江苏统一工业设备安装有限公司售后服务方案书
目录
1 售后服务宗旨···········错误!未定义书签。
2 保修服务·············错误!未定义书签。
3 培训筹划·············错误!未定义书签。
3.1 培训目的············错误!未定义书签。
3.2 培训内容············错误!未定义书签。
3.3 培训时间············错误!未定义书签。
3.4 使用培训设施··········错误!未定义书签。
3.5 培训材料和文献·········错误!未定义书签。
3.6 受训人员条件及名额·······错误!未定义书签。
3.7 培训地点············错误!未定义书签。
3.8 人员培训时间表·········错误!未定义书签。
4 系统维护·············错误!未定义书签。
5 系统维护保养···········错误!未定义书签。
5.1 例行保养：···········错误!未定义书签。
5.2 每季度例行保养：········错误!未定义书签。
5.3 年度保养：···········错误!未定义书签。
6 备品备件·············错误!未定义书签。
售后服务及培训
1售后服务宗旨
咱们服务目的是让客户满意。咱们将不断地向客户提供安全防范系统知识和关于技术服务征询。咱们力求使客户满意，并一贯以为客户满意要远比竞争更为重要。
对于安全防范系统所应用产品，我公司承诺依照产品厂家提供保修期提供相应时间产品保修期，产品保修期按产品有关规定；提供二年免费保修期，终身维护；履行合同规定其她售后服务任务。
2保修服务
对于本工程管理工作:咱们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡逻一次；
当接受到报修电话时，按如下维修服务工作规定进行维修：
1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2）、建立维修质量档案，每次发生故障及维修事项均应作简要记录，便于汇总系统运营状况及系统易浮现故障所在，并针对系统易浮现故障，采用必要办法防止。
3）、进行定期或不定期巡逻回访工作，积极征询系统管理人员及顾客意见，发现问题及时解决。
4）、接到工作人员或顾客报告系统故障电话后做好记录。普通故障在一种星期内派出维修人员自备交通工具到现场进行解决，12小时内修复；紧急状况及时派人赶往现场及时解决。
5）、维修人员依照维修状况，积极反馈给管理人员，并签字确认。
6）、报修解决流程：
系统操作培训是保证客户对的使用系统、使系统发挥应有功能基本，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作同步，也规定使用者按操作手册进行操作，才干使系统发挥应有功能。
培训重要是系统维护、管理人员培训和操作使用培训。
系统维护是系统长效运营保证，只有做好系统寻常维护工作，才干保证系统长期稳定运营，我公司一贯注重系统维护工作，针对安全防范系统建设工程，我公司将依照工程状况及系统运营各阶段对有关人员进行相应系统性培训，并按筹划做好系统维护工作。
系统维护涉及系统寻常保养和系统维修，咱们公司积累了丰富系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护宗旨，在系统维护方面一贯采用：加强系统寻常保养，尽量使系统故障解决在隐患阶段。
咱们将对系统维护、管理人员重点进行如下免费培训：
1、系统框架图设备安装位置阐明
2、各系统基本原理及功能
3、监控中心控制室工作流程
4、监控中心制室规章制度
5、监控中心控制室各系统基本维护
6、紧急状况应急解决报修解决规范
在系统维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起对系统进行维护，针对系统维护状况进行补充培训，同步参照安全防范系统维护人员技术手册大纲进行细化培训。
为使安保系统操作管理人员能纯熟地使用、管理、修改整个监控系统，我公司将针对公共安全防范系统特点制定了培训筹划。
培训目的是使每个参加培训人员明知整个系统构成和原理，熟悉系统功能，可以纯熟操作系统并能排除常用故障。
3.2 培训内容
培训前，将该系统关于人员发放培训手册，手册内容涉及基本操作、权限设立，故障排除，维护阐明等项目。
为校方及使用顾客提供培训涉及如下内容：
系统硬件、软件构成及功能特点；
各个子系统及分系统构成及工作原理；
系统运营过程中维护；
疑难问题解答。
1).系统管理人员培训
对整个系统运营和原理有充分理解，理解设计意图和思想；
学习国内当前管理规范和维护体系。
2）.系统工程维护人员
对整个系统运营和原理、操作和故障排除有充分理解，掌握本智能化项目设计图纸和设计方案；
清晰理解各种设备性能和参数；
学习整个系统安装、调试和维护。
培训时间和地点安排如下：
3）. 操作员、保安等有关系统使用人员
培训时间和地点安排如下：
3.3 培训时间
培训时间大概3天左右，依照实际状况可调节。
3.4 使用培训设施
培训设施重要涉及工程中工具、现场设备和仪器。咱们公司还将提供有关与系统关于设备供培训使用。
3.5 培训材料和文献
弱电工程系统使用阐明书；
系统设备安装手册；
方案设计；
施工图纸；
系统维护手册。
3.6 受训人员条件及名额
受训人员应具备简朴电工学知识，理解自控技术，熟悉计算机操作、对弱电
