社会工作者初级实务重点笔记
第一章社会工作实务的通用过程
第一节接案
一、接案的步骤及核心技巧（考点一、重点）
（一）接案前的准备
1.什么是接案
“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程.它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础
步骤或任务：p1★★★
1、了解服务对象的求助原因和求助过程；
2、初步评估服务对象的问题；
3、决定是否接案；
4、订立初步协议。
2．了解服务对象的来源和类型
（1）了解服务对象的来源★:①主动求助者②由他人介绍或机构转介来的③外展
（2）认定服务对象的类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象
（3）现有服务对象与潜在服务对象★
（4）了解服务对象的求助过程★（自我解决——自然助人网络——社会工作者）
3．做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★
（1）服务对象资料的准备
（2）拟定初次面谈的提纲①介绍自己和自己的专长。②简要说明本次会谈的目的和内容、双方的角色和责任。③介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工作过程。④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望。⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。
（二）会谈
1．会谈的目的和会谈场所的安排
接案会谈的目的在于了解服务对象最关心的事项是什么，以便达成助人目标。
2．会谈的主要任务★★★
（1）界定服务对象的问题（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变（5）达成初步协议
（6）决定工作进程：①终结服务②转介其他服务⑧进入下一个助人阶段
3．会谈的技巧
（1）主动介绍自己
（2）沟通：治疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求助带来内心的焦虑；③协助服务对象建立对自己和解决自己问题正确想法；④促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
（3）倾听
（三）收集服务对象的资料
1．资料收集的内容和范围：（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力（4）服务对象所处的社会环境
2．收集资料的方法和途径：（1）询问（会谈、问卷、角色扮演）
（2）咨询
(3)观察（实地观察、参与观察）
（4）利用已有资料（档案、工作报告等）
（5）问卷调查
P7图
二、接案应注意的事项（★★★★★）（考点2，必考）
（一）社会工作者要辨别服务对象问题的紧迫性和严重性（自杀、暴力、虐待、），决定是否需要紧急介入（直接提供紧急介入服务）（★★★★★）
（二）权衡是否有能力处理问题
（三）社会工作者与服务对象一起讨论，决定问题的优先次序（★★★★★）
第一，先易有难；
第二，尊重服务对象的意愿，使其愿意努力做出改变；
第三，社会工作者和服务对象共同决定先后顺序，争强其信心，看到自己解决问题的能力，成功的建立专业关系。
（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
第二节预估
一、预估的目的和任务（考点3）
（一）什么是预估：收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
（二）预估的目的：达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决和消除问题。最终目的是制订出正确的计划。
（三）预估的任务（识别：判定、明确、澄清）
1、识别服务对象问题的客观因素；（背景、生活环境、问题状况、案主努力）
2、识别服务对象问题的主观因素；（感受，问题对他的意义）
3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素（根源）；
4、识别服务对象及环境的积极因素（资源和能力）；
5、决定提供服务的方式和内容。
二、预估的基本步骤（考点4）
（一）探究服务对象的情况、问题与需要
1、描述服务对象的问题和需要（内容、程度、持续时间）；
2、描述问题发生的原因；
3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况；
4、探究服务对象不能解决问题的原因（自身、网络、政策）；
5、描述服务对象的发展阶段；成长与环境
6、描述并鉴定服务对象的资源状况（有形的资源（金钱）和时间）
（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要
1、对服务对象的问题与需要作出解释：形成概念性的认识去解释
2、列出解决问题的目标及先后次序：与服务对象一起界定问题，并以问题的重要性与关联性进行先后排序。
3、决定介入的策略；多层次介入（方法、资源）
4、撰写预估摘要—下一步介入的依据：
对服务对象自身系统的预估；（a优势 b自身存在的可能导致其困难的问题 c解决问题动机 d生理情感智力方面功能发挥）
对服务对象家庭系统的预估；
对服务对象所处社会系统的预估
第三节计划
一、服务计划的构成（考点5）
（一）目的及目标（★★★★★）
目的是指总体介入工作要达到的方向。目标则是指具体的工作指标。
（二）关注的问题与对象
计划不仅要详细说明介入目标，而且要列明介入工作所关注的问题和对象。关注的问题是指介入工作要加以处理、改善的服务对象的社会功能的问题。
关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区。每个具体目标下要详细列明关注的对象。
（三）介入的方法和介入行动
介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导
介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导
二、制定服务计划的原则（考点6）
（一）要有服务对象的参与
（二）要尊重服务对象的意愿
（三）详细和具体-—可测量
（四）要与工作的总目的、宗旨相符合
三、制订服务计划的方法（考点七）
（一）设定目的和目标（★★★★★）
1、确定服务对象的需要和问题
2、向服务对象解释设定目标的目的
3、共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标
4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
5、目标要可测量、具有操作性和现实性
6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
7、确定目标并决定目标的先后次序
