业务流程管理BPM专项应用解决策划方案
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协达业务流程治理BPM应用解决方案
一、需求分析
1、流程型扁平化治理组织
进入21世纪后,由于治理思想和IT应用的进展,内部治理的核心力量,差不多由权力推动型,逐步跨越职能推动型、参与推动型,走向流程推动型。采纳流程推动治理的扁平化组织,具有其他科层等级、职能分工、自主参与等组织形式,所不具有的九大优点:
强调企业和政府的业务活动中心只是服务于客户价值
强调治理者与被治理者的平等
内部职责分工不再僵化
强调企业是一个有机系统、是一个无边界组织
强调打破块块、条条,按照团队形式执行治理
企业和政府内部所有活动的目标,明确指向客户价值的满足和内部价值的增殖
没有人拥有绝对不变的权力,每个人所服从的是由价值制造和增殖目标主导的流程
阻碍改变人们意志行为的方式要紧是社会群体奖励,经济福利奖励要紧落在团队集体中
不再有庞大的中间治理阶层
四种常见的组织形式
2、业务流程再造
20世纪80年代以来,企业和政府都广泛地进行业务流程再造(BPR:Business Process Reengineering,BPR),以提升治理效率,这些需要再造和优化的流程,即包括了行政办公流程,也包括企业和政府的核心业务及服务相关流程治理。以往,应用单位要紧以ERP软件为主,辅助业务流程再造。目前,需要治理的业务流程,呈现更大的“融合性”,不仅ERP所涉及的业务流程需要治理,ERP之外的行政、客户、知识等治理领域,也有大量的流程需要再造。
3、流程持续优化
一般而言,不管是企业单位,依旧政府部门,流程优化和再造不可能在某一个时刻点全部完成,而是随着业务进展和工作
推进持续优化,因此需要有一套系统能够关心应用单位不断优化流程。
4、动态企业建模
每个单位的业务模式不一样,因此流程的节点属性、流转方向等流程引擎规则,和治理表单的栏目、数据分析等内容,都存在较大的差异性。目前,具有治理前瞩性的企业和政府单位,都在考虑运用最新的动态企业建模(DEM:Dynamic Enterprise Modeling)思想,采纳统一的底层平台,建立具有自身行业特性、符合自己所处治理时期的个性化应用。
5、用BPM实现SOA
业务流程治理高度抽象了治理活动,将治理的本质描述为“表单+流程”的协作。业务流程治理软件最佳化体现了面向服务架构(SOA:Service-Oriented Architecture)松散、藕合的软件架构思想精髓,应用单位都希望采纳“粗粒度”的表单、流程等WEB服务,组建面向不同治理领域、产生不同治理效果的流程化治理应用方案。
二、应用方案
1、方案概述
协同“金三角”应用模型
协达业务流程治理(BPM:Business Process Management)是作为协达协同治理“金三角”应用模型中的关键治理要素,与信息门户治理、知识及内容治理,组成了完整的协同应用模型。
协达协同“金三角”示意图
在信息门户与流程的相互作用中,要紧的治理重点包括:组织变革与流程优化、图形化流程定义与柔性再造、流程跟踪与监控、多种流程人员选定模式、流程与任务表单权限综合、多角色流程
处理权限、多组织层级的流程权限、以人为中心的流程任务提醒、集中化的流程任务处理,等;
在知识与流程的相互作用中,要紧的治理重点包括:流程转入知识与知识自动采集、知识流淌与格式化扩散、流程内容查阅的多层级授权、流程内容的在线智能分析等。
业务流程治理应用模型
协达业务流程治理是协同治理的核心引擎,其应用能够涉及企业市场营销、物流供应、生产研发、行政后勤等各个部门,能够实现诸如从市场营销到销售订单、从物流订单到现金收取、从生产研发到产品交付的各个业务链条较长的流程应用,同时这些业务流程能够“跨区域、跨组织、跨系统”运行。
协达业务流程治理,是协同政务的关键功能,行政审批、政府单位业务协作等常见治理,都能够采纳业务流程治理予以达成。
2、要紧应用
依托业务流程治理,协达协同治理应用方案建立起了面向
“战略、组织、运营”三大核心流程的若干项具体应用。
协达业务流程治理结构应用示意图
战略/决策流程
公文治理:收文、发文、传阅、签报治理
会议治理:资料起草、会议审批、资料分发、会议通知、住宿安排、纪要撰写、纪要审核、会议传达、会议归档,以及会议安排转日程等
审批治理:行政事务、工作打算、费用预算等审批件的起草、审批、数据分析等治理
其他战略或决策相关流程
运营/业务流程
行政协作治理:招待费治理、办公品领用治理、请示报告治理、印鉴治理等
人事协作治理:招聘治理、请假治理、工卡领用、离职治理、转岗治理、培训治理等
财务协作治理:借款治理、报销治理、付款治理、财务资信治理等
物流协作治理:订货治理、库存治理、采购治理、发运治理、品检治理、验货治理等
项目协作治理:项目信息治理、成本治理、风险治理、工期治理、安全治理、质量治理等
客户协作治理:客户资料治理、商机治理、访问治理、投诉治理、服务治理、合同治理等
其他运营或业务相关流程
组织/人员流程
招聘:简历筛选、初试、复试、试用、转正、简历入库等全部治理过程
培训:培训的申请、审批等全过程治理
考核:不同周期的考核填报、审核、分析等治理
岗位进展:换岗、转岗、离岗的各项申请、审批流程其他组织或人员相关流程
三、功能简介
2、业务流转与审批
协达业务流程治
理支持200多种
BPEL业务流程可
执行语言规则,能
够对工作任务自
动进行复杂的流
转治理,包括并
行、串行、条件分
支、任务触发等,
每个流程节点处理人,能够选定人员、部门、角色,流程处理即能够在计算机中操作完成,也能够用手机予以批复。
协达业务流程治理中,提供了与ERP、HR、CRM等其他应用软件的数据集成功能,能够实现诸如:报销转凭证、销售转应收、采购转应付等等治理。
协达业务流转与审批示意图