期要求及相关规则大厅日保洁项目 (06:00-航班结束时间，根据航班换季情况适当调节):（1）玻璃：每日进行日常保洁，有印记及时擦除，晚间进行深保洁。

（2）不锈钢.铝合金材料：每日进行日常保洁，晚间进行深保洁。

（3）电梯.楼梯.自动步道.自动扶梯扶手带及脚踏板：每日进行日常保洁，晚间进行深保洁，电梯天花板每天一次除尘。

（4）地面（大理石.玻化石.地砖.橡胶地板）：每日进行日常保洁，及时保洁，晚间进行深保洁。

（5）地毯.地垫：每天三次保洁，晚间进行深保洁。

（6）座椅：每日进行日常保洁，晚间进行深保洁。

（7）电话机：每四小时一次, 保持清洁。

（8）通风口：一人一手高以下每天两次。

（9）吸烟室：每一小时一次。

（10）柜台：每四小时一次。

（11）垃圾桶：及时保洁，重点区域垃圾箱每 30分钟清理一次，及时更换指定品牌颜色的垃圾袋.整体容积不得超过1/2，当日垃圾应当日按规则清运流程清运，严禁垃圾过夜。

（12）饮水机.开水炉：随时保洁。

（13）消防箱.售货机.售卡机.书报架：每日两次。

（14）行李转盘（包括靠墙槽内）：每天两次。

洗手间日保洁项目：（1）面盆：用指定的保洁剂每日四次，并不间断擦净。

（2）台面.镜面：每日不间断擦净。

（3）不锈钢龙头.感应器：每日不间断擦净。

（4）洗手液容器.手纸及擦手纸架：每日不间断擦净, 指定品牌洗手液及擦手纸不得低于1/3，指定品牌手纸不得少于1/5，及时添加。

（5）清香剂：喷洒指定品牌清香剂每天 5次，每次三下。

（6）尿斗：每天更换指定品牌芳香球，及时保洁。

（7）坐便器.蹲位：每天及时保洁。

（8）厕所地面：每天及时保洁，15分钟巡查一次，每晚进行深保洁冲洗一次。

（9）地漏：每晚进行保洁一次，保持畅通。

（10）门.墙门板.挡板.门框墙面：每天保洁一次，保持清洁无积灰。

（11）天花板.照明灯具：天花板及照明表面除尘每天一次。

（12）烘手器.手纸架.洗手液容器：每天保洁两次。

国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见国办发〔2019〕30号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务行业。

近年来，我国家政服务业快速发展，但仍存在有效供给不足、行业发展不规范、群众满意度不高等问题。

家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。

为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，经国务院同意，现提出以下意见。

一、采取综合支持措施，提高家政从业人员素质（一）支持院校增设一批家政服务相关专业。

原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校（含技工院校，下同）开设家政服务相关专业，扩大招生规模。

开展1+X证书制度试点，组织家政示范企业和职业院校共同编制家政服务职业技能等级标准及大纲，开发职业培训教材和职业培训包，支持家政服务相关专业学生在获得学历证书的同时，取得家政服务类职业技能等级证书。

（教育部会同人力资源社会保障部、商务部等负责）（二）市场导向培育一批产教融合型家政企业。

到2022年，全国培育100家以上产教融合型家政企业，实现城区常住人口100万以上的地级市家政服务培训能力全覆盖。

各地要以较低成本向家政企业提供闲置厂房、社区用房等作为家政服务培训基地，共享职业院校、社区教室等培训资源。

（地方各级人民政府，发展改革委、教育部、商务部负责）（三）政府支持一批家政企业举办职业教育。

银行物业管理服务方案一、前言随着银行业务的不断拓展和客户需求的日益增长，银行对于物业管理服务的要求也越来越高。

一个高效、优质、安全的物业管理服务能够为银行的正常运营提供有力的支持，提升银行的形象和客户满意度。

本方案旨在为银行提供一套全面、专业、定制化的物业管理服务方案，确保银行的设施设备正常运行，环境整洁舒适，安全保障有力。

二、服务范围及内容（一）设施设备管理1、供电系统定期对银行的配电室、配电箱、配电柜等进行检查、维护和保养，确保供电系统的稳定运行。

及时处理电力故障，保障银行的正常营业。

2、空调系统负责银行内空调设备的日常维护、清洗和保养，根据季节和室内温度合理调整空调运行参数，为员工和客户提供舒适的环境。

3、给排水系统检查和维护银行内的给排水管道、水龙头、水箱等设施，确保供水正常，排水畅通。

及时处理水管漏水、水箱溢水等问题。

4、消防系统对银行的消防设施进行定期检查和维护，包括消防栓、灭火器、烟雾报警器等。

组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。

（二）环境卫生管理1、室内清洁每天对银行的营业大厅、办公区域、会议室、卫生间等进行清扫、擦拭和消毒，保持室内环境整洁卫生。

定期对地毯、沙发等进行深度清洁。

2、室外清洁负责银行周边区域的清扫，包括停车场、绿化带等。

及时清理垃圾和杂物，保持银行外部环境的整洁美观。

3、垃圾处理合理设置垃圾桶，定期清理垃圾，做好垃圾分类工作，确保垃圾及时清运。

（三）安全管理1、人员出入管理在银行出入口设置安保岗位，对进出人员进行身份核实和登记，严禁无关人员进入银行。

2、巡逻监控安排保安人员定时巡逻，加强对银行内部和周边区域的监控，发现异常情况及时处理并报告。

3、安全防范设施定期检查银行的安全防范设施，如监控摄像头、门禁系统、防盗报警系统等，确保其正常运行。

4、应急处理制定应急预案，如火灾、盗窃、抢劫等突发事件的应对措施，并定期组织演练。

（四）客户服务1、接待引导在银行入口处设置接待岗位，为客户提供引导和咨询服务，协助客户办理业务。

银行保洁服务难点分析银行保洁主要负责银行实区的保洁主管工作，以“银行之家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工作。

但是在银行保洁服务过程中，存在以下难点：一、员工层面1、员工难以以因地制宜，分清工作重点。

在工作中，保洁员只有详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点之后，才能切实做好保洁工作。

像大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。

特别是卫生间的便池、死角要做到便池无污物，卫生间干净无异味，地面光洁、无尘、无脚印，墙面无污渍。

2、员工难以恪尽职守，遵守规章制度。

对于工作中，只要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用的长期性。

在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。

形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。

3、员工难以统筹协调，注重协调配合。

对于工作中出现的维修现象，真正到积极配合维修人员是很难的，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，井做好维修后的保洁工作，才能做好公共区域的保洁工作。

4、员工难以亲力亲为，注重团队合作。

要在工作中及生活中，要用自己的亲和力团结每位员工，能与保洁员工打成片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。

5、员工节能减材，减轻企业负担。

在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。

二、还需加强的地方清洁知识还需要不断的学习。

还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

管理能力还需要不断的提高。

因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。

服务区保洁规章制度第一章总则第一条为了维护服务区环境卫生，提升服务质量，保障居民和游客的健康和舒适，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于服务区内所有保洁工作人员，包括保洁人员、保洁主管及相关管理人员。

第三条保洁工作人员应认真遵守本规章制度，维护服务区的整洁与美观，认真履行自己的职责，提高服务质量。

第四条服务区保洁工作人员应当尊重居民和游客，礼貌待人，提供优质的服务。

第五条保洁主管应对保洁工作人员进行培训和考核，确保他们具有良好的工作素质和专业技能。

第六条保洁工作人员应遵守国家法律法规，不得从事违法活动，不得利用职务之便谋取私利。

第七条保洁工作人员应具有高度的责任心和敬业精神，认真履行保洁工作，确保服务区环境整洁。

第八条服务区管理部门应加强对保洁工作的监督和管理，对违反规章制度的行为及时进行处理。

第二章保洁工作要求第九条保洁工作人员应按时出勤，服从领导安排，完成保洁任务。

第十条保洁工作人员须做到工作认真、勤勉、细致，保持服务区内的卫生环境整洁。

第十一条保洁工作人员应具备相应的保洁技能，能够正确使用保洁工具和清洁剂。

第十二条保洁工作人员应注意保护环境资源，不得随意破坏或浪费公共设施。

第十三条保洁工作人员应保持良好的工作形象，穿着整洁、言行举止得体。

第十四条保洁工作人员应主动向居民和游客提供服务，听取他们的意见和建议，及时解决存在的问题。

第三章保洁工作流程第十五条保洁工作人员应按照服务区规定的保洁时间和频次，完成相应的保洁任务。

第十六条保洁工作人员应首先对服务区内的公共区域进行清扫，包括道路、场地、花坛等。

第十七条保洁工作人员应认真清理服务区内的垃圾，保持垃圾桶和垃圾箱的整洁。

第十八条保洁工作人员应对服务区内的公共设施进行定期清洁和消毒，确保使用安全。

第十九条保洁工作人员应注意定期清洗服务区内的地面、墙面、窗户等，保持整洁。

第二十条保洁工作人员应注意保持服务区内的绿化环境，保持花草的修剪和整理。

第四章监督和考核第二十一条保洁主管应定期对保洁工作人员的工作进行检查和考核，评选出优秀员工。

银行大楼物业保洁服务方案（附：会务接待方案）一、物业服务成本测算（一）作业服务量清单XX银行分行办公楼位于：。

物业类型为多层办公写字楼。

总建筑面积为13000平方米，其中：一层为分行营业厅（三楼餐厅除外），14-15楼多功能会议厅，其他楼层为办公区。

20 年月入住使用。

本项目物业管理服务范围：1、本项目物业管理服务范围：银行办公楼区域内（1-2层，4-16层）和门前三包以及后院的卫生保洁工作。

2、本项目物业管理服务主要内容：①物业管理区域内公共通道、卫生间、电梯间、天花、墙面、地面、花木、玻璃及附属设施表面的清洁。

②物业管理区域内行长办公室、会议室、接待室的卫生清洁，以及会务接待管理服务保障（配备1名专职会务接待人员）。

③物业管理区域内其他楼层会议室、接待室的卫生保洁、接待等管理服务保障。

④物业管理区域内各类报刊、信函、邮件的收、发；⑤物业管理区域内各类应急预案的制定和落实；⑥业主委托的其他物业管理服务事项。

备注：严格执行招标文件要求，保洁标准参照四星级宾馆标准。

（二）本项目物业管理服务的主要标准及要求按专业化要求配置管理服务人员，配备调整管理服务人员必须报业主备案同意；物业管理服务与收费质价相符；本项目物业管理区域内所有物业管理服务达到《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T 538-2002》以上。

1、公共服务①接待：统一着装，佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主一视同仁；接待时主动、热情、规范；接待、迎送业主和来访人员时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不使用管理服务忌语。

②服务时限：遇有问题要有处理措施，并对甲方做出合理解释，做出限时承诺；特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息时间顺延。

2、清洁管理①办公室保洁：办公室保洁按每天上班前和下班后各清理打扫一次。

②公共场所保洁：各类会议室按每天一次清理打扫，大厅、走道、电梯轿厢、道路等公共部位实行不间断循环保洁。