突发事件的处理方案
为了切实做好人才服务窗口，积极应对并妥善处理突发事件，避免和减轻因突发事件造成的损失和影响，顺利展开工作。我公司最近发生了公司职员突发疾病，现对此事件拟定了处理方案:
一、突发事件概述
晚上10点，A公司秘书刘民在值班室值班，离值班结束还有20分钟接到一个紧急电话。电话是武汉人民医院医生李慧打来的，原来公司业务部业务员张露到武汉出差，晚上9点刚下火车时就晕倒了。张露被路人送到医院后经过初步抢救仍未苏醒。经诊断，确诊为急性胃穿孔，需进行手术。手术最迟在后天下午必须进行，否则有生命危险，医院在找到小张工作证以后给公司值班室打了电话告知该事件，要求家属尽快前往医院商定手术事宜。
二、确定好值班工作的制度和岗位职责
﹝一﹞岗位责任制度
公司值班秘书刘民应明确值班岗位制度，坚守岗位，严格遵守值班时间，不得擅离职守。
﹝二﹞请示报告制度
刘民在值班期间，遇到重要事项或者没有把握答复处理的事项，他及时请示值班领导赵勇；重要信息应及时向领导报告；刘民应听从领导指示为张露家属预定去武汉的车票紧急情况可以边处理边报告。
﹝三﹞交接班制度
刘民在交接时一定要和值班员小胡办理交接手续，做到文电
交接清楚、值班记录交接清楚、未办事项交接清楚。
三、突发事件的处理步骤
1. 秘书刘民在接到事故告知电话时应该询问事情发生的地点、时间、单位、伤亡情况；
2.在了解了这些情况后立即通知有关部门进行处理并向领导报告情况。
3.及时通知病人家属，及时为病人家属订购车票并送到家属手里，并向值班领导汇报。处理并做好记录；值班室要有人值班，保证信息畅通。
4.把张露的情况向业务部经理汇报。让他们进行人员的接替工作。
5.公司安排人员去探望张露。
四、处置原则
职工的安全为第一位；快速反应，控制事态发展；事故发生时及时联络病人家属，积极的为员工利益着想。
五、处置突发事件的应对措施
准备清楚的书面紧急情况处理程序；用这些紧急情况处理程序培训所有人员；在可以利用的地方清楚地显示有关紧急程序；实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序；明确员工在紧急情况下的职责；保证在突发事件的场所有受过紧急情况的培训过的人员；保证配备相关的设备和资源以随时处理；保证定期检查和更新设备。
六、善后处理
在突发事件得到控制后，公司还应做好相应的善后工作：成立预
防和处置突发事件的工作领导小组，对事件进行分析和处理。成员如下：
组长：李浩组员:赵琳张霞陈辉
组长职责:准确掌握事态发展，指挥其小组成员妥善处理突发事件。
组员职责：具体执行领导下达的命令。
根据问题提出整改的措施的意见并安排相关人员落实；做好记录；公司相关领导应及时探望受伤员工，并送去公司的问候和一定的补助赔偿。
七、情况报告表
企业员工工伤报告表
负伤情形需及时手术，否则有生命危险
处置方法已送医院医治，需住院
已送医院，予请假5天
裁决予以请假，并给与补贴和慰问金，派专人去去看望，并安排公司其它人暂时接替张露的工作。
备注第一联：原部门存
第二联：送人力资源部
第三联：送安全卫生部门
部门经理：李浩主管人：刘磊负责人：李林制表人：刘民
填表日期：2012 年 4月6日
