消费者行为分析设计促销策略(MBA作业)
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消费者行为分析与市场营销策略在当今快速发展的市场经济中,消费者行为分析是市场营销中极为重要的一个领域。
消费者在选择商品时,习惯、需求、心理等都影响着他们的决策,因此,了解消费者的行为和心理状态,开发出有针对性的市场营销策略,将是企业取得成功的关键之一。
一、消费者行为分析的意义消费者行为分析可以帮助企业更好地满足消费者的需求并增加销售额,同时,也可为企业提供更准确和有用的信息,以便企业更好地制定和落实市场策略。
具体来说,它主要体现在以下方面:1.了解消费者的需求和心理状态,以便更好地满足其需求消费者不仅是企业的客户,还是市场的主导者,在市场营销中,了解消费者的需求和心理状态至关重要。
企业可以通过消费者行为分析,了解消费者的购买习惯、消费能力和消费动机等,以便更好地适应市场需要。
2.制定更准确有效的市场营销策略消费者行为分析可以帮助企业更好地知道目标消费者的心理和特点,从而调整自己的市场营销策略,以吸引和保留潜在客户,同时降低成本和提高效率。
3.提高品牌市场竞争力了解消费者行为可以使企业更好地了解市场和竞争的状况,掌握市场的先机,进而提升自己的品牌竞争力,吸引更多的忠实客户。
二、消费者行为的因素分析消费者购买产品的决定不仅取决于产品本身的特点,还受到外部和内部因素的影响。
下面,我们分别介绍一下消费者行为的内部因素和外部因素。
1.内部因素消费者行为的内部因素主要包括:个性化差异、心理学因素和人口统计学因素。
顾名思义,个性化差异主要指消费者个体之间的差异。
消费者的性格、价值观、兴趣爱好等个人因素都会影响他们购买产品时的决策。
心理学因素指消费者在购买决策过程中所经历的知觉(外界事物的感知)、认知(信息处理)和情感(消费者的情感状态)。
即消费者面对产品时的感受。
人口统计学因素则更多地关注的是消费者的基本属性,例如年龄、性别、职业、教育水平和收入等。
这些因素都会影响消费者在选择产品时的决策。
2.外部因素消费者行为的外部因素主要包括文化、社会、家庭和个人因素等。
市场营销中的促销策略对消费者行为的影响分析引言市场营销中的促销策略是企业吸引消费者、提高销售额的重要手段之一。
不同的促销策略对消费者行为产生不同的影响,本文将探讨促销策略对消费者行为的影响及其原因。
1. 降价促销策略降价促销是市场营销中常见的一种策略。
降价促销使消费者能够以更低的价格购买产品,从而刺激购买欲望,提高销售量。
降价促销对消费者行为的影响主要体现在以下两个方面:a. 购买冲动:降价促销刺激了消费者的购买冲动,因为他们认为这是一个较好的购买机会,可以以更低的价格获得所需产品。
b. 忠诚度下降:降价促销可能会导致消费者对品牌的忠诚度下降。
当消费者习惯于购买降价促销产品时,他们可能会对其他同类型产品产生更低的忠诚度。
2. 赠品促销策略赠品促销是通过提供附加产品或服务来吸引消费者购买。
赠品促销对消费者行为的影响主要体现在以下两个方面:a. 消费者满意度提高:赠品促销能够增加消费者购买的附加价值,提高他们的满意度。
消费者获得额外的产品或服务使他们感受到被关注和重视。
b. 购买欲望提升:赠品促销刺激了消费者的购买欲望,因为他们觉得通过购买产品可以获得更多的价值,充分利用促销信息。
3. 限时促销策略限时促销是通过设定促销活动的时间限制来激发消费者的购买欲望。
限时促销对消费者行为的影响主要体现在以下两个方面:a. 购买冲动:限时促销策略强调机会的稀缺性,使消费者不想错过购买产品的机会。
消费者可能因此产生购买冲动,尽快购买产品。
b. 时间压力:限时促销可能会给消费者带来时间压力,因为他们需要在限定的时间内做出购买决策。
这会增加消费者的不确定性和焦虑感。
4. 联合促销策略联合促销是企业与其他品牌或商家合作进行促销活动的策略。
联合促销对消费者行为的影响主要体现在以下两个方面:a. 品牌认知提升:联合促销能够增强消费者对品牌的认知度。
通过与其他品牌合作,企业能够扩大品牌的曝光度,吸引更多的消费者。
b. 选择困难:联合促销可能给消费者带来选择困难。
广告营销中的消费者行为分析与策略制定广告营销一直是商家们吸引消费者的重要手段,消费者的购买行为也是广告营销中需要重点关注的因素之一。
因为消费者的购买行为是参与者在市场环境下作为主体所做出的反应,不同的购买行为反映了不同的心理需求和行为动机。
为了有效营销产品或服务,我们需要深入了解消费者的行为和需求。
一、消费者的行为分析1.消费者的购买心理消费者在购买产品时,通常会经历一个心理决策过程。
从最初的注意到某个产品,到充分了解和搜集关于产品的信息,再到做最后的决策和购买,在这个过程中,消费者可能会存在各种心态和各种需求。
了解消费者的购买心理,对商家来说是至关重要的。
商家应该知道消费者的需求和期待,了解消费者的购物习惯和行为,同时提供相关信息,以便消费者做出决策。
倘若商家识别出了消费者最关心的点,以及他们所做决策的因素,就更容易获得他们的信任和忠诚。
2.消费者的购买过程通常来说,消费者的购买过程包括以下几个步骤:(1)需求感知:这是消费者购买行为的起点,也是整个过程中最关键的一步。
消费者需要从某个地方获得对某种产品或服务的信息,进而决定购买。
(2)信息搜索:这是消费者在需求感知之后所做出的反应,他们会进行调查和搜集更多关于这种产品的信息。
这个过程中,广告是获得额外信息的一种重要途径。
(3)评估和选择:在获得所有必要信息之后,消费者会比较不同的产品或服务,并做出最终的决策。
因此清晰描述产品特性和能力,以便消费者进行评估和选择,对于商家来说是至关重要的。
(4)购买决策:在考虑了所有的因素后,消费者会确认自己的购买决策,做出最终的决定。
商家可以通过各种促销策略,如折扣、特价等方式影响消费者做出决策。
(5)评估过程:这个阶段涉及到消费者的体验和反馈,商家可以通过引导和帮助消费者得到更好的体验,进而获得更高的忠诚度和口碑效应。
二、广告营销策略制定针对不同的消费者群体,商家需要制定不同的广告营销策略,以迎合消费者的需求。
市场营销中的消费者行为分析消费者行为是指人们在购买商品和服务过程中所表现出的各种行为和心理状态,包括选择、购买、使用、评价等。
理解消费者行为对于企业来说至关重要,因为这是制定并实施市场营销策略的基础。
市场营销中的消费者行为分析,即从消费者的角度来探讨市场营销问题的理论和方法,受到了广泛关注。
消费者行为的影响因素消费者行为受到多种因素的影响,包括个体内部因素和外部环境因素。
个体内部因素主要是指个体的心理和人格特征,如个体的需求、态度、动机、价值观念等。
消费者的需求是指个体对于某种物品或服务的需求程度,包括物质需求和非物质需求。
态度是个体对于某种商品或服务的看法和评价,包括认知、情感和行动三个方面。
动机是指驱使个体进行购买行为的内部因素,可以通过满足个体的需求和愿望来激励其进行购买行为。
价值观念是指个体对于社会和自身价值的看法和评价,对消费者行为也会有一定的影响。
外部环境因素主要是指社会、文化、经济、技术等方面的因素。
社会和文化因素包括社会阶层、族裔、宗教、教育等,都会对消费者行为造成一定的影响。
经济因素主要是指个体的经济状态和社会环境的经济情况,如工作、收入、教育程度等。
技术因素涉及到商品和服务的开发和推广技术,对于消费者购买行为的影响也是不可忽略的。
消费者行为的基本模式消费者行为分析的基本模式包括:需求识别、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等几个环节。
需求识别是指消费者在生活中遇到问题或面临机会时,会产生一定的需要和需求。
信息搜索环节是指消费者在进行购买决策时,会搜索和收集各种商品和服务方面的信息,以便做出理性的决策。
评价和选择环节是指消费者在收集和比较各种信息后,进行综合评价和选择一款适合自己的商品或服务。
购买和使用环节是指消费者进行购买并使用商品和服务的过程。
后续行为是指消费者在购买和使用后,可能会产生一定的反馈和后续行动,如重复购买、投诉、评价等。
消费者行为的市场营销应用了解消费者行为对于企业制定市场营销策略和促进业务发展至关重要。
消费者行为与市场营销策略的关系分析概述:消费者行为是市场营销的核心组成部分之一,了解消费者行为对市场营销策略的制定至关重要。
本文将分析消费者行为与市场营销策略之间的关系,以帮助企业更好地了解消费者需求、优化市场营销策略,从而提高市场竞争力。
一、消费者行为对市场营销策略的影响1. 消费者需求的塑造:消费者行为直接影响着市场营销策略的制定。
通过深入了解消费者的偏好、需求和行为习惯,企业可以根据消费者的需求来塑造产品特性、定价策略以及品牌定位等市场营销策略。
2. 购买决策的影响:消费者的购买行为对市场营销策略具有重要的影响。
了解消费者的购买决策过程,可以帮助企业在产品设计、促销和分销上做出更明智的决策,提高产品销售量和市场份额。
3. 品牌忠诚度的建立:消费者行为对于品牌忠诚度的建立和维护起着重要作用。
通过研究消费者的购买行为和品牌偏好,企业可以采取相应的市场营销策略来提高品牌忠诚度,例如差异化定位、客户关系管理等。
二、市场营销策略对消费者行为的影响1. 产品定位和差异化策略:市场营销策略可以通过对消费者行为的研究来确定产品的定位和差异化策略。
企业可以根据消费者需求和偏好来定位产品,并通过差异化策略来吸引消费者,提高产品竞争力。
2. 促销策略的制定:消费者行为的研究有助于企业了解消费者的购买决策过程,从而制定相应的促销策略。
例如,通过了解消费者对折扣、赠品和广告等促销活动的反应,企业可以优化促销策略,提高促销效果。
3. 渠道选择和分销策略:消费者行为对渠道选择和分销策略具有重要影响。
通过研究消费者的购买习惯和渠道偏好,企业可以选择最适合的渠道,并制定相应的分销策略,提高产品可及性和销售效率。
三、消费者行为与市场营销策略的互动关系1. 数据驱动的市场营销策略:消费者行为的研究和分析为市场营销策略的制定提供了重要的数据支持。
市场营销策略需要基于消费者行为数据,通过数据分析来了解消费者需求、预测市场趋势,并制定相应的营销策略。
消费者行为分析与营销策略优化随着市场逐渐饱和,产品同质化程度加剧,企业急需通过营销推广来获取顾客的喜爱和忠诚。
然而在实际推广过程中,很多企业会发现自己的推广并没有达到预期效果。
这是由于营销策略无法快速反应市场的变化、难以满足顾客的需求、缺乏能让消费者愿意接受的吸引点等原因。
为有效地避免和解决这些问题,企业需要进行消费者行为分析,深入了解消费者的购买行为和心理,然后有针对性地优化营销策略。
一、消费者行为分析消费者行为是指在购买商品或服务时,消费者采取的各种行动、潜在的行动和决策。
消费者行为主要由消费者的消费需求、购买动机、购买决策过程、购买体验、购后评价等几个方面组成。
要对消费者行为进行分析,就必须了解这些方面的内容。
1.消费需求消费需求是指消费者在实际生活中,由于遇到某些问题而需要购买产品或服务来满足自己的需求。
这个需求可能是出于实际需求,也可能是出于心理需求。
从实际需求来看,消费者需要购买某种产品或服务,可能是因为他们需要满足生活中的某些基本需求,比如食品、衣物、住房等,也可能是因为他们需要满足工作中的某些需求,比如办公设备、通讯设备等。
从心理需求来看,消费者购买某种产品或服务,可能是因为需要满足自己的虚荣心、安全感、社会地位需要等。
2.购买动机购买动机是指消费者购买某种产品或服务的原因。
购买动机有多种,主要包括实用型、情感性、社交性、文化性等。
实用型购买动机是指消费者购买某种产品或服务是为了实现实际的使用价值。
情感性购买动机是指消费者购买某种产品或服务,是为了满足情感信仰、品位等一些非实用价值的需求。
社交性购买动机是指消费者购买某种产品或服务是为了展示自己的社会地位和身份地位。
文化性购买动机是指消费者购买某种东西是因为其背后所代表的文化意义。
3.购买决策过程购买决策过程是指消费者从认识某种商品或服务到最终购买成功之间所经历的一系列行为。
一般来说,这个过程主要包括信息搜寻、信息评估、决策和行为。
消费者行为分析与营销策略调整方案第一章消费者行为概述 (2)1.1 消费者行为定义 (2)1.2 消费者行为类型 (2)1.2.1 按购买动机分类 (2)1.2.2 按购买决策过程分类 (3)1.2.3 按购买行为分类 (3)1.3 消费者行为影响因素 (3)1.3.1 个人因素 (3)1.3.2 社会因素 (3)1.3.3 心理因素 (4)第二章消费者需求分析 (4)2.1 需求层次理论 (4)2.2 需求动态变化 (4)2.3 需求满足策略 (4)第三章消费者购买决策过程 (5)3.1 购买决策模式 (5)3.2 购买决策阶段 (5)3.3 影响购买决策的因素 (5)第四章消费者心理分析 (6)4.1 消费者心理特征 (6)4.2 消费者心理需求 (6)4.3 心理营销策略 (7)第五章市场细分与目标市场选择 (7)5.1 市场细分方法 (7)5.2 目标市场选择原则 (8)5.3 目标市场策略 (8)第六章营销策略调整方案 (8)6.1 产品策略调整 (8)6.2 价格策略调整 (9)6.3 渠道策略调整 (9)第七章消费者满意度与忠诚度 (10)7.1 满意度与忠诚度关系 (10)7.2 提升消费者满意度的策略 (10)7.3 提升消费者忠诚度的策略 (10)第八章网络营销与消费者行为 (11)8.1 网络消费者行为特征 (11)8.1.1 网络消费者概述 (11)8.1.2 网络消费者行为特征 (11)8.2 网络营销策略 (11)8.2.1 内容营销 (11)8.2.2 社交媒体营销 (12)8.2.3 电子商务营销 (12)8.3 网络营销与消费者行为分析 (12)8.3.1 网络营销对消费者行为的影响 (12)8.3.2 消费者行为对网络营销的反馈 (12)第九章跨境电商与消费者行为 (13)9.1 跨境电商市场概述 (13)9.1.1 市场规模 (13)9.1.2 市场结构 (13)9.1.3 市场趋势 (13)9.2 跨境电商消费者行为分析 (13)9.2.1 消费者需求 (13)9.2.2 购买动机 (14)9.2.3 购买决策 (14)9.2.4 消费评价 (14)9.3 跨境电商营销策略 (14)9.3.1 市场定位 (14)9.3.2 品牌建设 (14)9.3.3 营销推广 (14)9.3.4 用户体验优化 (14)9.3.5 跨境物流服务 (14)第十章营销策略实施与评估 (14)10.1 营销策略实施步骤 (15)10.2 营销策略实施监控 (15)10.3 营销策略效果评估 (15)第一章消费者行为概述1.1 消费者行为定义消费者行为是指个体或群体在购买、使用、评价和处置产品或服务过程中的心理活动和行为表现。
消费者行为分析与市场推广策略随着生活水平的提高和配套服务的完善,消费者的需求也不断都在发生变化。
在市场竞争中,行业先进的企业总能注意到这些变化并且做好应对措施,而落后的企业则会被市场淘汰。
因此,分析消费者行为成为了市场推广中的重要环节。
消费者行为是指消费者在商品或服务选购中所表现出的行为,涵盖了需求的识别、信息的寻找、商品或服务的评估和选择、后续行为的跟进,从而了解消费者的决策方式和期望,以此为基础制定市场推广策略,最大限度地满足消费者的需求,提高销售效益。
因此,首先要了解消费者在选购商品或服务时所表现出的行为和心态。
例如,在购买奢侈品时,消费者往往会在心理上产生一种“身份认同”的感觉,这种感觉是基于消费者的身份符号和投射,所以生产商和销售商在进行市场推广时应该注意定位自己的产品和服务,符合消费者的需求,满足消费者的身份诉求,从而更好地引导消费者选择自己的商品或服务。
其次,在进行市场推广时,还要注意消费者的心理期望和态度。
例如,当消费者购买有机农产品时,其心里期望的往往是健康、环保和营养,这是基于消费者对生态环境的认知和对健康生活方式的追求,因此,在制定市场推广策略时要突出自己在产品和服务怎样反映这种群体期望,从而更好地吸引和留住消费者。
最后,在进行市场推广时,还需要考虑环境和手段的影响。
例如,在网络购物时,消费者往往会受到产品陈列、网络广告和口碑传播等手段的影响,因此在制定市场推广策略时需要重点注重产品的展示和传播,通过各种渠道从不同设备和软件中提供信息,吸引消费者浏览。
综上所述,了解消费者行为,制定适应的市场推广策略,是企业顺利开展各项生产和销售活动的关键。
通过合理分析和把握市场,结合实际措施完善营销策略,能够实现企业与消费者之间的双赢状态,为市场发展和企业经营带来更加广泛和持续的效益。
消费者行为分析与市场营销策略消费者是市场活动的核心,消费者的购买决策和购买行为对企业的发展起到至关重要的作用。
企业进行市场营销活动必须深入了解消费者的行为模式和心理需求,从而针对性地制定市场营销策略,提升产品销售额和品牌影响力。
本文主要讨论消费者行为分析和市场营销策略的关系。
一、消费者行为分析消费者行为分析是针对消费者的购买心理、行为模式和决策过程进行的科学研究,以帮助商家了解消费者的需求和心理,从而制定更加有效的市场营销策略。
具体来说,消费者行为分析包括三个方面:1.消费者的购买心理消费者的购买心理是指消费者购物时的心理状态和情感状态。
在市场营销中,了解消费者的购买心理对企业的销售非常重要。
消费者的购买心理包括好奇心、钦佩、惊喜、满足、兴奋、无聊、嫉妒等多种情感和心理状态,企业需要考虑消费者的各种需求和情感状态,从而制定更加有针对性的广告和促销策略。
2.消费者的购买行为模式消费者的购买行为模式是指消费者进行购物时的模式和选择行为。
消费者的购买行为模式包括用户习惯、购买力、购物场所、控制能力等因素。
对于企业,了解消费者的购买行为模式可以帮助企业更好地制定定位策略,优化产品组合,增加消费者的忠诚度。
3.消费者的决策过程消费者决策过程是指消费者在购买决策中所经历的各种决策过程,包括产品认知、信息搜索、评估、选择、购买和后续行为等。
了解消费者的决策过程可以让企业更好地理解消费者对产品的认知度和评估标准,从而根据消费者的需求和市场需求制定对应的市场营销策略。
二、市场营销策略市场营销策略是指企业通过市场研究、制定各种市场营销计划以及实施营销活动等多个方面的工作,针对目标消费者实施的营销计划。
市场营销策略具体包括以下四个方面:1.产品策略产品策略是指企业对产品的定位、设计、品质和特色等方面进行的规划和决策。
对于企业,通过对产品定价、设计、包装、品牌和特色等方面进行全面规划,可以更好地提高产品的品质和竞争性,从而增强产品的市场竞争力和销售额。
从消费者行为分析设计促销策略 《消费者行为与营销策略》期末作业论文
学生:唐 平 学号:200731103048 班级:07MBA4班 2008/10/30 从消费者行为分析设计促销策略 07MBA4班 唐平 200731103048 前言:《消费者行为与营销策略》课程是由蒲英凝老师主讲,主要阐述了对消费者行为的研究对产品营销的影响,本文根据该课程的理论学习,结合一些市场研究报告,简单对从消费者行为分析设计促销策略进行分析,目的是对课程学习的一个总结和应用,希望对以后的工作有所帮助和积累经验。在此感谢蒲英凝老师为我们付出的辛勤努力。
在低参与决策中,消费者几乎不进行品牌评估和信息处理,这是因为消费者普遍都被认知经济性支配――他们只要搜集够评估品牌使用的信息,就不会再做额外努力了。当某一产品是低度参与产品时,这一产品的购买决策经常是在商场内做出的,消费者没有动力提前计划购买决策,这样的非计划决策一般是通过惯性或有限决策来做出的。根据在本学科学到的关于消费者行为分析的一些基础知识,产品的成功很大程度上依赖于消费者感知和促销产品的营销刺激的方式。 所以在这样的低参与度商品销售中,促销是帮助消费者选择商品尤其重要的手段。本文章根据课程中消费者的认知和体验过程的相关知识,结合教材中关于消费者行为的相关理论总结,我做出了以下从消费者行为设计促销的相关策略。
一、 消费者促销的策略思想 1、 动态调整,灵活运用:每种促销方式都具有各自的特点以及适用条件,它们的运用不是静态的,不同的产品、行业、市场阶段以及竞争形势中对促销战术的要求都是各不相同的,关键是要对市场状况进行透彻地了解,根据不同促销手段的特点安排适当的组合方式,从而使促销战术都能适应不同市场阶段的具体要求。
2、 充分整合各种营销手段:促销是营销过程中的一个重要环节,但是在当前市场竞争日益激烈的形势下,单纯依靠促销是不可能建立竞争优势的,在大量的品牌冲击下,在杂乱的信息包围之中,必须要实施策略整合,将促销与广告、公关、事件等传播手段充分结合起来,在统一的策略指导下发挥一种合力,从而建立市场优势。研究表明,促销与广告、公关等形式的结合,其产生的促销力远远高于单一的促销。
3、 参与简单,操作性强:成功的促销战术一定是消费者参与最广的形式,而要吸引大量消费者的参与,就必须简化一切程序,使消费者不费吹灰之力,在如今快节奏的社会中,消费者是没有心情对费事的活动感兴趣的;而对于执行来说,只有程序简单才便于控制,其操作性才强,运作才能到位,效果也就能得到保证。
4、 促销主题富有创意:现在的促销活动丰富多彩,大量新颖的活动在吸引消费者参与的同时也提高了他们的要求,而且促销的手段也有限,关键是使促销活动具有独特的内涵,这就要求不仅要设计合适的促销形式,同时也要为每一次促销设计新颖的主题,提供恰当的利益,以吸引更多消费者的参与。
5、 与品牌形象保持一致:促销以提高销售量为主,是一种短期战术,有一种看法认为促销会削弱品牌的价值,所以在运用促销战术时,一定要采取符合品牌形象的方式,至少不能与品牌内涵背道而驰,否则品牌价值的降低必将削弱企业的核心竞争力,影响到整体策略的达成。
二、 扩大消费群体的促销战术 (一) 新产品入市时让消费者接触到产品,可以迅速吸引消费群体的增长: 1、 往往消费者对于新上市的产品都有着一种天然的抗拒心理,因为购买新产品会增加他们的购买成本,他们需要重新作出购买决策,要收集产品的有关信息,这些方面都会消耗消费者的精力和时间,而这就不如延续以往的购买习惯来得轻松。所以,新产品或进入新市场首先要解决的问题就是打消消费者的顾虑,而最有效的方法就是让他们能直接接触到产品,能够认知产品的特点和好处。
2、 派送是让消费者接触新产品的一种好方法,也是新产品在入市时经常采用的战术,当年广州宝洁进入北京市场时,就向工矿企业派赠了10万份洗发水的样品,很快就打开了市场。派送的目的在于缩短消费者接触产品的时间,因为对消费者而言它无须付出代价,而消费者在短期内就可以对产品的功效有所体验,打消心理疑虑,以尽快产生购买行为。
3、 派送对产品品质的要求很高,因为产品一开始就和消费者接触,如果没有优异的品质和独特之处,只会对品牌造成损害;但是如果高品质一旦被消费者认可,就能迅速打开市场。
4、 派送适用于消费频率较高、消费周期短的大众化消费品,如洗发水、护肤品、小食品等,消费者可以很快迅速感受到产品的特点。
5、 派送的费用较高,一是派送必须要达到相当的市场比例,否则不能产生足够的影响力;二是派送的样品是企业直接送出的,到达消费者的比例是100%。由于这个原因,实力较弱的品牌采取的是针对细分目标群体进行小众派送,而不是大品牌的大众派送,不求市场启动快,只要效果好就行。
(二) 吸引消费者试用产品 1、 试用是扩大消费群体最重要的一种方法,但是对消费者而言这需要付出一定的代价,也正因如此,这种方式对应用的要求较高。其成功的关键在于如何产生足够的吸引力,也就是说,给予消费者的利益一定要符合其本身的需求,或者是远远高过其原来的期望。在实际操作中,赠送礼品和价格折扣是两种吸引试用的较好的方法。
2、 赠送礼品 (1) 赠送礼品主要指当消费者购买产品时,另外再提供额外的利益,以此来吸引消费者的尝试或大量购买。
(2) 赠送礼品是靠礼品来吸引消费者产生购买的,因此在选择礼品方面一定要充分考虑消费者的偏好,更重要的是礼品和本产品一定要相关,比如购买VCD赠送精彩的碟片,这样才不至于使消费者将目光完全放在礼品上而忽视了产品,否则就失去了促销的意义。 (3) 随产品附赠礼品是一个很好的方式,它很直接,可以让消费者即时得到赠品,也便于企业操作。在实际运作中有两种方法,一是在外包装上捆绑礼品,比如在洗发水上捆绑香皂;另一种是将礼品置于包装内,比如在方便面和薯片包装内投放小玩具。这种方式的好处在于产品可以靠直观的表现吸引消费者,尤其当产品在零售终端进行展示时,更可以提高购买率。但是其不利之处则在于礼品受包装的限制较大,有时侯无法选择到合适的礼品,因此该形式适合于低价值的消费品采用。
(4) 除了在产品上捆绑礼品外,运用刮卡的形式是一种更好的方法,它的运用非常简单,利于企业操作,也便于消费者获得利益。企业可以将计划赠送的礼品种类及参与形式都印制在刮卡上,然后将刮卡投放与产品包装内,这样就能解决捆绑方式的缺陷,它可以对礼品进行丰富的组合,以此来吸引更多的消费者。但是这种方式需要解决的是如何向消费者兑换礼品的问题,一定要考虑到便利性,否则效果将会大打折扣。
3、 价格折扣 (1) 价格折扣是吸引消费者购买产品的重要手段,在实际应用的过程中分为直接折扣和间接折扣两种方式,前者是直接降低产品的销售价格,后者则不变动价格,而是让消费者以相同的价格可以得到比以前更多的产品。前者比较敏感,容易引起较大的变动;后者属于变相降价,在消费者心理上有个缓冲的过程。
(2) 价格折扣对于不同的产品和不同的市场阶段,其在具体应用上是有所区别的,一般而言是同质性强的产品运用价格折扣战术效果较好,但关键还在于具体问题具体分析,一定要对当时市场环境下产品的价格弹性进行充分的调查,并要掌握当时消费者对品牌的认知程度,毕竟价格变动需要慎重的态度。四川长虹、广东格兰仕、广东乐百氏等企业都是抓住时机实施降价策略,从而赢得了市场份额的扩大,而有更多的同类企业也实施了降价策略,但是效果却不大,这说明关键还是如何运用的问题。
三、 提高消费者购买数量及频率的促销战术 (一) 积点有奖 1、 这是一种较好的促销方式,兼顾了促进消费者在购买数量和购买频率上的增长,它是通过为消费者设定一个有吸引力的目标,然后引导消费者在一定的时间内都将精力放在推广的品牌上,从而促进品牌影响力的增长。
2、 积点包括收集分数和收集凭证,前者为购买到一定的数量,就可以获得不同层次的累计分数,然后可以根据标准获得相应的礼品;后者只是换一种形式,将分数变成了凭证,比如集够一定量的啤酒盖,就可以兑换相应的礼品。前者的适应性更广泛,而后者则带上了行业或产品的特色。
3、 积点促销适用于销量较大的产品,因为只有消费者已经具有了足够的需求,在此基础上才能激发出一种购买冲动,如果产品的销量不大,就表明消费者较少或者是消费量不大,那么这种情况下就不能引起消费者的兴趣,也就达不到预定的效果。
4、 积点促销需要一定的时间周期,因此它适合消费周期短、购买频率高、购买量大的产品,例如纯净水,使得消费者在短期内就能得到利益;另外,积点促销需要做好的是奖品的设置、参与方式及兑换工作,奖品是吸引消费者参与的根本目的,而参与方式和兑换涉及的是促销的便利性,否则也将使效果降低。
(二) 抽奖活动 1、 抽奖的目的在于提高消费者的购买量,它利用的是大众的博彩心理,通过设置非常有吸引力的大奖,来调动广泛的消费群体参与。
2、 在实际的操作过程中,抽奖形式主要有回寄式抽奖、即开即中抽奖和连环抽奖三种,从实际的效果来看,回寄式抽奖需要较长的周期,还需要消费者花时间邮寄,这已不太适应现代社会的快节奏和消费者日益浮躁的心理,实施的效果较差;即开即中抽奖符合消费者的心理,即时可以获知结果,简单方便;而连环抽奖则是依靠提高中奖机率来吸引消费者的广泛参与,并在一定程度上可以提高消费者的购买频率。
3、 抽奖的运用需要建立在一定的市场基础上,其在市场上要有一定的品牌知名度和部分固定的消费群体,因为消费者是不会对他了解不多的产品花费时间和精力的。
4、 抽奖最关键的是奖品的设置,由于目前国家规定最高奖金不得超过人民币5000元,在一定程度上限制了抽奖的发挥,所以更要在奖品的形式上突出创意,突破有形物质的限制,赋予奖品更深的内涵,比如化妆品公司可以为中奖者提供拍摄广告片的机会,VCD企业则可以为中奖者制作个人碟片等等。
(三) 赠送礼品 1、 赠送礼品除了在吸引新消费者的试用外,同样可以提高现有消费群体的购买数量,尤其是对于有一定知名度的品牌,效果更为显著。
2、 这个时候在选择礼品方面应和试用阶段有所不同,更应该将礼品与品牌形象结合起来,要通过礼品使消费者对本品牌加深认知,并能达到情感上的交流,从而更加巩固品牌在消费者心目中的地位。
(四) 价格折扣 1、 以价格折扣来提高销量的增长也是具有一定市场基础的品牌常运用的战术,而此时该战术的运用效果也好于试用阶段,因为消费者对于有一定认知的品牌更能激发出购买的冲动。
2、 此时的价格折扣无外乎仍是直接折价和间接折扣两种,后者较为常用,而前者的运用较为谨慎,同时也最敏感,经常引发业界的争论。直接折价在操作上很简单,但是其带来的后果也最难把握,尤其对于已有一定基础的品牌,因此在采取直接折价时,一定要对市场形势作准确的判断,从国内彩电大战、VCD大战、微波炉大战的实况来看,最先采取降价策略的品牌成功率较高。而采取直接折价的时间不能太长,否则将影响到正常价格的恢复。