养老机构标准化管理规范表式

居家养老服务与管理规范1 范围本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理要求、服务要求、服务机构等级划分、服务质量评价与改进等。

本标准适用于开展居家养老工作的服务与管理过程。

2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 17242 投诉处理指南建标 143-2010 社区老年人日间照料中心建设标准MZ 008 老年人社会福利机构基本规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。

3.1居家养老服务由政府主导，依托社区和社会力量，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。

3.2居家养老服务机构经合法登记为居家老人提供服务的各类组织。

3.3服务对象居住在家庭的60周岁及以上老年人。

3.4失能（智）老人生活完全不能自理、必须依靠他人照料的老年人。

3.5半失能（智）老人生活部分可以自理、部分必须依靠他人照料的老年人。

3.6呼叫终端具备应急求助和养老服务呼叫功能的通信设备。

4 管理要求4.1 管理机构4.1.1 省、市、县（市、区）民政部门、乡镇（街道）政府、社区（村）居委会等组织是居家养老服务管理机构。

4.1.2 应设立养老服务指导机构，配备专职人员，负责指导协调居家养老服务工作的开展。

4.1.3 应掌握服务对象的生活状况、家庭状况、身体状况、经济状况,发放并收集《居家养老服务对象信息表》（参见本标准附录A），建立居家养老服务信息系统。

4.1.4 建立居家养老服务对象评估体系和服务补贴制度。

根据老人身体状况、经济状况进行分类管理。

对经济困难，且身体状况为失能（智）、半失能（智）的老人，由老人或其家属提出申请并经管理部门评估后享受政府购买服务，服务对象分类标准参见本标准附录B。

加强养老机构建设实现标准化管理随着我国人口老龄化越来越严重，养老服务的需求也日益增长。

为了满足老年人的需求，政府建设了大量的养老机构，但是在建设过程中存在着一些不尽如人意的问题，让一些老年人不得不寄居在子女家中或者在社区独居。

为了解决这些问题，我们需要加强养老机构建设，实现标准化管理。

首先要明确的是，养老机构是为老年人服务的，所以在建设和管理上要符合老年人的特点和需要。

老年人的身体条件和精神状态都不同，有的需要特殊的设施和医疗服务，有的需要心理抚慰，而康复性、照护性和医疗性的机构也需要不同的设计和管理，这都需要建立相应的标准。

只有建立了符合标准的养老机构，才能给老年人提供合适的服务。

其次，要加强养老机构的管理。

目前，全国的养老机构管理水平良莠不齐，有的机构安全标准不够高，有的机构服务不够周到，还有的机构管理混乱，毫无规章制度。

要在加强养老机构建设的前提下，推行标准化管理。

从制定规定开始，要确立服务标准、技能标准和指标体系，对于符合标准的机构进行认证和公示，这样能够有效地防止养老机构不合格、不正规的现象，提高管理水平，保障老年人的权益。

此外，要注重人文关怀，加强人员培训。

提供专业服务的护理人员和医疗人员将是基础，他们将向老年人提供手抚、心抚的关怀。

而这个关怀不仅体现在技能的表现上，更多的是在人文关怀上体现。

机构管理者要着重培养人员的文化素养，教育他们关注老年人的心理状态和情感需要，使他们成为真正可信赖的服务人员。

最后，要给予养老机构合理的政策和财政支持。

政府要加大对养老机构的扶持力度，不仅应当给予资金和政策上的支持，更需要加强资金监管和建立透明的财务管理制度，保障资金使用的公正、透明和有效性。

同时，政府应该加强对养老机构监管，及时发现和调整问题，真正为老年人提供高质量的服务。

通过以上的措施，相信未来的养老机构建设会更加完善，并达到标准化、规范化的目标。

我们要在为老年人提供服务的同时，关注他们的情感诉求，创造一个温馨的环境，让老年人自傲、自尊，享受晚年生活的愉悦。

养老院卫生管理记录表及规定
一、养老院卫生管理记录表
为了确保养老院的卫生状况，提高居住环境质量，特制定本卫生管理记录表。

二、养老院卫生管理规定
为了保障养老院老人的身体健康，提高生活质量，特制定本卫生管理规定。

1. 保持养老院环境整洁，及时清理垃圾，保持公共区域卫生。

2. 加强房间卫生管理，定期对房间进行打扫、消毒，确保老人居住环境舒适、卫生。

3. 注重个人卫生，教育老人养成良好的卫生习惯，定期进行个人卫生检查。

4. 做好餐具卫生工作，餐具要定期清洗、消毒，保证老人用餐卫生。

5. 定期对公共区域进行清洁、消毒，特别是食堂、卫生间等关键部位，确保环境卫生。

6. 加强通风换气，保持室内空气新鲜，有利于老人健康。

7. 开展健康教育活动，提高老人的健康意识，加强自我保健能力。

8. 制定应急预案，确保在突发公共卫生事件时，能够迅速采取
措施，保障老人生命安全。

9. 建立卫生管理档案，定期对卫生管理工作进行总结、评估，
不断提高管理水平。

10. 严格执行国家和地方卫生法规，依法履行卫生管理职责。

通过以上规定，我们希望能为养老院老人提供一个整洁、舒适、安全的居住环境，让他们度过幸福的晚年生活。

养老机构标准化管理规范表式行政值班记录表注：1. 各行政总值班人员认真记录以上各项内容，并做好行政值班交班工作；工作职责严格按照行政总值班工作职责执行。

2. 遇重大情形，请附页讲明。

会议、学习和活动记录意见反馈表编号：老人中意度测评表职员登记表填表人签名年月日职员名册职工考勤表年度职工体检登记单培训打算职员培训档案卡年度职员培训登记表捐赠和领用款物登记老人入住登记表备注：入院调访表一、老人差不多信息二、老人自理情形三、专门服务需求申请四、调访表差不多信息体检通知单__________同志：您好您自愿申请入住______________________，现经我院讨论同意，请近期去医院体检，体检后带齐所有化验单送往我院。

体检项目：1、肝功能＋HbsAg 如HbsAg阳性加验二对半2、血脂全套3、血，尿，粪常规4、血糖5、心电图6、胸透7、脑CT8、骨密度9、体检表______________________(单位盖章)入院告知单老人姓名：______年龄：________ 性不：________ 邮编：_____________家庭住址：_________________________ 电话：_____________________患有何种疾病（入院体检结果）：尊敬的老人家及其家属：第一向老人家及家属表示烈火的欢迎，期望在今后的生活里，在大伙儿的支持和配合下，我们的服务能够得到老人家及家属的中意！老人家入住我院以后，随着年龄的增加，老年人各个脏器组织及各项生理功能逐步减退，对疾病的易感性增加。

因此，常引起各种其他疾病。

同时，老年疾病具有突发性、多变性、不典型性及易引起后遗症和并发症的特点。

为此，本院对每一位住院老人加强基础护理、心理护理及防治疾病。

然而，住院期间，常因老人躯体内在因素，显现了疾病突发、疾病变化或显现疾病意外情形，期望家属予以明白得并积极配合诊治。

如：（1）突发心、脑血管疾病，致“猝死”；（2）由于躯体内在因素，肢体乏力容易导致跌倒，造成“骨折”或其他意外情形；（3）体弱多病，长期卧床的老人，虽尽力精心护理，也难免显现一些并发症（如肺部感染、褥疮、尿路感染等）;（4）由于身心疾病，老人行为不能自控，为了老人自己和他人的利益，对老人实行安全爱护措施，期望予以明白得和配合；（5）老人住院期间，发生疾病变化，需转医院治疗时，由我院相关业务部门依照老人疾病缓、急程度，通知亲属，并及时转院，病情紧急时先转院后通知，亲属接到通知后，应及时赶到，需陪护的，护理费由亲属承担。

养老院服务标准化建设标准体系主要包括以下几个方面：
1.基本服务标准：包括食宿、医疗、康复、保健等基本服务内容的标准，确保老人的
基本生活和健康需求得到满足。

2.管理服务标准：包括安全管理、卫生管理、人员管理、财务管理等管理服务内容的
标准，确保养老院的安全、卫生、管理等方面达到一定的要求。

3.社交服务标准：包括文化娱乐、活动、交流等社交服务内容的标准，促进老人之间
的交流互动和心理健康。

4.服务质量标准：包括服务态度、服务效率、服务质量等服务质量方面的标准，提高
服务质量和水平，满足老人和家属的需求和期望。

5.环境设施标准：包括房间、公共区域、设施设备等环境设施方面的标准，提供舒适、
安全、方便的生活和服务环境。

以上标准体系是养老院服务标准化建设的基础和核心，有助于规范和提高养老服务质量，促进老年人的身心健康和幸福感。

同时，养老院应该按照标准体系要求，制定相应的管理制度和操作规程，并进行实施和监督，确保标准体系的落实和实施效果。

养老院标准化，养老产业标准化及评比标准讲解养老院标准化、养老产业标准化以及评比标准是养老服务领域中非常重要的概念。

以下是对这些概念的详细解释：1. 养老院标准化：定义：养老院标准化是指通过制定和实施标准，提高养老院的管理水平和服务质量，保障老年人的权益和安全，促进养老院的规范化、专业化和可持续发展。

标准内容：养老院标准化的内容涉及建筑、设施、管理、服务等多个方面。

例如，养老院的建筑设计应符合国家相关标准和规范，设施设备应安全、舒适、环保，管理应遵循国家法律法规和相关政策，服务应满足老年人的需求和评价标准。

实施方式：养老院标准化通常通过制定和实施一系列的标准和规范来实现。

这些标准和规范可以是国家或地方标准，也可以是行业协会或组织制定的自律性标准。

养老院应积极遵循这些标准和规范，加强内部管理，提高服务水平，推动行业的健康发展。

2. 养老产业标准化：定义：养老产业标准化是指在整个养老产业中制定和实施统一的标准和规范，以实现产业的规范化、专业化和可持续发展。

标准内容：养老产业标准化的内容涉及老年人的需求评估、服务提供、设施建设、人员培训等多个方面。

例如，老年人能力评估应有一套统一的标准和方法，养老服务提供应遵循相应的服务标准和规范，设施建设应符合国家相关标准和规范等。

实施方式：养老产业标准化通常由政府、行业协会或组织制定和实施一系列的标准和规范。

这些标准和规范可以是国家或地方标准，也可以是行业协会或组织制定的自律性标准。

养老产业的相关企业和机构应积极遵循这些标准和规范，加强内部管理，提高服务水平，推动产业的健康发展。

3. 评比标准：定义：评比标准是指在养老服务领域中制定和实施的一系列评价标准和指标，用于评估和比较不同养老机构、服务和产品的质量和水平。

标准内容：评比标准的内容涉及老年人的需求评估、服务提供、设施建设、人员培训等多个方面。

例如，老年人能力评估的结果可以作为评比标准之一，服务提供的质量和效果可以作为评比标准之二，设施建设的标准和规范可以作为评比标准之三等。

健康养老服务标准体系1范围本标准规定了健康养老服务标准体系的术语和定义、基本原则、标准体系、标准明细表、标准统计表。

本标准适用于健康养老服务标准化工作的开展。

2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 13016-2018 标准体系构建原则和要求GB/T 13017-2018 企业标准体系表编制指南GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南标准体系3术语和定义GB/T 13016-2018和GB/T 24421.2-2009界定的术语和定义适用于本文件。

为便于使用以下重复列出了GB/T 13016-2018和GB/T 24421.2-2009的一些术语和定义。

3.1标准体系一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

[GB/T 13016，定义 2.4]3.2标准体系表一种标准体系模型，通常包括标准体系结构图、标准明细表，还可以包含标准统计表和编制说明。

[GB/T 13016，定义2.6]3.3服务通用基础标准服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。

[GB/T 24421.2，定义 3.1]3.4服务提供标准为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。

[GB/T 24421.2，定义3.3]3.5服务保障标准为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。

[GB/T 24421.2，定义 3.2]4基本原则4.1全面系统、协调统一从健康养老服务发展实际出发，科学梳理健康养老服务领域相关标准，构建内容全面、结构完整、层次清晰、协调一致的标准体系。

4.2开放兼容、动态优化结合健康养老服务发展变化和质量提升要求，适时对健康养老服务标准体系进行补充完善，保持体系的全面开放、结构的持续优化、标准的相互衔接。

4.3突出重点、适度超前优先制定行业急需、作用重大、填补空白的标准，标准的研制要结合行业发展需要适度超前，不断提高标准体系的引导性与适用性。

养老机构标准化建设实施方案
一、机构简介
本养老机构是一家专业的养老服务机构，致力于为老年人提供优质、舒适的居住环境和全方位的照顾服务。

为了进一步提升服务质量和运营效率，机构决定开展标准化建设工作。

二、建设目标
通过标准化建设，本机构旨在实现以下目标：
1.提高服务质量和效率；
2.保障老年人的权益和安全；
3.优化内部管理流程；
4.提升员工的职业素养和服务水平；
5.树立行业良好形象，增强市场竞争力。

三、标准化体系
本机构将参照国家和行业的养老服务标准，结合实际情况，建立一套完善的标准化体系，包括：
1.基础标准：如服务术语、服务流程、服务分类等；
2.安全标准：如设施安全、食品药品安全、人身安全等；
3.服务标准：如生活照料、医疗护理、康复服务等；
4.管理标准：如人力资源管理、财务管理、物资管理等。

四、建设内容
标准化建设的主要内容包括：
1.制定各项标准，完善标准化体系；
2.对员工进行标准化培训，确保员工掌握相关标准；
3.按照标准实施服务和管理，持续改进提升；
4.建立标准化工作监督机制，确保各项标准得到有效执行。

五、实施步骤
标准化建设的实施步骤如下：
1.调研分析：收集国家和行业的相关标准，分析本机构的实际情况，明确标
准化需求；
2.制定计划：根据调研结果，制定标准化建设工作计划；
3.制定标准：参照国家和行业标准，结合本机构的实际情况，制定各项服务
和管理标准；
4.培训宣贯：对全体员工进行标准化培训和宣贯，确保员工掌握相关标准；
5.实施改进：按照标准实施服务和管理，持续优化和改进；。

ICS01.120A 90备案号：DB11 北京市地方标准DB11/T 303—2014代替DB11/T 303—2005DB11/T 304—2005 养老机构服务标准体系建设指南Construction guidelines of institution for the aged of service standardsystem2014-05-21发布2014-09-01实施目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 要求 (1)4 标准体系结构 (3)5 标准体系编写 (4)6 评价 (11)7 改进 (12)前言本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。

本标准代替DB11/T 303—2005《养老服务机构标准体系要求、评价与改进》和DB11/T 304—2005《养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准》。

本标准依据GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。

本标准与DB11/T 303—2005和DB11/T 304—2005相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：——合并两项标准，更改标准名称为《养老机构服务标准体系建设指南》；——修改了“范围”和“规范性引用文件”（见1和2，2005年版1和2）；——删除了“术语和定义”中的部分内容（见DB11/T 303—2005的3和DB11/T 304—2005的3）；——删除了标准体系基本要求、技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的内容（见DB11/T 304—2005的4、5、6和7）；——删除了养老服务机构标准化工作的基本要求（见DB11/T 303—2005的4）；——增加了标准体系建设的要求及标准体系结构图（见3.2和4.1的图1）；——合并了评价原则和评价依据的内容，合并了评价方法和评价程序的内容（见6.1和6.2，DB11/T 303—2005的7.1、7.2和7.3、7.4）。