电子政务办IT系统运维服务解决方案(最全)

信息化系统安全运维服务方案目录1概述21.1服务范围和服务内容21.2服务目标22系统现状22。

1网络系统22.2设备清单32.3应用系统43服务方案53.1系统日常维护53.2信息系统安全服务113.3系统设备维修及保养服务123.4软件系统升级及维保服务13 4服务要求144.1基本要求144。

2服务队伍要求154。

3服务流程要求164。

4服务响应要求164。

5服务报告要求174.6运维保障资源库建设要求184。

7项目管理要求184.8质量管理要求184。

9技术交流及培训195经费预算191概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统,各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全）设备以及应用系统.服务内容包括日常运维服务（驻场服务)、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

1。

2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

2系统现状2。

1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域,互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离,主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区,实现相应的访问控制策略。

it运维服务方案IT运维服务方案是一种为企业提供管理和维护IT基础设施的业务服务。

该服务方案的目的是确保企业的服务器、网络、应用程序和数据存储系统运行正常，如有故障，则及时解决问题，以最大程度地减少业务中断。

以下是一个IT运维服务方案的概述：服务类型：我们将提供全面的IT运维管理和技术支持服务，包括但不限于以下类型：1.应用程序管理：包括应用程序部署、配置和更新。

2. 数据库管理：安装、维护和优化数据库系统，提供备份、恢复和灾难恢复服务。

3. 硬件和软件管理：安装、配置和维护服务器和其他硬件设备，管理软件许可证和更新。

4. 网络管理：因特网接入、局域网架构、网络设备管理（交换机、防火墙、路由器等）和网络安全。

服务范围：我们将在以下领域提供服务：1.系统监控和维护我们将监控企业系统的性能和可用性，包括应用程序、数据库和网络设备。

我们将分析监控数据以预测潜在的故障，确保服务器和应用程序在需要时获得及时维修。

2.数据备份和灾难恢复我们将实施数据备份和灾难恢复策略，以确保数据合规性和完整性。

我们将定期测试灾难恢复计划，以确保能够在数据丢失或系统添加的情况下恢复正常运行。

3.培训和支持我们将为企业提供培训和技术支持，旨在提高员工技能和解决技术问题。

我们还将提供24/7技术支持服务，以确保系统在任何时候都能正常运行。

4.风险评估和安全我们将定期进行风险评估并提供安全咨询服务，帮助企业保障其敏感数据的安全。

我们将通过实施最佳实践和技术措施，确保系统和数据的安全性。

服务计划：我们将提供不同的服务计划，以满足不同企业的需求。

以下是我们可以提供的服务计划：1.基础计划基础计划涵盖每月一次常规检查、服务器和网络硬件故障修复、备份管理和一定数量的技术支持。

2.高级计划高级计划针对大型企业提供更全面的IT运维服务。

此服务包括故障排除、两次常规检查、网络和安全管理、备份恢复、数据恢复和更多技术支持。

结论：IT运维服务方案是企业确保系统和数据安全、可靠运行的关键组成部分。

/*1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

• 资源控制
安全 • 资源权限 安全
• 集中审计
• 分别集中 审计
兼容性
物理机的安全访
问控制
政务云需要交付什么服务？
运营管 理服务
SaaS服务
自助服务门户
多租户管理 业务流审批 大数据应用 中间件服务 云网络安全服务 虚拟交换网络 资源池
共享文件系统
服务目录
监控与报表
云服务 层
PaaS服 务 IaaS服 务
第三类：大型
类型：传统强势部门，信息 化建设完备，业务安全等级 高； 典型部门：公安、财税、社 保、教育等； 特点：业务有较强的安全性 要求；多由国家、省统一规 划； 方式：不建议服务器物理整 合；数据整合、共享为主要 整合目标；
Байду номын сангаас
类型：机房环境差，维护能 力弱，整合意愿强烈；
典型部门：计生委、卫生局 、党校等；
政务数据 中心/政 务云 政务数据中心
基础建设
建设 务云是第一步 主机托管，机 向服务型政府 房租赁 转变 服务器虚拟化 智慧政务、智 面向服务提供 慧民生智慧社 区等； 政务应用上收 IT资源统一规 划 服务建设 IT资源统一管 理
智慧 城市 政府主导，政
政府信息化发展-云计算改造电子政务
云计算改造电子政务-共建共用
于促进各部门内部与部门之间的 业务系统的整合。
政务云的整合对象-三类业务
共享业务
业务描述：G2G、G2B 政府统一规划横向互访业务； 行政审批、办公系统、综合治 税 形式： 依托于电子政务外网； 各个委办局统一规划；
专享业务区
业务描述： 政府委办局的纵向业务； 从国家部委、省、市、区县； 国土、卫生、工商等。。 形式： 依托于本部门的业务专网； 依托于统一的电子政务外网； 整合方式： 1、先整合在电子政务外网 业务； 2、针对存在于业务专网的 业务，需要先做网络整合， 再做专有纵向业务的整合； 3、专网整合过渡方案，采 用二层专网与云平台互联的 方案；

部门接入网与城域网的接入方式
城域网边界延伸至接入单位
城域网边界至汇聚设备
等保一体机解决方案特点
方案特点：带外管理，部署简单，实施风险小现网资产利用率高，组网灵活
等保一体机
终端准入场景设计
政务外网公共基础设施
专用网络VPN1
专用网络VPN2
专用网络VPNxx
政务外网共享平台
认证服务
公用业务
互联网服务
区县城域组网
城域网架构图
城域网架构图采用“树形”三层架构，其中核心层、汇聚层两两高可用，保证网络连接的连续性。
政务外网安全设计
政策合规要求：等保2.0
强制要求
必须执行
大力支持
将关键信息基础设施安全保护制度确立为国家网络空间基本制度，加强国家的网络安全监测预警和应急制度建设，提高网络安全保障能力
安全性无法满足等级保护的防护要求专用网络区、公用网络区和互联网之间未实现隔离厅局委办终端接入电子政务外网存在一机多用
可扩展网络架构层次不清晰，设备档次层次不齐，无法实现全域覆盖
可管理运维管理工具和手段比较缺乏，如业务的自动化部署、故障定位、流量和路径可视等
性能设备和链路无法满足全业务承载的能力
市直单位
认证报文流
数据报文流
Portal认证点
鹰视
PE
PE
PE
方案要点：终端准入控制系统实现智能终端准入控制以及桌面安全评估鹰视实现非智能终端管理，防私接仿冒支持iNode客户端认证，灵活多域切换支持免客户端认证认证点在PE，且PE设备为分时分域功能设备，与防火墙的对接正在测试中（提前沟通）PE内网侧接口不绑定VPN实例PE上创建多个Domain，下发不同的VPN INSTANCE属性一套用户名+密码，使用不同的Domain名称（用户名@互联网），区分所属域（ VPN实例），认证同通过后，根据用户域名切换至对应域方案价值：部署简单、维护量小可实现免客户端认证接入实现终端分时分域管理

XX局信息化系统运维服务方案XX局20xx年6月目录1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。

专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。

清单如下：支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX 台打印机。

信息化系统安全运维服务方案目录1概述 (2)1.1服务范围和服务内容 (2)1.2服务目标 (2)2系统现状 (2)2.1网络系统 (2)2.2设备清单 (3)2.3应用系统 (5)3服务方案 (6)3.1系统日常维护 (6)3.2信息系统安全服务 (11)3.3系统设备维修及保养服务 (13)3.4软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1基本要求 (15)4.2服务队伍要求 (16)4.3服务流程要求 (16)4.4服务响应要求 (17)4.5服务报告要求 (18)4.6运维保障资源库建设要求 (18)4.7项目管理要求 (19)4.8质量管理要求 (19)4.9技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

贵州省电子政务外网安全管理平台解决方案1. 项目背景和用户需求贵州省信息中心承建的省政务外网，是一个覆盖本省电子政务的大型广域网。

网络中心承担着为省委、省政府政府以及各委办厅局、地市州政府机关提供互联网出口与信息发布平台的工作，管理着众多的网络设备、安全设备、主机、应用系统等。

为了更好地为用户提供服务，网络中心希望对所管理的设备和应用进行实时的监控，发现问题能够及时报警并能快速定位故障或安全事件原因，帮助管理员迅速排除故障，处理安全事件。

同时，用户希望提高其日常工作的自动化程度，将原来许多依靠手工来实现的工作改为领先运维系统来实现。

为了实现上述目标，用户在电子政务网建设初期购买了一些网管类软件和工具，来帮助处理日常工作，在一定程度上提高了用户对网络运行状况的监控能力，提高了其运维保障水平，但距用户的期望仍有较大差距，主要体现在几个方面：1) 管理范围片面：现有的监控管理系统重点针对网络和服务器进行监控，缺少对安全设备、应用系统的监控，当应用系统无法访问的时候无法断定是硬件问题还是软件问题。

尤其是安全设备品牌型号众多，缺乏统一地、有效的整体监控。

2) 缺少对网络整体安全态势的把控：网络中虽然部署了大量的安全防护设备和系统，但是管理人员依然无法快速准确地掌握网络整体运行的状况，每种安全设备都仅仅从各自的角度反映某个层面的安全问题，整体性欠缺，领导层对网络安全情况“心里没底”，安全投资的价值没有体现出来。

3) 管理功能不全面：现有的管理系统只是对设备和应用进行运行状态监控，不能对设备和应用的安全日志和告警进行统一分析，无法反映整个网络安全状况，需要有一种能够同时对全网IT资源进行集中监控和审计的单一系统。

2. 网御神州解决方案针对用户的现状及需求，网御神州结合自己在电子政务领域安全管理建设的丰富经验，为用户提出了一体化的安全管理解决方案：对全网IT资源进行集中的安全监控和安全审计、并建立统一的安全运维体系。

IT系统运维解决方案1东胜区公安局信息中心IT系统及基础设施运维解决方案鄂尔多斯市网信安科技有限公司2011-09-23目录1. 项目背景(3)1.1. 项目概述(3)1.2. 建设目标(4)2. 设计方案(6)2.1. 系统拓扑图(6)2.2. 方案设备清单............................................................................. 错误！未定义书签。

2.3. 方案连接方式介绍(6)3. 解决方案特性描述(9)3.1. 整体解决方案的合理性、可行性(9)3.2. 应用方案安全、严密、具有一定的前瞻性(12)3.3. 解决方案的高可操作性(15)4. 产品描述(17)4.1. MPU1008E 数字KVM交换机(17) 4.2. MPU4032数字KVM交换机(19)4.3. ACS6000 高级串口管理设备(21)4.4. AWNT-017液晶控制台(24)4.5. MPUIQ-VMC智能电缆(25)4.6. DRA安全审计系统(25)4.7. DPU2012智能数字电源(27)4.8. DPMS智能电源及微环境管理系统(28) 4.9. EIM2带外集中控管认证系统(39)4.10. 时间服务同步系统(NTS) (40)5. 产品品牌形象及市场占有率(43)5.1. Avocent公司简介(43)5.2. Avocent公司技术优势(43)5.3. 部分客户案例(44)1.项目背景1.1.项目概述随着信息化建设、人员的增加、管理要求等，现要对东胜区公安局及下辖的派出所的IT 基础设备进行统一的管理、监控，要求在区公安局监控室可以访问、操作、控制各个派出所的IT 设备，能够监控各个派出所的机房状况：是否有人员进入；是否打开某个机柜；机柜内设备的能耗；机柜内的温度、湿度、烟雾等一系列情况。

目前东胜区公安分局共有区信息中心及天骄路、巴音门克等11个派出所或街道办的信息机房，需要对这12个机房内的IT 基础设备进行统一、集中管理。

信息化项目运维服务框架方案一、统一运维服务体系框架和资金保障措施（一）服务体系框（二）资金保障措施。

数据服务中心对财务支付的项目维护资金进行统筹支付。

各部门相关运维预算资金移交到全电子政务信息化项目统一运维专项资金。

二、建立专业的统一运维服务组织。

组建专业的统一运维服务团队，包括运维经理、系统管理员、网络管理员、数据库管理员、安全管理员、运维服务经理等。

明确团队成员的职责和分工，建立有效的沟通协作机制。

三、建立统一运维服务平台。

为用户提供设备台账、设备全生命周期管理、统一运行运维、故障工单管理、运维统计和项目管理等功能，面向全行业用户提供一站式运维服务。

四、建立统一运维服务流程（包含且不限于）（一）事件管理流程1、建立事件报告渠道，确保用户能够及时报告事件。

2、对事件进行分类、分级和优先级排序。

3、及时处理事件，跟踪事件处理进度，确保事件得到解决。

4、对事件进行总结和分析，采取措施避免类似事件的再次发生。

（二）问题管理流程1、对事件进行深入分析，找出问题的根本原因。

2、制定问题解决方案，并组织实施。

3、对问题解决情况进行跟踪和验证。

4、建立问题知识库，为后续问题处理提供参考。

（三）变更管理流程1、对变更进行评估和审批，确保变更的合理性和可行性。

2、制定变更计划和实施方案，明确变更的步骤和风险控制措施。

3、实施变更，并对变更结果进行验证和确认。

4、对变更进行记录和总结，更新相关文档和配置信息。

（四）配置管理流程1、建立配置管理数据库，对信息系统的配置项进行登记和管理。

2、定期对配置项进行审计和更新，确保配置信息的准确性和完整性。

3、对配置变更进行控制和管理，确保配置变更的合规性。

五、提供统一运维服务（包含且不限于）（一）系统监控服务1、对服务器、网络设备、存储设备等硬件资源进行监控，包括性能指标、故障报警等。

2、对应用系统进行监控，包括业务流程、系统日志、用户访问等。

3、建立监控预警机制，及时发现和处理潜在问题。

IT运维管理解决方案1. 概述IT运维管理解决方案是为了提高企业的IT系统稳定性和可靠性，确保业务的连续性和高效性而设计的一套管理方法和工具。

本文将详细介绍IT运维管理解决方案的相关内容，包括目标、原则、方法和工具。

2. 目标IT运维管理解决方案的主要目标是：- 提高IT系统的可用性和性能，确保业务的连续性；- 降低IT系统故障的发生率和影响范围；- 提高故障处理的效率和准确性；- 提高IT资源的利用率和效率；- 提高IT团队的工作效率和满意度。

3. 原则IT运维管理解决方案的设计遵循以下原则：- 预防优先：通过预防措施减少故障的发生；- 自动化：利用自动化工具和流程提高运维效率；- 标准化：建立统一的运维标准和规范；- 持续改进：通过不断的监控和优化提高运维质量。

4. 方法IT运维管理解决方案采用以下方法来实现目标：- 事件管理：建立事件管理流程，及时发现和处理IT系统中的事件，确保业务的连续性；- 变更管理：建立变更管理流程，控制和管理IT系统的变更，减少故障的发生；- 配置管理：建立配置管理数据库，记录和管理IT系统的配置信息，提供准确的配置数据；- 容量管理：通过容量规划和监控，预测和调整IT资源的使用，提高资源的利用率；- 故障管理：建立故障管理流程，及时发现和处理故障，减少故障对业务的影响；- 绩效管理：建立绩效评估体系，评估和激励IT团队的工作表现，提高工作效率和满意度。

5. 工具IT运维管理解决方案使用以下工具来支持方法的实施：- 事件管理工具：用于记录和追踪IT系统中的事件，支持事件的处理和分析；- 变更管理工具：用于控制和管理IT系统的变更，记录变更的详细信息和审批流程；- 配置管理工具：用于建立和管理配置管理数据库，提供准确的配置信息；- 容量管理工具：用于容量规划和监控，提供容量预测和调整建议；- 故障管理工具：用于记录和追踪故障，支持故障的处理和分析；- 绩效管理工具：用于评估和激励IT团队的工作表现，提供绩效评估报告和奖励机制。

信息化系统安全运维服务方案目录1概述服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。

服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。

服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

2系统现状网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。

内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。

外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。

外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。

内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。

内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。

专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。

（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。

清单如下：硬件设备汇总表应用系统XX局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。

智慧政务（HG）解决方案第一章概述 (2)1.1 智慧政务（HG）的定义 (2)1.2 智慧政务（HG）的发展背景 (3)1.3 智慧政务（HG）的意义和价值 (3)第二章智慧政务（HG）技术架构 (3)2.1 技术框架概述 (3)2.2 关键技术介绍 (4)2.3 技术选型与优化 (4)第三章政务信息资源整合 (5)3.1 信息资源整合策略 (5)3.2 数据治理与标准化 (5)3.3 信息资源共享与交换 (6)第四章电子政务服务平台建设 (6)4.1 平台架构设计 (6)4.2 服务平台功能模块 (7)4.3 服务流程优化 (7)第五章智慧政务服务流程优化 (8)5.1 政务流程重构 (8)5.2 业务协同与协作 (8)5.3 政务效能提升 (8)第六章智慧政务（HG）安全保障 (9)6.1 信息安全策略 (9)6.1.1 安全风险管理 (9)6.1.2 安全策略制定 (9)6.1.3 安全管理制度 (9)6.1.4 安全培训与教育 (9)6.2 数据安全保护 (9)6.2.1 数据加密 (9)6.2.2 数据备份与恢复 (9)6.2.3 数据访问控制 (9)6.2.4 数据审计 (9)6.3 网络安全防护 (10)6.3.1 防火墙设置 (10)6.3.2 入侵检测与防御 (10)6.3.3 安全漏洞管理 (10)6.3.4 网络隔离与访问控制 (10)6.3.5 安全事件应急响应 (10)第七章智慧政务（HG）运维管理 (10)7.1 运维管理体系 (10)7.1.1 管理体系构建 (10)7.1.2 管理体系实施 (11)7.2 运维策略与工具 (11)7.2.1 运维策略 (11)7.2.2 运维工具 (11)7.3 运维监控与优化 (11)7.3.1 运维监控 (11)7.3.2 运维优化 (12)第八章智慧政务（HG）应用场景 (12)8.1 政务审批 (12)8.2 政务服务 (12)8.3 政务监管 (13)第九章智慧政务（HG）项目实施与管理 (13)9.1 项目策划与立项 (13)9.1.1 项目背景分析 (13)9.1.2 项目目标设定 (13)9.1.3 项目可行性研究 (13)9.1.4 项目立项审批 (14)9.2 项目实施与控制 (14)9.2.1 项目组织结构 (14)9.2.2 项目进度管理 (14)9.2.3 项目成本控制 (14)9.2.4 项目质量管理 (14)9.2.5 项目风险管理 (14)9.3 项目验收与评估 (14)9.3.1 项目验收标准 (14)9.3.2 项目验收流程 (14)9.3.3 项目验收结果 (14)9.3.4 项目后评估 (14)第十章智慧政务（HG）发展前景与挑战 (14)10.1 智慧政务（HG）发展趋势 (15)10.2 面临的挑战与问题 (15)10.3 发展策略与建议 (15)第一章概述1.1 智慧政务（HG）的定义智慧政务（HG，即Intelligent Government Affairs）是指运用现代信息技术，特别是大数据、云计算、人工智能等手段，对政务信息资源进行整合、优化和深度开发，以提高治理能力、提升政务服务效率和满意度的一种新型政务服务模式。

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (11)1.5 数据库系统运维服务 (19)1.6 中间件运维服务 (23)2运维服务流程 (24)3服务管理制度规范 (26)3.1 服务时间 (26)3.2 行为规范 (27)3.3 现场服务支持规范 (28)3.4 问题记录规范 (29)4应急服务响应措施 (31)4.1 应急基本流程 (31)4.2 预防措施 (31)4.3 突发事件应急策略 (33)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。

同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。

硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。

将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

成都市电子政务外网安全管理解决方案电子政务解决方案成都市电子政务外网安全管理解决方案一、引言随着信息化的快速发展，电子政务在提高政府效能、优化公共服务、推动社会发展方面发挥着重要作用。

然而，电子政务系统的外网安全管理成为了亟待解决的问题。

本文将针对成都市电子政务外网安全管理需求，提出一种解决方案，以确保电子政务系统的安全性和稳定性。

二、问题描述成都市电子政务系统面临的主要安全问题包括：1. 外部攻击威胁：黑客、病毒、木马等恶意攻击行为可能导致系统瘫痪、数据泄露等问题。

2. 数据安全风险：敏感信息的泄露、篡改或丢失可能导致政府信誉受损，甚至引发社会不稳定。

3. 系统可用性：网络攻击可能导致系统无法正常运行，影响政府工作和公众服务。

三、解决方案为了应对上述安全问题，成都市电子政务外网安全管理解决方案包括以下几个方面：1. 防火墙和入侵检测系统在电子政务系统与外网之间设置防火墙，以阻止未经授权的访问和恶意攻击。

同时，引入入侵检测系统，实时监测系统的安全状况，并及时发出警报，以便进行及时的应对和处理。

2. 安全认证与访问控制建立完善的身份认证机制，确保只有授权用户才能访问电子政务系统。

采用多因素认证方式，如密码、指纹、动态口令等，提高认证的安全性。

同时，根据用户的权限设置访问控制策略，确保用户只能访问其所需的信息和功能。

3. 数据加密与备份对电子政务系统中的敏感数据进行加密存储，确保数据在传输和存储过程中的安全性。

定期进行数据备份，以防止数据丢失或损坏，并建立可靠的恢复机制，以确保系统的可用性。

4. 安全漏洞扫描与修复定期进行安全漏洞扫描，发现系统中的漏洞和弱点，并及时修复。

同时，建立漏洞管理制度，对漏洞修复进行跟踪和记录，以确保系统的持续安全性。

5. 安全培训与意识提升加强对电子政务系统用户的安全培训，提高用户的安全意识和防范能力。

定期组织安全演练，以检验系统的安全性和应对能力，并及时进行改进和优化。

第1篇随着信息化时代的到来，云计算技术已成为推动政府数字化转型的重要力量。

作为中国电信行业的领军企业，中国联通积极布局政务云市场，致力于为政府部门提供安全、高效、可靠的云服务。

本文将详细介绍联通政务云解决方案，包括其核心优势、服务内容、实施步骤以及成功案例。

一、联通政务云解决方案的核心优势1. 安全可靠：作为中国电信行业的国家队，中国联通拥有丰富的安全防护经验和严格的网络安全管理制度。

联通政务云解决方案采用多重安全防护措施，确保政务数据的安全性和完整性。

2. 高效稳定：联通政务云拥有全国范围内覆盖的IDC网络，提供高速、稳定的网络连接，确保政务应用的流畅运行。

3. 弹性扩展：联通政务云支持按需扩展，可根据政务部门的需求快速调整资源，满足政务应用的高峰期需求。

4. 服务全面：联通政务云提供从基础设施到应用服务的全方位解决方案，满足政务部门多样化的需求。

5. 本地化服务：联通在全国各地设有分支机构，提供本地化服务，方便政务部门就近接入和使用云服务。

二、联通政务云解决方案的服务内容1. 基础设施服务（IaaS）：提供虚拟机、存储、网络等基础计算资源，满足政务部门对计算、存储、网络等基础资源的需求。

2. 平台服务（PaaS）：提供云数据库、云存储、云安全等平台级服务，帮助政务部门快速构建政务应用。

3. 软件服务（SaaS）：提供政务办公、协同办公、电子政务等软件应用，满足政务部门的日常办公需求。

4. 大数据服务：提供大数据存储、分析、挖掘等服务，助力政务部门实现数据驱动决策。

5. 安全服务：提供网络安全、数据安全、应用安全等全方位安全服务，确保政务数据的安全可靠。

三、联通政务云解决方案的实施步骤1. 需求调研：深入了解政务部门的需求，明确政务应用的功能、性能、安全性等要求。

2. 方案设计：根据需求调研结果，设计符合政务部门需求的政务云解决方案。

3. 资源部署：在联通政务云平台部署所需的计算、存储、网络等资源。