岗位说明书系列
客户服务岗位岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-61308客户服务岗位岗位职责
Customer service position
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
【高端岗位】售后客户服务经理岗位描述
1.管理整个**云售后客户服务团队(电话，工单，IM)。对满意度，SLA等关键KPI负责。
2.带领团队进行客户服务创新，建立标准化和智能化服务模式。
3.根据公司外包业务的需求，构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。
4.对外包业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证服务交付关键指标达成。
5.结合公司业务发展的预测，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控。
6.建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系，保证有效的服务资源储备。
7.负责外包服务合作伙伴的对接与管理，设计合作业务流程及操作规范，并推动服务平台建设。
岗位要求
1.本科及其以上学历，计算机相关专业优先。
2.深入了解IT行业客户服务中心的运作模式，具备3年以上IT企业大型客户服务中心外包管理的经验。
3.掌握数据分析常用方法，有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化，快速提升客户满意度及服务质量。
4.具备基本的英语商务技能。
5.工作积极主动，善于沟通，具有敏锐的洞察力。
岗位描述
1.管理整个**云售后客户服务团队(电话，工单，IM)。对满意度，SLA等关键KPI负责。
2.带领团队进行客户服务创新，建立标准化和智能化服务模式。
3.根据公司外包业务的需求，构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。
4.对外包业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证服务交付关键指标达成。
5.结合公司业务发展的预测，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控。
6.建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系，保证有效的服务资源储备。
7.负责外包服务合作伙伴的对接与管理，设计合作业务流程及操作规范，并推动服务平台建设。
岗位要求
1.本科及其以上学历，计算机相关专业优先。
2.深入了解IT行业客户服务中心的运作模式，具备3年以上IT企业大型客户服务中心外包管理的经验。
3.掌握数据分析常用方法，有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化，快速提升客户满意度及服务质量。
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