市场营销论文电子版

疫情下企业市场营销的机遇和挑战

2020年新年伊始，随着新型冠状病毒感染肺炎的迅速蔓延，全国笼罩在了疫情的阴影下。一时之下整个中国只有一个主题，那就是如何共同抗击新型冠状病毒疫情。在争分夺秒控制疫情的同时，经济活动不得不牺牲让步。那么新型冠状病毒疫情对我国实体行业造成了哪些挑战呢？又带来哪些机遇呢？实体行业要进行怎样的营销活动才能渡过低谷期呢？

新冠病毒疫情对我国实体行业的影响是多面性的。既有挑战，也有机遇。

春节一直是中国重要的传统节日，它既是一种社会现象，也是一种经济现象。往年春节期间，本是囤年货，准备年夜饭，安排出行，添置新货的消费高峰，是实体店生意最好的一段时间，也是我国实体店的“黄金期”。然而新冠肺炎疫情的到来，让中国实体商业集体进入“速冻”状态，公众场所禁止一切活动，道路封锁，消费者闭门不出，客流急剧减少、或者无客流，购物中心或缩短营业时间、或直接暂停营业，诸多零售品牌商户处于停业状态。短期内，回流现金无法反哺店铺租金和人力成本支出，直接影响行业销售，如果疫情持续严重，部分小微企业难以支撑，品牌商关店、裁员、断臂求生等都有可能发生。这场疫情将给实体商业带来极大的冲击和挑战。

2019年全国餐饮收入46721亿元，其中15.5%来自春节期间这一传统的消费旺季。而今年春节期间餐饮业基本停业、停市，遭遇重大损失，估计仅在春节7天内，疫情已对餐饮行业零售额造成了5000亿元左右的损失。全国范围内餐饮企业整体闭店，惨状和困境是显而易见的。2019年中国春节黄金周零售和餐饮企业销售额为10050亿元，阿里巴巴发布《2019春节经济报告》中显示，春节档电影《流浪地球》上映6天（截至初六）票房已超过20亿，贡献了春节档超过半数的票房，春节期间总票房超五十亿。而2020春节档多部影片相继撤档，多地影院宣布休业，大年初一票房仅181万，全国院线排片跌至不到1500场。相比去年春节，疫情期间，78%的餐饮企业营业收入损失达100%以上；9%的企业营收损失达到九成以上；7%的企业营收损失在七成到九成之间；营收损失在七成以下的仅为5%。在防控疫情特殊时期，商场商店停业，限流等等措施减少了人们外出的欲望，抑制了人们的消费心理。总而言之，由于新型冠状病毒疫情的原因，实体经济的发展备受打击，在这样的情况下，过去那种“以人为本”的营销方式显然不再适用。疫情期间，人们不能出门，线下广告招牌做的再精美再吸引人心也没有人看得见；特价促销、送小礼品、会员打折等等，不管是怎样做活动，都没人看的见，徒劳费心。

在这样的情况下，实体行业要想渡过困难期，就必须抓住机会、做出改变，进行营销上的转型。那么面对这种情况，实体行业如何才能把挑战变成机遇，实现转型呢？我认为有以下几点。一，实体老板要学会在线上引流，运用社群销售。将用户社群化，既能够线上线下联动多方向的获客，也能够将我们的用户集中在我们自己的社群里边，随时随地的能够凑达他们、成交和转化他们，流量是任何生意的生命线，它直接决定了你的生意能否生存下去以及长久发展。实体店主可以通过一些游戏、趣味福利、微信群、举办活动等等方法来进行引流，这样的办法不仅能够激起老用户的一些兴趣度，还能够让老用户裂变带来新用户，保住已有流量，增加新的流量。

二，实体店老板可以选择增加线上配送服务。经过这次疫情我们很容易发现，在疫情期间，实体店生意惨淡，群众足不出户，消费需求却不会减少，进而加速了全民网购，网络销售额提高了十个百分点。同时，开设了外卖服务的餐馆,以无接触配送为代表的”外卖经济”模式顺应了服务消费发展的大趋势，疫情结束后应该与传统服务方式“双轮驱动”，成为稳定和促进消费的新抓手。三，实体店主们可以试水社交电商业务进行创收。以微信为首的应用平均用户时长高达9个小时以上，其他应用也有不同时长的增长。社交电商的不同分支业态，都将因此受益。比如社交电商平台，比如社群拼团，比如微商们，用户的在线时长增加意味着这些业态都将因为用户在线时长的增加而拥有更多的机会进行在线营销和推广，从而获得收益增长。疫情之下，很多线下门店都只能被迫关门，服装门店、大卖场、KTV、饭店等都受到严重冲击，各类以线下为主要服务交付模式的业态都受到严重的冲击，媒体上关于线下业态的关门裁员的报道可谓接踵而来。由于疫情的限制，很多人都只能在家，日常的必须消费更多是选择网购，用户的大部分日常采购转为喊外卖配送或者干脆直接线上购买，用户主动选择减少到人群聚集的消费场所消费，侧面给到以线上服务，线上交付为核心形式的社交电商以喘息机会。原本这两年逐步下滑的社交电商，得益于疫情，活过来了，反而业务均有增长，是目前的社交电商市场表现。四，实体店主可以在疫情期间通过短视频和直播创收。疫情期间，以数字内容为核心的数字文旅产业不仅异军突起，而且逆势上扬。网络动漫、网络直播、短视频等业态的流量大增，用户规模、日均用户时长节节攀升，相关指标创历史新高。因疫情期间人们憋在家里，线上消费量大大增加，短视频和电商直播成了新潮。在热门综艺节目《向往的生活》里面，因疫情而导致滞销的水果再加工产品，通过直播展示和讲解，创造了570万元的营业额。实体店主可以在疫情期间通过进行直播，拍摄短视频进行带货。五，实体店主可以通过增加顾客刚需产品带动现金流。一些实体店生意不好做，产品严重滞销，可以结合当下疫情,考虑一下人们都有什么新的刚需物品。例如口罩、消毒液、洗手液等等,适当增加这些产品的销售，带动现金流。六，实体店主可以降低经营成本。通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时、待岗等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员。通过降低企业使用油、电、气的成本。减少房租面积或与房东协商适当减少租金。通过节流，降低经营成本，来渡过这个难关。

恒大房产在营销上的改变就是一个很好的例子。因新冠肺炎疫情的影响，自1月份下旬，全国多个省市发布商品房售楼部及中介机构门店暂停营业的相关通知。只不过，危中有机，部分房企随即作出反应，转向线上销售。随着国内疫情趋缓，楼市回暖信号明显。搭乘这股暖流，在今年二月，恒大以线上售房作为疫情影响下突破市场的重要窗口，前后3次调整销售政策，以价换量。2月13日，恒大率先启动全国在售楼盘网上购房，并推出最低价购房、无理由退房、推荐赚佣等多重福利。2月13日起，恒大全面启动“网上购房”，“恒房通”平台提供网上VR看房、网上选房、网上认购等一站式服务，覆盖全国所有在售楼盘。且恒大在疫情期间率先创新营销模式，最大限度的降低了疫情对销售的影响。在市场变化的转折点，恒大比其他企业早一步行动，可以锁定更多的客户，亦能为后期生产恢复和业绩稳定提供重要保障。

疫情给我们带来了很多不幸，也给今年的实体零售行业带来断崖式下滑。但长远来看，实体行业的发展早已呈退步趋势，所以疫情或许也是让实体行业加速升级、加速淘汰的一个过程，及时改变策略，进行改革的企业，会被加速升级，反之会被加速淘汰。总之，在新冠病毒疫情下，实体经济不可避免的会受到冲击，实体店想要“活下去”就要顺应时代，而不是和时代“作对”。但与之同时还加速了实体商业全行业的产业升级，推动线上与线下营业相结合，推动了企业调整自己的业务模式，加速了实体门店的数字化改造，促进了互联网经济的进一步发展，在线化已成为必然趋势。