浅谈如何转变药店的营销策略
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药店营销策划与方案一、定位与目标1. 定位:根据所在地区和消费群体特点,将药店定位为本地区综合性的一站式医药健康服务中心。
2. 目标:提高药店在当地市场的知名度和影响力,成为消费者首选的健康服务提供商。
二、市场分析1. 客户细分:根据消费者需求和购买行为,将客户细分为老年人、家庭主妇、上班族等不同群体。
2. 竞争分析:分析本地区其他药店及连锁药店的优势与劣势,制定相应的竞争策略。
三、产品策略1. 产品品质:确保销售的药品和保健品符合相关法规和质量标准。
2. 新产品引进:定期引进适合当地市场需求的新产品,并与供应商建立良好的合作关系。
3. 私人定制服务:为特殊需求的客户提供私人定制的药品和保健品服务。
四、渠道策略1. 线下渠道:保持现有门店的基础上,根据市场需求适度扩张门店数量,提高服务范围和便捷度。
2. 线上渠道:建立药店官方网站和线上药店,提供在线购药和咨询健康知识的服务。
五、促销策略1. 优惠活动:定期开展针对不同客户群体的优惠活动,如老年人优惠日、家庭用品满减等。
2. 会员制度:建立会员制度,通过积分兑换、生日礼券等方式增加客户的忠诚度。
3. 赠品活动:购买指定产品或满足一定金额的订单,赠送相关的药品或保健品。
六、品牌建设1. 品牌形象塑造:通过标志设计、店面装修等方式,打造专业、信赖的医药健康服务品牌形象。
2. 媒体宣传:利用广告、海报、传单等方式宣传药店的特色服务和优势。
3. 口碑营销:通过提供优质的服务和用户体验,积极引导客户口碑传播和朋友圈分享。
七、运营管理1. 改善服务流程:优化门店布局,提高服务效率和客户满意度。
2. 培训员工:定期开展员工培训,提高员工的专业知识和服务技能。
3. 数据分析与反馈:运用数据分析工具,分析客户购买行为和偏好,及时调整策略和服务。
以上是药店营销策划与方案的主要内容,通过科学合理的营销策略和方法,药店可以不断提升自身竞争力,吸引更多客户并保持客户忠诚度,实现业务的持续增长和发展。
药店卖药营销策略怎么写在药店销售药品的过程中,制定一系列有效的营销策略是非常重要的。
下面将介绍几种常用的药店药品营销策略。
1. 定期举办促销活动:药店可以定期举办促销活动,如打折、赠品或是积分兑换等形式,吸引顾客前来购买药品。
此外,可利用节假日或特殊日子设立专场活动,进一步激发购买欲望。
2. 提供个性化服务:药店可以借助现代科技手段,通过建立顾客档案,跟踪顾客购买习惯和需求,提供个性化的药品推荐和健康咨询。
这样能够增加顾客的忠诚度,并提高回头率。
3. 加强药店形象:药店应当注重店面形象的塑造,创造干净、整齐、明亮的环境,展示药品的专业性和安全性,以吸引顾客信任和购买。
同时,培训药店员工,提高其专业知识水平和服务态度,以提升顾客体验。
4. 建立药品品牌:药店可以引进知名药品品牌,与之建立长期合作关系,提供质优价廉的药品,树立良好的口碑。
此外,药店可自主研发和推广自有品牌药品,以其特色和优势占领市场。
5. 积极开展网络营销:药店可通过建立网上销售渠道,提供在线购买、快递配送等便利服务。
同时,开设网上药店、药品资讯平台等,与顾客建立互动、提供专业的健康知识,吸引顾客关注并增加药店曝光度。
6. 建立合作关系:药店可以与医院、保健品店、社区卫生中心等建立合作关系,共同开展营销活动,提高品牌知名度和市场竞争力。
7. 为顾客提供售后服务:药店应当及时提供药品的售后咨询和服务,解答顾客关于用药的疑问,安抚并满足顾客的需求,提高顾客满意度和忠诚度。
总之,药店销售药品需要制定有效的营销策略,如定期举办促销活动、提供个性化服务、加强药店形象、建立药品品牌、积极开展网络营销、建立合作关系和为顾客提供售后服务等。
这些策略有助于提高药店的知名度、吸引顾客、提高销售额。
药店营销方案一、引言药店作为零售药品的销售机构,面临着激烈的市场竞争和消费者需求多样化的挑战。
为满足市场需求并提升销售业绩,制定一个有效的药店营销方案是至关重要的。
本文将提出几个药店营销的策略和方案,以帮助药店更好地实现业务增长和客户满意度提升。
二、优化产品组合药店的产品组合是吸引消费者和满足他们需求的关键。
在制定药店营销方案时,应该关注消费者对于不同产品的需求和偏好。
通过对市场的调研和分析,了解当地居民的健康问题和常见病症,并重新调整产品组合,包括药品、保健品和日常用品等。
此外,可以与医生和医疗机构合作,提供特定的药品服务,如开展慢性病管理、健康咨询等,从而增加药店的竞争力和销售额。
三、提升服务质量药店的服务质量直接影响着消费者对药店的满意度和忠诚度。
因此,提升药店的服务质量是促进销售增长的关键之一。
首先,药店员工应接受专业培训,掌握药品知识和服务技能,以更好地满足消费者的需求。
其次,建立良好的沟通机制,倾听消费者的意见和建议,并积极解决问题。
此外,为了提供便利和高效的服务,可以引入互联网技术,开展在线咨询和配送服务,增加消费者的购买便利性。
四、开展营销活动营销活动是吸引消费者和提升销售额的重要手段。
药店可以选择各种吸引人的促销手段,如打折、赠品、团购等,以刺激消费者的购买欲望。
此外,可以与其他相关机构合作,如社区健康中心、医疗保险公司等,共同开展宣传推广活动,提升品牌知名度和形象。
同时,药店还可以通过举办健康讲座、提供免费体检等形式,增加消费者与药店的互动,树立药店的专业形象和信誉。
五、建立客户关系管理系统药店的客户关系管理是长期发展和持续营销的重要工作。
建立客户数据库,并定期进行客户跟踪和分析,以了解客户的购买偏好和需求变化,并进行个性化的宣传和推荐。
此外,可以利用社交媒体平台和电子邮件,与客户进行互动和沟通,提供健康资讯和产品推广信息。
通过维护和发展客户关系,药店可以增加客户忠诚度和复购率。
药店营销活动促销策略为了提高药店的销售额,促进产品的销售和推广,药店可以采取一系列的促销策略。
以下是一些常见的促销策略,药店可以根据自身需求和目标选择适合的策略。
1. 打折促销:药店可以定期进行产品打折促销活动,吸引顾客前来购买。
可以选择特定产品进行打折,或者采取折扣力度逐渐递增的方式,鼓励顾客购买更多商品。
2. 买赠优惠:药店可以设置买一送一、买二送一等类似的优惠活动,增加顾客的购买欲望。
同时,可以选择一些热销的产品作为赠品,增加顾客购买的价值感。
3. 积分活动:药店可以设立积分制度,顾客每次购买可获得相应的积分,积累一定数量后可兑换礼品或获得折扣。
这样的活动可以促使顾客多次光顾药店,增加留存率。
4. 团购活动:药店可以与其他企业或社群合作,进行团购活动。
通过团购的方式,顾客可以以更低的价格购买到折扣价的产品,同时也能增加药店的知名度,吸引更多潜在顾客。
5. 会员专享活动:药店可以创建会员制度,会员可以享受独占的特别优惠、折扣和服务。
定期组织会员专场活动,为会员提供专业的医药咨询和优质的服务体验。
6. 拓展多渠道销售:药店可以拓展多渠道销售,例如建立线上商城、合作线上平台等。
通过线上销售渠道,可以吸引更多的顾客,提高销售额。
7. 举办健康讲座或免费体检:药店可以定期举办健康讲座或提供免费体检服务,吸引顾客前来参加。
通过提供有益健康的活动,增加顾客对药店的信任度和忠诚度。
8. 店内装修和陈列优化:药店可以进行店内装修和陈列优化,使得店内环境更加舒适、整洁。
同时,合理陈列和展示产品,让顾客更容易找到需要的药品,提高购买率。
无论采取哪种促销策略,药店需要根据目标顾客群体的需求和喜好进行合理选择,并充分宣传和推广促销活动,以提高知名度和吸引顾客。
同时,药店还需要关注顾客的反馈和需求,不断优化和改进促销策略,提供更好的购物体验。
药店营销方案一、市场分析1、目标市场确定药店的主要服务对象,如中老年人、上班族、慢性病患者等。
分析不同目标群体的购药需求、消费习惯和偏好。
2、竞争对手调查周边其他药店的产品种类、价格策略、促销活动等。
了解竞争对手的优势和劣势,寻找差异化竞争的机会。
3、市场趋势关注医药行业的发展动态,如政策法规的变化、新药品的推出等。
分析消费者对健康产品和服务的需求趋势,如保健品、中药调理、健康咨询等。
二、产品策略1、药品品种优化定期评估药品的销售情况,淘汰滞销品种,引入市场需求较大的新药。
确保药品的质量和安全性,与正规供应商合作。
2、多元化产品组合除了药品,增加保健品、医疗器械、护理用品等相关产品。
设立中药专柜,提供中药饮片、中成药和中药配方服务。
3、自有品牌开发开发具有特色的自有品牌药品或保健品,提高利润空间。
注重自有品牌的品质和形象塑造,增强消费者信任。
三、价格策略1、定价策略根据成本、市场需求和竞争对手价格,制定合理的药品价格。
采用差别定价,对常用药、慢性病用药等采取低价策略,吸引顾客;对高端保健品、进口药品等实行高价策略,提升利润。
2、促销定价定期推出打折、满减、买一送一等促销活动。
设立会员制度,为会员提供专属的折扣和积分兑换优惠。
四、渠道策略1、实体店面优化打造整洁、舒适、有序的店面环境,方便顾客选购。
合理布局货架,将热门药品和促销产品放置在显眼位置。
2、线上渠道拓展建立药店的官方网站和移动应用,提供在线购药、药品查询、健康咨询等服务。
与第三方电商平台合作,扩大销售渠道。
3、配送服务提供本地快速配送服务,满足顾客紧急用药需求。
与快递公司合作,确保药品在运输过程中的安全和质量。
五、促销策略1、广告宣传制作宣传海报、传单,在药店周边社区、商场、写字楼等地发放。
利用当地报纸、电视台、广播电台等媒体进行广告投放。
2、会员营销定期举办会员活动,如健康讲座、体检服务、新品试用等。
发送会员专属的优惠信息和健康提醒短信、邮件。
连锁药店的营销策略与渠道合作在当今竞争激烈的医药市场中,连锁药店要想脱颖而出并取得持续的发展,制定有效的营销策略和建立良好的渠道合作关系至关重要。
这不仅关乎药店的经济效益,更直接影响到其在消费者心中的形象和地位。
一、连锁药店的营销策略1、产品策略连锁药店的产品种类繁多,包括药品、保健品、医疗器械、日用品等。
在产品策略方面,首先要确保药品的质量和安全性,严格遵守国家相关法律法规,从正规渠道采购药品。
同时,要根据市场需求和消费者的反馈,优化产品组合。
例如,针对不同年龄段、性别和常见疾病,合理配置药品和相关健康产品。
此外,还可以与供应商合作,推出独家代理或自有品牌的产品,以提高产品的差异化和竞争力。
2、价格策略价格是消费者购买决策的重要因素之一。
连锁药店可以采用多种价格策略,如差异化定价、促销定价和会员定价等。
对于常用药品和品牌药品,可以采取薄利多销的策略,以吸引消费者;对于高端保健品和特殊药品,可以适当提高价格,以体现其品质和价值。
定期开展促销活动,如打折、满减、买一送一等,刺激消费者的购买欲望。
同时,为会员提供专属的优惠价格和积分兑换等福利,增加会员的忠诚度。
3、渠道策略除了实体门店的销售渠道外,连锁药店还应积极拓展线上渠道。
建立自己的电商平台,或者与第三方电商平台合作,实现线上线下融合发展。
线上渠道可以提供便捷的购药服务,满足消费者足不出户就能购买药品的需求。
同时,要加强与医院、诊所等医疗机构的合作,开展处方外流业务,拓展药品销售渠道。
此外,还可以通过社区服务、农村市场拓展等方式,扩大销售覆盖范围。
4、促销策略促销活动是吸引消费者、提高销售额的有效手段。
连锁药店可以通过广告宣传、人员推销、公共关系和营业推广等方式进行促销。
广告宣传可以包括电视广告、报纸广告、户外广告和网络广告等,宣传药店的品牌形象、产品优势和促销活动。
人员推销可以通过店员的专业推荐和服务,提高消费者的购买意愿。
公共关系活动可以通过参与公益活动、举办健康讲座等方式,树立良好的企业形象。
浅谈医药企业药品的营销创新策略【摘要】营销创新是提高制药企业市场竞争力最根本、最有效的途径。
营销创新不仅需要医药企业设计、生产出优于竞争对手的药品,而且还要着眼于建立限制潜在竞争者的屏障,进而保住自己已有的市场份额,不断提高自己的市场占有率。
营销创新首先是思维、理念的创新,在此基础上制定创新策略,在创新实践过程中结合自身的特点以及市场环境等多种因素灵活运用创新策略。
【关键词】医药企业药品营销策略1. 药品消费者的消费意识和消费点研究1.1注重药品的无形价值随着社会经济的发展,人们生活水平在逐步提高,药品消费理念也在改变,除药品价格外,药品消费者也同时综合考虑药品的无形价值,包括药品的品牌满意度、药品设计形象乃至生产企业的公共声誉、科技成分以及文化内涵等。
无形价值已成为决定药品消费者购买行为的重要因素,这就是为什么同品种中药,同仁堂生产的比其他药厂生产的更易被消费者接受的原因。
1.2亚健康保健消费意识提高在生活水平逐步提高的基础上,人们防病治病的意识普遍增强,药品消费支出更多地投入到亚健康保健消费之中。
亚健康消费的兴起,反映了现代药品消费者更注重身心健康和生活质量,人们的药品消费意识正向更深更广的层面发展.1.3药品消费行为的选择性增强面对日新月异的科技变革,药品消费者消费行为的选择性有所增强。
消费者在医院诊断后,可以在医院买药,也可以到其他药房买药。
先进的技术交流渠道打破了传统信息来源和地理环境的局限,药品消费者可以选择更符合自己需求的厂商和药品,使药品消费者实际上参与并影响着制药企业的生产与经营决策,这在某种程度上将加强世界经济一体化进程。
1。
4药品的个性消费兴起,购药追求方便性与安全性随着人们消费能力的增强和文化素质的普遍提高,大多数消费者都会通过各种可能途径获得与药品有关的信息,并进行分析比较.然后再确定是否购买和购买的品牌.个性化消费的兴起为市场营销提出新的挑战。
一方面,高强度的现代工作方式使药品消费者更多地考虑购药的方便性,追求效率和成本的节约,在价格相差不很大的情况下,多数人宁可就近购买;另一方面,由于人们健康知识、用药知识的逐渐增加,药品安全性的高低已成为影响消费者购药的主要因素之一。
药店营销方案一、背景介绍随着社会的不断进步和人们对健康的重视程度日益提高,药店这个行业的发展也越来越迅速。
但是,如何有效地进行药店营销是摆在药店经营者面前的一个重要问题。
二、药店营销策略1.促销策略促销是吸引消费者、增加销售的重要手段。
药店促销可通过以下方式进行:(1)礼品赠送。
例如:购买指定的药品或保健品,赠送小礼品,例如:杯子、笔、暖贴等,以此吸引消费者。
(2)打折促销。
例如:在某一时间段内打折销售,吸引消费者购买。
(3)套餐促销。
例如:某些药品或保健品可以组成套餐销售,提高销售额。
2.客户关系维护客户关系维护是药店经营者必须重视的一个方面。
可以通过以下方式实现:(1)建立客户档案。
了解客户的健康情况、购买情况,制定个性化的服务策略。
(2)定期回访客户。
购买不同种类药品的客户回访时间不同,细心的服务和关怀能够让客户感受到药店的诚信和专业性。
(3)提供咨询服务。
药店的工作人员应该具有较高的药品知识和健康知识,能够为客户提供咨询服务,增强客户对药店的信任感。
3.社交媒体营销随着社交媒体的高速发展,药店也可以通过社交媒体拓展市场。
以下是适合药店进行社交媒体营销的平台:(1)微信公众号。
药店可以在微信公众号上发布一些健康类文章,吸引粉丝关注,同时也可以进行促销活动,提高销售额。
(2)微博。
药店也可以通过微博进行宣传推广,吸引更多的人关注,增加知名度。
(3)线上论坛。
线上论坛也是药店营销的一种途径,药店可以在论坛上发布免费医疗建议、分享健康资讯、答疑解惑等,吸引更多潜在客户的眼球注意。
三、结语药店营销方案应该以提高销售为目标,同时具有操作性和可行性。
药店经营者可以根据市场需求以及客户需求来设计营销策略,不断优化和创新,达到良好的效果。
医药行业的市场营销策略如何制定有效的市场营销策略市场营销是一个企业成功的关键因素之一,尤其对于医药行业来说,制定有效的市场营销策略更是至关重要。
医药行业的市场营销策略需要综合考虑多个因素,包括产品特点、目标市场、竞争状况等。
本文将探讨医药行业制定有效市场营销策略的方法和步骤。
一、市场调研和分析在制定市场营销策略之前,进行全面的市场调研和分析是必不可少的一步。
首先,需要了解医药市场的整体状况,包括市场规模、增长率、竞争对手以及消费者需求等方面的信息。
其次,需要对目标市场进行细分和定位,确定目标市场的大小、增长潜力以及目标消费者的特点和需求。
最后,对竞争对手的情况进行分析,包括他们的产品特点、定价策略、销售渠道等,并找出自己的竞争优势和差距。
二、明确产品定位和目标市场根据市场调研结果,医药企业需要明确自己的产品定位和目标市场。
产品定位是指为哪些消费者提供什么样的产品,主要包括产品的特点、功能、疗效等。
目标市场是指企业希望在哪些市场中取得竞争优势,主要包括市场规模、增长潜力、目标消费者的特点和需求等。
明确产品定位和目标市场有助于企业更加精准地制定市场营销策略。
三、制定市场营销策略根据产品定位和目标市场,医药企业可以制定具体的市场营销策略。
市场营销策略需要包括产品、价格、渠道和推广等方面的考虑。
1. 产品策略:在产品策略中,企业需要确定产品的特点、功能和疗效,并根据目标市场的需求进行产品的定位和创新。
同时,需要关注产品的质量控制和安全性,确保产品能够获得消费者的信任和认可。
2. 价格策略:在价格策略中,企业需要根据产品的特点、定位和竞争对手的定价情况来确定合理的价格。
有时候,企业也可以通过降价、促销等手段来提高产品的市场份额和竞争力。
3. 渠道策略:在渠道策略中,企业需要选择合适的销售渠道和分销网络。
医药行业的销售渠道包括医院、药店、电子商务等,企业需要根据目标市场和产品的特点来选择合适的销售渠道,并建立良好的合作关系。
药物营销策略的方法药物营销是一个具有挑战性且竞争激烈的领域,制定和实施合适的营销策略对于药物企业的成功至关重要。
以下是一些常用且有效的药物营销策略方法:1. 目标市场定位:确定药物的目标市场,包括患者群体、医生和药店。
了解目标市场的需求、偏好和行为习惯,有助于制定精准的营销策略。
2. 建立品牌认知:通过广告、促销和公关活动等手段来提高药物品牌的认知度。
这可以包括电视、广播、杂志、报纸广告,以及在医学会议、健康活动和著名媒体上进行宣传。
3. 教育医生:提供药物知识和临床数据,以使医生了解药物的疗效、使用方法以及适应症和禁忌症等信息。
这可以通过医学会议、研讨会、学术期刊、在线教育和邀请专家演讲等方式实现。
4. 建立合作伙伴关系:与医疗保健机构、药店和药物分销商建立合作伙伴关系。
通过与这些机构合作,可以扩大药物的销售渠道,并提高产品的可及性和知名度。
5. 提供优惠和奖励措施:为患者、医生和药店提供一定的优惠和奖励,以鼓励他们选择和推荐药物。
这可以包括价格折扣、返利、抽奖活动和赞助医疗教育活动等。
6. 社交媒体和数字营销:利用社交媒体平台、博客和在线广告等数字营销工具,与患者、医生和药店进行互动。
这将增加品牌曝光和参与度,并为目标市场提供方便的获取药物信息的渠道。
7. 与专家合作:与权威专家、卫生机构和学术界建立合作关系,以得到他们的认可和支持。
这将增加药物的信誉和使用推荐,有助于提高销售和市场份额。
8. 持续市场调研:定期进行市场调研,了解竞争对手的动态、市场趋势和患者需求的变化。
这将帮助药物企业及时调整营销策略,以适应市场的变化。
在制定和实施药物营销策略时,药物企业应该遵循合法合规的原则,遵守相关法律法规,并注重伦理和道德的考虑。
此外,持续监测和评估营销策略的效果,并及时调整策略,以确保最大的营销效益。
浅谈如何转变药店的营销策略
现在药品零售市场的竞争越来越激烈,许多药店负责人都在说生意不好做
了,有时药店的销售利润还不够给员工发工资。如何经营药店?药店的营销策略
应如何转变?零售药店的利润增长点在哪里?这是当前业界一个普遍性的难题。
现在的药店,价格和服务上的差异都不大,因为谁都知道价格上诚信、服务上热
情的重要性。要摆脱经营上的困境,我认为,药店应注重在经营方法上的创新,
也就是说,在经营策略上要有特色。
1、差异化经营
差异化经营是指药品零售企业要在经营上注重品牌打造,强化内部管理,提
供深度服务。差异化经营有利于药店在经营中制胜,有利于药品零售企业开拓理
性竞争市场。纵观零售市场我们不难发现,能够盈利的药店大多在特色经营或服
务质量上有一套绝招。有的药店实行送药上门;有的药店代客煎药或代加工中药,
引进了煎药机、切片机后,中药的销售额有了大幅增长;有的药店为顾客提供体
贴周到的药学咨询,获得了顾客的长期信任。因此,差异化经营,就是要求药店
在日常经营中独辟蹊径,寻找新的利润增长点。
1、1品牌差异化策略
“品牌差异化策略是指在顾客心目中建立起不同于其他企业的品牌形
象以及顾客对自己企业品牌的认可,其核心是“以人为本”,塑造“人性化”品
牌,增强“亲和力”,以此建立起消费者对药店品牌的忠诚度。”
首先,需要明确企业品牌的经营定位,提高品牌定位度。
品牌定位度是指品牌的独特档次与个性特色,它是依据企业自身优势、
消费者评价、市场和发展战略及其品牌风格进行的选择与确定。定位度具有个性
化、独特化、专门化的特点。
定位准确后,则需要通过品牌传播培养品牌忠诚度。品牌忠诚度的形成
不完全依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播,它与消费者本身的特性密
切相关。提高品牌的忠诚度,对一个企业的生存与发展,扩大市场份额极其重
要。
1.2产品差异化策略
产品差异化策略是指药品零售企业所经营的药品,在质量、性能以及产
品结构上要区别于其他同行,从而形成独特的、别的药店不能提供的产品供应而
做到差异化经营。
首先,品牌药店所经营的药品必须是有一定知名度的品种,或是品牌生
产企业所生产的品种,而绝对不能大量经营各类杂牌产品,否则将严重影响企业
品牌。但是,成熟的品牌产品大多毛利率不高,价格敏感。建议选择品牌生产企
业生产的二线产品作为经营重点,既可确保品牌知名,也可确保有更多的毛利。
同时,借助企业规模优势,实行区域的总代理或独家经营,实现企业经营品种的
差异化。
其次,大力与优势的生产企业洽谈自营品种、贴牌生产。应从经营品类
中选择销售数量大、技术成熟的产品,然后选择同有一定生产规模、有该产品生
产资质的品牌生产企业合作生产,并在包装上使用企业标示或品牌,作为企业独
家经营的品种。并要求全公司各门店将其作为主推产品,不仅可以提高产品的差
异度,也可以确保价格的稳定,提高公司赢利水平。
1.3服务差异化策略
服务差异化策略要求药店提供的商品和服务能够最大限度地满足顾客
的预期需求,提高顾客满意度。在竞争日益激烈的今天,通过不断提高顾客满意
度以实现顾客保留,再通过满意顾客的口碑效应吸引新顾客加入。
此外,药店可以组建顾客俱乐部。俱乐部以健康知识和健康护理为纽带,
以注重提升顾客的满意度为目标,其成员主要包括药店的现有顾客和潜在顾客,
为其会员提供各种特别服务,譬如日常保健知识、新产品情报和优惠价格等。顾
客俱乐部可以加强药店跟顾客之间的相互了解,逐渐培养起顾客对药店的忠诚
度;借由顾客的情报反馈系统来掌握顾客需求;通过会员来传播药品零售企业的
品牌形象,从而带动销售。
2、专业化经营
在竞争激烈的情况下,药店也可以试试向专业化经营方向发展。所谓专业化
经营,就是通过专营某类或者某个范围内的药品,明确并细分目标顾客群,从而
较好地吸引、形成一个相对稳定的消费群体,保证药店经营的可持续性。经营上
的专业化,可通过某一品类、品规的齐全等特点,较好地避开激烈的价格竞争。
如某些药店专营抗肿瘤药品或糖尿病用药等。由于这类药店建立了专业品牌,强
化了增值服务,往往更能够获得消费者的信赖,从而有利于建立低流量、高利润
的经营模式。如以女性消费者为主的药店,可以增加女性护理产品等,这样,可
以在特色的顾客群中创建各种消费机会,使利润最大化。
药品零售市场经过多年的竞争和发展,价格已不再是竞争中的关键点,营销
手段也难有突破之处。药店要想在新医改的风暴中立稳脚跟,靠的必然是综合实
力的提升。这其中,最为关键的是服务。
有部分药品零售企业只关心眼前利益,不考虑自身品牌形象建设,因而使经
营之路越走越窄。而意识到品牌形象关乎自身命运的药店,实际上都十分重视提
高服务质量,通过为每一位顾客进行个性化的用药指导、免费建立健康档案等一
系列无微不至的服务,换回广大顾客的信任,使药店进入了高速发展阶段。
3、多元化经营
零售药店的多元化经营刚刚起步,随着消费者意识的提高,专业化服务的需
求越来越迫切,通过为每一位顾客进行个性化的用药指导、免费建立健康档案等
一系列无微不至的服务,可换来广大顾客的信任,使药店进入了高速发展阶段。
另外,网上药店的低成本,也越来越受到连锁企业的青睐。
一些远离繁华地段的社区药店和农村乡镇药店,由于客流量相对较少,导致
销售量低。在这种情况下可以考虑开展多元化经营。多元化经营指的是药店在经
营药品的同时经营化妆品、日常用品、学习用品等非药类商品,有的药店甚至还
同时开展诸如彩票销售、公交卡充值等其他业务。药店实施多元化经营,在增加
盈利点的同时,也会带来客流量,而人群流量的增加又反过来会促进药品的销售
上量。
药店的多元化经营应该根据药店所面临的消费人群进行细分管理,来选择非
药品经营品种的品类和数量。其经营理念应该体现为凡是与健康、美丽相关的产
品都属于经营范畴,包括保健食品、健康食品、化妆品、日用护理品、婴幼儿用
品以及医药图书、眼镜等健康相关领域的产品,例如药食同用植物药产品、具有
一定特殊功效的化妆品护肤品、健康护理洗液、婴儿尿布以及为特定人群如妇女、
婴幼儿、老年人等准备的一系列适应其特定要求的日常生活用品等。
多元化经营是药店发展的方向,是增加药店盈利水平的模式,提高市场竞争
力的手段。药店的多元化经营应该选择与“健康”概念相关联的产品,这样才能
发挥产品间的磁石效应和关联效应,带动门店销售量。药店多元化经营是细分消
费者市场的过程。化妆品尤其是功能性的化妆品的选择最能体现“健康”的关联
概念,药妆店的发展需要市场培育和消费者消费习惯的培养,药妆盛行是零售药
店发展的必然。
4、信息化经营
在竞争激烈的情况下,药店达到一定规模之后必须转向信息化经营方向发
展。所谓信息化经营,就是通过药店管理软件的进货管理、库存管理、销售管理、
药品效期管理、会员卡管理、历史数据查询、财务结算、gsp质量管理等对日常
经营和营销情况进行统一控制和管理,让管理变得更科学更轻松,只要在电脑里
一查就清楚的知道销售情况。我店里就是用拥有这些功能的金药商药店管理软件
进行管理的,为了省钱我们店长特意挑了个功能免费服务又稳定的软件。由于是
系统管理,可以监控营业员的销售工作情况,因此我也有更多时间去了解行业情
况,挖掘市场机会,而且也更符合药店经营的政策法规。
互联网给予的广阔空间,使得网上药店已经成为打造零售药店品牌影响力、
提高整体服务水平的重要途径之一。相对于实体药店平均近30万元/店的开店成
本,网上药店不需店面租金,人力资源成本也很低,所以药品销售价格比实体药
店可以更低。加上经营不受地域限制、客源更加丰富等优势,网上药店必将受到
更多连锁企业的青睐。