客户及会员维系方案
公司要想持续发展必须要有老客户，一个销售人员要想保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的置业顾问做到最后就是老客户。
一、客户类别：
1、交过款的客户（老客户）
2、交过款又退款的客户(潜在客户）
二、维护客户群体目的：
首先、了解到老客户保留和维护的重要性；
其次、留住老客户可以使企业的竞争优势长久；
最后、留住老客户还会使成本大幅度降低。
三、数据统计宣传力度：
1、据有关数据统计，发展一位新客户的投入式维持老客户投入的5倍。在许多情况下，及时争取到一位新客户，也要在半年到一年的时间才能真正挣到钱，对于一个新客户进行营销所需费用较高的主要原因是，例如公司接电和接访，远远高于一般性老客户服务的相对低廉的费用，因此，确保老客户的再次消费，是降低成本和节省时间的最好方法。
2、其中听取亲友，同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的广告介绍要更加为购买者相信。客户的口碑效应在于：一个满意的客户会引发8个潜在的生意，其中至少一笔成交，1个不满意的客户会影响到25个人的购买意向。
五、后期的维护客户
（一）、交过款的客户
1、老客户维护措施
（1）从良好的售后服务开始；
(2)建立好顾客档案；
（3）把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘；
(4)对于老客户转介绍的资源一定要成交表示感谢。
2、建立客户档案
客户建档内容
首先，客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号码、通信地址、身份证号码；
其次，工作单位及企业性质、所属房屋、面积、金额、付款方式、签约时间、付款时间；
以及，家庭人口结构、家庭人口年龄结构、购买决定人、车辆品牌及价位；
最后，客户及家人兴趣爱好及成交时背景和描述等，尽可能的了解信息和背景，以后我们才能更好的维护客户，做到投其所好，满足所需。
3、住户待遇
（1）保持不断联络让客户记住你，并成为朋友（节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司的礼品，（赠品
包括，精装烟灰缸、笔筒、雨伞、笔记本等）
(2）针对我们客户群体的特殊性，不同的客户采取不同的措施，我们只有一个目的：让客户永远记住我们，当他们有朋友想考虑买房，第一个就会想到我们，最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，并产生依赖。
4、后期服务
（1）在售后过程汇总会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避，有问题来找我们，是信任我们，特别是帮助客户处理问题，每次处理完后都可以创造新的客户。
（2）协助后期客户处理，让客户觉得我们是踏踏实实为他们做每一件事情，让客户把我们当成朋友一样。
（3）多关注客户的行业，其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合，这样客户会发现你不光帮助他选择了心仪的房子，更让他感受到了你为他带来了增值服务，并为他们创造了价值。
5、老带新客户福利
（1）对老客户转介绍的客户认真接访，并尽可能促成交易。（2）语言表示感觉、送东西（水果、公司赠品的）表示感谢，情客户吃饭表示感谢。（赠品包括，精装烟灰缸、笔筒、雨伞、笔记本等）
（二）、交款又退款的
1、积极调整
（1）退款原因是户型不满意还是置业顾问讲解中存在误差寻找原因，然后及时整改，达到客户满意为止；
（2）如决定不再购买，我们则后期重大节日、特殊日期送上礼品，表示公司心意以及体现小区的人文关怀，（赠品包括，精装烟灰缸、笔筒、雨伞、笔记本等）
2、建立客户档案
1、客户建档内容
1、首先，客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号码、通信地址、身份证号码；
2、其次，工作单位及企业性质；
3、以及，家庭人口结构、家庭人口年龄结构；
4、最后，客户及家人兴趣爱好及成交时背景和描述等，尽可能的了解信息和背景，以后我们才能更好的维护客户，做到投其所好，满足所需。
五、优惠活动
1、针对9-12号楼，凡是当天交首付2-5万不等，可获得1000元购房劵，礼品（电饭锅榨汁机、吸尘器随机发送）
2、7-8号楼当天在现场可获得数码礼包、（8G硬盘、360WIFI）。
