下载文档原格式
机关单位个人年度工作总结范文7篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，2024年已经悄然离去，留下的是满满的收获与成长。
这一年，我在机关单位的工作岗位上，不断努力，积极进取，取得了一定的成绩。
下面，我将对今年的工作进行全面总结，以期为未来的工作提供借鉴与指导。
一、工作态度与目标年初，我为自己制定了明确的工作目标：一是提高工作效率，确保各项任务按时完成；二是加强学习，提升自身综合素质；三是团结同事，共同营造和谐的工作氛围。
在工作中，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。
二、主要工作与成绩1. 日常工作方面，我严格按照工作流程操作，确保每一项工作都得到有效执行。
同时，我不断优化工作流程，提高工作效率。
在文件管理方面，我建立了完善的管理制度，确保文件归档有序、查找方便。
在会议组织方面，我精心策划每一次会议，确保会议顺利进行并达到预期效果。
2. 学习与培训方面，我始终保持学习热情，积极参加单位组织的各类培训活动。
通过学习，我不仅提升了自身专业技能，还拓宽了知识面。
此外，我还将所学知识运用到实际工作中，为单位的创新发展贡献了自己的绵薄之力。
3. 团队协作方面，我始终与同事保持良好的沟通与协作关系。
在工作中遇到问题时，我们共同商讨解决方案，携手克服困难。
在闲暇之余，我们还组织了多次团队活动，增进彼此之间的了解与信任，营造了和谐的工作氛围。
三、存在的问题与不足尽管在工作中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足。
一是工作效率有待进一步提高，有时在工作中会出现拖延现象；二是创新能力有待加强，需要在工作中不断尝试新方法、新思路；三是沟通能力有待提升，有时在与人交流时会出现误解或不够清晰的情况。
针对这些问题与不足，我将采取以下措施加以改进：一是制定更加合理的工作计划，合理安排时间，确保工作按时完成；二是积极学习新知识、新技能为单位的创新发展贡献自己的力量；三是加强与他人的沟通交流提高自己的沟通能力避免误解和不必要的麻烦。
机关单位个人年终总结简短（5篇万能）机关单位个人年终总结简短篇1一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作资料之一。
一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。
成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。
一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动。
对公司工作的重点、难点和热点问题，力求思考在前、服务在前。
个性是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了用心主动。
日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。
在协助配合其他部门工作上也坚持做到了用心热情不越位。
2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。
做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。
3、在创新与工作作风上有所突破。
在工作思路、工作方法等方面不断改善和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。
切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。
机关事业单位年终工作总结一、自觉加强理论学习，提高政治业务素质在工作上，围绕单位的中心工作，对照相关标准，严以律已，时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。
在工作作风上，能够遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上讲，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
二、认真扎实做好本职工作，强化服务意识做为一名机关工作人员，在工作中我时时刻刻都深刻注意自己的工作态度和工作形象，对自己的本职工作抱着任劳任怨、认真负责的态度，根据我们卫生工作实际，无论是工资调整、职称考评及评先树优等工作都与每个人的切身利益息息相关，所以就要求我们对每项工作的开展，都要高度认真，首先要认真组织学习领会上级文件精神，做到真正掌握工作要点，在具体工作中不怕麻烦、严格审查、认真把关，坚持以事实为依据，以上级文件精神为准绳，以公开、公正、公平的原则开展工作。
对一些来咨询情况的人员，认真做到耐心讲解，力争将问题处理在我们基层科室。
三、存在的不足与今后的努力方向近年来在工作中虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足。
处理问题太急噪，做事风风火火，工作急于求成，有时反而影响了工作的进度和质量;学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
通过近年来的工作，一些工作时间紧、任务重，通过这一客观实际情况，也对我们平时的基础性工作提出了更高的要求，就是平时的工作必须要扎实，不然就会对以后的工作带来被动局面，所以我们以后要认真扎实做好各项基础性工作，并根据每年例行的一些工作，做好预见性前期准备工作，以避免在今后的工作中处在被动地位。
总之，在今后的工作中一定要扬长避短，力争取得更好成绩。
机关事业单位年终工作总结（二）____年，我们单位围绕构想，按照管理工作理念，进一步增强科技创新的责任感、紧迫感和使命感，积极探索，锐意进取，以精细化管理为契机，不断提升各项工作的管理水平，继续加大力度，逐步解决，努力发展完善，为社会进步和可持续发展做出了应有的贡献。
2024年终机关单位工作总结样本一、加强学习，提高素质，团结协作，搞好服务，做好办公室工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力本学期在落实各项工作的时候，大家都能够注意态度和方法，和同志们的关系处理得比较和谐，各项工作都得到了各科室、学校同志们的支持，落实顺利。
办公室全体人员空前团结，工作气氛融洽，配合默契。
每个人都能从教育局工作的大局出发，从教育局整体利益出发，互相支持，工作顺心，大家心情舒畅。
二、分工明确，密切配合，突出重点，工作到位2、做好宣传工作。
本着宣传工作为教育教学服务、为教育改革服务、为提高学校知名度服务的原则，加强全区教育系统的宣传教育工作，注重通讯员队伍的建设，全年共计在各种报刊、新闻媒体商发表稿件____多篇，被区委宣传部评为通讯报道工作达标单位。
3、信访及人大、政协建议、提案工作。
坚持认真、负责处理信访工作，把信访工作作为联系群众民意的一条重要渠道。
信访工作对办公室人员素质要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要对出现的问题处理及时、果断、不留后遗症、不给领导添乱，为此，我们特别强调服务的思想，对待每一个上访人员、来电、来信都能礼貌接待、耐心答复，尤其是在招生等重要时期，每天都要接到大量的来电、来访，有些棘手的问题，我们在向领导汇报的协调科室，都给予了圆满解决。
对于人大代表建议和政协委员提案的答复工作，我们由专人协调，及时答复，及时与代表、委员沟通，全年共计答复____件，全部使代表和委员满意，得到了领导的肯定。
4、做好档案归档和教育志的编撰工作。
今年，办公室建全了档案收集归档制度，各科室的文件及时收集、归档;建立了学校大事记收集制度，每个月要求学校上交学校大事记;按照省市教育机关的的要求，组织编写了新华区教育志，编入河北省教育志。
教育志的编写对编写人员的素质要求高、任务重、时间紧，但是，我们克服了种.种困难，圆满完成了任务，被教育厅评为教育志编写先进单位。
机关单位个人年度年终总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，我在机关单位工作中不断学习、成长，积极履行职责，取得了一定的成绩。
为了更好地完成今后的工作任务，提升个人综合素质，现将本年度的工作进行认真总结。
二、工作内容及成果1. 项目管理方面本年度，我参与了多个重要项目的管理与实施，其中几个重点项目按期完成，得到了领导和同事的认可。
在项目推进过程中，我主要负责项目计划的制定、进度的跟踪以及团队之间的协调沟通。
通过不断地调整和优化工作流程，有效提高了项目管理的效率。
2. 文书工作方面作为机关单位的一员，我深知文书工作的重要性。
本年度，我撰写了大量的报告、通知、公文等文书材料，保证了机关内部的信息畅通。
同时，我还负责了一些重要文件的审核和修改，提高了文件的严谨性和规范性。
3. 学习和培训方面为了提高个人素质，我积极参加各类学习和培训活动。
通过参加内部培训、在线课程学习等方式，我不断提升自己的专业技能和知识水平。
同时，我还积极向身边的同事学习，借鉴他们的经验和做法，不断提升自己的综合能力。
三、工作态度和方法1. 严谨细致：在机关单位工作，必须注重细节，避免出现差错。
因此，我在工作中始终保持严谨细致的态度，认真完成每一项任务。
2. 积极主动：我积极主动地完成各项工作任务，不推诿、不扯皮。
遇到困难和问题，我会主动与同事沟通，寻求解决办法。
3. 团结协作：我深知团结协作的重要性，与同事保持良好的合作关系，共同完成任务。
在团队中，我积极发挥自己的优势，为团队贡献自己的力量。
4. 持续改进：我认识到只有不断改进，才能不断进步。
因此，我在工作中始终保持敏锐的洞察力，发现问题及时整改，不断优化工作流程和方法。
四、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高：在工作中，有时因沟通不及时导致工作进度受影响。
为此，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通效率。
2. 创新能力不足：虽然能够完成任务，但在创新方面还有很大提升空间。
为此，我将加强学习，拓宽视野，提高自己的创新能力。
机关单位年度工作总结范文（4篇）机关单位年度工作总结范文（精选4篇）机关单位年度工作总结范文篇1按照区委要求，现将我局20_年第一季度工作总结和下一阶段工作安排报告如下。
20_年第一季度工作总结20_年，我局在区委、区政府的领导下，深入学习实践科学发展观，紧紧围绕区委、区政府中心工作，按照年初确定的工作目标和工作实际，认真做好机关事务管理、保障、服务工作，为推进“世界田园城市建设”工作，为机关的正常有序高效运转提供了有力保障。
一、加强作风建设，提升服务水平(一)进一步改进干部队伍工作作风。
按照区委“两查两提升”作风集中教育活动要求，全面加强作风效能建设。
发放作风建设活动征求意见表，就思想作风、组织纪律、工作作风、工作效率、服务保障、廉洁自律六方面情况，广泛征求意见;并设置了“民情收集意见箱”，公开民情热线电话。
单位主要负责人切实履行“一岗双责”的职责，认真落实好中央、省、市和区委有关干部队伍作风建设的规定和要求，对全局干部要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，分阶段开展好改进工作作风工作，努力建设一支能够用心想事、用心谋事、用心干事的干部队伍。
(二)加强党风廉政建设。
以领导干部为重点，进一步开展理想信念教育、权力观教育和廉洁从政教育，逐步完善制度体系。
一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权。
严格执行领导干部廉洁自律的有关规定，充分发挥制度的约束作用，抓好党风廉政责任制的落实。
二是完善制度体系。
积极推进依法采购进程，完善协议供货、定点采购操作程序和《区政府采购中心廉洁从业制度》、《采购中心财务制度》等规章制度使政府采购管理工作向规范化发展;健全财务管理制度，规范了财务运行行为。
二、围绕中心工作，认真履职尽责(一)抓好日常管理，保障机关高效运转。
一是积极做好接待工作。
圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、20_年成都(届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组、春城书记、张宁生副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次，3370余人，出色地完成了各项接待任务。
机关单位个人年度工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，我在机关单位工作中，始终秉持着敬业、专注、创新、务实的工作态度，认真履行职责，不断学习进步。
接下来，我将对自己一年来的工作进行详细的总结。
二、工作内容及成果1. 项目管理在过去的一年里，我参与了多个重要项目的管理和实施工作。
在项目管理过程中，我严格按照项目计划，积极协调各方资源，确保项目按时、高质量完成。
其中，某重点项目在我和团队的共同努力下，成功实现了目标，得到了领导和同事们的高度评价。
2. 文书工作作为机关单位的一员，文书工作是我的重要职责。
一年来，我撰写了大量报告、文件、通知等文书材料，确保了机关单位日常工作的正常运转。
同时，我还积极参与了多项政策文件的起草和修改工作，为完善政策体系做出了贡献。
3. 沟通协调在机关单位工作中，沟通协调是非常重要的能力。
一年来，我积极与同事、领导、相关部门沟通，确保工作的顺利进行。
同时，我还参与了多项跨部门、跨单位的协调工作，成功解决了多项难题，提高了工作效率。
4. 学习进步一年来，我始终保持着学习的态度，不断提高自己的业务水平和综合素质。
我参加了多项培训和学习活动，学习了新知识、新技能，为更好地履行职责打下了坚实的基础。
三、工作不足及改进措施1. 工作中的不足在总结工作的过程中，我发现自己在以下几个方面存在不足：（1）项目管理中，对某些细节把控不够严格，导致项目进展出现偏差。
（2）文书工作中，对某些政策文件的把握不够深入，需要加强政策理论水平。
（3）在沟通协调中，有时缺乏耐心和细心，需要进一步提高沟通能力。
2. 改进措施针对以上不足，我将采取以下措施进行改进：（1）加强项目管理的细节把控，确保项目按计划进行。
（2）深入学习相关政策文件，提高政策理论水平。
（3）提高沟通能力，增强耐心和细心，更好地完成沟通协调工作。
四、心得体会一年来，我在机关单位工作中，收获了很多宝贵的经验。
我深刻体会到，只有不断学习和进步，才能更好地履行职责。
机关年终总结5篇篇1时光荏苒，一年悄然而过。
回首过去，机关工作取得了显著成绩，同时也存在一些问题和不足。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结，并分析存在的问题，提出改进措施和未来工作计划。
一、工作成绩与亮点过去一年，机关在各项工作中取得了显著成绩，具体表现在以下几个方面：1. 政策制定与执行：机关制定了一系列切实可行的政策，并积极推动各单位落实。
这些政策的实施，有力地推动了机关工作的规范化、科学化进程。
2. 内部管理与协调：机关加强了内部管理，完善了各项规章制度，提高了工作效率。
同时，机关各部门之间加强了协调与沟通，形成了工作合力。
3. 队伍建设与培训：机关注重队伍建设，加强了人员培训和学习，提高了工作人员的业务素质和综合能力。
4. 创新工作与亮点：机关在常规工作的基础上，积极开拓创新，形成了一些工作亮点和特色，为单位的全面发展做出了积极贡献。
二、存在的问题与不足在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1. 政策执行力度不够：虽然机关制定了一系列切实可行的政策，但在实际执行过程中，部分单位存在执行力度不够、打折扣现象。
2. 内部协调不畅：虽然机关各部门之间加强了协调与沟通，但在实际工作中仍存在协调不畅、推诿扯皮现象。
3. 人员素质参差不齐：虽然机关注重队伍建设，但部分工作人员的业务素质和综合能力仍需进一步提高。
4. 创新工作不够深入：虽然机关在常规工作的基础上积极开拓创新，但部分工作亮点和特色仍需进一步深入和拓展。
三、改进措施与建议针对存在的问题和不足，我们提出以下改进措施和建议：1. 加强政策执行力度：建议机关加强对各单位政策执行情况的监督和检查力度，确保各项政策能够得到有效执行。
2. 优化内部协调机制：建议机关进一步完善内部协调机制，明确各部门之间的职责和协作流程，提高工作效率。
3. 加强队伍建设与培训：建议机关继续加强队伍建设，定期组织业务培训和学习活动，提高工作人员的业务素质和综合能力。
2024年机关单位工作人员年终工作总结范文时间飞逝，转眼间，一年过去了。
在这一年里，收获了很多，见到了很多，也明白了很多。
客户经理的这个职位有好也有坏。
每天就是很充实，很忙碌。
面对不同的人，说着不同的话，一年中，有着太多的欢乐。
一年里，自己也进步了很多，对自己的工作也明白了很多。
总之，这一年我的收获大于任何一切。
下面我详细陈述一下：一、____年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。
工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、____市电力实业公司、____市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。
至____月末，个人累计完成存款____多万元，完成全年日均____余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向在新的一年，我将再接再厉，用自己的实力再去创造跟好的成绩，努力突破自己，实现自己的价值。
让自己更加充实，更加变得优秀，努力为公司带了更多的经济，让自己实现质的飞跃，我会用我的行动来证明自己，我会尽最大的努力去完成自己的梦想，让自己成为众人中的佼佼者。
机关单位个人年终考核工作总结8篇篇1一、引言随着一年的终结，我深感时光飞逝，但同时也深感在这一年中收获颇多。
作为机关单位的一员，我在各级领导的指导和同事们的支持下，认真履行职责，努力学习，积极进取，取得了一定的成绩。
在此，我对我一年来的工作进行总结和反思。
二、工作内容及成果1. 项目管理今年我参与了多个重要项目，负责项目的规划、执行与监控。
在项目过程中，我始终坚持以目标为导向，积极推进项目进展，确保项目按时完成。
同时，我注重与团队成员的沟通与协作，共同解决项目过程中遇到的问题。
2. 文书工作在文书方面，我负责起草、审核多份文件，包括报告、通知、合同等。
我始终严谨对待文书工作，确保文件的准确性、规范性和时效性。
同时，我还积极参与单位的法律事务，为单位的决策提供了法律支持。
3. 内部管理在内部管理方面，我积极参与单位的日常管理工作，协助领导做好内部协调。
我注重提高工作效率，优化工作流程，为单位的发展贡献力量。
4. 学习与培训一年来，我积极参加各类学习与培训，不断提升自己的专业素养和综合能力。
我深知机关单位工作的复杂性和重要性，因此我始终保持良好的学习态度，努力充实自己。
三、工作收获与反思1. 收获一年来，我在项目管理和文书工作方面取得了显著的成果，为单位的发展做出了贡献。
同时，我还积极参与内部管理和学习培训，提高了自己的综合素质。
2. 反思回顾一年来的工作，我也发现自己在某些方面还存在不足。
例如，我在项目管理过程中，有时过于依赖团队成员，缺乏独立思考和决策能力；在文书工作方面，我还需进一步提高自己的法律素养，增强对法律事务的处理能力。
针对这些问题，我将在新的一年中努力改进，提升自己的工作能力和素质。
四、新年展望新的一年，我将继续保持良好的工作态度和进取精神，努力提升自己的工作能力和素质。
我将更加注重与同事的协作和沟通，提高自己的团队意识和协作能力。
同时，我还将加强学习和培训，不断提高自己的专业素养和综合能力。
2002年11月16日至今，我作为征收所副所长，协助所长工作，主要分管办税大厅日常事务、精神文明创建工作，协管征收所征管、检查工作。
一年来，我坚持以“三个代表”思想为指导，立足本职岗位，配合所长认真抓好所内的各项工作。
到目前，我所已提前两个月完成2003年税收任务，为全局任务的完成做出了积极贡献。
2003年还获得了中国妇女联合会、国家税务总局联合授予的“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
现将我一年来工作、学习情况作如下简要报告：一、加强学习，提高政治理论水平提高政治理论水平是做好一切工作的灵魂。
为不断提高自己的政治理论水平。
我系统全面地学习了党的“十六”大报告和邓小平理论，深刻领会“三个代表”的重要思想，充分认识到“三个代表”的重要思想，既是我们思考研究税收工作的出发点，又是我们做好税收工作的落脚点。
贯彻、实践“三个代表”的重要思想，联系实际工作，我们不仅要严格执法，公正执法，又要为纳税人提供优质服务，满意服务，让纳税人真正从心里接受税收。
只有优化服务，才能真正实现依法治税，既保护纳税人的合法权益，又保证公正执法，切实解决纳税问题。
二、抓规范化管理，完善各项制度一流的管理是创一流业绩的保证。
我配合所长组织建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目标管理、制度建设、监督检查、考核奖惩“四位一体”的管理体系，进一步明确了责任，规范了管理，提高了效率。
（一）完善目标管理体系进一步完善《办税服务厅目标管理责任制》，将工作目标分解为申报征收、税务登记、发票发售、税收服务、廉政建设、精神文明等分目标，对每个分目标又细化为若干个子目标，从而把软任务硬化，把硬任务量化，做到人人有任务，个个有指标，形成了一套相互协调、切实可行的目标体系，有效地解决了目标不明确，责任不到人，工作推诿扯皮的问题，确保各项工作任务落到实处。
（二）制定规范化工作标准按照规范化管理的要求，组织制定了包括税收管理工作和税收服务工作在内的一系列管理制度，着力于抓好“三个规范”：一是规范工作流程，制定了业务工作规范和工作流程图，做到分工明确，责任明晰；二是规范服务行为，制订了文明用语、服务忌语、礼仪标准等制度，对职工着装、语言、举止、纪律等进行规范；三是规范服务标准，对办税过程中涉及的各类事项制定了明确时限、质量要求和违章处罚标准，对各类收费标准也进行了公示。
（三）建立监督检查体系为确保各项制度真正落到实处，我组织制定了监督检查办法。
一是强化内部监督。
定期召开民主生活会，将自我评述与群众评议相结合，督促每位同志自觉落实任务，遵守制度。
二是强化外部监督。
积极推行文明办税“八公开”，设立投诉举报信箱和电话，发放征求意见表，请纳税人参与“每月之星”的评选，自觉接受纳税人和社会各界的广泛监督。
三是实行责任追究制度。
对检查中发现的问题严格追究当事人责任。
（四）建立考核奖惩办法为了狠抓目标责任的落实，我组织制定了相应的考核奖惩办法，对职工的职业道德、勤政廉政、工作纪律、服务质量进行分类考核，把考核结果与奖金、评先挂钩，实现了“考核有标准，奖惩有力度”，较好地解决了“干与不干一个样，干好干坏一个样”的问题，形成了有效激励，启发了职工的“内动力”，形成了人人积极向上、个个奋发进取的良好局面。
三、抓素质培训，提高职工综合能力（一）强化思想教育，提升道德水平加强青年思想道德建设，是培养“四有”新人，建设诚信的需要。
我定期组织职工学习邓小平理论，江泽民“三个代表”重要思想；学习讨论十六大精神，并写出心得体会；组织职工学习《公民道德建设实施纲要》，大力提倡“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，引导职工不断提高自律意识和辨别能力。
（二）加强技能培训，提高综合素质针对新同志多，综合技能较弱的现状，在全所持续开展了“学业务，练内功”的岗位练兵活动。
1、为进一步提升办税服务厅的窗口形象，为纳税人提供更加文明优质的办税服务，我特聘请重庆电台专业老师从普通话语音基储普通话与重庆话的对比、税收专业用语等方面，进行为期八天的普通话强化训练，经过认真、踏实的训练，全体职工一次性通过重庆市语言协会的普通话过级考试，达到二级水平，部分员工还取得二极甲等的好成绩。
2、为顺应我国加入WTO，与国际接轨的大趋势，进一步体现“全国巾帼文明岗”先进风貌，拓宽服务范围，我组织实施了一天一学制，即征期完后，每天学习20分钟公务员英语，从日常工作、生活中常用词语、句型方面对职工进行培训，并于季度末采取二人对话、笔试等方式对所学内容进行测试，将测试结果与奖惩挂钩，与“每月之星”的评比挂钩，保证了学习质量。
3、为精炼业务技能、提高服务质量，我组织实施了一周一学制，即征期完毕，每周五进行税收知识培训，计算机操作培训，征期中针对问题集中讨论、逐一解决。
并于季度末进行业务考核，将考核结果与奖惩挂钩，与“每月之星”的评比挂钩，保证了学习质量。
通过系列培训，全体职工的综合素质得到极大提高。
（三）提高文化素质提高职工自身素质是组织工作的出发点和最高准则，通过建章立制，鼓励广大职工学习会计、管理、计算机、法律等与工作密切相关的知识，鼓励职工通过各种途径参加自学考试、职称考试、执法资格考试等等，完成学历教育。
我所现有研究生1名，本科生6名，专科生18名。
四、深化创建工作，创新税收服务（一）创新观念，解放思想我配合所长组织开展“换位思考”讨论，帮助职工树立在执法中服务的观念，在工作中以“一切方便纳税人，一切服务纳税人”为宗旨，想纳税人所想，急纳税人所急，真正从纳税人角度思考问题，解决问题。
个别职工在面对纳税人时，心理上有优越感，居高临下，衙门习气和作风时有表露，说话办事让纳税人难以接受，服务态度时好时坏，服务水准时高时低。
究其原因，都是由于服务观念未能入脑入心，制约手段不强造成的，通过“换位思考”讨论，大厅职工的服务意识明显增强，工作的主动性也大为提高。
（二）创新服务方式，体现人性化税收服务1、实行引导式服务。
为最大限度方便纳税人，体现税收服务的人性化，在大厅设置了税务咨询和导税人员，主动为纳税人指引办税窗口，解答涉税疑问，查询税收政策，联系相关部门，解决办税困难等，使“首问责任制”真正得以实现。
2、协调人员，规范流程，实现“一条龙”服务。
为提高纳税人办税效率，实现“一条龙”服务。
大厅增设两个窗口负责部分涉税事宜的接件、初审、办结发放工作。
为使所有服务窗口流转更协调、配合更紧密，更方便纳税人，对人员进行了重新调整，将各窗口的流转变为内部传递，规范了流程，避免了纳税人在各窗口穿梭、等待。
3、广泛听取意见，改进工作方式。
印制纳税人意见单在大厅发放，定期将纳税人意见在民主生活会上公布、讨论，及时改进。
如有纳税人反映原早上学英语耽误了工作，我们便及时将学习时间改在中午人最少时。
通过一年来的努力，纳税人表扬已多于批评。
而在民主生活会上公布纳税人意见的方式也达到了鼓励先进、鞭策落后的良好作用。
（三）树立全员参与意识，调动职工工作积极性。
赋予小组长适当的管理权限，由小组长组织协调本小组工作，并收集每一位职工的工作意见及建议，及时上报，让我们充分了解职工的工作动态及想法，从而及时调整工作方式。
也让每一位职工参与到所内事务管理中来，增强职工集体荣誉感，凝聚力和向心力。
（四）开展丰富多彩的集体活动，丰富职工精神生活1、针对青年人特点，开设多个兴趣小组，如摄影、英语、羽毛球小组等，利用中午闲暇时间或节假日开展活动，丰富职工精神生活，增强集体的凝聚力和向心力。
2、开展“每月之星”授旗活动。
为鼓励先进、鞭策落后，每月征期结束，召开全所大会，总结一个月来的工作情况，并对评选出的“每月之星”授旗、颁奖，同时第一名作简短发言，以工作中的经验、体会、感悟引领大家。
3、开展“礼仪规范”活动。
为进一步规范服务礼仪，提升服务形象，征期结束后，我们组织全所职工练习坐姿、站姿，走姿、回答询问的方式、语气、手势等，使大厅职工展现出训练有素的巾帼形象。
五、配合信息化建设，做好组织协调工作（一）做好DS982.0前期组织培训工作。
办税大厅作为DS982.0系统最主要运行部门，前期运行的好坏直接影响系统全局的推广。
我积极配合计财科组织好大厅职工的培训工作，保证了系统的正常运行。
并在使用过程中加强与计财科的联系,发现问题,及时上报,配合解决,为我局系统的正常运转奠定了基础。
（二）组织好个体申报银税一体化登记、换卡、宣传解释工作。
为优化纳税申报方式，方便个体工商户办理纳税申报。
我局实施了个体申报银税一体化征税方式，即银行按照定税额自动、适时扣款。
为保证此项工作的顺利开展，我配合所长密切联系征管科与招商银行，统筹安排、组织协调，克服时间紧、任务重、部分纳税人不理解的困难，安排专人在一个月内完成了个体工商户登记、换卡工作。
（三）组织好启用“排队机”的宣传解释工作。
为规范纳税申报秩序，为纳税人提供优良的申报环境，我局用“排队机”代替以往的人工排队方式，但部分纳税人不习惯申报方式的变化，在申报过程中出现抵触情绪，我和所长亲自在排队机旁做宣传、解释、引导工作,并安排专人作辅导，经过几个月的努力，纳税人逐渐适应、接受并体会到排队机优势，而自觉、积极的使用。
六、面对挑战，迎难而上，抓好“非典”期间的征收工作五月份，是“非典”最为肆虐的时期，在得知我们楼下美食城因有一名疑似病人而被隔离时，我配合所长及时召开全所大会，稳定军心，并马上配备防护设备、完善生活设施、加强防护知识宣传，为尽可能减少感染途径，安排专人对进出大厅的纳税人测量体温，体温偏高者及时报告，防患于未然。
市局包子川局长、吴希平局长等对我大厅防护工作进行视察后非常满意，对我们排除万难，坚守岗位的勇气和决心给予了表扬。
七、严于律己，宽以待人在日常工作中，严格遵守各项规章制度，纪律要求，要求职工做到的，自己首先做到，要求职工不做的，自己坚决不犯，切实作好表率作用。
在对大厅职工的管理中，实行人性化的管理方式，广泛听取职工工作的意见和建议，与职工交心、谈心，交流思想、看法，引导他们树立正确的工作观和生活观。
切实关心职工生活，帮助解决实际困难。
八、廉洁自律，为人正派，团结同志。
我在工作中能够严格按照公务员廉洁自律规定和税务干部“十五个不准”要求自己，自觉做好廉洁自律的表率，认真执行工作考勤和各项规章制度；在工作中严格执行税收政策，不搞以权谋私，不到纳税户吃、拿、卡、要、报，曾多次拒绝纳税人的吃请和礼金。
同时认真组织好本所的廉政教育工作，至今我所无一例廉政问题。
在平时工作中，注意团结、关心同志，乐于助人，以诚待人，有较好的群众基础虽然，今年的工作我取得了一定的成绩，但也发现了一些问题。
如工作大胆、泼辣不够，管理经验不足，组织协调能力还有待提高等，在以后的工作中，我会加强这几方面能力锻炼，全面提高自己的综合素质。
