【案例】 传说宋朝的范镇与司马光讨论乐律时,常常因 见解不同而讨论再三。当谁也说服不了谁时,第一次他们 采用下棋来决定胜负,范镇赢了;过了20年,范镇去看司 马光时,只带了过去讨论过的8篇乐论,司马光又同他争 论了好几天,但仍未取得一致意见,于是,他们又以投壶 的游戏来决定胜负,这次范镇没有取胜。 问:卡耐基的名言说明什么?范镇和司马光讨论乐律为什么 要用游戏决定胜负?
17
二、良好口才的基本体现
良好口才
整体形象
内容
态势语
语音面貌
准确
思想性
眼睛
口齿清楚
身姿
语速恰当
空间距离
中气十足
18
符合 文化心理
三、沟通的原则 沟通是一个双向互动的过程 • (一)珍惜他人的自尊 • (二)围绕对方的兴趣展开谈论 • (三)满腔热忱地投入谈话 • (四)把握分寸
19
(一)珍惜他人的自尊
• 4、关注非语言沟通
积极察言观色,辨明说话者的语义态度。
案例——克林顿说的是真的吗?
美国前总统克林顿在莱温斯基绯闻案审 理中,向陪审团提供证词时,口口声声讲他 和莱温斯基关系清白,但是在他讲话的过程 中,每分钟摸鼻子平均达26次之多。
伊利诺依州某研究身体语言的精神病学 家便由此得出结论:克林顿在撒谎,因为人 在撒谎时,摸鼻子的次数会陡然增多。
【案例】 美国近代最有名的女作家玛格利特·米切尔, 有一次参加世界笔会。有一位匈牙利作家不知这位衣着朴 素、态度谦虚的女士是谁。他以居高临下的态度问道: “小姐,你是一位职业作家?”“是的,先生!”“那 么,有些什么大作,可否告知一二部?”“谈不上什么大 作,我只是偶尔写写小说而已。”“噢,你也写小说。那 么,我们可以算是真正的同行了,我已出版了339本小 说,那就是……,你写过多少部呢?小姐!”“我只写过 一部,它的名字叫《飘》。”不用说,我们不难想象那位 自命不凡的匈牙利人目瞪口呆的狼狈相。