旅游心理学期末考试A卷

河南师范大学新联学院2011级旅游管理专业

2012―2013学年度第二学期 期末考试《旅游心理学》A 卷

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3。 4．个人在做旅游决策时会受到_________和_________的双重影响。 5．美国著名的心理学家 在1943年提出了人类的基本需要有5种。

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1．知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。

2．服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。

3．胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。 4．人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。 5．老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。

6．焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。

7．人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。 8．马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。 9．在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。 10．"安乐小康型"人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。

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一、填空（每题2分，共10分）

三、选择题（每题1分，共15分）

姓名:________ 学号:__________ 年级:______________ 专业:_____________

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1．1879年德国心理学家（）在德国莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室。A.爱因斯坦 B.威廉·冯特

C.弗洛伊德

D.卡尔·马克思

2．人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成的，这说明了心理（）

A. 是人脑的机能

B. 是客观现实的反映

C. 具有主观能动性

D. 具有选择性

3．能力、气质、性格都属于（）

A. 人的心理

B. 个性心理倾向

C.心理过程

D. 个性心理特征

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4．由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势（）

A. 晕轮效应

B. 首因印象

C. 刻板印象

D.经验效应

5．某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释（）

A.组织性

B. 解释性

C. 选择性

D. 关联性

6．当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办（）

A. 控制积极性、暂停服务

B. 提高积极性、继续服务

C.提高积极性、暂停服务

D. 控制积极性、继续服务7．服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释（）

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A. 感化功能

B. 感召功能

C.逐客功能

D. 激化功能

8．客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）

A. 随机应变

B. 掌握灵活性

C. 掌握服务时机

D. 提供针对性服务

9．态度形成的基础是（）

A. 认知

B. 情感

C. 意向

D. 客观对象

10．根据需要层次论，基本需要包括（）

A. 生理需要、安全需要和社交需要

B. 生理需要、安全需要

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C. 生理需要

D. 安全需要

11．职业心理对服务员的意志要求主要有（）

A. 自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B. 自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C. 自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D. 自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

12．在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（）

A. 认知成分

B. 情感成分

C. 意向成分

D. 行为成分

13．美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（）

A．小康安乐型 B. 追新猎奇型

C. 乐群型

D. 稳定型

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14．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）

A. 稳定而集中

B. 灵活而分散

C. 稳定而灵活

D. 稳定而耐心

15．客房服务的基本要求是（）

A. 便利

B. 整洁

C. 舒适

D. 宁静

1．旅游心理学:

2．知觉:

—

3．晕轮效应:

4．需要:5．客我交往:

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1．旅游心理学的研究对象是什么

2．现代社会旅游消费者的行为趋势有哪些特点…

3．请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。

四、名词解释（每题4分，共20分）

五、简答（每题5分，共25分）

4．旅游者一般通过哪几种方法消除风险

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5．处理投诉的一般对策有哪些

假设你是一名导游，请根据游客的语言判断他们的哪种自我状态在起主导作用，并且思考一下你应该如何应对。

（1）客人甲的小孩不慎走丢了，对你说：“你必须马上给我找回来。”

（2）客人乙的护照丢了，跑来对你说:”王先生，我的护照不见了！这可怎么办呀”

（3）一个景点的参观时间结束，该离开了。但其中一位客人还没玩够不想走，就对你说：“我不管，反正我现在不走。”

问题：1．这三位旅游者分别处于哪种自我状态，这三种自我状态分别有哪些表现2．你将分别采用哪种状态应对具体你会怎么做

六、案例分析（共20分）