消费者行为学课后答案

❖ 6）消除风险的方法 ❖ 第一，搜集信息，增加
知识
❖ 第二，建立对商标的信 赖
第1章
❖ 1.1 阅读理解
❖ 1） 研究消费者行为的意义主要包 括:
❖ （1）研究消费者行为有利于企业 赢得消费者
❖ （2）研究消费者行为可以帮助和 引导消费者，保护消费者权益
❖ （3）研究消费者行为可以有效地 帮助企业制定市场营销战略
❖ （4）研究消费者行为有利于国家 宏观经济政策的制定和生态环境的 保护。
❖ 2）消费者行为的发展趋势： ❖ 1）注重价值导向 ❖ 2）信息索取趋于多、捷、便 ❖ 3）追求个性化、独特化 ❖ 4）积极主动，并更加内行和自信 ❖ 5）主张创新而不是单纯选择 ❖ 6）关注和重视社会利益
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3）消费者是企业的主要资源 ：
（1）消费者是企业利润的源泉 （2）消费者能够驱动企业经营战略的发 展 （3）消费者在驱动企业提高产品和服务 质量方面起关键作用 (4)消费者在驱动企业市场开拓方面起着基 础作用
❖ 4）一份好的问卷设计要按步 骤地回答以下这些问题：
（1）基本决定：需要收集哪些 信息？向哪些人收集信息？
（2）确定所问问题与内容 （3）决定应答方式或形式 （4）决定提问的措辞 （5）决定问题的排列顺序 （6）预试与修正
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❖ 5）研究人员在与消费者打交道的过程中，应该注意以 下几个问题：
❖ 2）社会心理学研究的内容主要包括
以下几方面：社会化、社会认知、社 会动机、社会沟通、社会态度、人际 关系等。
❖ 3） 观察法是在自然情况下，有计划、 有目的、有系统地直接观察被研究者 的外部表现，了解其心理活动，进而 分析其心理活动规律的一种方法。
❖ 观察法一般适用于以下情形：调查者 所关注的行为是公开的；这些行为经 常且重复出现或者是可以预测的；行 为发生在相对较短的时间跨度里。
❖ 市场细分必须遵循一定的原则。 ❖ （1）一致性 ❖ （2）可衡量性 ❖ （3）可进入性 ❖ （4）效益性 ❖ （5）稳定性
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❖ 1.2 知识应用 ❖ 1）选择题 （1）C （2）A C D （3）A (4) D (5) B (6) D (7) C
❖ 2）判断题 ❖ （1） 对 ❖ （2）对 ❖ （3）对 ❖ （4）错 ❖ (5）错 ❖ （6）错
❖ 首先，要尽可能地主动 展露刺激物。
激活。刺激物的展露是引起 消费者注意和激发购买行为 的前提。企业营销人员应当
❖ 其次，扩大消费者被动 接触刺激物的机会。
制定相应的营销策略来增加 ❖ 最后，要防止过度展露。
消费者接触刺激物的可能性。
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❖ 5）人们常在下列情况下 会感知到风险：
❖ 第一，目标不明确 ❖ 第二，缺乏经验 ❖ 第三，信息不充分 ❖ 第四，相关群体的影响
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第2章
❖ 2.1 阅读理解 ❖ 1）消费者行为研究的历史大体上可以分为三个时期： ❖ 萌芽时期（19世纪末至20世纪30年代），在这个阶段，
消费者行为与心理的理论研究开始出现并得到初步发 展； ❖ 应用时期（20世纪30年代至60年代），这一时期消费 者行为研究得到迅速发展并广泛地应用于企业市场营 销实践中； ❖ 发展时期（20世纪60年代以后），消费者行为研究呈 加速发展趋势，研究文献的数量和质量有了明显提高， 研究范围不断扩展，研究可编方辑pp法t 也日益多样化。 4
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第4章
❖ 4.1 阅读理解 ❖ 1） 知觉的特性 ❖ （1）知觉的选择性 ❖ （2）知觉的理解性 ❖ （3）知觉的整体性 ❖ （4）知觉的恒常性
❖ 2）能觉察出两个刺激的最小 差别量称为差别感觉阈限。
❖ 3）错觉就是对外界事物的不 正确的知觉。
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❖ 4）刺激物的展露是指将刺激 物展现在消费者的感觉神经 范围内，使其感官有机会被
❖ 2）相对于其他决策活动来说， 消费者的决策有其自身的特 殊性。首先，影响消费者决 策的因素非常复杂。其次， 消费者决策的特殊性还体现 为决策内容的情景性。由于 影响决策的各种因素不是一 成不变的，而是随着时间、 地点、环境的变化而不断变 化的。
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3）影响消费者信息搜寻范围的因素： 消费者对风险的预期；消费者对产 品或服务的认识；消费者对产品或 服务感兴趣的程度；情境因素也会 影响产品的信息收集。
4）多因素关联的决策原则： 只有所 有属性都达到了规定水平时，该商 品才可被接受 。
5）影响消费者卷入程度的因素有以 下几个方面：
①先前经验
②对负面结果的风险预知
③消费者的个人特征。 ④ 产品特征 ⑤环境因素
5）购买后失调：如果消费者的期望 与产品绩效之间的差距越大（仅指 绩效低于期望的状况），消费者购 物后产生不满意的体验就越深刻。
❖ （1）维护被调查者的匿名性 ❖ （2）避免让被调查者陷入一种心理压力的抉择中 ❖ （3）使用特殊设备时要小心 ❖ （4）当使用欺骗手法是必要时，必须是基于善意的 ❖ （5）网络营销中的问题
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2.2 知识应用
❖ 1）选择题 ❖ （1）A B C E ❖ （2）C ❖ （3）D ❖ （4）B C ❖ （5）B ❖ (6)A ❖ (7)B ❖ (8)ACD ❖ (9)C ❖ (10)BCD
影响不协调程度的因素： ❖ ①影响不协调程度的因素 ❖ ②消费者处理不满意的方式 ❖ ③购买后的使用与处置
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3.2 知识应用
❖ 1）选择题 ❖ （1）A B C D E ❖ （2）B ❖ （3）A C D ❖ （4）A C D ❖ （5） B ❖ （6）A
❖ 2）判断题 ❖ （1）对 ❖ （2）错 ❖ （3）对 ❖ （4）对 ❖ （5）错 ❖ （6）错
❖ 2）判断题
❖ （1） 对
❖ （2） 错
❖ （3） 错
❖ （4） 对
❖ （5） 错
❖ （6） 错
❖ (7)
错
❖ （8） 错
❖ （9） 错
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第3章
❖ 3.1 阅读理解
❖ 1）阿萨尔根据购买过程中消 费者的卷入程度以及品牌之 间的差异程度，把消费者划 分为以下四种类型——复杂 的购买行为、减少失调的购 买行为、习惯性的购买行为 和寻求变化的购买行为。