通信集中告警系统设计 目 录 2.7.1. 概述 集中告警系统就是利用计算机数据处理和计算机网络传输技术，对西安地铁一号线各通信子系统设备信息进行采集并集中反映到告警终端，使通信维护人员能及时、准确了解整个通信系统设备的故障信息以便于处理。系统能够对通信各专业系统的告警进行汇总、显示、确认及报告，能进行故障定位，使维护管理人员能够准确、迅速地获得设备的运行状态信息，及时进行维护。 集中告警系统监测的各通信专业系统包括传输系统、无线通信系统、公务电话系统、专用电话系统、视频监视系统、有线广播系统、时钟分配系统、通信电源设备、乘客信息系统等。
2.7.2. 系统功能及原理说明 通信集中告警系统主要实现了对通信各系统设备告警的集中监管，为维护人员提供方便、快捷的集中监控管理平台。主要包括故障管理、报表管理、拓扑管理、资源管理、自身监控、工单管理、流程管理、系统管理、参数管理和外部接口等模块。
2.7.2.1. 故障管理 集中告警系统通过数据采集模块从各通信系统中采集各种设备告警、性能越限告警和网络告警等信息，通过各种分析处理后，以合适的方式呈现给运维人员，实现对各通信系统告警信息的管理。主要包括告警采集、告警处理、告警呈现、告警操作和查询四大功能，通过故障管理功能，通信系统运维人员可以速度知道各系统故障发生的位置、可能原因等信息。
2.7.2.1.1. 告警采集 告警采集主要是指集中告警系统从各通信系统网管中采集告警和告警恢复数据的功能。集中告警系统是通过以太网从各通信系统的网管接口自动采集各网元的设备告警、性能越限告警和网络告警和各种告警恢复等信息后，把原始告警/告警恢复存储到数据库中，并通过过虑和转换，统一成集中告警系统的告警格式，及时通知应用服务层进行告警的分析和处理。 告警采集方式根据厂家网管接口可以分为两种： (1) 主动上报：各专业系统网管主动向集中告警系统上报各种告警信息。
(2) 被动采集：集中告警系统主动从各厂家网管中获得告警信息。 正常情况下，一般采用主动上报方式，但限于一些网管功能和一些需要进行告警同步的应用场景，需要采用被动采集方式。
采集的告警信息内容应包括告警源（也就是产生告警的设备）、告警发生的原因、告警的级别、告警的编码、告警的名称、告警的类型、告警产生/恢复时间等。其中告警级别是按告警严重程度进行划分的，在集中告警系统中分为紧急告警、重要告警、次要告警、提示告警四级；告警类别分为设备告警、性能超限告警、网络通信告警三类；按告警状态分为当前告警和历史告警。
2.7.2.1.2. 告警处理 集中告警应用服务层接收到告警采集模块告警通知信息后，会及时对告警信息进行各种分析和处理，主要包括告警过滤、告警压缩、告警升级、告警通知等功能。 告警过滤：可根据不同级别、不同类型、不同系统、不同设备的告警设置过滤条件，系统提供友好的告警过虑设置界面。 告警压缩：对于重复出现的同一告警信息，系统将其压缩成一条告警信息，并给出第一次发生时间和最后更新时间以及重复次数。 告警升级：对单位时间内频次过高或历时过长（阈值可以设置）的告警，系统将自动提高告警级别，以保证得到优先及时的处理，告警提高的级次可由用户设置。 告警通知：集中告警应用服务层接收到告警采集模块告警通知信息后，经过分析处理，如发现告警状态发生改变（包括产生的新的告警、告警恢复或告警升级等各种状态），则及时通知各告警终端，更新告警状态，及时通知运维人员。
2.7.2.1.3. 告警呈现 系统及时把采集到的各种告警信息以图形、声音、颜色、报表、窗口等方式呈现给运维护人员。 (1) 对于不同级别的告警信息，系统将以不同颜色进行显示。
(2) 用户可以通过视图列表和拓扑图的方式查看各系统设备状态。其中拓扑图包括车站线路图和系统拓扑图。车站线路图可以非常直观的用不同颜色呈现当前哪些车站有设备告警；系统拓扑图可以非常直观的用不同颜色呈现网络节点中哪个设备产生了告警。
(3) 对于高级别告警，系统将其呈现在显著位置，系统可以按照告警产生时间顺序和告警严重程序进行排序显示。
(4) 系统会自动根据当前最高级别的告警，用不同的声音提提醒运维护人员注意，用户可以设置每种级别告警的提示音，也可以手工关闭或打开告警声音。
(5) 系统将向管理者提示当前已发生告警条数、已确认告警条数等实时统计信息。 (6) 系统可以方便的查看告警的详细信息，包括产生告警设备的名称、类型、位置，系统，告警级别，告警原因，告警产生时间，告警确认时间，告警恢复时间，告警类型等信息。
(7) 系统可以方便的查看某系统、某车站或某设备的告警信息。 (8) 系统可以方便的查看历史告警信息。 (9) 系统可以方便的查看指定对象的基本信息，包括对象的名称、位置、状态、当前告警数量、当前取高告警级别、最高告警级别内容及原因等属性。
2.7.2.1.4. 告警操作和查询 告警操作和查询功能是指维护人员可能通过集中告警系统的告警管理人机界面，实现的各种操作功能，包括告警恢复、告警确认、告警清除、告警查询、告警同步等操作功能。 告警恢复：即告警清除，系统提供两种告警恢复方式：手工和自动。自动恢复告警是指集中告警系统采集到各通信系统的告警恢复信息后，自动消除对应的告警信息。手工恢复是指集中告警系统提供人机操作界面，用户可以选择某条或多条告警记录，手动改变告警状态信息。告警恢复操作会记录告警恢复时间和告警恢复方式（是手工还是自动）。告警恢复并不从数据库中清除数据，只是把当告警从当前告警移到了历史告警中。 告警确认：系统提供告警确认操作，当集中告警系统产生告警时并被确认是需要处理的告警信息，用户可以使用告警确认操作，把告警放入一个专门的告警确认视图中显示，以便维护人员及时跟踪告警恢复情况。可以根据告警源、告警级别、状态、类型、产生时间等条件对告警信息进行确认。 告警清除：当集用户确认告警已消除时，用户可以手工清除告警。 告警查询：用户可以按系统、车站、设备名称、告警类型、告警级别、告警状态、时间等各种条件组合来查询当前或历史告警信息。 告警同步：当因某种原因（比如系统维护），需要对集中告警系统的告警信息与某通信系统进行同步时，可以通过告警同步操作按钮手工触发，使集中告警系统的告警信息与通信系统的告警信息保持一致。 告警查统计及分析 用户可通过告警统计及分析功能了解网络中现有告警的数量、级别、维护人员对告警进行确认的情况，历史告警的数量、厂家分布、系统分布、区域分布等情况。通过对以上结果的深入分析，可对改进运行维护工作提供数据参考。
2.7.2.2. 报表管理 告警系统对当前告警和历史告警信息提供了统计分析功能，可以在一定时期内按告警级别、告警类型、车站、系统、时间等进行统计分析。 报表管理还支持对资源信息的统计分析，可以统计一段时期内，各系统、车站、设备类型等的设备数量情况。 报表系统支持表格和图形方式（直方图、曲线图、饼图）的方式，支持EXCEL输出方式，并可以保存在本地和打印。
2.7.2.3. 拓扑管理 拓扑管理主要实现对车站线路图和各通信系统拓扑图的维护和操作等功能。使系统可以以拓扑图的方式呈现各种资源和告警信息。 2.7.2.3.1. 拓扑信息范围 集中告警系统提供多种类型的拓扑图，如： (1) 车站线路图 (2) 各专业系统网络拓扑图
2.7.2.3.2. 拓扑图维护 系统提供车站线路图和各系统网络拓扑图的更新维护功能。 2.7.2.3.3. 拓扑视图操作 集中告警系统可提供本期工程中各通信子系统的拓扑图和线路图进行各种视图操作，实现对拓扑图中元素的选中、移动、删除、增加等操作，可以对各种视图的显示控制功能，如视图放大、缩小、漫游等。支持对拓扑图节点信息的查询、修改，显示对视图对象相关配置和状态的详细信息。
2.7.2.4. 资源管理 资源管理模块负责对车站，系统，设备信息等进行管理和维护。以满足日后系统升级和扩展的需要。该模块包含车站管理、系统管理、网元信息管理等。通过资源管理模块，具有相应权限的用户可以方便的修改集中告警系统所管理的网元设备。 资源管理是实现告警管理的基础，所有告警信息都与资源信息相关连。
2.7.2.5. 自身监测 系统自身监测功能包括三部分：集中告警终端和警服务器之间的网络状态监测、集中告警服务器与各通讯子系统的网管之间的网络状态监测以及集中告警服务器与综合监控系统的网络状态监测 当集中告警终端与集中告警服务器之间的网络状态异常时，或者集中告警服务器异常时，集中告警终端界面中会显示异常图标并有声音提示，图标和声音用户可自行设置。 当集中告警系统与其他通信系统网管网络状态异常时，集中告警终端界面中会显示异常图标并有声音提示，图标和声音用户可自行设置。并可以查询当前哪些通信系统网管在线，哪些通信系统管理是离线的。 当集中告警系统与与综合监控系统网络状态异常时，集中告警终端界面中会显示异常图标并有声音提示。
2.7.2.6. 工单管理 工单管理是流程管理系统中的一个重要模块，实现了故障工单的管理，包括对工单查询、工单统计、自动生成工单，实现对故障处理的全面监控。 工单查询：可以按系统、状态、时间、告警信息、设备信息、处理人等多个条件组合进行查询。 工单统计：用户可以手工统计一段时期按状态、系统、告警级别等对工单数量、处理情况（完成情况等）等进行统计，可以统计各维护人员在一段时期内处理工单的数量，为维护人员的工作量考核提供数据支持，为工单流程的改进提供决策参考。 自动生成工单：当告警发生时，系统自动生成或提供工单生成按钮来完成工单填写工作，也提供手工填写工单的功能，通过自动生成功能功能可以在工单上填写告警信息、故障定位信息、派工信息等。
2.7.2.7. 流程管理 流程管理包括三部分内容：流程的定义、工单流转和工单处理跟踪。 流程定义：集中告警系统采用工作流引擎实现对流程的定义，可以增加、修改、删除流程步骤，以保障工单流转的流程可以满足系统维护制度不断变化的需求。系统为流程定义提供图形化界面。 工单流转：工单可以按已定义好的流程自动进行流转，把需要处理的工单以合理的方式通知和呈现给相应的维护人员。 工单处理跟踪：维护人员可以实时跟踪工单已完成哪些处理，当前处在哪个环节，还有哪些后续处理。 工单管理和流程管理组成了通信系统的维护和管理平台，为整个通信网络的日常维护、故障处理建立一套自动化流程。
