电梯引领礼仪
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电梯引领规范
一、引领礼仪
迎接领导/客户时,面带微笑,露牙8颗,领导/客户临近时,鞠躬15度,说欢迎词,站在客人的左边,距离一般情况离客人的一到一点五米之间,直身,伸左手,五指相贴,角度适中。
引领参观边走边介绍(如果接待的客人为老人或特殊人群,搀扶、或帮助客人拿东西,但一定得都客人的允许)。介绍中应普通话标准,文稿准备充分并熟练,最好能够认识各位领导,在领导提问时可以直接称呼对方,而不是喊统称。
引领领导/客户入座时,主位于最里面,面向门,或者可以统观全局的位置,服务者第一
1、楼梯引领礼仪,站在客人的左前方引领,但是一定要注意开门;
2、上下楼梯时,男女长幼之顺序如下:
传统的礼仪观认为上楼时,女士在前男士在后;长者在前,幼者在后,此以示尊重也。但是随着时代的变迁,礼仪的观点也在不断变化。有些专家认为,上楼时,男士应该走在女士的前面;而下楼时,才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时男士优先的原因在于,如果还让女士先请,那么走在后面的男士的视线正好落在女士的臀部上,这会让女士感到不舒服,所以属于失礼行为。下楼时,男士在前,女士在后;幼者在前,长者在后。此为安全顾虑之故。长幼也有顺序:上楼时,长者在前,幼者在后,以示尊重;下楼时,幼者在前,长者在后,此出于安全考虑。
四、电动手扶梯礼仪
手扶电梯,让客人先上,引领者再上,站在客人的下边,一方面表示客人在高处,表明客人在我们心目中的地位。二是,我们站在客人的下面,可以起到安全保护的作用。在下电梯的时候,正好相反,引领者应该站在客人的前面,同样把高贵、安全的位置留给客人。
实例:
一天,一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时,走进两位着酒店制服,正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼,而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼,电梯门打开后,员工发现三楼好像没有来参加生日会的人,那生日会应该是在二楼举办,于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快,当电梯到达大堂后,客人向大堂