会所标准服务接待流程
一迎宾接待
1 待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑，引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼）
2 美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向，手从腰间45度合拢五指掌心向上）带到顾问间。
3 头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX，今天由我为您做专业的咨询。请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼）
4 美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养颜茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一托盘端出养颜茶，茶水要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。
二咨询
1 顾问：1请问怎么称呼您呢？叫您王小姐可以吗？
2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗？请问您是朋友介绍（成交率90%）
还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀，
以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结
出打哪个广告最有效）
3那您对我们会所不是很了解吧？
4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA
标准的美容会所，总营业面积达1300M2，拥有总投资达百万的国际顶级高科技美
容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。为会员
提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：1、公司背景；2、环境介绍；3、仪器介绍；4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到
脚，由内到外，全面呵护肌肤”
5 王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？
6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪器设备，再
根据您的需求选择项目好吗
三参观会所
1 美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请
您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。（把拖鞋用托盘端来，并做半蹲姿势为客人换鞋，把鞋的手牌号帮客人带好）
2介绍房间：这是我们的XX房间，是专供XX会员享用的，采用不同国家的风格装修，让您不出国门也能享受异国风情的贵族SPA，我们的房间分为2个区，淋浴区，另一部分是美容美体区，主要项目是印尼皇室双人同步，两人同时服务一人，能让您的身，心，灵全方位的放松。
这是我们的印度瓦娅双人房，比如您在工作不忙时，都可以带上您的好朋友过来，共同享受体验，做主要的项目有：印度冥想滴油疗法，主要针对睡眠不好，头疼，头晕，
失眠多梦，记忆力减退，健忘等都会起到很明显的效果。
这是我们的能量养生房，是一种集理疗、保健、养生、美容减肥为一体的新生态养生的项目。主要采用天然的水晶玉石岩盘石砭石为一体的豪华型能量养生房。把水晶和玉石对人体有修正人体正负极磁场，补充能量美白皮肤等岩盘石能释放出大量的负离子和人体所需要的59种微量元素和矿物质。砭石产生的远红外线和超声波，具有消炎和镇痛的功能，能消除身上的不适和病痛
同时还可以改善女性自身问题如：痛经，月经不调，宫寒，宫冷血块等，还可以改善四肢麻木，内风湿，关节炎等，会有效果，您在不忙时随时都可以过来体验。
3 王小姐，参观了整个会所，您对我们的环境还满意吗？希望您多提宝贵意见”
四皮肤检测
1 王小姐，那我先帮您做一个电脑皮肤测试吧，然后再根据您的皮肤情况针对性进行介绍，好吗？”
2 介绍皮肤检测仪（经络测试仪）：这是会所最新由法国引进的皮肤测试仪，它能给皮肤的油份、水份及色素等做综合分析，有利于对您皮肤的了解针对性安排护理疗程。它可以分别测试到我们皮肤的真皮层和表皮层。待会您可以通过这台皮肤测试仪看到您皮肤现存在的问题。”顾问间抽屉里存放有新客资料登记卡，顾问拿出新客档案登记卡请客人进行登记填写。）3王小姐，这边麻烦您填写一下新客档案资料吧！因为待会我要帮您做电脑皮肤测试需记录您皮肤的情况进行分析。另外会所在每月的推广活动及最新美容资讯我们第一时间以发信息的形式或邮寄资料通知已咨询过的客人，那么您就可以掌握到最新的优惠方案了。”
4接下来顾问开始给客人做电脑皮肤测试，顾问帮客人做电脑皮肤测试时要边讲解客人的皮肤问题，并做详细记录。然后顾问再根据客人的皮肤情况及通过需求问话了解到客人最想改善的问题，并引导客人试做。建议的护理必须是针对性强、护理后最明显效果的项目，以便于开发成为会员。
5接下来，顾问可以去拿疗程册去跟客人详细介绍会所的项目，根据客人的需求来建议她今天可体验一次会所的护理项目
6 顾问根据参观时对客人的了解，针对性进行沟通及销售。再次注入信心及再沟通，深入了
解顾客需求果断性为客人进行选择操作项目。
7建议试作与客人确定项目：确定项目前顾问必须与预定员沟通了解房间、仪器、美容师及排位情况，有空位方可安排。顾问离开顾问间或顾问台前必须向顾客重复一遍刚才所确定的项目。“王小姐，今天给您安排的是**项目，价格为**，您确认一下。”顾问将工作单给顾客过目确认
8工作单填写要求
工作单必须填写清楚，包括客人的卡号、全名、日期、序号、项目代号及全名、机号、操作美容师姓名、付款类型及金额。（说明栏清楚填写：是否淋浴及时间、特殊情况需更换及增减情况等）
9 介绍美容师：王小姐，您请稍等，我给您介绍一位我们会所的专业芳疗师（王小姐，这是我们X号专业芳疗师，今天由她为您服务）美容师知道了客人的称呼了。
美容师：⑴王小姐您好，我是X芳疗师，我叫XX（鞠45°躬）今天很高兴为您服务，请这边走（客人走前一步），带客人去淋浴
在公共淋浴区时；
1 美容师带客人到更衣间（用统一的托盘把准备物品放到客人前面介绍）
王小姐您好：这是为您准备好的物品：这里面有大浴巾毛巾浴袍浴帽一次性内裤及小口袋（是专门装您的贴身衣物的，以免交叉感染）我们的物品都是一人一物一消毒的，请您放心使用。您先换衣服，然后我们去淋浴，我在门外等您，有事请吩咐。
2 王小姐水温我已经帮您调好了，这边是为您准备的淋浴用品，您的淋浴最佳时间为10
分钟，我先去为您准备房间物品，一会来接您。
3 准备好物品后，马上回到淋浴区：王小姐，我是今天为您服务的芳疗师***，您的
物品我已经准备好了，我在门口等您，有事请吩咐
4 客人淋浴出来，把门打开时，把准备的擦脚的毛巾给客人擦脚：这是为您准备
好的擦脚毛巾，已经经过三重消毒了，请您放心使用。
5 带客人到房间：走在客人的右面，并右手做出请的手势，
在包房内淋浴
1 美容师把客人带到包房先介绍包房设施：
“王小姐，我先给您介绍一下房间设施好吗？这个房间叫“XXX”，是根据印尼巴厘岛风格设计的希望你能喜欢。这是我们的更衣柜，您可以把衣服与贵重物品放在里面，钥匙请您保管好，请您放心使用。您这边请（做出请的手式）这是我们的沐浴区，左边是热水，右边是凉水，水温我已经为您调好了。这边是我们为您准备的一系列沐浴用品，有洗发水、护发素、沐浴露、这是我们为您准备好的洗浴用品，里面有毛巾、浴巾，浴袍，浴帽一次性纸内裤（一次性用品统一放在一次性袋子里），小口袋（是专门装您的贴身衣物的，以免交叉感染）。”
房间介绍完毕，美容师说：“王小姐，房间设施我已经为您介绍完毕，您现在可以更衣沐浴了，您的淋浴最佳为时间10分钟，我先去为您准备护理用品，
