物业管理长效机制

提升物业管理服务水平建议提升物业管理服务水平，对于提升居民生活质量，增强物业竞争力具有重要意义。

物业管理服务的质量直接影响到居民的生活品质和社区的整体形象，因此提升物业管理服务水平是一个重要的课题。

下面将提出一些关于提升物业管理服务水平的建议。

一、提升管理队伍素质和服务意识1. 建立健全的岗位培训制度，为物业管理人员提供机会参加培训和学习，提高队伍整体素质。

2. 建立激励机制，对优秀的物业管理人员进行奖励和表彰，激发他们的工作积极性和服务意识。

3. 加强对物业管理人员的监督和考核，确保他们的服务质量和工作效率。

二、优化物业管理流程和服务内容1. 建立全面的信息化管理系统，加强对小区各项工作的监管和管理，提高工作效率和服务质量。

2. 完善物业管理服务内容，增加一些贴心的服务项目，如定期的小区活动、健康咨询、绿化环保等，提升居民的满意度和归属感。

3. 改进物业管理投诉处理机制，建立快速响应机制，及时解决居民的问题和困扰，增强居民对物业管理的信任度。

三、加强社区品牌宣传和形象建设1. 建立统一的社区品牌形象，注重社区的文化建设，树立社区的良好形象和美好环境。

2. 加强社区宣传工作，提高居民对物业管理服务的认可度和信任度，促进社区的健康发展。

3. 增设专门的客服热线和投诉反馈渠道，便于居民提出意见和建议，并及时对问题进行反馈和解决，提升居民对物业的满意度和信任度。

四、促进业主自治和参与1. 加强与业主的沟通和联系，积极引导和组织居民参与社区建设和管理，共同打造一个和谐的生活环境。

2. 鼓励和支持居民组织和参与居民自治委员会，积极参与社区事务管理和民主决策，促进业主自治意识和参与度。

3. 定期举办居民大会和民主选举，选举产生业主代表，让业主参与到小区的日常管理和决策中来，增强业主的自治意识和管理参与度。

五、建立健全物业管理服务长效机制1. 加强政府与物业管理公司的合作，实施政府购买服务模式，引入第三方力量参与物业管理，建立市场化运作机制，提高物业管理服务的竞争力和服务水平。

2023年小区物业管理制度（7篇）2023年小区物业管理制度精选篇1为切实加强我街道老旧小区物业管理工作，努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制，进一步完善小区公共配套设施，提升小区居住环境，规范物业管理活动，提高居民安居乐业的满意度，根据区政府关于加强住宅小区物业管理工作的有关要求，结合我街道实际，特制定本方案。

一、指导思想以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固礼貌城市建立成果，进一步促进礼貌社区与和谐宁南建设。

二、职职责务(一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。

1.街道物业管理办公室职责(1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。

(2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。

(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿带给物业基本服务。

(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。

(5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。

(6)组织建立辖区物业管理的领导机构。

2.社区居委会职责(1)指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作;会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。

为进一步加强物业管理工作，提高物业管理水平和服务质量，改善人们群众的生活和工作环境，建立物业管理长效机制，根据国务院《物业管理条例》和《xx 市实施〈物业管理条例〉办法》等有关规定，结合我区的实际情景，制定以下实施方案。

按照“重心下移、属地管理、条保块管、综合协调”的原则，在我区率先构建与现代城市管理相适应的物业管理新体制。

明确街道办事处和社区居委会在住宅区管理中的主体地位，充分发挥社区基层组织与业主自治组织的作用，各职能部门履行各自职责范围内的工作，建立辖区内物业管理的监督、协调、考核工作体系和工作机制，实现社区建设与物业管理相互促进、共同发展。

(一)房管部门是物业管理的行业主管部门，负责监督、指导物业管理工作1、拟定物业管理发展规划、发展目标及工作思路，制定相关配套措施；2、负责专项维修资金的归集，会同财政部门制定专项维修资金的使用方案，同时做好监督管理和检查工作；3、落实物业管理项目的招投标制度，组织物业管理行业的检查、考核和人员培训工作；4、监管物业服务企业，规范物业管理服务行为，调处物业管理重大纠纷案件。

(二)街道办事处负责具体实施辖区内住宅区的物业管理综合协调和监督管理工作1、负责所辖区域住宅小区物业服务企业日常工作的指导和监督，续筹与使用审核物业维修资金、检查考评物业服务质量、交接监管物业管理项目，参预辖区物业管理招投标、查处物业管理违法行为、新建住宅区公共配套设施竣工验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；2、牵头组织召开业主大会，成立业主委员会，负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作；3、负责将住宅区物业管理作为社区居委会重要工作之一，融入社区综合管理；4、协调处理辖区内物业管理方面的投诉和信访工作；5、物业服务企业退出物业管理区域后，业主大会尚未选聘出物业服务企业的，由街道办事处负责协调城建部门委托经核准的生活垃圾经营性处置单位负责环境卫生工作，物业公用设施设备、场地需要维修养护的，组织利益相关的业主按照规定使用专项维修资金维修，没有专项维修资金或者专项维修资金不足的，组织利益相关的业主自筹。

山东省物业管理条例最新山东省物业管理条例第一章总则第一条为了加强对物业服务企业和物业服务行业的监管，保障业主合法权益，提高物业服务质量，维护社会稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》和《山东省物业管理条例》（以下简称本条例）的规定，制定本条例。

第二条本条例适用于山东省境内对多层住宅、公寓、别墅等组成的物业项目及其物业服务企业的管理。

第三条物业服务应当遵循合法、规范、公开、公正、透明的原则，依法保障业主的合法权益。

第四条各级人民政府应当依法保障物业服务企业的合法权益，落实企业政策，支持企业发展和创新，提高物业服务质量。

第五条物业服务企业应当诚实守信，依法经营，严格执行物业服务合同和相关法律法规，规范服务行为，提高管理水平和服务质量。

第二章物业服务企业第六条物业服务企业应当具备下列资质条件：（一）依法设立，依法具有独立承担民事责任的能力；（二）有与其从事物业服务相适应的资金、场地、设施和人员；（三）有保证提供物业服务所需的技术、设备、管理、服务等方面的能力；（四）有完善的服务体系和质量保证体系；（五）取得物业服务所在区域行政主管部门颁发的物业服务企业资质证书。

第七条物业服务企业应当为承担民事责任所需要的损失负有保险责任，保险范围、责任期限等应当符合国家有关规定。

第八条物业服务企业应当按照业主大会的决议提供物业服务，并根据物业服务合同的约定，向业主提供包含物业管理、安全保卫、保洁卫生、公共设施维护与管理、环境卫生、绿化管理、后勤服务等综合性服务。

第九条物业服务企业应当按照政府主管部门有关要求，提出物业服务质量监督与投诉处理机制，及时处理业主的合理诉求和投诉。

第十条物业服务企业应当建立健全公开透明的收费制度和费用核算标准，定期向业主公布物业服务费用的收支情况和资金用途。

第三章物业服务管理第十一条物业服务管理应当依法监管、规范服务，建立健全治理结构、机制和标准，加强对物业服务企业的管理与监督。

保定市物业管理办法（2024年）文章属性•【制定机关】保定市人民政府•【公布日期】2024.01.18•【字号】保定市人民政府令〔2024〕第2号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】物业管理正文保定市物业管理办法（2023年12月27日保定市人民政府第三十六次常务会议通过 2024年1月18日保定市人民政府令〔2024〕第2号公布自2024年3月1日起施行）第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，营造良好的居住和工作环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》等有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本市行政区域内物业的使用、维护、服务及其监督管理，适用本办法。

第三条本办法所称物业，是指依法建设的房屋及其配套的设施、设备和相关场地。

本办法所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第四条物业管理应当坚持业主自治与专业服务相结合、属地管理与行业管理相结合的原则，实现社会效益、经济效益、环境效益的统一。

提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第五条市、县（市、区）人民政府应当将物业管理服务纳入现代服务业发展规划，建立和完善社会化、专业化、市场化的物业管理机制，并将物业管理工作经费纳入财政预算。

第六条市、县（市、区)人民政府应当设立住宅小区管理保障资金，专项用于扶持老旧住宅小区的基础建设和物业管理。

第七条构建物业服务企业的诚信机制，完善诚信服务体系，树立诚信经营理念，建立健全物业服务企业信用档案，促进物业服务行业健康发展。

第二章管理职责第八条市人民政府住房和城乡建设行政主管部门（以下称住房和城乡建设主管部门）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作，其主要职责是：（一）负责住宅专项维修资金的归集、使用审核；（二）组织开展物业管理从业人员培训；（三）建立物业管理专家库；（四）建立物业服务企业信用档案，监督检查物业管理经营活动；（五）指导县（市、区）住房和城乡建设主管部门对物业管理活动的监督管理。

物业管理服务水平整改落实方案一、背景及目标随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅速发展。

然而，与此同时，物业管理服务水平参差不齐、业主满意度低等问题也日益凸显。

为了提高物业管理服务水平，提升业主居住品质，本方案旨在提出针对物业管理服务水平的整改措施，并确保整改措施得到有效落实。

二、整改措施1. 完善物业管理规章制度物业管理企业应根据国家相关法律法规，结合小区实际情况，制定完善的管理规章制度。

制度应包括物业服务内容、服务标准、收费标准、处罚措施等方面，以确保物业管理服务的规范运作。

2. 提升员工素质加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。

定期组织员工参加物业管理相关培训课程，使员工掌握最新的物业管理知识和技能。

同时，加强对员工的服务意识培训，提高员工对业主需求的敏感度和应对能力。

3. 优化服务流程对现有的物业管理服务流程进行梳理和优化，简化办理手续，提高工作效率。

针对业主需求，设立一站式服务窗口，提供全方位、多层次的服务。

同时，加强内部沟通协作，确保各项服务措施得到有效执行。

4. 提高设施设备管理水平加大对小区设施设备的投入力度，确保设施设备正常运行。

定期对设施设备进行维修保养，延长使用寿命。

同时，建立健全设施设备管理制度，明确责任人，确保设施设备的安全运行。

5. 加强环境卫生管理提高环境卫生管理水平，确保小区环境整洁优美。

加强清洁人员的培训，提高清洁质量。

同时，加强绿化养护，保持绿化带整洁美观。

6. 提升安全保卫工作加强物业管理区域的安全保卫工作，确保业主的生命财产安全。

加强安保人员的培训，提高安保水平。

同时，完善安防设施，提高安全防范能力。

7. 增加便民服务项目为满足业主的生活需求，物业管理企业可在小区内增设便民服务项目，如快递收发、家政服务等。

同时，积极与周边商家合作，为业主提供更多优惠和便利。

8. 提高业主满意度通过问卷调查、座谈会等形式，了解业主需求和意见建议，不断改进服务质量。

老旧小区物业管理长效机制老旧小区，听着就有种岁月的厚重感，墙面剥落、绿化稀疏，仿佛在诉说着它的故事。

可是，这些小区的物业管理，真的是让人头疼。

你看看，往往一到周末，家里刚收拾得利利索索，楼道里就传来了一阵阵“动静”。

有人装修、有人搬家，甚至还有人半夜三更大声喧哗，简直是让人心烦意乱。

要是能有个靠谱的物业管理长效机制，那简直就是给老旧小区的住户们送了个“定心丸”。

说到物业，大家心里可能都有一肚子话要说。

有的人觉得物业就是个摆设，有的人觉得他们就是“吃空饷”。

可事实真的是这样吗？老旧小区的物业，真的需要一点点关心和重视。

物业如果能真心实意为居民服务，定期巡视小区，及时处理问题，那小区的环境就会好很多。

小区里有个流浪猫流浪狗，物业能多花点心思去解决，这就能让居民们觉得，哎，这里真是个温暖的家。

说到解决问题，有些小区的垃圾处理真是一言难尽。

你们有没有见过，垃圾桶旁边总是一片狼藉，甚至有的居民为了方便，直接把垃圾扔在楼道里，简直让人哭笑不得。

要是物业能设定个垃圾定时定点投放，咱们居民也能养成个好习惯，垃圾分类、定期清理，既干净又卫生，生活品质自然也跟着提升。

想想，每天都能在整洁的小区里散步，心情都跟着明朗起来，生活真是美滋滋。

再说说小区的设施，哎呀，那可真是五花八门。

健身器材、儿童游乐区、老年活动室，应有尽有，但可惜大多数都在“休眠”状态。

健身器材一尘不染，游乐区小朋友们也不爱去，老人活动室更是冷冷清清。

要是物业能够定期组织一些活动，比如晨练、文艺汇演，那可真是个不错的主意。

大家一起动起来，邻里之间也能熟络起来，生活在这样的环境里，心情绝对是大大的好。

物业的服务态度也是个问题，有时候真让人想哭。

遇到问题的时候，打电话过去，客服就像一块冰，冷得让人打退堂鼓。

要是能培训一下物业人员，教他们如何和居民沟通，如何处理问题，那就太好了。

大伙儿心里不舒服，物业又不愿意听，最后大家都成了“冤家”。

要是能定期举办个“物业居民见面会”，让大家有个畅所欲言的机会，大家心里都有了数，矛盾自然也就能减少不少。

成都市人民政府办公厅关于进一步做好全市物业管理工作的意见文章属性•【制定机关】成都市人民政府•【公布日期】2012.03.22•【字号】成办发[2012]11号•【施行日期】2012.04.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】房地产市场监管正文成都市人民政府办公厅关于进一步做好全市物业管理工作的意见（成办发〔2012〕11号）各区（市）县政府，市政府有关部门：为认真贯彻落实《成都市物业管理条例》（以下简称《条例》），规范我市物业管理工作，充分发挥物业管理在改善人居环境、强化城市管理及城乡环境综合整治中的积极作用，夯实社会管理基础，创建宜人环境，构建和谐社会，现就进一步做好我市物业管理工作，提出如下意见。

一、总体目标（一）2012年，全市建立服务规范、管理有序、环境优良、和谐文明的物业管理长效机制，中心城区社区（院落）物业管理基本实现规范化，全市100户以上农民集中居住区物业管理规范化建设达标率60%，基本实现城乡物业管理全覆盖。

（二）2013年，全市基本实现物业管理区域行政监管职责得到落实、社会基层治理明显加强、业主民主管理进一步优化、物业服务水平全面提升。

二、加强业主大会建设（一）明确推进主体。

各区（市）县政府和成都高新区管委会要将业主大会建设及其业主委员会工作纳入社区管理和基层民主建设的工作内容，明确街道办事处（乡、镇政府）的工作职责，落实工作机构和人员，加强政策法规宣传，组织推进物业管理区域业主大会建设。

房管部门要加强业主大会及其业主委员会工作指导，促进物业管理活动依法、有序开展。

（二）明确工作任务。

各区（市）县政府和成都高新区管委会要按照“应建尽建”的要求，对符合业主大会设立条件的建筑区划，督促街道办事处（乡、镇政府）组织业主依法设立业主大会，并指导监督业主大会、业主委员会依法履行职责。

（三）建立目标考核机制。

各区（市）县政府和成都高新区管委会要将物业管理工作纳入目标管理，建立以街道办事处（乡、镇政府）为主要对象的工作目标年度考核机制，加大工作力度，确保业主大会设立率2012年达60%，2013年达80%。